Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 42, views: 35.504 •

KPN zet de MijnKPN-omgeving, waar klanten hun diensten zelf kunnen beheren, voor 187.000 gebruikers een week lang op slot. Aanleiding is de melding van 50 klanten dat ze gegevens van anderen met de mobiele MijnKPN-app konden inzien.

Van de 5 miljoen klanten kunnen 187.000 gebruikers de selfserviceomgeving MijnKPN tijdelijk niet meer bereiken. Eind volgende week kunnen ze waarschijnlijk weer inloggen, zegt KPN in een mededeling. Voor alle klanten geldt dat ze tot waarschijnlijk dinsdag geen nieuw wachtwoord kunnen aanmaken. Op dezelfde dag hoopt de telecomaanbieder zijn MijnKPN-app weer beschikbaar te maken.

Afgelopen dinsdag haalde KPN die app offline, na een melding van een klant dat hij de gegevens van een willekeurige andere KPN-klant kon inzien. In totaal maakten ongeveer vijftig klanten de afgelopen maanden melding van soortgelijke privacyproblemen. Het ging onder andere om inzage in  naam-, adres- en woonplaatsgegevens, de diensten die de klant afnam en facturen. Er zou geen onterechte toegang tot e-mailaccounts en wachtwoorden zijn geweest. 

De oorzaak van het privacyprobleem zou bij een tool om wachtwoorden te resetten liggen. Alle betreffende klanten zouden sinds april een nieuw MijnKPN-wachtwoord hebben gekregen via deze tool en daarnaast zouden ze een telefoonnummer of e-mailadres in gebruik hebben die daarvoor of daarna door een andere klant in gebruik is geweest. 

De 187.000 klanten die nu geen toegang meer tot MijnKPN hebben, zouden ook van de tool gebruikgemaakt hebben en KPN wil met de blokkade voorkomen dat ook zij de gegevens van anderen kunnen inzien. KPN heeft de password-resetter offline gehaald en belooft de bug de komende dagen op te lossen. Zodra de toegang hersteld wordt moeten de gedupeerden een nieuw wachtwoord aanmaken.

Reacties (42)

Netjes dat ze er snel voor zorgen dat men niet de data van anderen kan inzien, maar ze nemen er wel de tijd voor. Mensen betalen al deze tijd dus voor niks. Ik hoop dan ook dat KPN deze mensen wel geld terug gaat geven.
Er staat ook, dat KPN de afgelopen maanden er al melding van heeft gekregen. Niet zo heel snel dus
Hoezo betalen mensen voor niks?
Men betaald voor KPN diensten zoals TV, Internet, (mobiel) telefonie en deze diensten zijn gewoon up 'n running.
Wat nu, tijdelijk, even niet werkt is een stukje service die "MijnKPN" heet, waar men onder andere factuur- en verbruiksinformatie online in kan zien en wijzigingen door kan voeren.
Voor dit stukje service betaal je niets extra's.
Daarbij is een deel van deze informatie nog steeds verkrijgbaar door gratis te bellen met de klantenservice.

En wees blij dat ze er wel even de tijd voor nemen; beter een goede oplossing die werkt en wat tijd kost dan een 'quick-fix' die maar half werkt waardoor de klant er later nog een keer last van heeft.

[Reactie gewijzigd door Nnoitra op 25 augustus 2012 12:44]

Men betaald niet voor KPN diensten, maar men betaalt ervoor!
je betaalt niet voor MijnKPN, dat is gewoon een extra service van KPN.
Mensen kunnen nog steeds bellen, smsen en internetten (het product waar ze wel voor betalen)
Van KPN krijg je geen papieren rekening meer. Dat moet je allemaal online bekijken tegenwoordig. Aangezien men verplicht is om je een rekening te doen toekomen valt dit dus wel degelijk onder de dienst(en) die je afneemt.
De rekeningen komen gewoon netjes als pdf per mail, geen enkel probleem om ze in te zien zonder mijnKPN.
Bij mij in ieder geval niet. Is dit ergens in te stellen? Als ik weer kan inloggen tenminste. Blijkbaar behoor ik ook tot die 187.000 klanten. :/
KPN stuurt maandelijks je factuur naar het contact e-mailadres dat bij ze bekend is. Dat is niet altijd juist ingesteld omdat sommige mensen bijvoorbeeld een oud e-mailadres ingesteld hebben. Normaal is MijnKPN de juiste plek om dit aan te passen, maar in dit geval kun je ook de klantenservice bellen. Je kunt ze bereiken op 0800-0402, of 0800-0404 als je glasvezel van KPN hebt. Overige telefoonnummers hier.

