Coolblue.nl

Een in mijn ogen mooi informeel bedrijf met humor. Niet altijd de goedkoopste oplossing, maar voor mij wel de beste oplossing. Overzichtelijke, duidelijke website. Vooral veel respect voor dit bedrijf gekregen doordat ze - in tegenstelling tot andere bedrijven - niet overkomen als een grote jongen met arrogantie.

Gewoon prima. Niks op aan te merken.

Erg goede ervaringen mee. Via WhatsApp altijd snel, direct en goed geholpen. Dit bedrijf begrijpt hoe ze met de klant moeten omgaan.

Prima prijs, iets hoger dan de concurrentie maar daar staat wel super service tegenover wat erg welkom is.

24/7 voor 23:59 besteld, morgen in huis, ja ZÉLFS

zonder problemen een (duur) product kunnen retourneren

De laatste paar maanden elke keer mijn producten besteld bij Coolblue wanneer de prijs niet al teveel af week van de goedkoopste optie in Tweakers Pricewatch.

Veel producten zijn op voorraad en ze versturen het snel. Voor als je verwacht een keer niet thuis te zijn heb ik in ieder geval de mogelijkheid de spullen op te halen hier in Utrecht in de Coolblue winkel.

Perfect dat je tot 23.59 uur kunt bestellen om het artikel de volgende dag ( zelfs op zondag! ) te kunnen ontvangen. Contact opnemen kan op diverse manieren. Heb zelf diverse malen via de WhatsApp gechat wat prettig werkt

Hele verzendstatus kun je online volgen en je ontvangt op gezetten tijden mutaties mbt de verzending oa via sms.
Verpakking was eenvoudig maar voldeed prima in de welbekende blauwe doos.

Artikel was op voorraad, rond 20.00 uur besteld en de volgende dag ( zaterdag red. ) om 9.30 in huis. Wat wil een tevreden klant nog meer?

gemakkelijk tot 's avonds laat kun je contact leggen met Coolblue op diverse manieren. Erg prettig

Vandaag om 19:00 een Nexus 6p besteld in combinatie met een abonnement. Bestelling ging vlot. Om 22:00 werd ik gebeld voor een bezorgafspraak. Die kon niet op zaterdag omdat zij een probleem hadden met abonnementen op zaterdag. Maandag kon op zijn vroegst, maar als ik in de avond wilde moest ik 10 euro extra betalen. De afspraak werd dus woensdagochtend, met veel tegenzin.

Zoals in het stukje Algemeen staat had ik met tegenzin afgesproken dat ik de telefoon op woensdag pas zou krijgen omdat zij abonnementen niet op zaterdag konden regelen. Dit stond mij zo tegen dat ik na bestuderen van de order, waar toch duidelijk stond dat het binnen een dag zou worden bezorgd en dat bezorgen in de avond kosteloos was, nog een keer heb gebeld.
Dit keer werd ik op een hele prettige manier geholpen. De medewerker begreep direct mijn frustratie en is aan de slag gegaan voor mij. Na 10 minuten bleek dat het toch mogelijk was om op zaterdag te bezorgen. Na wat aanvullende informatie gegeven te hebben en de meneer heel erg bedankt te hebben voor zijn goede hulp en het meedenken was ik dus van plan hier een geweldige review te schrijven.

Tot ik net na 24:00 een mailtje las dat ze de order hebben gecanceled met een vage reden. De order staat niet meer op mijn account, zal dus hoogstwaarschijnlijk morgen niet bezorgd worden maar het geld hebben ze dan weer niet direct teruggestort.

Ik vind het niet normaal dat ze, net nadat ze een order hebben bevestigd, zonder ook maar even terug te bellen, een order cancelen zonder duidelijke opgaaf van reden (ze gaven aan dat de provider de oorzaak was en dat ik met hen contact moest opnemen, maar ik ben al met andere producten 5 jaar klant bij die provider dus geloof er niets van dat die mij als klant afwijzen).

