Coolblue.nl

Bij PDAShop een case voor mijn Samsung s6 en een screen protector gekocht. Deze besteld om 21:00 uur, direct na betaling kreeg ik een e-mail met daarin de order bevestiging, en nog geen half uur later een mailtje met de verzendopdracht.

De volgende dag het ik het hoesje en de screen protector al in huis, echt top!

Goed verpakt en super snel!

Ik kon gewoon met iDeal betalen. Dus snel en duidelijk. Het was niet nodig om een account aan te maken.

Om 23:00 besteld, geleverd op 10:30 de volgende dag.

Alles is goed te vinden in de webshop. Prima prijs. Goede combinatie met korting op hoesje (eigenlijk essentieel bij een ereader). Soepele betaling met credit card en razendsnelle levering.

Kobo HD Glo met Gecko cover. Uitstekende ereader met fijn hoesje.

Eigenlijk doet Coolblue altijd was ze beloven; bestellen voor een uurtje of 11 in de avond, de volgende dag thuis.

Nog niet een bestelling meegemaakt waarbij de levering langer duurde!

Via verschillende kanalen contact gehad met Coolblue. 1 negatief puntje meegemaakt; het doorverwijzen naar een leverancier als een product kapot is. Dat zou eigenlijk nooit mogen.

Zeer raar bedrijf. Je bestelt iets, je betaalt het vervolgens met iDeal en 5 minuten later melden ze dat ze het product niet op voorraad hebben! En dan moet ik moeite doen om mijn geld terug te krijgen.

Niet geleverd, dus geen goede ervaring. Jammer, melden ze voor 23:59 besteld, morgen in huis. Niet dus!

MIjn bestelling was afgekeurd vanwege creditcard betaling. Klantenservice gebeld en het was een fout en bestelling zou alsnog doorgezet worden.

De volgende dag nog geen bevestiging ontvangen en dus weer contact opgenomen. Klantenservice medewerker 2 gaf aan dat de betaling afgekeurd was, kon niets vinden van het contact de dag ervoor en ik moest maar opnieuw bestellen met een andere betaalwijze. Hierna is de order verwijderd uit mijn-coolblue omgeving.

Het geld is WEL afgeschreven van mijn creditcard! Dus Coolblue keurt een betalingswijze af, maar incasseren vervolgens wel geld. Het product wordt niet geleverd en de order is voor de klant niet meer zichtbaar.

Mederwerker 1 zegt het opgelost te hebben en medewerker 2 weet vervolgens hier niets van. Er wordt dus niets gelogd en als klant hoor je tegenstrijdige verhalen en mag je het maar uitzoeken.

Op 15 september 2014 in een bundel een Asus Maximus VII Gene + Intel i7 4770K gekocht. Op tijd geleverd en netjes verpakt. Mooie winkel.

Begin september 2015 gaat het moederbord defect. Ik heb het moederbord ingeleverd.

Ik kreeg het beschermkapje er niet op. De technische dienst bekeek de pinnetjes op het moederbord en constateerde dat het nog in orde was. Ook zij kregen het beschermkapje er niet op. Zij gaven aan het moederbord zorgvuldig te verpakken en op te sturen ter reparatie.

Twee weken later krijg ik een werkbon per mail dat de moederbordpinnen verbogen zijn en dat het defect buiten garantie valt.

Bellen met de helpdesk levert niets op behalve de toezoegging dat ik morgen door de retourafdeling een email zal gaan krijgen.

Ik zal de review updaten met de verdere afhandeling van coolblue.

update 1: donderdag 25 september

Geachte heer S,

Naar aanleiding van uw melding stuur ik u deze mail.

Ik heb begrepen dat u erg geschrokken bent van de werkbon die u ontvangen heeft en dat kan ik mij goed voorstellen. De reparateur heeft geconstateerd dat er pinnen verbogen zijn waardoor de Asus Maximus VII Gene niet te herstellen is.

Hoe deze pinnen exact zijn verbogen durf ik helaas niet te zeggen maar dit kan helaas niet ontstaan zijn tijdesn transport vanwege het verpakkingsamteriaal. De problemen die u ondervind zijn waarschijnlijk het gevolg van deze gebogen pinnen wat ontstaan is door onjuist gebruik. Helaas zijn wij hiet niet verantwoordelijk voor.

Ik weet dat dit niet de gewenste reactie is maar helaas kunnen wij het feit van de gebogen pin niet negeren. uw Asus Maximus VII Gene ligt op dit moment in ons winkelpunt te Rotterdam om afgehaald te worden.

Excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende geholpen te hebben. Heeft u toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op of bezoek een van onze winkels.

Update 2: Zaterdag 26 september

Na deze email ben ik langsgegaan in de winkel te Rotterdam. Er werd aangegeven er op koopavond niet meteen wat aan te kunnen doen maar mij morgenochtend terug te bellen.