[Reactie gewijzigd door Rourke op 25 augustus 2012 17:28]

Dan valt het nog steeds niet onder een dienst.
@The_Zohan: nou toch wel hoor sinds het ook (al sinds de lancering van IPB) het dashboard voor je internet-/mail- en telefonieveribinding is.
Het is nou alleen nog mogelijk om via de helpdesk zaken als je voicemail in te stellen. Dat maakt het nog niet minder "dienst" maar het is wel degelijk een essentieel onderdeel ervan.

Ben het helemaal met je eens dat het zo wel netjes opgelost wordt, maar ja, veel andere keus hebben ze verder ook niet. Dit onder de pet houden zou lastig zijn en vast imagoschade veroorzaken.
Nou heb ik niet het idee dat KPN daar tegenwoordig echt nog om geeft gezien de nieuwsberichten van het afgelopen pakweg jaar, maar da's dan weer een andere discussie. :P
Van de ene kant goed dat ze dit privacy probleem hard aanpakken maar een groot nadeel is dat de 187000 gebruikers er de dupe van zijn. Hopelijk is dit binnen een week opgelost
Weet iemand welk van de drie MijnKPN omgevingen dit is? Regulier, glasvezel of Planet/Maranello?
Ik kreeg anderman's gegevens bij het inloggen op het glasvezelgedeelte via de Android-app. Dat wil natuurlijk niet zeggen dat de andere twee omgevingen hier geen last van hadden.
In het bericht staat dat de oorzaak ligt in de password reset tool. Dat zou betekenen dat elke omgeving er last van zou hebben. Impact zou alleen betrekking hebben op klanten die sinds april hun wachtwoord hebben gereset. Toen is volgens mij die tool online gekomen na die hack.
De drie omgevingen zijn van elkaar gescheiden met ieder een eigen username/password, en ieder hun eigen manier van password reset. Vandaar dat ik graag wil weten welke omgeving exact geraakt is.
Cijfermatig ligt het voor de hand dat het om de glasvezel variant gaat. Jij hebt het gezien bij de glasvezel variant, en het gaat om slechts 180.000 klanten.
MijnKPN is voor alle omgevingen is gewoon een stuk klantinformatie. Afhankelijk van wat je hebt ziet MijnKPN er net iets anders uit m.b.t. tot de opties.

Zeer netjes dat ze dit z.s.m. oplossen ook al is de app dan een tijdje niet te gebruiken zijn er altijd nog andere opties om bijv pakketten te wijzigen bij i-tv zoals via de tv ontvanger zelf of bellen naar het gratis nummer 0800-0402
Dit klopt maar aan de achterkant hangen deze systemen gewoon aan elkaar.
Beste b_smulders,

Het gaat hierbij om alle drie de omgevingen. Daarbij kan ik vermelden dat het uitsluitend klanten betreft die in de periode vanaf 17 april een wachtwoord reset hebben uitgevoerd.

Zie voor alle informatie en updates rondom dit incident ook http://forum.kpn.com/t5/News-stream/bg-p/News-stream

Met vriendelijke groet,

Jorn
MijnKPN is niet bereikbaar, dat betekent niet dat je niet meer kan bellen ofzo. Om nou te zeggen dat 1870000 mensen zijn gedupeerd en/of geld terug zouden moeten krijgen gaat wat ver... Ze kunnen de rekeningen niet meer inzien en geen abonnementswijzigingen aanvragen via de online omgeving, dat wel. Ze kunnen echter nog steeds met KPN bellen of mailen om een wijziging door te voeren.
goed punt.... Lekker onderbouwd ook ;).

KPN is voorlopig naar mijn mening de provider die het meest stabiele diensten aan het leveren is. Internet in de laatste 5 jaar pas 1 keer een ochtend storing (oke, zit in een boerendorp) Telefonie nooit probleem (zowel mobiel als vast) en TV (digitenne) ook nooit problemen hier.

En mijnkpn is gewoon een selfservice met wat abbo info, ligt dat een weekje offline mis je er ook niet veel van volgens mij (behalve facturen als je mail functie uit hebt gezet ergens, standaard staat het gewoon aan namelijk)
Ik denk dat dat voor iedereen anders is. DNS storingen vinden bij mij maandelijks plaats. De Experiabox reboot wekelijks spontaan. Twee keer per jaar ligt de complete verbinding er in de hele straat uit.

