Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bestelling in de avond geplaatst en de volgende dag om 09:45 uur al in huis

Mijn bestelling werd door de fietskoerier bezorgd. niks beschadigd of iets dergelijks

Ik maak kans op een prijs

Snelle service, goede updates. Alle onderdelen op de website zijn goed geïntegreerd.
Ideaal dat je tot laat kunt bestellen met levering volgende dag.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Fijne klantenservice. makkelijk betalen. wel zijn ze lang niet altijd de goedkoopste winkel. maar zeker aan te raden

Uit eigen beweging

Geweldige winkel. Ruime keus, en erg prettige website en app. Soms zijn ze een tikkeltje duurder, maar de geweldige service en 30 dagen omruil garantie maken dat helemaal goed. In dit geval nooit meer een mediamarkt of bcc meer voor mij. Waarom dan geen 5 sterren? Lees dan even verder

Verzending is altijd perfect. Hier natuurlijk ook credits voor PostNL. Bijna altijd alles op tijd.

Tja, de klantenservice. Er zijn klantenservice medewerkers die wil ik geen 10 geven, maar een 12. Er zijn er ook die de boel volledig verzieken en een 1 krijgen. Je kent het wel, met zet je even in de wacht, verbinding verbreekt, en je wordt niet terug gebeld. Soms krijg je een medewerker die volledig ongeïnteresseerd klikt, en nergens zin in heeft. Ene Coolblue, investeer een beetje in kortere wachttijden.

One more thing.

Een van m’n laatste keren wel een vervelende ervaring gehad.
Ik kocht een combi magnetron. Coolblue is voor het ophalen van de oude ook verantwoordelijk. Toch, de nieuwe werd door PostNL geleverd, en niet door Coolblue. De bedoeling is dan dat je de oude (30kg wegende magnetron) zelf even inpakt, en aan de PostNL mee geeft. Dit is dus niet haalbaar. Zo sterke doos hebt je niet even voor handen. Maar denk ook eens aan onze oudjes.
Ps: deze info heb ik al gedeeld met Coolblue. Geen idee of ze hier wat aan gaan doen.

Uit eigen beweging

Zaterdagavond besteld en zondag netjes geleverd. Helemaal top die zondag leveringen. Product was zoals beschreven

Zaterdag besteld en zondag geleverd geweldig

Uit eigen beweging

Tja. Elke bestelling is te laat, garantie geven “vandaag besteld, morgen in huis” komen ze bij 4 van de 5 van mijn bestellingen niet na. Klantenservice geeft dan als oplossing het op te halen bij de dichtsbijzijnde vestiging.. 1,5 uur rijden. Niet echt een oplossing helaas.

Met de preorder van Eldenring werd mijn bestelling geannuleerd en opnieuw geplaatst. Toen konden ze hem ineens niet meer leveren op de dag van levering terwijl dat wel gezegt was door de klantenservice… jammer.

Klantenservice beloofd conpensatie te geven voor de te late bestelling. Moest een mail sturen naar De algemene klantenservice email. Maar ik kreeg alleen sorry en excuses te horen..

Ik maak kans op een prijs

De betaling via Ideal loopt super. Goed overzicht en informatie van gezocht product om een goede keuze te maken.

Pas een een paar dagen in bezit en ben er erg tevreden over.

Ik maak kans op een prijs

Website is er duidelijk en goed te gebruiken. De vergelijking tool werkt ook erg prettig. Tov een Amazon en een Bol is het veel prettiger qua look - het is rustiger, je wordt niet doodgegooid met vergelijkbare producten etc.

Zaterdag nacht nog goederen besteld… zondag nog geleverd. Dat doet Bol dan weer niet

Uit eigen beweging

Bij Coolblue een Asus Vivobook Pro 16X N76w gekocht
Ben erg tevreden over de laptop.
Maar het aankopen ging prima, zou het afhalen in de winkel in Rotterdam en na de bestelling, stond de laptop de volgende dag voor me klaar.
Kreeg netjes een mail dat ik hem kon afhalen

Geheel tevreden, werd netjes op de hoogte gehouden, over het bestel en afhaalproces

Uit eigen beweging

Prima en duidelijke website. Meer dan voldoende informatie te vinden over het product! Leuke prijs en supersnelle levering

Uit eigen beweging

De informatie op de website laat deels te wensen over. Via de optie recyclen moest ik ontdekken dat de oude magnetron toch niet mee retour kon. Ook bleek via een omweg dat een magnetron door postNL aangeboden word ipv door de eigen bezorgdienst.

