Microsoft kampt met langdurige mailproblemen - update

Gebruikers van Microsofts mailclient zoals Windows Live Mail kampen al sinds dinsdagavond met problemen met synchroniseren en sturen van e-mail. Het oplossen van de problemen duurt langer dan het concern verwacht had.

Microsoft geeft zelf op de status-pagina van Outlook.com aan met problemen te kampen. Gebruikers klagen op de Community-pagina sinds dinsdagavond over de mail-problemen. De problemen doen zich voor bij Windows Live Mail, Outlook Connector, MSN Premium en de mailclients van Windows Phone 8.1 en de Windows 8. Gebruikers kunnen hun mail niet synchroniseren en ook geen mail versturen. Niet duidelijk is hoeveel gebruiker met het probleem kampen.

Dinsdagochtend gaf Microsoft aan hard aan het probleem te werken, maar drie updates later lijkt er nog geen oplossing in zicht. Het is niet de eerste keer dat Microsoft langdurige problemen met betrekking tot Outlook.com heeft. In 2013 was er sprake van lange downtime; de oorzaak lag toen bij oververhitting van een datacentrum.

Update, donderdag, 12.25: De problemen waren in de nacht van woensdag op donderdag verholpen, meldt Microsoft.

Reacties (53)

[walteij]

Het lijkt zojuist opgelost te zijn (let wel ff op de tijdzone!):

Microsoft status pagina
Final Status: Engineers have validated that the deployed fix has resolved the issue and that service is restored.

User Experience: Affected users were unable to send or receive email while using Exchange Web Services (EWS) on their mobile devices.

Customer Impact: Customer impact appeared to be limited during this event. This issue was only affecting customers that use third-party Mobile Device Management software from Good Technology. As a workaround to provide immediate relief from impact, engineers implemented a configuration change for customers who reported this issue to Microsoft Support.

Incident Start Time: Wednesday, April 1, 2015, at 2:00 PM UTC

Incident End Time: Tuesday, April 7, 2015, at 10:00 PM UTC

Preliminary Root Cause: As part of our ongoing efforts to improve service resiliency, an update was deployed to the infrastructure that facilitates connections from multiple Exchange Online protocols to mailbox databases. The update, however, contained a code issue that caused connectivity issues in some scenarios.

Next Steps: The following is a list of known action item(s) associated with this incident. As part of the Office 365 problem management process, additional engineering actions may be identified to improve the overall service.
- Action: Review the infrastructure update process to prevent reoccurrences of this scenario.

Please consider this service notification the final update on the event.

[Reactie gewijzigd door walteij op 30 juli 2024 14:27]

[roy-t]

Op https://status.live.com staat nog seeds steeds dat het niet opgelost is. Ik heb zelf ook nog steeds problemen (Error code 85010014). Misschien duurt het even voordat de fix de hele cloud over is?

Erg irititant, ik kan al sinds gisteravond dus geen e-mail gebruiken op mijn telefoon.

(Aan de andere kant is dit de eerste keer in 2.5 jaar dat ik problemen heb, qua up-time zitten ze nog steeds ver boven mijn normale mail host )

[Blazing-Studios]

Vreemd, bij mij werkt alles prima, zit de laatste 2 dagen toch een stuk heftiger te mailen dan normaal.

[Neko Koneko]

Dat moet dan behoorlijk heftig zijn als je daarmee alle server capaciteit opslokt

[Franckey]

Bij XS4ALL heb ik in meer dan 10 jaar nog nooit zo'n storing meegemaakt.

Ik hoop inderdaad dat zo'n storing bij Microsoft niet vaak voorkomt, best wel lastig als het opeens niet werkt. Wel vreemd dat ik er alleen op m'n phone last van heb en niet met andere devices.

[roy-t]

Twee weken geleden nog waren een deel van de mail servers van XS4ALL enkele uren offline.

https://blog.xs4all.nl/20...toring-in-ons-datacenter/

Geen enkel bedrijf kan 100% uptime garanderen. Soms gaat er gewoon iets onverwachts fout.

[trisje]

Bij werk het ook, geen probleem gezien, ik lees nu eigenlijk dat er een probleem zou zijn.

[roy-t]

Het was bij mij rond 21u 's avonds gefixed

[Anoniem: 604167]

Het is nog steeds niet opgelost. Kan op mijn Windows Phone nog steeds niet synchroniseren.

[roy-t]

Zelfde hier . Gek genoeg heeft Microsoft al uren geen update geplaatst op de status pagina.. Ben benieuwd wat er nu aan de hand is.

[Anoniem: 616000]

De problemen doen zich voor bij Windows Live Mail, Outlook Connector, MSN Premium en de mailclients van Windows Phone 8.1 en de Windows 8.

