Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Duidelijke communicatie inzake de bezorgtijd. Keurig op tijd en ontzettend aardige en behulpzame medewerkers. Gebeurt niet vaak.

---

Goed verpakt.

Goed verpakt.

Uit eigen beweging

Van CoolBlue de SIemens EQ.500 Integral besteld. Een actie, afgeprijsd van € 899 naar € 509. Mooie actie.

Ik kreeg een EQ.500 Classic. De CoolBlue klantenservice schreef in de mail, dat er Classic op staat, maar zij noemen het de Integral (en dat is een andere, duurdere versie met geintegreerd melksysteem en veel meer mogelijkheden).
Na een belofte om de machine om te kunnen ruilen voor een Integral, kreeg ik weer een Classic. Nog een foutje, volgens de klantenservice. En de Integral was al uitverkocht. En bovendien, ik kon dan de Integral wel bestellen, maar die was nu 649 euro.
De afspraken die via de mail gedaan zijn, zijn door de telefonische klantenservice niet in te zien. Gescheiden systemen. Erg slecht voor de communicatie.
Uiteindelijk zijn we er niet uitgekomen, en heeft CoolBlue na terugsturen van de EQ.500 Classic mijn aankoopbedrag na een week teruggestort.
Alles voor een glimlach is niet meer.

Verzending is prima, PostNL doet het wel. Maar CoolBlue had tante Post niet het juiste product meegegeven...

Verkeerde product wordt geleverd, en klantenservice heeft geen idee waar ze het over hebben. Afspraken worden niet nagekomen, afspraken die via de mail gemaakt zijn zijn bij telefonische klantenservice niet bekend.
Wachttijden aan de telefoon voordat iemand opneemt zijn lang.

Uit eigen beweging

Nieuwe Combi-Hammer De Walt D25333k besteld bij Coolblue.
Na het openen van de doos zag de bewaar koffer er in goede staat uit. De Combi-Hammer in de koffer was duidelijk al eerder uit de koffer gehaald het bescherm plastic was afwezig. Mocht ik een 2de hands product willen ga ik wel naar marktplaats en dan betaal ik de helft.

Snel en goed verpakt!

Uit eigen beweging

De bestelling was makkelijk te plaatsen, duidelijk en overzichtelijk! De keuze was reuze, door de opties in te toetsen wat je wil, maakt het de juiste keuze maken makkelijker! Heb het als prettig en prima ervaren.

Nette, vriendelijke, fijne service! Attent en heb het als goed en prettig ervaren. Goede communicatie en enorm blij met de service die werd verleend. Zeer tevreden en een nette goede afwerking voor het plaatsen van de Koelkast! Enthousiaste bezorgers waren het.

Overzichtelijk en duidelijke communicatie via de mail. Waar je ook blij van werd de leuke positieve woorden die ze benoemen in de mail! Erg leuk bedacht en kwam leuk en grappig binnen. Ja ben erg tevreden met jullie service! Bedankt!

Uit eigen beweging

Bestellen was geen probleem, het leek een mooie aanbieding.
De verzending en bezorging waren allebei waardeloos.

Wij wilden een camerasysteem aanleggen voor onze vakantie. Maar de bezorging van het pakket werd elke dag uitgesteld. Een week nadat het bezorgd zou worden bleek het pakket zoek en stuurde Cool Blue een nieuw pakket. Bij 1e pakket hadden wij een afhaalpunt opgegeven. Wij hadden bij contact met de klantenservice steeds aangegeven dat wij intussen op vakantie waren gegaan, maar Cool Blue stuurde pakket 2 naar ons huisadres. Zij konden dit niet veranderen naar afhaalpunt. Bij PostNL kon alleen de leverdatum veranderd worden, dus naar een datum na onze vakantie gezet. De volgende dag bericht gekregen dat pakket was bezorgd. Wij waren niet thuis, de buren hadden niets gekregen: pakket was zoek. Omdat het om een pakket rond € 500,00 ging zijn wij tijdens onze vakantie naar huis gegaan om uit te zoeken waar het was gebleven. Buren bleken toen in de buitenbrievenbus een kaart te hebben dat er een pakket op de kliko stond, zonder informatie erbij voor wie het pakket was. Wij vonden het pakket niet bij hen, maar in onze tuin op de kliko in de regen!!
Voor het pakket had een handtekening gezet moeten worden.
Al met al waardeloos, het heeft onze vakantie grotendeels in beslag genomen en verpest!

Medewerkers zijn vriendelijk, maar elk bericht werd door een andere medewerker beantwoord en zij lezen de informatie niet goed.

Uit eigen beweging

Ontevreden over de keuze voor pakket zending. Te grote doos en geen brievenbus zending. Product prima.

Ik bestel een kabeltje (usb-c). En deze komt in een doosje, zeker 10x zo groot.
Onnodig qua verspilling, maar ook extra handelingen en kosten dat dit geen brievenbus pakketje was, maar een reguliere.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

betalings mogelijkheden biedt voldoende keuze mogelijkheden, het is daarnaast overzichtelijk en gemakkelijk in het gebruik.

Snel en betrouwbaar en goed te volgen

efficient en doelmatig

Uit eigen beweging

Makkelijk en snel via website besteld, zelf opgehaald aan de balie. Was wel wat druk, maar snel weer de deur uit.

Uit eigen beweging

Powerbank besteld. Sowieso al de goedkoopste webshop, maar de verzending was supersnel en de kwaliteit ook heel goed!

Uit eigen beweging

Goede prijs en snelle levering van het bestelde product (afstandsbediening voor de PS5) en ben daar dus uitermate tevreden over.

