Gebruikers over webshop Game Outlet
Review toevoegen:strip_exif()/u/126804/crop60008216c7eb0_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenHad op 26 nov. 2022 een amiibo besteld bij Game Outlet en betaald via Paypal.
KlantenserviceNa een paar dagen was de order geannuleerd en dus contact opgenomen. Dit zou opgelost worden zodra de betaling van Paypal binnen zou zijn (huh?). Na de betaling, die blijkbaar een paar dagen duurde, niets meer gehoord. Vervolgens gebeld en ik kreeg te horen dat ik nr 1 op de lijst stond om geholpen te worden door de klantenservice. Na enige tijd nog niets gehoord en vervolgens weer een chat geopend, de afdeling administratie zou mijn betaling retour doen naar Paypal. Dit is ook gebeurd, maar een paar dagen erna werd die tergubetaling ook geannuleerd.
Dit hele verhaal heeft zo'n 3 weken geduurd. Uiteindelijk contact opgenomen met Paypal en die waren het met mij eens dat dit een hele vreemde gang van zaken was. Ze hebben de annulering alsnog doorgezet.
Ik begrijp echt niet hoe zo'n bedrijf als deze nog bestaansrecht heeft! Ik begrijp dat er fouten gemaakt kunnen worden, maar dit sloeg werkelijk nergens op! Opdoeken die zooi!
Uit eigen beweging
AlgemeenBij mijn bestelling kreeg ik de boodschap: bij volledige voorraad en bestelling vóór 23:00u morgen geleverd. Helaas bleek dat toch niet zo te werken: levering werd 1 dag later. Dat maakt mij niets uit, een bedrijf hoeft echt niet per omgaande een orderpicker op pad te sturen, maar zo'n tekst schept toch verwachtingen...
Levering was verder trouwens prima, product ook. Afterservice e.d. was dus niet nodig.
:strip_exif()/u/56953/av-5962.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenProduct was volgens de website op voorraad. Bleek toch niet op voorraad te zijn. Bestelling geannuleerd maar na 2 weken nog geen geld terugontvangen. Reageren ook niet meer op de mails.
---
Product was niet op voorraad. Moest er zelf achteraan mailen om mijn bestelling te laten annuleren.
Product was niet op voorraad. Moest er zelf achteraan mailen om mijn bestelling te laten annuleren.
KlantenserviceReageren nergens meer op. Het bedrag na 2 weken nog niet op mijn rekening terugontvangen.
Edit:
14 dagen zijn voorbij nog geen 1 cent terug ontvangen. Welke webshop laat zijn klanten nu 14 dagen wachten op hun geld? En altijd de spambox truc! Leeg elke dag mijn spambox..
En gelijk dreigen met een civiele claim voor smaad en laster na het schrijven van een slechte review. Top bedrijf!
/u/632616/crop5c52e744ac247.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Peter,
Je bestelling is geannuleerd en zoals wettelijk geregeld krijg je binnen 14 dagen je geld retour.
Daarnaast worden je mailtjes gewoon netjes beantwoord.
Wellicht even kijken in je spambox?
Met vriendelijke groet,
Johan van Game-Outlet.nl
:strip_exif()/u/111477/crop5f831139d6248_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenBij Game Outlet gisteravond, rond 17.30u, een PlayStation 5 (Digital Edition) besteld. Netjes via e-mail op de hoogte gehouden en rond 21.00u een verzendbevestiging ontvangen.
Vanmiddag de PlayStation netjes in ontvangst mogen nemen. Top!
Het pakket werd verzekerd verzonden (tot het bedrag waarvoor het gekocht is) en kwam in een stevige omdoos + 'pakketvulling' (luchtkussens).
De doos van de PlayStation was vrij van beschadigingen. 
:strip_exif()/u/70857/crop5e9193b1587f4_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenShop bood product voor goede prijs aan. Helemaal niet gekeken naar de recensies ik heb ook een eigen zaak en je kan het toch niet okee doen voor de hele wereld. Ik heb absoluut niks te klagen ! Alles werd netje op tijd geleverd en met verzekerde levering (was processor van 600 euro) weet niet of alles verzekerd wordt verstuurd. Even per chat contact gehad met Kevin en correct en behulpzaam geholpen.
VerzendingNetjes verzekerd verstuurd met post nl
KlantenserviceNetjes te woord gestaan !!