Als bij dit soort partijen, nog zulke 'grote' storingen zich voordoen, ben ik niet alleen huiverig om mijn mail van hen afhankelijk te maken. Maar begin ik liever ook niet aan de cloud. Met eigen harde schijf, en nas als back-up kan ik er altijd bij.

[walteij]

Ach, als dit sort storingen bij deze grote partijen voorkomen, weet je in ieder geval wel dat er een erg groot team van technisch kundige mensen ook druk bezig zijn met het oplossen van dit probleem.
Ook disaster recovery is erg goed geregeld, beter dan dat jij en ik dit met onze gezamenlijke kennis en kunde zouden kunnen regelen.

Ik heb om heel eerlijk te zijn meer vertrouwen in een cloud oplossing van Microsoft dan die van de vele hosting partijen die er zijn die zelf een shared webhosting/mail platform in de lucht trappen en vervolgens van alles beloven, maar de technische kennis ontberen (om maar niet te spreken over een fatsoenlijk backup/disaster recovery plan).

[gabba25]

Dat is mijn gedachte ook, al heeft mijn collega hier meer moeite mee. Bij een dergelijke storing ga ik ervan uit dat dit aangepakt wordt, zo ook bij Office 365. Voor ons is het dan achterover leunen en wachten tot het is gefixed. Mooi hoor, die cloud

[XVI]

In theorie kan het beter geregeld worden, echter kan het door de schaalgrootte ook weer een stuk complexer worden en erger misgaan.
Voor zover ik gezien heb gaat de 'succes door schaal'-vlieger bij Microsoft's cloud tot nu toe absoluut niet op.

[sniek]

Ik ben het met je eens. Wel weet ik uit ervaring dat deze grote cloud oplossing vaak rete-complex zijn. Niet vanwege de extreme technologie, maar wel door de enorme schaal waarop het is uitgerold. Onderhuids zijn er aardig wat 'bells & whistles' nodig om eea correct te laten functioneren. Daar kan een team heel kundig in zijn, maar uiteindelijk zijn hun updates vaak ook een trial en error methode om op symptoombestrijding-achtige wijze dit megalomane apparaat weer in het gareel te krijgen.

En voor wat de disaster-recovery betreft hebben grote partijen als Microsoft daar een heel aparte kijk op. Anders dan wat je verwacht hebben zij voor hun data vaak wel tot 98% als backup beschikbaar, maar het platform an sich is niet redundant opgebouwd. De modulariteit maakt dat het redelijk bulletproof is omdat grote delen afzonderlijk van elkaar kunnen functioneren, maar het is niet zo maar even naar andere hardware / resources te migreren en je kunt het moeilijk als 1 geheel zien....

[Zapato]

Als dit soort storingen zich voordoen bij de grote jongens weet je dat het snel verholpen zal zijn. Bij eigen spul is dat maar de vraag.

[Franckey]

Snel kan je dit niet meer noemen. Ik heb al de hele dag geen mail op m'n phone.

[Raventhorn]

Moet eerlijk zeggen dat ik gedurende deze 'storing' nergens last van heb gehad. M'n mail kwam gewoon zoals altijd binnen (zowel op desktop via Outlook als op de Android Outlook.com app)
Vraag me voornamelijk af of het te maken heeft met de service zelf of een specifieke endpoint...

Daarnaast biedt de 'cloud' (in ieder geval Microsoft Azure en Amazon) veelal geografisch reduntante opslag en/of hosting. Dus zelfs als het serverpark waar de 'main' instance draait ontploft, kan je nogsteeds bij je gegevens of webservice
Het grootste probleem dat ik zelf met de cloud heb heeft meer te maken met de datahonger van de Amerikaanse overheid... Alle data die ik in de cloud heb staat heb ik ook lokaal, evenals nog veel meer waar ze in Amerika niks mee te maken hebben

[eL_Jay]

Met outlook inderdaad regelmatig problemen, bij Google diensten nog nooit downtime ervaren wat niet met een F5 was op te lossen.
Deze outlook problemen spelen bij mij al 2 weken incidenteel.

[Yggdrasil]

Dat is een terechte afweging, die je alleen zelf kunt maken. Echter is je argument voor eigen spul nogal simpel. Ben je altijd in de gelegenheid er bij te kunnen? Hoe snel? Heb je backups? Reserve-hardware, etc.? Er zijn veel factoren waar een professioneel team rekening mee houdt. Tuurlijk hebben ook zij te maken met storingen en voelt het machteloos dat je zelf weinig kunt doen, maar dat is ook ten dele de kracht van uitbesteden: Iemand anders, die hierin gespecialiseerd is, werkt er dag en nacht aan.

