Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Makkelijk besteld. Goede klantenservice, levering verlaat wegens storm Eunice. Netjes opgelost door de telefoon te laten leveren bij een Coolblue winkel.

Door overmacht was levering niet mogelijk. Klantenservice kwam met een correcte oplossing.

Vriendelijk geholpen. Goed verstaanbaar en duidelijk zaken uitgelegd en opties gegeven. Zelf gekozen voor levering bij een Coolblue winkel.

Uit eigen beweging

Met alles echt veel te duur. Als je daar een opmerking over maakt krijg je als arrogant antwoord dat ze de beste klantenservice hebben en daarom niet aan laagste prijs garantie doen. Als dat nu zo was dan kan ik me daar nog iets bij voorstellen. Niet het geval.

Mega grote dozen met weinig bescherming materiaal voor de producten die er in zitten. Niet altijd even goed voor bijvoorbeeld je nieuwe hdd.

Zoals hierboven beschreven gewoon niet goed. Over 1 bepaald item wel 10 keer contact gehad. Niet langer klant hier dat is zeker.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue zegt alles voor de glimlach te doen en keer op keer weten ze dit voor elkaar te krijgen. Zaterdagavond besteld en we konden het de volgende dag vanaf 10 uur in de winkel ophalen. Dat is fijn want we wilden een deel contant betalen. Ook fijn dat we vvv bonnen via een handigheidje konden inwisselen, iets wat bij de concurrentie meestal niet meer mogelijk is.
In de winkel genoeg en vooral ook vriendelijk personeel die geïnteresseerd vraagt wat je gaat doen met je aankoop.
Bij deze club ben je elke keer weer een gewaardeerde klant en zeker geen nummer.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk online vergelijken en duidelijke specificaties. Perfect om goed te kiezen zonder uren kwijt te zijn.

Binnen 1 dag bezorgd en een bericht 15 min voor de bezorging. Bij het afgeven netjes 1.5m afstand gehouden.

Ik maak kans op een prijs

De klantenservice van Coolblue helpt altijd vriendelijk en snel. De kosten liggen vaak wel iets hoger dan bij concurrenten, echter vind ik de service erg belangrijk en betaal dan liever een beetje extra. Aangezien eindeloze discussies met de klantenservice echt niet prettig zijn. Kortom altijd snel geholpen en erg tevreden, maar ook bestellen en levering is bij mij nog nooit verkeerd gegaan.

Verzending komt altijd in prima verpakking, de dozen zijn nooit veel te groot maar redelijk op maat van het artikel. Ook worden artikelen snel geleverd.

Zoals reeds aangegeven erg tevreden!

Uit eigen beweging

Coolblue is voor mij de nummer 1. Waarom?
Actuele voorraad ipv pas bestellen als de order
geplaatst is. Voorkomt teleurstellingen
Heel soepel retour beleid, gratis verzenden en je geld snel weer op de rekening
Prima website, goed bereikbaar en advies.
Over garantieclaims word niet moeilijk gedaan. Mijn ervaring is dat je vaak de aankoopprijs terug krijgt

Soms wat duurder en doen niet aan laagste prijsgarantie maar gezien mijn ervaringen extra geld dik waard

Vriendelijke nette bezorgers en op tijd. Afspraak is afspraak

Enorm assortiment en keuze en snel geleverd

Bestelling goed te volgen met track en trace

Prima. Garantieclaims (meerdere) netjes afgehandeld. Goede communicatie en bereikbaarheid

Uit eigen beweging

Over het algemeen altijd goede ervaringen gehad met Coolblue. Het bestellen gaat soepel en de verzending is echt snel en alles wordt goed ingepakt verstuurd.
Ook de klantenservice kan ik tot voor kort als goed beoordelen, maar het blijkt dat dat afhankelijk is van waarmee je komt. Zie mijn beschrijving bij de beoordeling van de klantenservice.

Mijn Curved monitor (LG 34WK95C) is na ongeveer 1,5 jaar stuk gegaan. Er zat opeens een barst in het scherm nadat ik de monitor had verplaatst. Ik denk dat dit soort monitoren door die curve behoorlijk kwetsbaar zijn en eventjes verkeerd vastpakken is blijkbaar genoeg.

Nu begon het er al mee dat de klantenservice mij helemaal niet kon voorspellen wat ongeveer de kosten zouden zijn voor een reparatie. Ook hadden ze geen idee of dit soort schade onder garantie valt of niet. Ik zou de monitor moeten opsturen en dan sturen zij 'm door naar de fabrikant (LG in mijn geval). Die beoordeelt de schade en bepaalt dan of het onder garantie gerepareerd kan worden en zo niet, hoe duur de reparatie eventueel is. Bij geen reparatie betaal je EUR 39,95 onderzoekskosten om de monitor ongerepareerd terug te krijgen, of anders wordt hij vernietigd.

