Tweakers faq - Pricewatch

Shopreviews

Pricewatch

Waar komen de prijzen vandaan?

De prijzen in de Pricewatch worden aangeleverd door de shops zelf door middel van een productfeed. Deze feeds lezen wij meerdere keren per uur uit, mits deze gewijzigd zijn. Afhankelijk van hoe vaak een shop hun eigen feed updatet, kunnen wij de prijzen dus actueel houden. Aan het begin van elke nacht worden alle feeds opnieuw ingeladen, ongeacht of er wijzigingen gedaan zijn.

Hoe werkt de prijsgrafiek?

Onderaan de prijslijst van elk product in de Pricewatch staat een grafiekje met het historisch prijsverloop voor dat product. Hieronder een voorbeeld:

Prijsontwikkeling Pricewatch

Op de linkeras zie je de prijs van het product. Dit is een zogenaamde gewogen schaal, die zich aanpast aan het prijsverloop van het product. De blauwe lijn geeft de gemiddelde prijs van het product weer en de groene lijn de laagste prijs. Is er sprake van een laagste prijs sinds 6 maanden, dan wordt dit weergegeven met een groene stippellijn.

Wat bedoelen jullie met basisprijs en totaalprijs?

Bij het bestellen van een product in een webshop komen vaak nog extra kosten kijken zoals verzendkosten en eventuele transactiekosten van de gekozen betaalmethode. Al deze kosten vormen samen de totaalprijs. Omdat deze kosten per winkel sterk uiteen kunnen lopen, maken ze een essentieel onderdeel uit van het vergelijken van prijzen.

In de Pricewatch proberen we daarom een zo nauwkeurig mogelijke indicatie te geven wat de bijkomende kosten voor een product bij een winkel zijn. Zo wordt er rekening gehouden met de verzendmethode, betaalmethode (standaard: iDEAL) en de prijs van het product. De bijkomende kosten blijven echter een indicatie en kunnen afhankelijk van bijvoorbeeld de totale bestelling, hoger of lager uitvallen.

Hoe kan ik foutieve prijzen/koppelingen wijzigen of verwijderen?

Indien je denkt dat de prijs foutief is of verwijst naar een verkeerd product, kun je op de prijs staan (hoveren) en in de pop-up klikken op Onjuiste prijs melden. Medewerkers van Tweakers zullen je melding oppakken en de prijsvermelding aanpassen indien nodig. Het is niet mogelijk om zelf prijzen te verwijderen. Shops die zijn aangesloten op de Pricewatch, kunnen hun eigen prijzen verwijderen.

Onjuiste prijs melden Pricewatch

Hoe kan ik foutieve productnamen of dubbele producten melden?

Onjuiste productnamen of dubbele producten kun je aangeven in de tab Kenmerken. Onderin de pagina vind je het knopje Verbeter productgegevens. Daar kun je de gegevens verbeteren of een opmerking toevoegen aan het eind van het formulier. Je suggestie zal vervolgens in behandeling genomen worden door Tweakers.

Kan ik ook producten toevoegen?

Ja, via dit formulier kan iedereen een product toevoegen. Houd er rekening mee dat producten eerst in een wachtrij terecht komen. Het product wordt dan gecontroleerd door Tweakers voordat het zichtbaar is. Je kunt desgewenst per mail op de hoogte gehouden worden van de status.

Ik mis een shop, kunnen jullie die toevoegen?

Controleer eerst of de shop niet al in op onze website staat. Kennen we de shop nog niet? Stuur ons dan een e-mail. In principe staan we open voor elke shop die aan de volgende voorwaarden voldoet:

Je kunt online bestellen met een in Nederland of België gebruikelijke betaalmethode (zoals iDEAL, creditcard of Bancontact).
De webshop toont een duidelijk overzicht van producten en prijzen.
De webshop levert binnen en/of naar Nederland met duidelijk vermelde verzendkosten.
Er is sprake van één handelsnaam per bedrijf of KvK-registratie.
Iedereen moet er kunnen bestellen (dus geen eisen zoals een studentenkaart), met uitzondering van zakelijke shops. In dat geval kun je er alleen bestellen met een KvK-nummer.

Uiteraard zijn dit richtlijnen: Tweakers behoudt zich het recht hier in individuele gevallen van af te wijken. Een shop die toegevoegd is, heeft nog geen prijsvermeldingen in de Pricewatch. Hiervoor dient de shop een Pricewatch Manager-abonnement af te sluiten en een feed aan te leveren.

Hoe zit het met refurbished producten en prijzen?