Netjes verpakt in een doos. Voor de rest zat er geen opvulling in. Dus gewoon een doos in een doos.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij Coolblue en de ervaring is enkel positief. De website is overzichtelijk en geeft veel informatie en de enkele keer dat ik de klantenservice nodig had, werd ik vriendelijk te woord gestaan en was het snel opgelost.
Einde van de middag besteld, volgende dag al binnen.

Snel verzonden en je wordt via mail op de hoogte gehouden.

Ik heb nog nooit meegemaakt dat ik onvriendelijk behandeld ben. Zowel bij de klantenservice als fysiek in de winkel als de keren dat er door Coolblue zelf iets bezorgd werd.

Uit eigen beweging

Indien je service beloofd moet je dit ook waar maken. Verwerking en verzending onder de maat, kan beter.

Klein brievenbus pakje (oordopjes) in een te grote doos waardoor een normaal pakket. Moet je dus voor thuis blijven.

Beloofd volgende dag. De volgende dag wordt de zending gesplitst, een deel komt morgen ander deel nog niet op locatie. Het pakketje voor morgen wordt vandaag bezorgd. Het pakketje niet op locatie is een 2e kans artikel dat op voorraad zou zijn. Moet toch nog een dag wachtten. Kortom, communicatie niet op orde, beloven wat je niet waar kunt maken en aangeven wat niet correct is.

Uit eigen beweging

Ik ben meer dan 10 jaar klant bij Coolblue en heb alleen goede ervaring mee. Snelle levering, goede klanten service, product retourneren is nooit een probleem en word altijd goed geholpen. Ze denken met je mee en geven goede adviezen.

De producten worden altijd netjes en op tijd geleverd. Minder zware producten worden met de Coolblue bakfiets afgeleverd, geweldig!

De klanten service geef ik een 10.
Ze hebben goede Customer Service Excellence personeel zitten. Houden zo.

Uit eigen beweging

Product gaat kapot binnen 6 maanden na aankoop. Valt blijkbaar buiten garantie. Wordt op geen enkele manier opgelost door cs medewerker. Koop nooit meer iets bij Coolblue. Echt heel jammer.

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk te plaatsen en afronden. Handig dat bij de tv bijpassende tv beugels werden aangeraden.

Een tv met daarbij op de website aangeraden beugel besteld. Deze bleken bij levering niet op elkaar te passen en de monteur moest helaas zonder succes weer weg. Na een lang maar goed gesprek met de klantenservice een andere beugel uitgezocht en nieuwe tv+beugel besteld die zou de dag erna worden gebracht en gemonteerd. Bleek het weer dezelfde beugel te zijn als de eerste keer en de monteur kon dus weer niet de tv daarmee ophangen. De monteur was wel erg vriendelijk en samen een andere uitgezocht die echt wel zou passen en besteld. Die zou weer de volgende dag moeten komen en dan zou het uiteindelijk opgelost zijn. De volgende dag echter geen monteur en de klantenservice maar weer gebeld. Die beugel was niet meer op voorraad, alleen nog eentje in een winkel in Amsterdam. Nee, geen mogelijkheid om die naar mij te krijgen tenzij ik zelf zou gaan ophalen. Gezien de afstand (en ook vanuit het principe] zag ik dat niet zitten. Nu zou ik bericht moeten krijgen als ze wel weer de beugel op voorraad hebben. Wat een gedoe allemaal zeg! Twee keer voor niks op een monteur moeten wachten en nu twee tv's en beugels betaald (wacht nog op teruggave van 1 tv en beugel die de monteur weer mee nam). Daarnaast diverse keren uitgebreid met de klantenservice moeten bellen. Dit was mijn eerste bestelling bij Coolblue en ik denk niet dat ik snel weer iets ga kopen daar. Hoop ook dat de beugel snel weer beschikbaar is en ze hem nu wel kunnen komen monteren.

De klantenservice medewerkers waren vriendelijk en goed bereikbaar. Ze waren echter erg beoerkt in hoe pragmatisch ze me konden helpen en helaas is het ze (nog) niet gelukt mijn probleem op te lossen.

Uit eigen beweging

Heel goede service. Coolblue beschikt over altijd goede levering en communicatie. Zeker aan te raden!

Goed. Altijd in goede staat geleverd en zeker aan te raden!

Altijd goed verder geholpen mits problemen. Communicatie verloopt zeer goed

Uit eigen beweging

Bestellen is altijd makkelijk en snel. Niet altijd de beste prijs, maar wel altijd goede aftersales, dat is me best wat waard.

Problemen gehad met een wasmachine die binnen t jaar kuren had. Model was niet meer leverbaar, ik kreeg volledig aankoopbedrag terug en kocht daarmee het nieuwere model. Top!

Ik maak kans op een prijs

AirTags besteld. Coolblue was niet de goedkoopste, maar wel de beste levermogelijkheden (direct ophalen in de winkel). Vriendelijk personeel in vestiging Almere en koffietje bij het wachten.

Ik maak kans op een prijs

Altijd uitstekende levering en after sales support gehad.
Nog geen enkele slechte ervaring gehad.
Top

Het pakje van 3x15x15 zat in een overdoos van 15x40x50 - waanzin, dat is onnodige verpakking, transportruimte en kosten. Inefficiënt

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Je krijgt goed te weten waar en hoe je pakketje is. De service is uitstekend en je hoeft je zeker geen zorgen te maken bij coolblue

Het pakketje kwam precies tussen de aangegeven tijden en dat maakt coolblue mooi.

Klantenservice is goed. Je krijgt goed informatie binnen over je product en hoe het daarmee gaat