De reparateur gaf aan:
"Er is val/stoot/druk schade geconstateerd. Het scherm is gebarsten. Dit valt niet onder de garantievoorwaarden maar onder gebruikersschade. Hierdoor valt de reparatie niet onder de garantie."

De prijsopgave voor de reparatie was ongeveer gelijk aan de prijs van het hele scherm.

Ik heb ervoor gekozen om het scherm ongerepareerd terug te laten sturen aangezien het een kleine barst was met wat strepen in het beeld , dus zou ik er best nog wel mee kunnen werken. Echter nu blijkt dat iemand daar lekker flink even op die barst heeft zitten duwen. Nu is de barst een heel stuk groter geworden en is het scherm nu onbruikbaar geworden.

Ik snap dat het vaak voorkomt bij monitoren dat er tegen gestoten wordt, maar in mijn geval is dat zeker niet gebeurd. Ik denk dat er wat mis is in het curved design van die dingen, maar dit valt natuurlijk op geen enkele wijze te bewijzen.

Erg jammer dat Coolblue zijn handen ervan af trekt en het gewoon direct laat afhandelen door de fabrikant. Ik ben echt beter gewend van Coolblue.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snelle bezorging en de 2de kans product ziet er uit zo als beschreven stond op de website.
Met een goede prijs/kwaliteit verhouding.

Direct de dag na bestelling bezorgd.

Op de site stond een verkeerde foto tussen de product foto's.
Dit heb ik gemeld en kreeg al vrij snel een bericht terug.
Met een bedankje voor het doorgeven.

Uit eigen beweging

Een adapter (Apple FireWire naar Thunderbolt 2) besteld, via overzichtelijke en duidelijke website. Volgende dag al binnen en ik kan nu perfect mijn oude DV films op mijn laptop zetten.

Snel bezorgd per fietskoerier.

Uit eigen beweging

Een adapter (Apple FireWire naar Thunderbolt 2) besteld, via overzichtelijke en duidelijke website. Volgende dag al binnen en ik kan nu perfect mijn oude DV films op mijn laptop zetten.

Snel bezorgd per fietskoerier.

Uit eigen beweging

Onze wegen scheiden hier, want ik hou er niet van aan het lijntje te worden gehouden.

De afgelopen jaren goede ervaringen met Coolblue gehad. Echter was ik pas zo dom om een computer hier te bestellen. Wat losse hardware had ik de volgende dag in huis, maar de computer zelf kost de koele blauwe club meer moeite. Elke dag krijg ik nu een mailtje dat ze kei en keihard balen dat het weer niet gaat lukken, maar morgen komt het zeker! Ik kan inmiddels kwartetten met die mailtjes en ik ben er klaar mee. Ik snap logistieke problemen, zeker in deze tijd, maar ze moeten niet elke dag tegen mij liegen. Nu hebben ze zelfs PostNL al ingeschakeld, maar de vertragingen blijven komen. Dus kom op jongens, stop met liegen, geef gewoon toe dat jullie mij iets verkocht hebben wat je niet op voorraad had, ook al stond op de site van wel, en dat je geen enkel idee hebt wanneer en of jullie überhaupt gaan leveren. Ondertussen hebben jullie wel je centjes binnen……. Nog een dag en dan ga ik annuleren en komt er een Rutte/Kaagje: “hier scheiden onze wegen”…….maar wel voor goed.

Uit eigen beweging

Goede communicatie en supersnelle levering. Humor in de mails en op de verpakking. Dat maakt een mens blij!

Goede communicatie en supersnelle levering. De bezorger kwam heel milieuvriendelijk: op de fiets! Ook de verpakking was milieuvriendelijk, geen plastic, maar papier. Ik ben er blij mee.

Uit eigen beweging

Had vrijdag een nieuwe PS4 controller nodig ivm het krijgen van een nieuwe PlayStation en ik graag met mijn broertje wil spelen, de bezorging was de volgende dag nog en alles was perfect verpakt en netjes. Heel erg blij mee!

Uit eigen beweging

De site van Coolblue is altijd overzichtelijk. Informatie klopt eigenlijk altijd wel. Waar ik me wel licht aan stoor zijn de kortingen of "vriendenprijsjes" die neerkomen op hetzelfde bedrag als bij bijvoorbeeld bol.com, BCC, e.d. Maar ok, daar maken veel webshops zich schuldig aan.

De bezorgers van Coolblue ervaar ik als ervaren en vlotte mensen, die goed advies meegeven en met je meedenken. Installatie doen ze m.i. netjes. Wat ik wel typisch vond bij installatie van mijn wasmachine, is dat ze de PV-verdeler van hun eigen zonnepanelen-installateurs niet herkenden. Die wordt namelijk standaard op de wasmachinegroep geïnstalleerd. De installateurs hadden de stekker in een ongeaard stopcontact van een gedeelde groep gestoken. Wat mij betreft een no-go, maar als je verder geen stopcontacten ziet, wel begrijpelijk. Voor Coolblue een kans om bezorgers van wasmachines te instrueren over de PV-verdelers die Coolblue toepast.