Morgen maar bellen om te vragen wanneer ze mijn geld dan denken terug te storten, maar zal niet snel weer iets bestellen bij dit bedrijf. Er zitten hele goede medewerkers bij de klantenservice die helaas worden tegengewerkt door een aantal wat minder servicegerichte mensen.

*Update:
Vanmorgen gebeld om te vragen wanneer mijn geld werd teruggestort en om mijn onvrede te uiten. Ik gaf aan dat ze me hadden moeten bellen en niet zomaar de order moeten cancellen. Mevrouw was het er wel mee eens maar kon me niet verder helpen: Probleem lag volgens hen echt bij KPN, mijn nieuwe provider.

Ik heb KPN gebeld en heb met de klantenservice bij wijze van test gekeken of ik wel een abo kon afsluiten. Dat ging zonder problemen. Oorzaak moest dus wel bij Coolblue liggen. Teruggebeld naar Coolblue en eindelijk iemand aan de telefoon gekregen die wel bereid was een extra stap te doen. Het bleek dat ze een verkeerde geboortedatum hadden doorgegeven.

Ik heb met ze afgesproken dat ik best naar een winkel wilde om de telefoon en abonnement af te sluiten maar dat ze me dan wel moesten compenseren, aangezien de fout bij hen lag. Daar gingen ze mee akkoord.

Ben vervolgens bij de winkel voortreffelijk geholpen, wat mijn vertrouwen in deze winkel weer een beetje heeft hersteld. Om die reden heb ik uiteindelijk voor klantenservice een voldoende gegeven: Van de 4 medewerkers die ik heb gesproken waren er 2 super en 2 niet om over naar huis te schrijven.

Besloten om een Nest v3 thermostat te bestellen. Bestelling gedaan, betaald, en netjes op de hoogte gehouden van de voortgang de bestelling

Verzending was lekker vlot. Besteld op een vrijdag en op zaterdag al mijn pakketje op kunnen halen bij PostNL

Omdat de Nest v3 niet goed werkt heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Binnen een uur al een (goede) reactie, top!

Na de reviews hier op tweakers een Dirt Devil M607 besteld. Coolblue was de goedkoopste en leverde binnen één dag, makkelijke keuze dus. Duidelijke & webshop, bedrijf heeft ook een erg positieve uitstraling.

Prima verzend-opties. Ik had de bestelling savonds rond 22:30 geplaatst, de volgende dag al in huis. Ook opties om te kiezen voor levering op postkantoor e.d., erg prettig.

Na 1x opladen een weer leeg laten raken van de accu laadde deze meteen niet meer bij. Sochtend via chat aangemeld bij de klantenservice, ik kon de robotzuiger direct komen omruilen bij de Coolblue-winkel die toevallig in de buurt zit. Beetje druk daar in de winkel, maar na ongeveer een kwartier stond ik weer buiten met een nieuwe, no questions asked. Prima dus

Coolblue tweedekansje gekocht maar met vertraging geleverd doordat het adres foutief werd overgenomen. Verder heel tevreden over het geleverde product en de leverstaat.

Er werd door Coolblue een foutje gemaakt met het adres waardoor enige communicatie heen- en weer nodig was. De reacties waren altijd snel, beleefd en behulpzaam. Dat is belangrijker dan dat er eens een foutje gemaakt wordt.

De zaak is nog niet afgerond, wil de review weer verwijderd zien. Bij voorbaat dank.

Een Lumia 950 pre-geordert/gepre-ordert samen met een Tele 2 abbo. Zoals gewoonlijk goede klantenservice en prima verzending.

Tele2 had de boel wel een klein beetje verprutst, maar daar kan CB weinig aan doen. Uiteindelijk alsnog snel mijn pakketje gekregen, keurig in de tijd die aangegeven was.