Telefonisch regelmatig niet bereikbaar (VOIP via KPN), gelukkig hebben we televisie niet bij KPN.
Beetje vreemd. Ik heb geen app of tool of wat dan ook gebruikt de afgelopen tig maanden. En nu kan ik ineens niet inloggen. Erg fijn allemaal. Zie zojuist op mijn telebankieren dat KPN een ruim groter bedrag heeft afgeschreven dan normaal. En dat kan/mag ik nu dus niet bekijken tot op zijn vroegst dinsdag. Als het dan is opgelost.

Daarnaast kun je dan wel met de klantenservice bellen welke gratis is. Tenminste meestal... Afhankelijk van waar je naar wordt doorverbonden krijg je soms na het doorverbinden alsnog te horen dit gesprek kost x cent per minuut.

Sowieso had KPN wel even een mail of sms kunnen sturen. Nu moet ik het op tweakers lezen dat ik niet kan inloggen. 8)7
Zeuren is ook een vak blijkbaar.
Als je hier moet lezen dat je niet in kunt loggen dan heb je dus blijkbaar nog geen behoefte gehad om in te loggen, anders het je het gewoon op de inlogpagina van MijnKPN kunnen lezen. Daarnaast staat in dit artikel niet dat je niet in kunt loggen, maar dat een bepaalde groep mensen niet in kan loggen. Of je daartoe behoort weet je pas als je het probeert.
Wat betreft het niet kunnen inzien van wat er nu afgeschreven is, ik heb al mijn KPN rekeningen van de week netjes in de mail gehad zoals altijd.

Ik vermoed dat je gewoon opzoek bent naar een reden om bij KPN geld terug te kunnen vragen....

[Reactie gewijzigd door Zer0 op 25 augustus 2012 13:34]

"Ik vermoed dat je gewoon opzoek bent naar een reden om bij KPN geld terug te kunnen vragen...."

Dit is nou zo jammer he.

MijnKPN is niet zomaar iets.

Het is de toegang die je moet gebruiken omdat KPN zo veel mogelijk door de klanten zelf wil laten doen.

De gegeven voorbeelden zijn NIET zeuren, maar zijn voorbeelden van waar je elke dag en elk uur recht op hebt. Het zou wat moois zijn zeg, eerst doet KPN alle mogelijke moeite om je naar die MijnKPN te sturen, en dan zou het nu ineens een "luxe" zijn? Welnee.

Diverse reageerders hierboven zeggen dat je MijnKPN niet nodig hebt, en dat het zelfs prachtig is dat je het mag gebruiken. Zo lief van KPN dus.

Maar deze reageerders hebben het heel erg mis, en tegelijk is hun taalgebruik zodanig dat ze er veel kennis van hebben. Zijn die mensen van KPN zelf misschien? (en ja: dat gebeurt overal, al vele jaren, dat bedrijven zelf accounts op sites hebben, om berichten rond te strooien die erg positief zijn voor het bedrijf).

Conclusie: trap er niet in. Wat je vrijwel gedwongen moet gebruiken van je leverancier, hoort domweg altijd goed te werken. Dat het ICT is, doet er niet toe.
Niets is waterdicht, zouden Tweakers toch moeten weten :)
weinig keus denk ik om de boel op slot te gooien.

als een grapjas in je management pagina's even vrolijk alle plus-pakketten, ServiceThuis & whatnot aanvinkt wordt het een leuke factuur de volgende maand.
weinig keus denk ik om de boel op slot te gooien.

als een grapjas in je management pagina's even vrolijk alle plus-pakketten, ServiceThuis & whatnot aanvinkt wordt het een leuke factuur de volgende maand.
Goed idee, even een nieuw wachtwoord aanvragen en kijken wat er gebeurt... :+
Dit kon ik al in 2008/2009, toen kreeg ik namelijk hetzelfde klantnummer als mijn vader toegewezen. Hierdoor konden we bij elkaar alles inkijken, maar niet meer de gegevens van onszelf inzien.

Dit probleem heb ik destijds bij KPN gemeld, maar daar werd toen niets mee gedaan. Het klantnummer veranderen was dan ook vrij lastig voor KPN. Ook het CPB vond het destijds niet belangrijk genoeg om hier een onderzoek voor te starten.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair:Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBSamsung

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013