Ja.. Slechts 3 sterren. Coolblue kende ik "vroeger", dus 4 a 5 jaar geleden, als het bedrijf waar je direct te woord werd gestaan. Klantgegevens adhv je telefoonnummer al paraat, binnen minuten geholpen. En achteraf een handgeschreven briefje voor kerst. Hoe leuk!

Dat handgeschreven kaartje hoeft natuurlijk echt niet elke keer. Maar tegenwoordig krijg je een soort inspreekbot, en sta je daarna gerust een halfuur of drie kwartier in de wacht. Geen indicatie van hoe lang je nog moet wachten. Geen indicatie van wachtenden voor je..

Op de website is het telefoonnummer ondertussen goed verborgen. Er wordt gestuurd op Whatsapp, Facebook en mail. Telefoonservice is een ondergeschoven kindje geworden. En dat is juist bij Coolblue niet wat je verwacht. De medewerker vertelde dat het te druk is en dat ze personeel tekort komen. Dit speelt al langer (in mei ook al eens lang gewacht, en hetzelfde te horen gekregen) en is dus een structureel probleem geworden. Het lijkt kortgezegd op bewust uitmelken van de goede naam die ooit opgebouwd is.

Verder ben ik wel uitstekend geholpen met een lekkende wasmachine. Een dag na ons contact stond er al een nieuwe. Erg fijn!

Ik maak kans op een prijs

Goede omschrijving van gekozen product. Gemakkelijk te bestellen,Nette bezorgers. Duidelijke uitleg.Verpakking e.d. En oude apparaat mee terug genomen

Uit eigen beweging

Tja, ik bestel eigenlijk al jaren bij Coolblue! Waarom? Enorm goede klantenservice, duidelijke website, altijd op tijd verstuurd en doen nooit moeilijk!

Had een tweedekansje besteld waar een kras op zou moeten zitten. Nou, daar hadden ze zeker een microscoop voor nodig om te vinden want was wat mij betreft zo goed als nieuw! 's avonds besteld, volgende dag netjes (mét track en trace in de brievenbus.

In dit geval weinig mee te maken gehad maar in het verleden meerdere malen gesproken. Altijd even netjes, aardig en hartelijk en doen nooit moeilijk over vragen of retouren.

Uit eigen beweging

De prijs is duidelijk hoger dan was, maar netjes en snel leveren is er nog steeds

Apparaat tweede keer kapot, om beschadiging een klein onderdeel niet meegestuurd, net als bij de eerste reparatie. Nu melding dat apparaat niet compleet is, hoe onbelangrijk het kleine onderdeel ook is, ik moet het apart meesturen en tot die tijd wordt er niets gemaakt. Het contract met de reperateur gaat boven de logica. De communicatie met de support is snel, maar nutteloos. Ze hebben duidelijk te horen gekregen hoe te antwoorden, ipv te supporten

Uit eigen beweging

2 kabels besteld om 19:00 en de volgende ochtend netjes bezorgd. Communicatie per SMS en per mail was duidelijk en klopte ook.

Per mail en per SMS snel op de hoogte gesteld van de leververwachting. 30 minuten nadat ik een SMS krijg dat de bezorger onderweg was stond hij ook voor de deur.

Ik maak kans op een prijs

Prima site en service, makkelijk het product te vinden en de reviews en tips per product zijn ook handig.

kwam mooi de volgende dag op de aangegeven tijd. 15 minuten vooraf nog een sms en mooi op de fiets gebracht, vriendelijke bezorger. Top.

Uit eigen beweging

Droger besteld met de duurste installatieservice. Nu al 7 dagen lang elke ochtend bericht dat het onderweg is, soms met specifieke tijd, maar komt niet opdagen.

Nog steeds niet ontvangen ondanks de "Voor 23.59 uur besteld, morgen gratis bezorgd" belofte naast de bestelknop. Tegenstrijdige meldingen via email, je zou denken dat het bij gebruik van de eigen bezorgservice CoolblueBezorgt een logisch proces zou zijn. Wel vriendelijk bezorgpersoneel, jammer dat ze steeds aan komen rijden om een droger te installeren die ze niet bij zich hebben.

Klantenservice is telefonisch onbereikbaar, zonder indicatie van de wachttijd word je zo een uur aan het lijntje gehouden. Alleen bereikbaar via het social media team dat geen oplossingen kan bieden. Probeerde te helpen door de order opnieuw te plaatsen, waardoor de al betaalde installatieservice niet meer geregistreerd staat..