Veel moeten bellen met klantenservice voor mijn telefoon, maar altijd vriendelijk te woord gestaan, en de mensen de klantenservice werken graag aan een oplossing, ook om 23:45. Uiteindelijk, al was het buiten hun fout dat mijn order vertraagd was, een 10 euro kortings coupon gekregen, zonder dat je er eerst voor een vermogen moet bestellen.

Top service dus.

Ik heb bij CoolBlue een synology NAS gekocht en een nieuwe router (gigabit) op aanraden van de klantenservice.

Verzending was dezelfde avond nog verpakt en aangeboden aan PostNL. Via het nieuws kreeg ik mee dat PostNL precies de volgende dag in aanloop naar sinterklaas een record aantal pakketjes zou bezorgen. De tijd die via de PostNL app was opgegeven werd met 4 uur overschreden maar dat was in mijn geval niet zo erg. Ik was al lang blij dat ik ze alsnog die dag kreeg zodat ik er in de avond mee aan de slag kon. CoolBlue valt dat in ieder geval niet aan te rekenen. Vandaar 5 sterren. (alsnog binnen 24 uur na bestelling bezorgd trouwens)

Via de whatsapp contact gehad met de klantenservice over de combinatie NAS en router. Werd redelijk snel en goed geholpen. Whatsapp was voor mij ideaal en heeft me in totaal waarschijnlijk minder tijd gekost dan als ik zou bellen.

De website is overzichtelijk en makkelijk te gebruiken. Het assortiment is uitgebreid. Verzending gebeurt netjes en snel. Retourzendingen zijn op kosten van Coolblue. De prijzen zijn wel wat hoger dan bij de meeste concurrenten.

De klantenservice reageert redelijk snel op mailtjes. Wel krijg je bij een probleem steeds antwoord van een ander persoon. Ook krijg je dezelfde standaard mailtjes waardoor je de indruk krijgt dat jouw mailtje niet echt goed wordt gelezen. Tijdens de fabrieksgarantie is de afhandeling van problemen prima. Na het verstrijken van de garantieperiode is het echter direct afgelopen met de service en hoef je niet op enige tegemoetkoming te rekening. Wat dat betreft is er geen enkel verschil met de gemiddelde dozenschuiver terwijl de hogere prijzen en "alles voor een glimlach" toch een andere verwachting scheppen.

Goede en overzichtelijke site, snelle levering en vele betalings mogelijkheden zoals PayPal. Niet de goedkoopste, maar dit wordt zeker goed gemaakt door de goede service.

Zoals beloofd snel opgestuurd, op de hoogte gehouden via sms en track&trace

Zoals altijd super eenvoudig bestellen, alle informatie compleet en op tijd word er geleverd vanuit Coolblue.

Verzending word via PostNL aangemeld en is zoals altijd op tijd.

Bij vragen, suggesties etc kun je via whatsapp, facebook, twitter of gewoon bellen aangeven wat je wilt. Bijna altijd binnen een paar minuten reactie!

Bestelling was makkelijk geplaats, zo gedaan zo bevestigd. Overzichtelijke en duidelijke informatie en toelichting van producten.

Product in de avond 00.30 uur verzonden naar PostNL en die hebben m ontvangen.

Bestelling werd niet op tijd geleverd. En dat was te verwijten aan PostNL! Coolblue vond dit vervelend en gaf een 10 EURO cadeaubon als coulance tegenover de klant! Zeer tevreden over en ik raad iedereen aan bij Coolblue te kopen want ze bieden uitstekende service!

Regelmatig verschillende producten gekocht bij coolblue, altijd netjes volgende dag in huis! Echt top! Ook is retour zenden geen enkel probleem en volledig kostenloos. Alleen maar een positieve ervaring met deze webshop!

Vandaag voor 24:00 besteld is morgen in huis. En verzendingen zijn er ook echt de volgende dag.

Indien je een pakket retour wilt doen, even bellen en kostenloos retour. Geld is snel op je rekening gestort.