Mijn eigen mailserver besloot het te begeven toen ik op wintersportvakantie in Italië was. Geen internetcafé in de buurt en met mijn iPad via 3G bleek de server nergens op te reageren. Een vriend die een sleutel had is gaan kijken, maar kon alleen defecte hardware constateren. Ik kon hem hier niet verder mee belasten en kon vanaf mijn vakantieadres niks doen. De server, die ook mail van enkele anderen verwerkte, heeft bijna een week platgelegen. Op dat gedoe zat ik niet te wachten tijdens vakantie, dus heb ik daarna alle kritische zaken uitbesteed. Alleen mijn eigen hobbysites en mijn NAS met films en muziek draait nog intern.

[Jazco2nd]

das gek, ik ontvang, verstuur mail, via tel (HTC Mail) en via desktop. Gaat vandaag prima. Ook de kalender werkt gewoon.

edit: gaat dus alleen mis voor gebruikers van Windows apps, bijv op je Windows Phone of op je Windows 8 Mail app.

[Reactie gewijzigd door Jazco2nd op 30 juli 2024 14:27]

[Louw Post]

Ook niet voor iedereen he. Mijn vader had bijvoorbeeld wel last van dit probleem gisteravond, maar ik zelf niet. (Mijn vader heeft een Lumia 925 en ik de 930.)

[Anoniem: 575572]

Ik kamp inmiddels al 2 jaar met het feit dat wanneer ik Outlook open in Google Chrome, ik een mailtje open en iemand een mailtje wil terugsturen, dat na een minuut ofzo de outloog-pagina ververst waardoor ik weer in inbox kom. Alles wat ik dan zojuist getypt heb is weg. In Firefox geen enkel probleem. Nu doe ik al een tijdje dat als ik Outlook open ik eerst een minuut niks doe totdat hij ververst is en dan pas kan ik mailtjes gaan beantwoorden. Superirritant. Tot de dag van vandaag niet kunnen vinden wat het probleem is

Maar dit alles verder volledig off-topic. Excuus.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 575572 op 30 juli 2024 14:27]

[DeMoN]

Zal wel door een extensie komen. Probeer het eens in incognito-modus (CTRL+SHIFT+N)

[Booster]

Microsoft heeft sowieso al jaren problemen met hun maildiensten, waarbij e-mails zonder redenen verdwijnen. Microsoft heeft nogsteeds geen inhoudelijke, waardevolle reactie gegeven op vragen daarover, dus blijven de problemen bestaan.

Een aantal redelijk goed gedocumenteerde gevallen:
Mail delivered to Outlook.com and Office365-addresses do not arrive
en
Messages reported as 250 queued for delivery, but never received when we send to some hotmail.com email addresses

Dat er met enige regelmaat grotere problemen zijn is niet zo vreemd. Het verliezen van e-mail lijkt een geaccepteert probleem te zijn.

[Anoniem: 614]

Uit privé ervaringen en bij bedrijven heb ik hier nog nooit iets van gemerkt. En bedrijven zijn erg kritisch als een email niet aan zou komen. Lijkt dan eerder zeer geisoleerde gevallen. Anders was er echt wel meer heisa over geweest. En nee, verliezen van emails is voor bedrijven echt geen geaccepteert probleem.

Edit: 13 me too's op die post in je link. LOL.
Al jaren problemen en met enige regelmaat grotere problemen' is van een mug een olifant maken

Heb je mailservices wel eens vergeleken? Want dat zou je post pas interessant maken.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 614 op 30 juli 2024 14:27]

[HetGezegde]

Geen problemen met outlook.com en ook niet met Windows Live mail.

[MicGlou]

Heeft dit dan alleen betrekking wanneer je ook gebruik maakt van een MS emailadres? Dat is mij niet helemaal duidelijk, kan het ook niet opmaken uit het bronartikel.

Want mijn @outlook adres geeft problemen op mijn Lumia 820... maar met de zakelijk mail via dezelfde app gaat verzenden en ontvangen prima.

Edit: alles lijkt nu weer te werken, outlook adres synced weer...

[Reactie gewijzigd door MicGlou op 30 juli 2024 14:27]

[vivoergocogito]

Sinds vanochtend had ik het probleem maar alleen op mijn mail app op windows 8.1, in de browser werkte alles normaal. Omdat ik geen oplossing kon vinden heb ik eerst met ziggo gebeld want ik kreeg een melding dat ik daar contact mee moest opnemen maar die konden niets doen. Vervolgens MS gebeld en die wisten van niets... ja alleen als ik 85 euro wou betalen konden ze mij helpen. Vervolgens nog even gegoogeld en kwam op een oplossing uit die voor mij werkte: de mail/calender/personen app verwijderen en opnieuw installeren.

[lvdhoorn]

Geen problemen met mail op mijn Lumia 930. Sync en verzenden werkt prima.

[AlphaWierie]

''gelukkig maar'' had me outlook instellingen echt 6x doorlopen en opnieuw ingesteld.. Heel vervelend als alle zakelijke communicatie via microsoft mail loopt.

[Reactie gewijzigd door AlphaWierie op 30 juli 2024 14:27]