Voor zo ver ik weet (afgaande op mijn ervaring bij vorige werkgever)
komt het
per netwerk gemiddeld 2-3x per jaar voor dat een de statistieken/belstatus niet kan overleggen naar de consument
(vodafone / t-mobile / hi)
Misschien ben ik hypocriet; maar ik vind dat vaak, helaas is er geen drol aan te doen.
Regelmatig klach daarover in gediend (bel rond de 200-300euro per maand) en wil daarvan wel de status controlleren, echter blijft reactie uit.
Heb je als consument het 'recht' om een reactie te eisen? Als je het formuleerd 'gaarne zie ik uw reactie / antwoord op dit schrijven, indien ik na 4 weken geen reactie ontvang, ontbind ik de betal overeenkomst' ?
[Reactie gewijzigd door himlims_ op maandag 27 juli 2009 14:52]
Nee, dat gaat waarschijnlijk niet werken. Zoals Itarix hieronder al aangeeft: Het kunnen opvragen van je beltegoed is een aanvullende dienst, een extra service dus.
Zolang jij netjes kan bellen, sms-en, internetten en je facturen ontvangt, levert T-Mobile wat er is afgesproken en kun je verder weinig pressie uitoefenen vanwege het niet werkende My T-Mobile systeem.
Weet ik niet wat je daar zegt;
in de voorwaarden staat dat je aanvullende informatie kunt opvragen via my.t-mobile.nl
Als zij die dienst niet kunnen garranderen, is dat in tegenstrijd met mijn contract, natuurlijk heb je storing en 'overmacht'
maar als iets structureel iedere 4 maanden voorkoment .....
Je mag van geluk spreken dat je deze status al kunt opvragen. Ik zit bij bijvoorbeeld bij Telfort en daar kun je helemaal geen status opvragen, maar zie je het achteraf pas als je moet betalen. Overigens vind ik het opvallend hoe vaak er storingen zijn bij telefoonproviders. Ook bij telfort ligt de MijnTelfort site er regelmatig uit waardoor je facturen, etc. niet kunt inzien. Nu dit gezeik ook al bij T-Mobile. Het is natuurlijk wel, kuch, *handig* voor het bedrijf aangezien nu niemand kan zien hoeveel het verbruik is waardoor meer mensen over de bundel gaan wat in meer inkomsten van T-Mobile resulteert. Naar mijn idee zouden ze in de EU maar weer eens regelgeving omtrend bundelstatus opvragen mogen invoeren.
Van geluk spreken? Dat is net zoiets dat jij van geluk mag spreken dat je airco in je Audi S8 hebt, want ik heb dat niet in m'n Suzuki Swift uit '94. Bij wijze van, dan.
Wat jij bedoelt, is waarschijnlijk dat die S8 (T-Mobile) standaard een airco moet hebben die werkt en de Swift (Telfort) niet, maar je kunt natuurlijk ook een S8 kopen zonder airco. Kan je beter zeggen dat je een S8 met airco hebt maar dat ie het niet doet.
Overigens vind ik Telfort geen Swift, werkt prima. Zit zelf bij T-Mobile en vind het net zo vervelend als iedereen maar het enige wat we kunnen doen is afwachten. Het is techniek, het zijn computers, dingen gaan weleens fout, gebeurt nou eenmaal en je doet er niks tegen.
Volgens de
Regeling basisniveau notaspecificatie vaste telefoniediensten artikel 1 is de provider verplicht bepaalde minimale specificaties aan te leveren.
Dit betreft echter
vaste telefoniediensten en gebeurt veelal door een online tool van de provider of middels een e-mail van de provider aan de klant met CSV-, Excel- of DBF-bestand.
Weet iemand wellicht of mobiele telefoniediensten ook een dergelijke minimale factuur specificaties vereist? (lijkt me wel, maar waar is dit wettelijk vastgelegd?)
Van die minimale factuur weet ik niet. Maar wat ik wel weet is dat je ook telefonisch je beltegoed bij t-mobile kunt opvragen (9 van de 10x werkt dit alleen niet)
Maar ze bieden een dienst aan en dat stond ook in je contract. Als je provider dus niet aan je verplichtingen kan voldoen kun je het evt. wel op contractbreuk gooien toch??! Of zit ik helemaal verkeerd?
![[RSS]](http://tweakimg.net/g/if/v2/icons/rss_small.png){kind=icon}
![[quick]](http://tweakimg.net/g/if/icons/world_link_cropped.png){kind=icon}
15:17
14:14
Door 
![[show]](http://tweakimg.net/g/if/comments/button_down.png "Reactie uitklappen")
That includes me btw.. Het is dat ik toch niet zoveel bel of sms nu, maar anders had ik er wel eens flink over heen kunnen zitten!
