Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik bestel al mijn computer onderdelen bij Coolblue. Nu heb ik wat besteld voor mijn stream opzet. Alleen was het pakket redelijk vertraagt. Maar dit hebben ze netjes opgelost met een tegoed bon van 15 euro.

Zoals elke bestelling ben ik vol lof over CoolBlue

Zending was helaas erg vertraagt ruim 4 dagen maar dit bleek bij post NL te liggen

Heb vrijdag contact geprobeerd op te nemen. Dit ging helaas niet goed. Heb ze pas zondag te woord kunnen staan

Ik maak kans op een prijs

Onderscheidend door de klantenservice en makkelijk contact met medewerkers die je snel te woord staan.

Coolblue heeft zijn eigen bezorgers in huis en dat maakt het persoonlijker.

Wij moesten helaas een nieuwe tv en kozen ervoor om deze bij coolblue te bestellen. De tv werd door een eigen bezorger van coolblue geleverd en die belde netjes van te voren dat hij binnen x aantal minuten voor de deur stond en bracht bij aankomst de tv naar binnen. Hield nog een kort praatje en gaf tips over het verpakkingsmateriaal.

Je merkte dat de bezorger plezier in zijn werk had en niet gehaast doorging. Hij had de tijd voor mij als klant.

Er zit iemand aan de lijn, geen robotje die je 10 keer hetzelfde vraagt.

Ik erger mij kapot aan als ik een moeilijke vraag heb, zoals de prijs daalt binnen 14 dagen na aankoop en ik wil er compensatie voor. Dat ik dit eerst mag uitleggen aan een robot. Wie dat lukt, geef mij tips. Dat duurt 15 minuten om bij sommige winkels bij een medewerker gesteld te krijgen en bij coolbleu is direct menselijk contact via WhatsApp.

Uit eigen beweging

Ik koop al jaren heel veel elektronica en computers bij Coolblue en ik ben altijd super tevreden.

Altijd netjes op tijd geleverd.

Ik ben nog altijd goed geholpen en altijd goede adviezen gehad.

Uit eigen beweging

Goede snelle procedure. Zorgvuldige afwikkeling. Keurige begeleiding naar aflevering.
Zelfs mooie keuzes te maken voor tijdstip en dag van bezorging.

Keurig verpakt , snel en goede keuze en info.

Ik maak kans op een prijs

Scherpe prijs, snelle verzending en hele duidelijke site met de diverse vergelijkingsmogelijkheden tussen de onderlinge producten / koffiemachines. Gaf prima beeld ook o.b.v. de reviews. Ja blij mee. Bestellen ging super cool. prima houden zo.

snel, keurig verpakt binnen het tijdvenster afgeleverd

Uit eigen beweging

‘S avonds laat een ipad hoes met toetsenbord besteld. Volgende ochtend om 9 uur aangekomen. Zeer snelle service. Eerste keer dat ik iets bij coolblue heb besteld.
Ipadhoesjes van zeer goede kwaliteit op website, in tegenstelling tot veel andere websites.
Heel blij met aankoop

Zeer snelle levering, binnen 12 uur bezorgd

Uit eigen beweging

Algemene beoordeling gaat over het proces t/m de betaling. Daar heb ik niks over te zeggen, ze hebben geregeld dat je makkelijk kan bestellen én meteen betaalt. Het probleem zit hem in vervolgens het product op de afgesproken dag bezorgd krijgen en de klantenservice zodra er problemen zijn..

LG oled tv besteld, zou volgende dag geleverd worden. Alles met werk geregeld, ik ben thuis! Track & trace gekregen, gepland tijdvak van 1 uur. Krijg om 10:30 een sms dat de bezorger onderweg is en er over ongeveer 30 minuten is. Krijg om 10:55 een mail "Door een sorteerfout in ons magazijn lukt het ons helaas niet om je bestelling vandaag te bezorgen".. Nou, lekker dan!