Dit wordt de eerste review ooit welke ik ga maken over een online bestelling. Gemiddeld krijg ik zo’n 2 a 3 pakjes per week bezorgd. Het zal duidelijk zijn dat er een grote frustatie aan mijn bestelling ten grondslag ligt om mij te doen besluiten om een review te schrijven.

De verzending van het product was goed geregeld. Afspraak gemaakt voor de koerier, deze kwam ook netjes zoals afgesproken. Er was echter geen papieren contract om te tekenen. Dit was echter geen dealbreaker, fouten kunnen gebeuren. Echter de vervolgsituatie was dat wel en dat had niet hoeven te gebeuren. Dus verzending heb ik in dit geval ook als slecht beoordeeld.

Bestellingen worden snel geleverd, het wordt echter een ander verhaal wanneer er wat geannuleerd dient te worden. In mijn geval een abonnementsverlenging met een preorder Lumia 950 XL. De transporteur stond netjes op donderdagavond (26/11) voor de deur, maar bij de contractafhandeling ging het fout doordat ik nog een papieren rijbewijs had. Normaal wordt er voor dit soort situaties een papieren contract meegeleverd en normaal zou ik deze hebben getekend en dan zou alles zijn geregeld. In dit geval was dit echter dus niet mogelijk en ik moest de telefoon dus weer terug aan de koerier geven. Jammer, maar foutjes kunnen gebeuren. ‘s-Avonds maar direct even contact gehad met de klantenservice om te regelen dat de telefoon alsnog op vrijdag geleverd zou worden. De persoon van de klantenservice zou dit intern regelen en zou me dan terugbellen. Wat een service dacht ik (toen nog) !

Nog geen 10 minuten later kreeg ik een mail dat men in overleg met mij op zaterdagavond tussen 18:00 en 21:00 mijn toestel zou komen bezorgen. Op dit moment begon het al bij mij te kriebelen en ik heb me nog zeker 15 minuten ingehouden om te wachten op het beloofde telefoontje. Het zal duidelijk zijn dat ik niet werd teruggebeld ... Uiteindelijk maar weer zelf contact opgenomen en daar vertelde men doodleuk dat ik nooit zo’n mailtje had kunnen krijgen aangezien de koerier niet op zaterdagavond bezorgt. Uiteindelijk heeft de persoon het mailtje in het systeem gevonden en daar is het eigenlijk gestrand. Op dat moment was ik er klaar mee en heb ook maar gevraagd om mijn order te annuleren. Dit inclusief de abonnementsverlenging, die zonder mijn handtekening, al reeds de dag ervoor was geactiveerd. Hiermee dacht ik dat het klaar was en dat er door middel van de druk op een knop alles weer zou worden rechtgetrokken.

Op vrijdag zag ik een erg scherpe aanbieding van T-Mobile waarbij je de Lumia 950 XL icm een contractsverlenging gratis zou krijgen. Daar wilde ik wel gebruik van maken aangezien ik besloten had om te stoppen met CoolBlue. Mijn contractsverlenging was echter nog steeds niet teruggedraaid ... Na weer gebeld te hebben kreeg ik te horen dat men op dat moment druk bezig was om het terug te draaien.

Op zaterdagochtend bleek de koerier weer met het toestel aan de deur te zijn geweest, niet erg efficient als je het mij vraagt. De zaterdagmiddag maar weer gebeld en uiteindelijk te horen gekregen dat de annulering van de verlenging op de stapel lag en dat er misschien die zaterdag nog wat mee zou gaan gebeuren en anders zou het maandag worden. Dit was niet te versnellen en daar kon ik het mee doen. Van de aanbieding van T-Mobile heb ik dus geen gebruik kunnen maken.

