Een reactie op
blog.t-mobile.nl door
maccer die me écht aansprak:
Stel je eens voor:
Brief van het waterleidingbedrijf:"Hierbij hebben wij uw waterleiding aangesloten. U kunt 200 liter per dag gebruiken, om te drinken en te douchen. U mag echter niet uw auto wassen met ons water. U overtreedt dan onze regels"
Folder bij je nieuwe TV: "Gefeliciteerd met de aankoop van uw TV. U kunt nu alle beschikbare zenders ontvangen. Wij verbieden u echter een DVD speler aan te sluiten op uw TV. U kunt echter tegen meerprijs bij ons een 'TV-extra' kopen. Daarop mag u zelfs een DVD speler aansluiten!"
In de winkel: "Wij garanderen dat deze winterjas u bij -25 graden nog warm houdt. Echter, u kunt uw jas niet gebruiken in Zweden of Noorwegen. U overtreedt dan onze gebruiksvoorwaarden. Bestel nu het exclusieve Scandinavië pakket voor slechts €100. U mag uw jas dan ook in Zweden gebruiken. Veel plezier met uw nieuwe jas"
Marktkoopman: "Heeerlijke appels, slechts 2 voor een kilo. Eet ze lekker uit de hand of maak er fruitsalade van. Wilt u hier even tekenen dat u er geen appelmoes van zult maken?"
Wat T-Mobile probeert is onhoudbaar: Je kunt met het abonnement max 2 miljoen bits in een seconde ophalen. Dat is wat je koopt en waar je ook voor betaalt, of je ze nou wel gebruikt of niet. Het is niet aan T-Mobile om te bepalen wat je met die bits en bytes gaat doen en hoe je je telefoon wilt gebruiken. Dit gegeven in combinatie met de monopoliepositie maakt deze bepaling juridisch zeer zwak.
Maar economisch snijdt het ook geen hout. We snappen dat er bij jullie natuurlijk rekenaars zitten de vraag: "Hoe maken we zo veel mogelijk winst met dat Apple-ding". We willen onze geliefde provider van de mooiste telefoon ter wereld daarom graag helpen door mee te denken:
Gedachte 1: Als we tethering toestaan verliezen we op onze laptop USB-stick abonnementen.
Foute gedachte: gefrusteerde i-Phone gebruikers die zich gedwongen voelen een 2e mobiele internetabonnement te nemen, zullen een andere provider kiezen. Ze misgunnen T-Mobile de dubbele inkomsten. Anderen zullen blijven aanmodderen met lokale Wifi verbindingen.
Gedachte 2: Als mensen ook mobiel gaan met de laptop raakt ons netwerk verstopt.
Ook een foute gedachte: de bandbreedte is immers al beperkt tot 2 MB, da's via een PC niet anders dan via een telefoon. Het is ook geen extra gebruik van de verbinding, want het is lastig om op 2 apparaten tegelijk te surfen. Bovendien kost het laden van die internetpagina op beide apparaten evenveel bytes. Wat maakt het dus uit?
Gedachte 3: Als mensen via hun telefoon met hun laptop onderweg op het internet op kunnen gaan ze vast heel veel grote bestanden downloaden. Foute gedachte: de meesten zullen dat wel uit hun hoofd laten ivm de lagere snelheid. We zitten meestal thuis met een mooie ADSL of Kabelverbinding. We willen gewoon onderweg een mailtje kunnen beantwoorden.
Gedachte 4: We verdienen meer door zoveel mogelijk verschillende producten en diensten aan te bieden. Klanten die 3 functies willen, moeten dan ook 3 keer betalen.
Foute gedachte, want consumenten zijn niet gek. Die hebben dat ook door (zie deze waardevolle discussie) en zullen voortdurend mogelijkheden vinden om hier onderuit te kunnen en zullen T-Mobile in de ban doen zodra dat kan.
Gedachte 5: De telecommarkt verandert onder onze voeten. We moeten de concurrent voor zijn en onze klanten voortdurend een betere ervaring bieden dan andere providers. De iPhone is de uitgelezen mogelijkheid om te innoveren en boven de rest uit te steken. We starten discussieforums om er achter te komen welke kant we op moeten gaan. We luisteren daarbij goed naar onze gebruikers. Zo blijven we innovatief en houden we onze klanten vast.
Mooie gedachte lijkt me!