Klantenservice gebeld, omdat levering een dag te laat zeer problematisch is ivm werk. Wat kan er geregeld worden, is het mogelijk kostenloos een tijdvak te kiezen? Medewerker gaat dit uitzoeken en zet me in de wacht. Hlaf uur in de wacht, vervolgens hoor ik haar wel maar zij mij niet.. Dus ze hangt op. Ondertussen mailtjes gekregen dat de bestelling geannuleerd is en een nieuwe geplaatst is, die nog betaald moet worden. Ik wacht nog een paar minuten, wellicht word ik teruggebeld. Nee dus. Dus maar weer zelf bellen. Andere medewerker aan de telefoon, ze gaat het nakijken - hoppa weer 15min in de wacht.... Conclusie aan het eind van dit belletje: tijdvak kiezen kost extra, gaan ze niet vergoeden voor me. Waarom heb ik dan zo lang in de wacht gehangen? Weet ze niet, geprobeerd berichtje te sturen naar eerder gesproken medewerker, maar krijgt geen gehoor. En die annulering hoef ik me geen zorgen om te maken, is standaard werkwijze als een verzending vertraagd is.
Dat laatste geloof ik vrij weinig van, maar ik zal het morgen wel merken dan.. Nu hopen dat ik niet wéér hetzelfde krijg:
sms "we zijn er over 30min" - 25 min later: mail "levering vertraagd"

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Duidelijke productinformatie op de website met voor en nadelen. Goede voorstellen voor accessoires en pakketten.

Echt voor 23.00 besteld volgende dag bezorgd. Duurzame bezorging per fiets. Super vrolijke bezorger. Nette SMS dat het nog een kwartiertje duurt, bezorger was ietsje later maar zo vrolijk datdat er niet toe deed.

Ik maak kans op een prijs

Was makkelijker dat hun mijn mail gedaan hebben kon ik meteen bestellen
Zal zeker weer iets bestellen

ik had de volgende dag goed geleverd ik ben er blij mee

is goede service zal ik iedereeen aanrader

Ik maak kans op een prijs

Toen ik eenmaal had besloten om de LG televisie te kopen was ik binnen een minuut klaar met bestellen.

Het was met de aparte koerier verzonden en ik kreeg netjes een belletje dat hij er over een uur zou zijn. Verder hebben ze mijn oude (zware) tv kosteloos meegenomen ook al had ik dit vooraf niet aangegeven.

Uit eigen beweging

Mobiele airco tweedekans besteld via Coolblue, en levering wat later in de week gezet op een vrije dag. Keurig op afspraak geleverd.

Zoals gezegd is de zending geleverd op een later moment conform afspraak zodat ik thuis was bij levering.

Ik maak kans op een prijs

Ik ben blij met Coolblue. Op zaterdag oplaadkabel telefoon kapot, op zondag gewoon al een nieuwe. En dan ook nog eens op de fiets bezorgd! Top!

Uit eigen beweging

Valse beloften, slordig en ongelofelijk onbeschoft. Vroeger was ik altijd zeer tevreden maar afgelopen jaren zijn ze ontzettend duur geworden. Voor de "uitstekende service" moet je ook absoluut niet hier zijn.

Het motto; "Alles voor een glimlach" is al geruime tijd niet meer van toepassing bij Cb.

Ik heb circa, 2 jaar geleden een headset gekocht van ruim 400 EUR. Dit headset ging 2 dagen na het garantietermijn kapot, volledig uit het niets. Ik bel dus met Coolblue om te vragen of ze mij nog ergens mee kunnen helpen. Ik mag verwachten als consument dat zo een enorm duur product wel langer mee gaat dan 2 jaar. Deze desbetrefende klantenservice medewerker neem contact op met haar supervisor.

Ik wacht ruim 20 minuten en dan komt ze terug. Goed nieuws meneer, je mag de headset opsturen en alles wordt vergoed, als reparatie niet mogelijk is, dan vergoeden we het volledige bedrag. Ik zeg, top, goed geregeld.