Uit eigen beweging
AlgemeenUitstekende webshop. Hier een ps5 digital kunnen bemachtigen voor de huidige marktwaarde. Communicatie ging vlot en werd goed op de hoogte gehouden via de email.
VerzendingPakket werd de volgende werkdag verzonden, maar het duurde wel vier dagen voordat ik het ontving, vermoedelijk lag dat aan PostNL
/u/860603/crop5bede26f6bd7d_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenZe hebben een ruim assortiment en mijn product werd snel geleverd. Ik kom hier vaker terug, Toppie 
Uit eigen beweging
AlgemeenEenvoudig bestellen en een snelle levering. Vriendelijk geholpen om de juiste keuze te maken. Misschien kan de zoekfunctie nog wat verbeterd worden.
VerzendingDe volgende dag in huis. Goed verpakt.
KlantenserviceGoed geholpen via de chat.
:strip_exif()/u/520834/kppathumb.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenHet zoeken naar producten werkt goed, de site is duidelijk en bestelproces verloopt zoals men van een webshop mag verwachten. Bij deze partij was de Mario editie van de Nintendo Switch het goedkoopst dus zodoende kocht ik hier.
VerzendingIk kreeg keurig bevestigingen van verzending e.d. maar helaas duurde de levering langer dan verwacht. Na 3 dagen kwam deze uiteindelijk toch aan in een omdoos met voldoende opvulling. Wel plastic zakjes helaas, dit zou ik nog wel anders willen zien bij deze en meerdere webshops...
KlantenserviceOmdat de verzending langer duurde heb ik contact opgenomen met de support. Hier wist de medewerker (Kevin) mij te vertellen dat de zending helaas was vertraagd bij PostNL, maar dat deze iig onderweg was. Prima dus.
:strip_exif()/u/353928/crop5a4f8835c84fb_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling van een Logitech Z906 gedaan voor net onder de €200. Krijg ik kort na de bevestiging en het factuur een annulering toegestuurd. Blijkbaar ging het om een prijsfout. Zij weigeren nu uit te leveren voor de overeengekomen prijs, ondanks dat het niet om een duidelijk foutieve prijs ging.
VerzendingZe leveren niet uit, dus weinig te zeggen behalve slecht.
KlantenserviceZe reageren snel op emails, binnen enkele uren had ik een mail binnen van de "eindbaas" van Game-Outlet. De reactie liet echter te wensen over, er werd niet serieus ingegaan op mijn verzoek om de koop door te zetten, in plaats daar van kwam de reactie "Het valt altijd te proberen natuurlijk ;-)". Maar geen verweer waarom het volgens hun wel om een duidelijke prijsfout zou gaan, waarbij ik als consument had moeten kunnen weten dat het een foutieve prijs was.
De zaak is nu ingediend bij Onlinegeschillenbeslechting van de EC.
Beste Afrobob,
Dank voor je review.
Vervelende situatie die is ontstaan waar we je nogmaals onze excuses voor willen aanbieden.
Zoals je in je e-mail aangeeft ben je het niet eens met ons besluit dat we je order hebben geannuleerd.
Je hebt door een fout op onze website een product weten te bestellen voor € 196 euro. Een product waarbij de afgelopen 9 jaar nergens voor onder de € 200 euro te koop is geweest... Ook is op dit moment de gemiddelde vraagprijs online rond de € 340,00. Onze prijs voordat de prijsfout is ontstaan was € 330,00. Daarnaast stond nergens op onze site dat er iets van een actie zou zijn op dit product, wat we bij een degelijke actie altijd zouden vermelden.
Genoeg indicatoren dat de prijs wat je voor het product hebt betaald niet zou kloppen.
Voor het ongemak hebben we je een mooie kortingscode toegekend bij aanschaf van je volgende bestelling.
We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, en bij de volgende (correcte) actie op dit product zullen we zeker hiervan op de hoogte stellen.
Met vriendelijke groet,
Johan van Game-Outlet
Johan, Eigenaar van Computer Bestel en Game Outlet. Zou jij niet zomaar persoonlijke informatie zoals voor- en achternaam van klanten uit willen lekken? (Dit is nu verwijderd.)
Maar als toevoeging op de review en jou reactie:
De geboden koringscode was die van Black Friday voor 5% korting op een bestelling, dit was geen mooie korting maar gewoon een code welke nog actief was.
Daarnaast hebben jullie nooit het geld teruggeboekt! Dit heb ik terug moeten krijgen via de fraudeafdeling van ING (deze gaat over terugboekingen van CC-betalingen).