De website heeft verder wel goede product info met vaak reviews. De bezorging gaf verkeerde info via de Track en Trace. Dat gaf dus juist veel stress en hij kwam ook een dag later. Dat vermoeden bestond al omdat hij twee dagen op "inpakken" stond.

Huishoudelijk zoals een magnetron gaat via PostNl en niet via de eigen bezorgdienst. Dat was niet duidelijk aangegeven. De bezorging gaf verkeerde info via de Track en Trace. Dat gaf dus juist veel stress en hij kwam ook een dag later. Dat vermoeden bestond al omdat hij twee dagen op "inpakken" stond.

Net aan voldoende omdat deels de juiste informatie was gegeven en deels niet. Ook 38 minuten aan de lijn gehangen voordat ik iemand te spreken kreeg.
In het verleden heb ik prima zaken gedaan met CB. hopelijk was dit de enige uitzondering....

Uit eigen beweging

Leveringen vaak te laat en klantenservice is matig. Ook heeft elk artikel op Coolblue zo ongeveer 4 of meer sterren, dezelfde artikelen hebben bij andere webshops 2 of 3 sterren. Ik krijg ook geen uitnodiging om een review te schrijven over een product dat ik retourneer het omdat ik er niet niet blij mee ben. Die uitnodiging krijg ik wel als ik niets retourneer.

De beloofde volgende dag in huis wordt te vaak niet gehaald. Ik bestel vrijdag, door problemen bij postnl krijg ik het pakket dinsdag. Diezelfde post nl komt een pakket dat ik op zondag bij bol bestel netjes op maandag leveren. Dit soort dingen gebeuren te vaak bij Coolblue.

Slechte kennis van zaken en vaak veel gedoe. Hangt er heel erg vanaf wie je aan de telefoon hebt. Ook al een aantal keren iets terug gestuurd voor reparatie en dan kreeg ik het kapot weer thuis. Andere keren aangegeven dat iets kapot was en kreeg ik gelijk een nieuwe. Voelt erg willekeurig. Daarnaast is er weinig flexibiliteit, heb het idee te maken te hebben met een bureaucratische regels zijn regels organisatie.

Uit eigen beweging

Makkelijk besteld. Goede klantenservice, levering verlaat wegens storm Eunice. Netjes opgelost door de telefoon te laten leveren bij een Coolblue winkel.

Door overmacht was levering niet mogelijk. Klantenservice kwam met een correcte oplossing.

Vriendelijk geholpen. Goed verstaanbaar en duidelijk zaken uitgelegd en opties gegeven. Zelf gekozen voor levering bij een Coolblue winkel.

Uit eigen beweging

Met alles echt veel te duur. Als je daar een opmerking over maakt krijg je als arrogant antwoord dat ze de beste klantenservice hebben en daarom niet aan laagste prijs garantie doen. Als dat nu zo was dan kan ik me daar nog iets bij voorstellen. Niet het geval.

Mega grote dozen met weinig bescherming materiaal voor de producten die er in zitten. Niet altijd even goed voor bijvoorbeeld je nieuwe hdd.

Zoals hierboven beschreven gewoon niet goed. Over 1 bepaald item wel 10 keer contact gehad. Niet langer klant hier dat is zeker.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue zegt alles voor de glimlach te doen en keer op keer weten ze dit voor elkaar te krijgen. Zaterdagavond besteld en we konden het de volgende dag vanaf 10 uur in de winkel ophalen. Dat is fijn want we wilden een deel contant betalen. Ook fijn dat we vvv bonnen via een handigheidje konden inwisselen, iets wat bij de concurrentie meestal niet meer mogelijk is.
In de winkel genoeg en vooral ook vriendelijk personeel die geïnteresseerd vraagt wat je gaat doen met je aankoop.
Bij deze club ben je elke keer weer een gewaardeerde klant en zeker geen nummer.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk online vergelijken en duidelijke specificaties. Perfect om goed te kiezen zonder uren kwijt te zijn.

Binnen 1 dag bezorgd en een bericht 15 min voor de bezorging. Bij het afgeven netjes 1.5m afstand gehouden.