Vanuit de bij ons aangesloten webshops ontstond de behoefte om ook refurbished of ‘open doos’ producten aan te bieden via Tweakers. Omdat Vraag & Aanbod primair voor de particuliere aanbieder is en webshops met grote aantallen producten werken, hebben we ervoor gekozen om de verwerking hiervan gelijk te trekken met de reguliere feeds voor de webshops. Deze prijzen worden dus ook aangeboden door middel van een productfeed die wij meerdere keren per uur importeren in onze database. Op deze manier kunnen we het aanbod en de prijzen actueel houden. Shops dienen verplicht mee te geven wat de productstatus is en optioneel kunnen ze een extra toelichting meegeven.

In tegenstelling tot foute prijzen bij reguliere producten kun je verkeerde refurbished prijzen niet melden via de pop-up. Je kunt deze melden in het daarvoor bestemde forumtopic.

Waarom verdwijnen er prijzen?

Om de Pricewatch actueel te houden, vervallen prijzen na drie dagen. Als een prijs te lang niet wordt bijgewerkt, gaan we er vanuit dat de prijs niet meer actueel is en wordt de prijs verwijderd. Voor shops is het mogelijk om het vervallen van prijzen uit te schakelen.

Wat is er nog meer mogelijk met een Pricewatch Manager-abonnement?

Shops met een Pricewatch Manager-abonnement krijgen onder andere de mogelijkheid om databasekoppelingen te maken, automatische updates uit te voeren en extra bedrijfsinformatie in de overzichtspagina te plaatsen. PWM-abonnees kunnen daarnaast gedetailleerde click-through- en pageview-statistieken krijgen. Met een PWM-abonnement heb je meerdere mogelijkheden om je producten beter te promoten, door onder andere een promotiezin en/of uitgelichte shop af te nemen.

Heb je interesse in een Pricewatch Manager-abonnement voor jouw shop? Neem contact met ons op.

Shopreviews

Wat zijn de spelregels voor het schrijven van een goede shopreview?

Om de hoge kwaliteit van de reviews op Tweakers te kunnen waarborgen monitoren, wij regelmatig de reviews aan de hand van een aantal criteria. Reviews die niet aan deze criteria voldoen, worden aangepast of direct volledig verwijderd door Tweakers. Wij letten daarbij onder meer op de volgende punten:

Afgeronde aankoopervaring
Het gaat erom dat je ervaring met een webwinkel een afgeronde aankoop betreft. Je kunt daarom altijd, als hier specifiek om wordt gevraagd, een ordernummer of bestelbevestiging overleggen. Je hebt daarnaast geen openstaande acties meer met of bij de webwinkel, tenzij de wettelijke periode van 30 dagen tot levering is overschreden en je nog geen product hebt mogen ontvangen van de webshop. Per afgeronde aankoopervaring mag er één shopreview geplaatst worden.
Let op: de review moet betrekking hebben op een online bestelling. Reviews over aankoopervaringen in een fysieke winkel zijn niet toegestaan en worden verwijderd.
Realistisch en onderbouwd
De review moet toegevoegde waarde bieden voor andere Tweakers; wees realistisch in de beoordeling die je geeft. Zorg daarbij dat je onderbouwing aansluit bij het onderdeel dat je reviewt, zoals verzending of klantenservice, en gebruik voldoende informatie en passende argumentatie.
Netjes
We tolereren geen beledigende of aanstootgevende taal in de review, zoals scheldwoorden, persoonlijke aanvallen, beschuldigingen van oplichting, het chanteren van een shop, etc. Daarbij mogen ook geen persoonlijke gegevens als namen, e-mailadressen of telefoonnummers geplaatst worden in de review. Ook het benoemen van concurrenten van de desbetreffende webshop wordt niet geaccepteerd. Daarnaast worden opruiende teksten en oproepen tot actie niet getolereerd.
Algemene regels en voorwaarden
De review moet voldoen aan onze Algemene voorwaarden en Huisregels.

De plaatser van een aankoopreview (en niet Tweakers) is aansprakelijk voor zijn of haar uitingen die door hem of haar zijn geplaatst. Deze regels gelden aanvullend op de Algemene Voorwaarden van Tweakers.

Wat moet ik in een review zetten?

Algemeen
Bij algemeen zijn we benieuwd naar het gehele bestelproces tot en met de betaling. Denk hierbij aan:

Waarom heb je deze shop gekozen?
Hoeveel moeite moest je doen om een bestelling te plaatsen?
Hoe verliep het bestelproces?
Hoe makkelijk was het om producten te zoeken en te vinden?
Worden de juiste prijzen volledig en goed getoond?
Hoe vond je het betaalproces?
Hoe verliep de (eventuele) communicatie?

Verzending (optioneel)
Dit beschrijft jouw ervaring met de levering van het bestelde product. Denk hierbij aan:

Was de levering op tijd, te laat of juist sneller?
Hoe was het product verpakt?
Hoe was de staat waarin het product werd afgeleverd?
Hoe werd je op de hoogte gehouden van statusupdates?
Hoe was de afhandeling van het verzendbedrijf?