Als laatste, zijn jullie ook nooit ingegaan op het verzoek dit te laten behandelen door een onpartijdige geschillenbemiddelaar zoals de de Geschillen Commissie, waarschijnlijk omdat jullie ook begrijpen dat bij een prijs welke 20-30% lager ligt dan concurrenten, de prijsfout niet om een duidelijke fout gaat.
Beste Afrobob,
Dank voor je reactie.
Het is altijd mooi om te zien dat mensen die willen duperen dit altijd in de anonimiteit willen doen en dit nooit sportief openbaar willen spelen. Want wellicht werpt dit een slechte blik op je naasten?!?
Het geen wat je probeert te doen is eigenlijk een winkel bewust ‘op te lichten’ voor meer dan 100 euro. Moreel gezien erg ongepast. Gezien je manier van handelen vermoed ik dat je dit vaker hebt proberen te doen.
Wij gaan geen 2x een terugbetaling uitvoeren als je een chargeback op je creditcard uitvoert. Immers is er voor ons als winkel geen enkele motivatie om jou van deze (misbruik) situatie beter te doen worden. Het was een logisch gevolg op de manier waarop er door jou gecommuniceerd werd, dat er een chargeback aan zat te komen. Hier hoefden we dan ook niet lang op te wachten.
Het is schandalig dat je je zo opstelt en bewust iemand onrechtmatig probeert te duperen door misbruik te maken van een duidelijke prijsfout.
Ik hoop oprecht dat je mijn concollega's (groot en klein) bespaard blijft en dat je wellicht in ziet dat dit gedrag in de maatschappij niet heel erg wordt gewaardeerd.
Johan van Game-Outlet.nl
Het lekken van persoonsgegevens is tegen de privacywetgeving, waarom probeer je dit goed te praten?
Ik probeer niet een winkel op te lichten, ik heb een koop gedaan voor een redelijke prijs welke jullie eenzijdig afgewezen hebben zonder een redelijke reden.
Daarnaast zit je nu valse beschuldigingen en informatie te geven (dit lijkt de werkwijze van jou webwinkels te zijn?):
Jullie beloofde de terugbetaling binnen 14 dagen te verrichten.
Na 4 WEKEN (28 dagen) was deze nog steeds niet uitgevoerd en heb ik contact op genomen met de ING.
De manier dat jullie (jij) nu de klant als schuldige probeert aan te stellen is schandalig! Het laten lijken dat ik jullie probeer op te lichten, terwijl jullie meerdere malen in gebreken zijn geweest!
Indien nodig wil ik wel de contacten online zetten hoor, waarin jullie onprofessionele antwoord en belofte op terugbetaling binnen 14 dagen staat, samen met het verzoek naar ING 4 weken later.
Ook zijn jullie de gene welke niet in wouden gaan op het verzoek dit door een onafhankelijke tussenpartij zoals het klachtencompas of de geschillencommissie op te laten lossen.
Ik begrijp waarom jij je winkels niet aangesloten hebt bij een thuiswinkel waarborg. De manier hoe jij (jullie) handelen is schandalig en onwettig, en dan probeer je mij nog als schuldige te laten lijken ook!
Ik heb nog nooit service zo slecht als dit gezien, ik raad dan ook alle Tweakers af hier ooit iets te kopen. Als het fout gaat kan je hier zien hoe de winkel er op reageert!
In deze reacties alleen heeft de eigenaar:
Persoonlijke informatie gelekt.
Valse beschuldigingen gemaakt met valse informatie.
Toegegeven bewust een terugbetaling achter gehouden te hebben.
Uit eigen beweging
AlgemeenPrima bestelproces. Dat is snel gebeurt op de gebruikelijke manier. Helemaal prima in orde. Hiervoor alleen maar complimenten.
VerzendingHet product is nooit geleverd. Na veel veelvuldig contact, iedere keer weer een ander verhaal.
KlantenserviceDe reactiesnelheid is prima. Echter de verhalen die men verteld zijn genant. Beloftes worden die nagekomen. Iedere keer verschuift de leverdatum weer. Na twee weken de bestelling geannuleerd. Product nooit ontvangen. Na twee weken pas mijn geld terug, is volgens de eindbaas: de wettelijke termijn. Dus na 4 weken weer mijn eigen geld terug en geen product. Ter vergelijk bij Mediamarkt was de annulering en geld terug in 2 dagen voor elkaar. Ipv “Quit waiting, start playing!”moet het zijn “Quit playing, start waiting!” Geen goed woord over voor deze club...