Zaterdag ochtend volgens afspraak teruggebelt. Er werd i.p.v. een asus gene z97 een hero aangeboden. Aangezien die niet in mijn kast past was dat geen oplossing. Zelf het voorstel gedaan omdat mijn moederbord een jaar oud was, voor een nieuwe gene voor 40 euro te betalen. Hiermee zijn ze akkoord gegaan. Ik kan het nieuwe bord maandag ochtend ophalen.

Update 3: Maandag 28 september
De bestelling van het moederbord was overgedragen aan een collega die het vervolgens niet gedaan had. Morgen zou het moederbord wel af te halen zijn.

Update 4: dinsdag 29 september
Bij het ophalen van het nieuwe moederbord bleek de shrinkwrap verwijderd te zijn en de doos vies en duidelijk al geopend. Ik ga gebeld worden.

Update 5: woensdag 30 september
Ze waren er niet aan toegekomen om mij te bellen. Het moederbord was verder niet voorradig en de inkoper was niet bereikbaar. Het aankoopbedrag minus de afgesproken 40 euro zal teruggestort worden. Werd beleefd te woord gestaan en een goede oplossing gekregen maar ik had liever gewoon een moederbord gekocht. Ik weet nog niet of ik in de toekomst hier weer ga kopen.

Ben al klant sinds dat ze ooit begonnen als PDAshop met Palm os en Psion devices. Jaar na jaar blijf ik terug komen altijd goede service en nette prijzen. Zeker vanwege de service bestel ik graag bij CoolBlue

Altijd goed verpakt. Weinig problemen met beschadigingen en als er wat is dan wordt het per direct opgelost.

Super klanten service bestel wel vaak bij CoolBlue altijd goede ervaring zonder gedoe wordt het gewoon opgelost. Foutje kunnen altijd gemaakt worden geen probleem als maar wordt opgelost en CoolBlue doet dat altijd.

Zeer overzichtelijke site. Per productsegment een expert die je advies geeft. Zeer snelle levertijden. Nooit problemen gehad met deze winkel. Enige nadeel is dat het vaak net niet de goedkoopste is, maar dat maakt de service en gratis verzending ruim goed!

Voor 23.59 besteld, morgen in huis, is ALTIJD waar tot nu toe. Enough said

Wanneer je belt over een product krijg je een productspecialist aan dr lijn die je goed helpt!

Een duidelijke website met eerlijke prijzen en eerlijke plus- en minpunten per product. Het bestellen was eenvoudig en ging snel.

Zoals beloofd gratis de volgende dag op het aangegeven tijdstip bezorgd. Wat wil je nog meer?

S6 Edge gekocht bij Coolblue, via internet besteld en zelfde dag geleverd. Vinde de site van Coolblue erg fijn en makkelijk.

Zelfde dag nog afgeleverd door hun goede service.

Helaas is een maand later het toestel defect gegaan en moest deze opgestuurd worden naar een reparatiecentrum, geheel onverwachts kreeg ik het aankoop bedrag retour als shoptegoed en mag ik iets anders uitzoeken. Dit vind ik zeer goede service dat zie je niet vaak!

Het bestellen via de website was eenvoudig, veel verzend en aflever opties en veel betaal opties. Ging allemaal erg snel

Waarschijnlijk niet de fout van Coolblue maar het pakket bleef een extra dag in het verzend centrum staan dus het kwam een dag later aan dan beloofd

Aanvankelijk een probleem met bestellen vanuit het buitenland. Dat was snel opgelost. Bestelling ging verder wonderbaarlijk goed en snel. Volgende dag in huis. Goede communicatie via e-mail tijdens het hele proces.

In mijn woonland Zweden werd ik 3 weken aan het lijntje gehouden door leverancier. Daardoor veel tijd verloren om apparaat vóór mijn reis te testen. Levering Cool Blue geschiedde op een afleveradres van een kennis in Nederland. Zeer vlotte service en correct uitgevoerd.

Klantenservice krijgt van mij de 'warme douche'. Achteraf bleek namelijk dat de iGotU GT-600 geen RAW formaten kan hanteren. Dat maakt het apparaat voor mij waardeloos, want ik werk alleen in RAW. Hierover staat niets op de website in de productbeschrijving, evenmin op de verpakking.
Zonder probleem mocht ik het apparaat terugsturen, ondanks dat de standaard termijn van 14 dagen was verlopen en kreeg volledige bedrag geretourneerd. Chapeau !

Het schrijven van deze review leverde aanvankelijk een probleem op omdat een buitenlands IP-adres altijd wordt geblokkeerd. In mijn geval werd deze blokkade op verzoek opgeheven, met tussenkomst van Tweakers NL. Dank !

Een scherm gekocht, aangeveven dat ik het graag donderdagavond wou krijgen, was een gratis optie (had het dinsdag besteld). Kwam binnen op het afgesproken tijdstip in een compleet gave doos.

