Microsoft heeft de problemen met SkyDrive, Hotmail en Outlook opgelost. De oorzaak lag bij een snelle stijging van de temperatuur in een datacenter, na een mislukte firmware-update bij een centraal onderdeel. De storing duurde uiteindelijk 16 uur.
Woensdagochtend meldde Microsoft op zijn statuspagina dat gebruikers problemen konden ervaren bij de toegang tot Outlook.com en Hotmail, terwijl ook onlineopslagdienst SkyDrive enige tijd onbruikbaar was. De problemen zijn inmiddels verholpen en Microsoft geeft op zijn Outlook Blog details over wat er mis ging.
"In de namiddag van 12 maart voerden we zoals gebruikelijk een firmware-update uit bij een core-onderdeel van een van onze datacenters", schrijft de Nederlander Arthur de Haan, die bij Microsoft de functie vice-president van de Windows Live Test and Service Engineering-afdeling bekleedt. Het zou om een update gaan die voorheen nooit tot problemen leidde, maar die nu onverwacht fout ging.
"De fout zorgde voor een snelle en substantiële stijging van de temperatur in het datacenter", aldus De Haan. Door de hittestijging werden bij veel servers in het rekencentrum automatisch beveiligingsmaatregelen in werking gezet, waarna toegang tot de Hotmail- en Outlook-postvakken niet meer mogelijk was. Ook konden andere delen van Microsofts infrastructuur de werking niet overnemen.
Een van de redenen waarom de storing zo lang duurde was dat menselijk ingrijpen noodzakelijk was, iets wat volgens De Haan 'niet de norm' bij dergelijke diensten van Microsoft is. Microsoft zegt niet hoeveel gebruikers getroffen werden door de storing, maar niet iedere gebruiker had er last van. Het was de derde grote storing in een halfjaar die Hotmail- en Outlook.com-gebruikers treft en het gebeurde op een moment dat Microsoft Hotmail-gebruikers automatisch overzet naar de Outlook-maildienst.
)
Microsoft