Ik maak kans op een prijs

De klantenservice van Coolblue helpt altijd vriendelijk en snel. De kosten liggen vaak wel iets hoger dan bij concurrenten, echter vind ik de service erg belangrijk en betaal dan liever een beetje extra. Aangezien eindeloze discussies met de klantenservice echt niet prettig zijn. Kortom altijd snel geholpen en erg tevreden, maar ook bestellen en levering is bij mij nog nooit verkeerd gegaan.

Verzending komt altijd in prima verpakking, de dozen zijn nooit veel te groot maar redelijk op maat van het artikel. Ook worden artikelen snel geleverd.

Zoals reeds aangegeven erg tevreden!

Uit eigen beweging

Coolblue is voor mij de nummer 1. Waarom?
Actuele voorraad ipv pas bestellen als de order
geplaatst is. Voorkomt teleurstellingen
Heel soepel retour beleid, gratis verzenden en je geld snel weer op de rekening
Prima website, goed bereikbaar en advies.
Over garantieclaims word niet moeilijk gedaan. Mijn ervaring is dat je vaak de aankoopprijs terug krijgt

Soms wat duurder en doen niet aan laagste prijsgarantie maar gezien mijn ervaringen extra geld dik waard

Vriendelijke nette bezorgers en op tijd. Afspraak is afspraak

Enorm assortiment en keuze en snel geleverd

Bestelling goed te volgen met track en trace

Prima. Garantieclaims (meerdere) netjes afgehandeld. Goede communicatie en bereikbaarheid

Uit eigen beweging

Over het algemeen altijd goede ervaringen gehad met Coolblue. Het bestellen gaat soepel en de verzending is echt snel en alles wordt goed ingepakt verstuurd.
Ook de klantenservice kan ik tot voor kort als goed beoordelen, maar het blijkt dat dat afhankelijk is van waarmee je komt. Zie mijn beschrijving bij de beoordeling van de klantenservice.

Mijn Curved monitor (LG 34WK95C) is na ongeveer 1,5 jaar stuk gegaan. Er zat opeens een barst in het scherm nadat ik de monitor had verplaatst. Ik denk dat dit soort monitoren door die curve behoorlijk kwetsbaar zijn en eventjes verkeerd vastpakken is blijkbaar genoeg.

Nu begon het er al mee dat de klantenservice mij helemaal niet kon voorspellen wat ongeveer de kosten zouden zijn voor een reparatie. Ook hadden ze geen idee of dit soort schade onder garantie valt of niet. Ik zou de monitor moeten opsturen en dan sturen zij 'm door naar de fabrikant (LG in mijn geval). Die beoordeelt de schade en bepaalt dan of het onder garantie gerepareerd kan worden en zo niet, hoe duur de reparatie eventueel is. Bij geen reparatie betaal je EUR 39,95 onderzoekskosten om de monitor ongerepareerd terug te krijgen, of anders wordt hij vernietigd.

De reparateur gaf aan:
"Er is val/stoot/druk schade geconstateerd. Het scherm is gebarsten. Dit valt niet onder de garantievoorwaarden maar onder gebruikersschade. Hierdoor valt de reparatie niet onder de garantie."

De prijsopgave voor de reparatie was ongeveer gelijk aan de prijs van het hele scherm.

Ik heb ervoor gekozen om het scherm ongerepareerd terug te laten sturen aangezien het een kleine barst was met wat strepen in het beeld , dus zou ik er best nog wel mee kunnen werken. Echter nu blijkt dat iemand daar lekker flink even op die barst heeft zitten duwen. Nu is de barst een heel stuk groter geworden en is het scherm nu onbruikbaar geworden.

Ik snap dat het vaak voorkomt bij monitoren dat er tegen gestoten wordt, maar in mijn geval is dat zeker niet gebeurd. Ik denk dat er wat mis is in het curved design van die dingen, maar dit valt natuurlijk op geen enkele wijze te bewijzen.

Erg jammer dat Coolblue zijn handen ervan af trekt en het gewoon direct laat afhandelen door de fabrikant. Ik ben echt beter gewend van Coolblue.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snelle bezorging en de 2de kans product ziet er uit zo als beschreven stond op de website.
Met een goede prijs/kwaliteit verhouding.

Direct de dag na bestelling bezorgd.

Op de site stond een verkeerde foto tussen de product foto's.
Dit heb ik gemeld en kreeg al vrij snel een bericht terug.
Met een bedankje voor het doorgeven.