Alles ging goed hier. Behalve dat ik het vreemd vind dat er geen T&T was. Heb er speciaal om moeten vragen in de whatsapp. Waar ik wel weer snel een antwoord kreeg overigens.

Reageerden snel op vragen en andere opmerkingen.

Ik bestel al vele jaren heel veel in binnen en buitenland, maar dit is al tijden de webshop met het meest doordachte en gedetailleerde bestel- en leverings- proces. Coolblue is echt een koploper op het gebied van "fulfillment".

Helaas is is het prijskaartje en het aanbod als het gaat om typisch Tweakers gerelateerd spul niet altijd even aantrekkelijk, anders zou het altijd m'n eerste keuze zijn.

Ruime keuze aan leveringstijden op maat, altijd op tijd geleverd. De ene keer dat het artikel vroeger (!) zou komen dan verwacht kreeg ik ruim van tevoren excuus (!) mailtjes...

Makkelijk het gewenste product (Crucial mx200) gevonden. Bestellen ging erg snel en na de bestelling krijg je allemaal interessante tips over wat te doen totdat het pakketje er is en hoe het uit te pakken. Had ik nog niet eerder gezien, maar wel een leuke ervaring. Zouden meer shops moeten doen

PostNL verzending welke niet aangetekend was. Gezien het formaat vind ik het ook niet raar en qua bezorging ook niet (was namelijk niet thuis ten tijde van levering), maar vond het gezienhet bedrag (iets meer dan 100 euro) wel lichtelijk raar.

Mijn telefoon was kapot dus had ik vrijdagmiddag een nieuwe besteld bij Coolblue en via creditcard betaald, 's avonds laat zonder reden betaling afgewezen.
Zaterdag ochtend contact opgenomen en volgens Coolblue zou ik binnen 4 uur een reactie krijgen, en die reactie kreeg ik, zondag middag.
Dus uiteindelijk zondag weer betaald! Ik verwachte dus maandag mijn telefoon.. maar nee, dinsdag nog steeds niet.. toch maar weer even contact opgenomen en woensdag kreeg ik uiteindelijk te horen dat ze de telefoon aan iemand anders hadden verkocht.

Kortom, mooie zaak, mooie reclames, lekker van deze tijd en een ongelofelijke k*t bedrijf.

En ik kom er net achter dat ik nooit mijn geld terug gekregen (€479)

Klantenservice was aardig maar als iemand vriendelijk een mes tussen je ribben steekt betekent het niet dat het goed is.
Geld zou terug gestort worden maar dat is ook nooit gebeurt.

Zeer goed uitgedacht proces voor betalingen. Informatieverstrekking kan eigenlijk niet beter en voldoende opties om je betaling te kunnen doen.

Op vrijdagavond besteld en zaterdagochtend om 10:15u in ontvangst kunnen nemen. Precies zoals je het zou willen.

Vraag op Twitter werd binnen enkele minuten beantwoord zodat ik snel mijn keuze kon maken. Ook informatievoorziening over het gehele bestelproces is duidelijk en informatief.

Op zaterdag avond een x-box controller voor mijn PC besteld, zondag al in huis. Uitstekende producten met ontzettend snelle service. Het enige nadeel is de prijs, CoolBlue is zelden de goedkoopste in de pricewatch maar vaak is dat beetje extra service de meerprijs wel waard.

Levering op zondag middag precies zoals geadverteerd werd bij een bestelling op zaterdag. Product zat netjes verpakt.

Ongelooflijk snelle levering, nette verpakking. Coolblue is voor de site als ik serieuze aankopen wil doen. Goede filters, sterke voorziening in informatie. Supersnelle levering, doorgaans iets duurder dan zijn concurrenten maar de prijs dubbel en dwars waard!

Het enige waar ik allicht een opmerking over kan maken is het vele materiaal dat je in de verzending meekrijgt. Ik kocht twee fietstassen en krijg een gigantische doos met luchtzakken. Een dikke pluim dat Coolblue zijn verzending zo serieus neemt. Voor fietstassen echter een overkill met het oog op al het materiaal dat je overhoudt. Een afgesloten plastic zak had voor mij volstaan.

Toch mijn complimenten over de snelle levering en informatievoorziening wat betreft de verzending.

Via twitter contact gehad omdat het mij niet duidelijk is hoeveel gewicht de tassen aankunnen, niet een klein detail dacht ik. Ook via Twitter konden we hier geen duidelijkheid verkrijgen omdat de fabrikant (Ortlieb) daar geen inzicht in biedt in de documentatie.

Coolblue had wellicht meer gewicht in kunnen zetten om zulke cijfers af te dwingen. Dus de communicatie kanalen waren goed maar ik kan helaas niet zeggen dat ik tevreden was in de informatieverschaffing.