Uit eigen beweging
AlgemeenWas opzoek naar een playstation 4 pro, na wat googlen kwam ik bij game-outlet.nl terecht. Webshop ziet er goed uit en het is een redelijk soepel bestelproces.
VerzendingIk had voor 8 uur besteld en kreeg de playstation de volgende ochtend al binnen.
Uit eigen beweging
AlgemeenTelefonisch goed geadviseerd en door de website heen geholpen naar het juiste product. Magazijn info direct gedeeld. Erg tevreden!
VerzendingRazendsnel en goed verpakt.
KlantenserviceDe klantenservice was zeer vriendelijk en prettig. De Nintendo switch was binnen no time bezorgd. Erg tevreden
Uit eigen beweging
AlgemeenBetaling verliep prima via ideal. Kreeg netjes bevestiging via de mail. Goede service en prijs.
VerzendingTop! Op de dag dat de game uitkwam, kreeg ik deze in de brievenbus.
KlantenserviceIk mistte de preorder code. Ze zijn erachteraan gegaan en bleek dat de leverancier deze was vergeten mee te leveren. Dezelfde dag hebben ze deze van de leverancier ontvangen en gemaild naar de klanten. Ik kon er dus dezelfde dag gebruik van maken. Ik raad de winkel zeker aan!
Tegen beloning
AlgemeenSuper winkel en goeie service alles word op tijd geleverd. En goeie communicatie.
Winkel om trots op te zijn!
Uit eigen beweging
AlgemeenDe prijs is aannemelijk en de bestelling was op donderdag avond geplaatst en vrijdag ochtend lag deze al in de brievenbus, snelle levering! Vervolgens nog even gebeld want kreeg eerst een foutief mailtje dat de bestelling niet compleet was, maar ook hier met een minuut iemand aan de lijn die verstand van zaken had. top!
VerzendingRazend snelle levering.
KlantenserviceSnel en adequaat geholpen.
Uit eigen beweging
AlgemeenOp donderdag FIFA 19 besteld zodat ik hopelijk op vrijdag kon spelen. Echter geen track en trace ontvangen en product in ieder geval niet voor het weekend bezorgd. De belofte van tijdige verzending wordt dus niet waargemaakt. Op zaterdag telefonisch contact gezocht en na een vrolijke welkomstboodschap waarin wordt aangegeven dat je wordt doorverbonden met een medewerker hoor je na lang wachten dat ze niet bereikbaar zijn. Inmiddels ligt het product in de winkel en kan ik hem daar halen....
VerzendingNiet tijdig verzonden en geen track and trace verzonden, gemiste kans.
KlantenserviceNiet bereikbaar, wat op zaterdag niet merkwaardig is, maar handiger als de telefoonboodschap dat direct aangeeft.
Uit eigen beweging
AlgemeenTijd om eens even de moeite te nemen om mijn waardering te uiten. Wordt altijd netjes geholpen en winkel er graag.
VerzendingAfgelopen keer met FIFA was het nauw nauw maar alles is uiteindelijk goed opgelost. Toppers.
KlantenserviceReageren snel en zijn makkelijk te bereiken.
Uit eigen beweging
AlgemeenDuidelijk website site met scherpe prijzen. Snel en makkelijk bestelproces.
VerzendingHelaas de fifa 19 pre order een dag later binnen gekregen. Echter bleek een fout aan de kant van PostNL de oorzaak hiervan.
Product was goed verpakt en in goede staat aangekomen.
Uitstekend! Meerdere updates via de mail gehad betreffende de vertraging met heldere uitleg van het probleem. Inzicht gekregen in de stappen die game outlet had ondernomen en nog in gang ging zetten.
Alternatieven aangeboden gekregen en een compensatie ondanks dat de oorzaak van de vertraging niet bij hen lag.
Hoewel de klantenservice al gesloten was binnen een half uur reactie gekregen via de chat en via mail. Via dezelfde wegen op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen!
Uit eigen beweging
AlgemeenDe bestelling is de volgende dag in huis, uitstekende kwaliteit en de producten zijn goedkoper dan in de winkel.
VerzendingJe krijgt een gratis track en trace code hierdoor zie je wanneer het product binnen is, het product was uitstekend binnen de aangegeven bloktijd binnen.
KlantenserviceAls je problemen hebt kan je worden geholpen door de klantenservice