Toen kreeg ik een mail van Coolblue dat ik buiten de garantie zat en geen recht had op reparatie. Uiteindelijk heb ik ruim 8x aan de telefoon gezeten om antwoord te krijgen.

Eindpunt, schijt aan de consument. Helaas meneer dit is een fout van onze collega uit coulance bieden we je 150 EUR. Ik zeg prima, 150 EUR tegoed, wanneer sturen jullie mijn headset terug? Nee dat doen we niet, het is of 150 EUR of de headset. Helaas geven ze niet toe en moet ik verplicht kiezen. Terwijl ik misschien bij een professional de headset had kunnen repareren (Ook beter voor het mileu). De klantenservice is niet alleen slecht in communiceren maar vooral ook beloften nakomen. Fouten maken kan/mag. Los het dan wel gewoon netjes op. Ik vind het ronduit crimineel wat ze doen.

Na vertellen dat ik het ronduit achterlijk vondt. Hebben ze mij een ontzettend aanvallende mail gestuurd dat ik niet mag klagen en ik anders niks krijg. Ik koop hier nooit meer iets, dat voor een consument die in de afgelopen jaren duizenden euro's bij Coolblue besteed heeft. Ik raadde Coolblue altijd aan veel mensen aan, dat ga ik nu in iedergeval nooit meer doen.

Klantenservice om voor te schamen dus, voor de prijs moet je hier ook niet meer zijn. Ze zijn al jaren duurder dan concurrenten.

Uit eigen beweging

Het bestel afhaal systeem van Coolblue is top. Menig andere shop kan daar echt van leren.

Ik heb mijn bestelling op afspraak kunnen afhalen. Alle communicatie verliep top.

Medewerkers van Coolblue doen er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen. De een heeft meer kennis van een product dan een ander. Maar vaak zijn ze bereid goed mee te denken. Je betaalt soms meer maar daar staat een top service tegenover.

Ik maak kans op een prijs

Ik vind Coolblue heel prettig omdat ik zeker weet dat ik het krijg en meestal ook voor een goede prijs. Daarom kies ik voor Coolblue.

De zending was goed maar niet uitstekend omdat de verpakking aan een paar kanten beschadigd was

Ik maak kans op een prijs

Ik wilde een uitleg voor wat ik gekocht heb
Super goed uitleg van een dame

heel goed met verzenden

heel goed uitleg gekregen
Fijn

Ik maak kans op een prijs

Prettig bij Coolblue is dat je uitgebreid en deskundig advies krijgt. De betaling en levering zijn ook prettig geregeld

Ik maak kans op een prijs

Ik had nog nooit wat besteld bij Coolblue, maar ben aangenaam verrast. Ten eerste heeft hun website mijn keuze uberhaupt mogelijk gemaakt. Eindelijk grondige info, veel beter dan bij de fabrikant. De prijzen waren duidelijk. Het betalen was makkelijk. Er werd inderdaad de volgende dag bezorgd. Heel blij mee.

De smartphone werd in goede staat afgeleverd op het juiste moment. Tussendoor werd vaak gecommuniceerd via email en smsjes dat het eraan kwam. Helemaal top geregeld!

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website met een divers assortiment en handige filter criteria, verder snelle bezorging en goede service. Eventueel retourneren en reparareren ook handig, overgebleven garantieperiode per product zichtbaar op de website.

zeer snelle bezorging en goede service. Niets op aan te merken!

Goede service: Eventueel retourneren en reparareren ook handig, overgebleven garantieperiode per product zichtbaar op de website.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen was eenvoudig, informatie goed, levering zeer snel en product uitstekend. Kortom: ik ben zeer tevreden!

Binnen 24 uur in huis.

Bij retourneringen of vragen altijd prima afhandeling of uitleg.