Gedurende de rest van de week maar gemailed met het “management team”. Hier kan men terecht met klachten die niet toereikend door de klantenservice worden opgepakt. Dit is net zo’n wassen neus als direct met de klantenservice contact hebben. Uiteindelijk wordt je door de klantenservice via mail benadert (di 1/12) dat de verlenging nu echt is teruggedraaid en wat ik zelf een passende oplossing vindt voor dit probleem). Ik heb ‘s-avonds terug gemailed dat het nog steeds niet was teruggedraaid en dat men zelf met een passende oplossing moet komen.

Uiteindelijk op donderdag nog steeds niets gebeurt dus maar weer het “management team” gemailed. Met daarin het verzoek dat er nu toch echt iets moet gaan gebeuren met het terugdraaien van de verlenging van mijn abonnement. Daarnaast ook maar weer aangestipt dat er totaal geen proactieve houding is aan hun zijde, pas wanneer ze weer getriggered worden dan nemen ze weer een stapje. Nadruk op stapje, geen idee waarom allemaal zo moeizaam moet gaan.

Vandaag (vrijdag 4/12, we zijn ruim een week verder !) een mailtje gekregen met een tegoedbon van een tientje. Dat gaat mijn frustraties niet verhelpen. Ik zal zelf niet gauw meer iets gaan bestellen bij deze blauwe bende ! Tevens kort daarna een ander kort excuus mailtje van een 'Specialist' met daarin de opmerking dat mijn abonnement nu is geannuleerd. Het vervelende is dat men me nu al meer dan een week verteld dat dit is of gaat gebeuren, maar nu is het toch echt daadwerkelijk waarheid ! Jammer dat CoolBlue niet ook een winkel op SlingerShop.nl of FeestShop.nl heeft, want dan kon ik die 10 euro besteden aan wat slingers.

Conclusie
Wanneer men buiten de gebaande paden komt (anders dan bestellen en het binnenkrijgen) moet men zeker geen soepele afhandeling verwachten. Maar meer een gefrustreerde opstapeling van contact met de klantenservice waarbij men iets belooft en dit dan zeker niet doet. Opvolging over deze gang van zaken is er niet !

Meerde producten besteld en altijd goede ervaring mee gehad. Enige is dat ze een keer hebben vergeten terug te bellen maar dat was ook niet erg belangrijk.

Leveren 7 dagen per week zonder extra kosten.

De klantenservice denkt met je mee en probeert altijd goed te helpen.

Nadat ik de specificaties van mijn laptop had bepaald ben ik via vergelijkingssites op CB uitgekomen. Het was een scherpe prijs die op dat moment niemand kon neerleggen.
Wij bestellen niet veel via Internet en zijn sowieso wat voorzichtiger.. Ik kende CB al van mijn eerdere werkgever en CB staat ook op de hoogste plaats bij ICT-webwinkels in NL.
Het is gemakkelijk om een bestelling te doen; het product is gemakkelijk te vinden en te bekijken c.q. te selecteren. Prijs en specificaties waren 100% correct. Goede en directe betaling via iDeal gedaan.
De levering was binnen 24 uur, perfect ingepakt en prima bezorgd.
Na 1 week testen enzo zijn we 100% tevreden en we hopen er nog jare van te kunnen genieten met dank aan CB.

Perfect: op time, goed verpakt en via goed bezorgbedrijf aan huis.

In de afgelopen jaren heb ik enkele 10-tallen spullen besteld bij CB in allerhande categorieen en prijsklasses.
Daarbij heb ik nog nooit een probleem gehad. De website is altijd vlot, overzichtelijk, makkelijke filters en nu uitgebreider dan ooit. Prijzen zijn scherp, klantenservice is ontzettend flexibel en ze bieden ook nog eens fysieke winkels, waar ik ook altijd goed geholpen ben.
Wat mij betreft dus dé webshop van NL met de beste service.
Hopelijk weten ze deze kwaliteit vast te houden in alle online shopping geweld!

Communicatie mbt verzenden is altijd prima en accuraat.

Bij tweedekansjes altijd snel en juist de vragen beantwoord gekregen. Bij de fysieke winkels (Utrecht) dezelfde ervaring.