Klantenservice (optioneel)
Indien je ervaring met de klantenservice hebt naar aanleiding van problemen met de levering of het product, kan je die hier beschrijven. Denk hierbij aan:

Hoeveel moeite moest je doen om in contact te komen met de klantenservice?
Hoe snel werd je geholpen naar aanleiding van je vraag of klacht?
Hoe werd je te woord gestaan?
Is je vraag of klacht daadwerkelijk opgelost?
Hoeveel tijd was er nodig om de klacht op te lossen?

Wat mag ik niet in een review zetten?

Steekwoorden: Een review die uitsluitend uit losse steekwoorden bestaat, zoals ‘prima shop’, ‘niks op aan te merken’, ‘uitstekend verlopen’, ‘goede website’, ‘al vaker besteld’ en ‘goedkope webshop’, is te generiek en beschrijft geen bestelervaring.
Dubbele teksten: reviews waarin dezelfde tekst is geplaatst bij Algemeen, Verzending of Klantenservice worden verwijderd.
Overbodige woorden: elk onderdeel van de review vereist een minimum aantal woorden, om te voorkomen dat reviews slechts uit steekwoorden bestaan. Reviews waarin overbodige woorden worden gebruikt, zoals ‘en nu is het 15 woorden’ of ‘1 2 3 4 5 6’, worden verwijderd.
Klantenservice is niet bedoeld om de communicatie met de webshop te beoordelen; dit valt onder Algemeen.
Productreviews: een review die een product beschrijft, is geen Shopreview maar een Productreview. Dergelijke reviews worden verwijderd.
Ervaringen uit het verleden: de review moet jouw bestelervaring met betrekking tot het specifieke bestelnummer beschrijven. Reviews zoals ‘ik kom hier al jaren, prima webshop’ of ‘klantenservice in het verleden nodig gehad en dat was prima’ gaan niet over de huidige ervaring en worden verwijderd.

Mag ik ook reageren op beoordelingen van anderen?

De shopreviews zijn bedoeld om de eigen ervaringen met een shop kenbaar te maken. Om te voorkomen dat de shopreviews worden ondermijnd door niet ter zake doende discussies tussen onderlinge bezoekers, is het niet mogelijk om op de reviews van anderen te reageren.

Wat zijn de spelregels voor de winkels?

Shops mogen reageren op reviews die naar hun mening een verkeerde weerspiegeling van de werkelijkheid zijn. Een reactie mag enkel slaan op de (te verbeteren) service en niet bestaan uit een incentive om de bestaande review te laten verwijderen. Dit is alleen toegestaan als de gebruiker hier toestemming voor heeft gegeven.
Het is de shop, zijn medewerkers en aan hem gelieerde derden (vrienden, familie) uitdrukkelijk verboden op Tweakers beoordelingen van de eigen shop te geven, ook al is er sprake van een daadwerkelijke transactie en kan er een aankoopbevestiging overlegd worden. Daarnaast is het niet toegestaan om te proberen (het geven van) beoordelingen te beïnvloeden, met uitzondering van het onderstaande:
Het is toegestaan beoordelingen voor de shop te genereren door middel van marketingacties, mits:
- de shop de inhoud van beoordelingen op geen enkele wijze tracht te beïnvloeden;
- de shop uitdrukkelijk kenbaar maakt betrouwbare en onafhankelijke beoordelingen te willen ontvangen, ongeacht of deze positief of negatief zijn;
- de shop geen prijzen of beloningen voor het geven van een beoordeling in het vooruitzicht stelt, anders dan beloningen met een waarde van maximaal € 10 (inclusief btw), op voorwaarde dat deze beloning aan elke beoordeling wordt toegekend, ongeacht of deze positief of negatief is.
Acties die niet voldoen aan het bovenstaande, waaronder uitdrukkelijk winacties, mogen enkel door of namens de shop worden georganiseerd met voorafgaande toestemming van Tweakers.

Waar kan ik een shopreview melden die niet aan de richtlijnen voldoet?

In het Pricewatch-forum is een centraal topic voor het melden van shopreviews waarvan je denkt dat die niet aan de richtlijnen voldoen. Medewerkers van Tweakers zullen deze melding vervolgens oppakken.

Hoe komt het dat er shopreviews verdwijnen?

Om de kwaliteit van shopreviews te waarborgen kan het zijn dat een shopreview verwijderd of gewijzigd wordt. Frontpage-admins en Tweakers-crew kunnen shopreviews verwijderen of wijzigen indien die niet aan de voorwaarden voldoen (zie Shopreviewspelregels).