Art & Craft Nederland

Website is overzichtelijk en gebruikersvriendelijk. Ik kon het product dat ik zocht eenvoudig vinden. Hun FAQ beantwoorde daarbij ook de meeste vragen die ik vooraf had. Prijzen zijn erg concurrerend, en desondanks dat het een belgische winkel betreft, bieden ze gewoon netjes betaalmethoden aan die doorgaans gebruikt worden in NL (zoals iDeal ipv alleen CC). En gratis verzendkosten voor producten boven een bepaald bedrag.

De verzending naar Nederland geschiedde via Dynalogic, een partij waar ik voorheen nooit nog van gehoord, maar welke een goede indruk achterliet. De verzending was namelijk te volgen met "realtime track & trace" (5min delay) via de GPS van de courier en hierdoor wist ik vrij accuraat (binnen een tijdsbestek van 3 uur) wanneer de courier aan zou komen. De track & trace site van de courier zelf heeft wat refresh problemen, maar dat is niet de winkelier te verwijten verder. Ideaal zou het zijn als de timewindow van delivery binnen 1 uur te bepalen zou zijn, maar dat is misschien teveel gevraagd nog momenteel wat betreft exacte tijdstippen :-)

Ik had vragen omtrent een product op de zondag ochtend, en deze werden allen binnen 30 minuten na het drukken op send beantwoord door Kristof Finet. De technische vragen (is het product hetzelfde als de NL versie?) en service georienteerde vragen (hanteren jullie de wet koop op afstand zoals in NL?) werden daarbij positief beantwoord. Uitstekende klantenservice dus tot dusver! Kunnen de meeste webshops nog wat van leren denk ik. Ik ben normaal niet iemand die reviews achterlaat, maar voelde me hiertoe geroepen omdat ze naar mijn idee goede service hebben geleverd en aan mij tot nu toe dus een zeer tevreden klant hebben. Zal zeker vaker hier overwegen te bestellen!

Ik heb eigenlijk weinig hierover aan te merken: de bestelling liep vlot, de communicatie was duidelijk, de verzending was snel en het product was prima. Precies wat je verwacht van een online bestelling.

Ik ben erg tevreden van m'n Parrot Zik 2.0
Je kan m'n review terugvinden op tweakers.net

Product besteld bij hun via (bol.com) Ze zijn ruim 20 euro goedkoper dan elders dus dit is al een voordeel

Perfect, netjes een mail dat het is verzonden en wanneer de bezorger langs komt

Overzichtelijke website met mooi productaanbod en prima prijzen. Heb hier mijn GoPro Silver 4 gekocht voor bijna 50 euro minder dan bij de concurrentie.

De GoPro Silver 4 Adventure bleek helaas niet voorradig en moest besteld worden bij de fabrikant. Omdat onbekend was hoe lang dit zou duren heb ik zelf voorgesteld om de Surf in plaats van de Adventure editie te laten verzenden. Daarna had ik het product binnen een dag in huis. Keurig verpakt.

Klantenservice reageert altijd binnen korte tijd, zelfs in het weekend. Omdat de door mij bestelde editie van de GoPro niet voorradig was, stelde ik voor om een andere editie te nemen. Het enige verschil waren de bijgeleverde mounts. Dit was geen enkel probleem. Op mijn voorstel hebben ze een extra setje mounts ter waarde van 18 euro kosteloos bijgeleverd, topservice!

Site is duidelijk en overzichtelijk. Was ook duidelijk hoe de korting was opgebouwd voor de door mij gekozen LG 49LB550V. Dit model was 30 euro goedkoper dan overige webshops.

Zo wil je graag dat alles bezorgd zou worden! Eerst een mail op welke dag de bezorger zou komen, daarna in de nacht van tevoren een tijdsslot (10-13u) en op de dag zelf een SMS met een verwacht bezormoment (11.35u). En jawel, om 11.30u stond de bezorger op de stoep!

Het gekozen model bleek alleen nog op voorraad als demo model. Hierover werd ik netjes geinformeerd. Besloten om voor een nieuwe te gaan waardoor het iets langer kon duren. Uiteindelijk bleek dit slechts 1 dag langer te zijn.

De bestelling op de site is helder en eenvoudig en het product was een relatief goede aanbieding in vergelijking met de andere opties. Helaas was de indicator voor levering (Op Tweakers en op hun site) niet accuraat, het duurde langer dan aangegeven op moment van bestelling.
De communicatie na aanleiding van dit ging via de mail prima, ze waren communicatief en de levering via Dynalogic was inzichtelijk.

Op moment van bestelling gaf de site aan dat het product in 24 uur geleverd kon worden, helaas was dit niet het geval. Uiteindelijk werd dit een dikke week omdat het product weer bij de fabrikant besteld moest worden. Na enige communicatie werd een nieuwe verzenddatum aangegeven en dit werd uiteindelijk 2 dagen eerder dan verwacht. Verzending via Dynalogic was helder en het tijdstip van levering werd accuraat gepland.

Prima communicatie, kreeg binnen 12 uur een reactie.