Coolblue.nl

Ik koop vaak bij Coolblue, omdat ik er nog nooit problemen mee heb gehad, ze snel leveren en helder communiceren. Bij de aanschaf van, in dit geval, een televisie was dit op 23 december wederom het geval.

Pakket netjes de volgende dag geleverd. In verband met de kerst ook nog eens gratis avondbezorging. Helemaal prima dus.

Tot ik de tv installeerde en zag dat er een strook van 1 cm van het scherm defect was.

Direct met de klantenservice gebeld, om dit defect te melden. Vriendelijk te woord gestaan en excuses gekregen. Vervolgens een retourformulier gekregen, om het pakket terug te sturen. Omdat het om een nieuw product ging zou ik snel een nieuw product krijgen, maar ivm met kerst kon het iets later zijn. Prima. Het product op 24 december bij het postkantoor afgegeven.

Het pakket is vervolgens op dinsdag 29 december volgens track en trace aangekomen, maar de volgende dag nog geen bericht gehad van Coolblue. De dag daarna gebeld voor de status, waarop ik het verzoek kreeg nog even te wachten.

In het nieuwe jaar nogmaals gebeld. Er werd mij verteld dat ze bezig waren met het onderzoek. De 3S code doorgegeven, waardoor zij ook konden zien dat het artikel afgeleverd was. Wederom de vraag even geduld te hebben.

Op 7 januari krijg ik het bericht dat ze nog even met het onderzoek bezig zijn, waardoor ik nog even wacht met bellen. Op 12 januari kreeg ik dezelfde mail waarop ik ben gaan bellen.

Uiteindelijk blijkt dat het pakket zoek is en Coolblue met PostNL aan het uitzoeken is waar het mis is gegaan. Omdat PostNL niet reageert moet ik blijven wachten op mijn TV. Aangegeven dat het niet mijn probleem is dat danwel PostNL danwel Coolblue mijn pakket kwijt is en dat ik een nieuwe televisie verwacht. De (overigens wel vriendelijke) klantenservice kon me hier niet bij helpen en ook niet doorverbinden met iemand die dat wel kan. Hij zou het wel doorgeven, maar kon niet zeggen op welke termijn ik reactie zou krijgen.

Ik ben inmiddels wel klaar met wachten, vandaar deze review. Een oproep aan Coolblue om mijn klacht naar behoren en zeer spoedig af te handelen en mijn bestelde televisie deze week nog te leveren. Anders is de belofte "service met een glimlach" een beetje een wassen neus.

UPDATE:
Op 13 januari bericht ontvangen dat een nieuwe televisie naar mij wordt verstuurd. Toch nog de afhandeling zoals ik die verwacht had, ook al is het wat mij betreft wel aan de late kant. Waardering van Slecht naar Voldoende aangepast.

Goeie ervaringen met Coolblue. De levering is snel. En bij klachten krijg je snel reactie en volgt een snelle afhandeling.

Snelle levering, goed verpakt, product in orde.

Klachten worden snel opgepakt en afgehandeld.

na bestelling de andere dag netjes bezorgd.het instaleren van de printer was minder werk dan het uitpakken.ik ben zeer tevreden .

bestelling was op tijd afgeleverd.verpakking was zeer goed zoals boven vermeld.het uitpakken meer werk dan het instaleren van de printer.verpakking was voor de printer zeer goed.

12 uur besteld, 8 uur later in huis and ready to use. Top service! Zeker voor herhaling vatbaar coolblue.

Alles is top, zelfs als je iets terugstuurt, krijg je altijd je geld terug zonder opgave van reden.

Was echt verrast over de snelheid van het afhandelen en versturen van je bestelde product. mijn eerste bestelling was een SSD die ik om 23.30 bestelde en ik de volgende dag voor 12.00 binnen had. Daarom nu een LCD besteld, want het kost mij nog meer tijd dit te kopen in de winkel. Eveneens scherp geprijsd!

Verpakking net als mijn SSD in een mooie blauwe doos verpakt maar nu was de doos 20x groter ivm ik een LCD tv besteld heb. Goed inpakwerk zodat er niets onderweg kapot kan gaan.

Ook de klantenservice (via chat) was snel en klant gericht. Had contact over een verlate levering ivm de gladheid in het noorden. Coolblue excuseerde en maakte mij blij met een korting bon van 10 euro voor het ongemak. Gewoon heel netjes!

Ik ben heel tevreden over coolblue. Heb steeds een correcte bestelling gekregen en alles is altijd heel goed verpakt.

Perfecte, snelle levering, zelfs op zaterdag kanje uw pakket laten toekomen bij je thuis.

Heb nog geen problemen gehad, maar als die service even goed is als de rest, is coolblue de place to be om bestellingen te doen.

SSD besteld die de volgende dag netjes werd afgeleverd. Wat eerder was dan in eerste instantie werd aangegeven. Prima!

In december voor mijn vrouw een Garmin Navi gekocht. De bestelling verliep netjes en vlot via de website.

Zoals ik al gewend ben van Coolblue: snel, adequaat en de volgende dag in huis

Helaas is er een probleem met de Garmin. Hij herkent de SD-kaart niet. Deze is wel te zien in de verkenner van Windows.
Contact opgezocht via de website.
De eerste keer telefonisch met een vriendelijke dame. Mogelijk was de SD kaart te groot (opslag) voor deze Garmin.
De 2de keer via de chat. Hier ook de stappen doorlopen.
Helaas ook de nieuwe SD kaart wordt niet herkend. Product retour voor of reparatie of vervanging.
Complimenten aan Thomas (Coolblue). Hij nam alle tijd om samen te kijken waar het probleem ligt.

==UPDATE==
Vandaag van Coolblue een nieuwe Garmin ontvangen.
Snel gegaan: Maandag 11 januari afgegeven bij het postkantoor.

Het was super makkelijk om het product te vinden waar ik naar op zoek was. De betaling kon gewoon netjes met iDeal. Zelfde dag het product nog in huis! (half 2 besteld) Lekkere kortingen op ' bij producten' (Producten die goed met mijn product paste) Zo kocht ik een MacBooc Pro, kon ik met grote korting office erbij kopen, of een muis of beschermhoes etc.

Het product was super veilig verpakt door CoolBlue. Alleen zou het tussen 18:00 en 22:00 bezorgt worden. dit werd 22:30.
Ook wordt er gesproken over dat je je bezorger ' live' kunt volgen met locatie. Dit werkt helaas niet.

Toen mijn pakketje om 22:00 nog niet geariveerd was, en de track & trace link nog steeds niets liet zien, heb ik via Whatsapp contact opgenomen met CoolBlue. Dit verliep prima! Erg aardige mensen aan de andere kant van de lijn!
Ze vertelde mij om het nog heel even af te wachten en anders weer contact op te nemen. Toen mijn pakketje toch nog binnen kwam had ik nog even een fotootje gestuurd naar CoolBlue. Hier waren ze erg blij mee en reageerde enthousiast!

Overzichtelijke website. Makkelijk betalen via iDeal. Volgende dag in de bus. Niets op aan te merken.

Tja, wat moet je er van zeggen. Alles werkt soepel. Geen ervaring met een klachtprocedure of retour, maar de bestelling en betaling werkt zoals het moet. Nette terugkoppeling over de status, etc.

Alleen jammer dat het in aparte pakjes wordt verstuurd terwijl het een aanbieding was van de 2 produkten. Onnodig gebruik van verpakkingsmateriaal.

Prima en makkelijk te bestellen bij Coolblue. Bestellen en dag daarna geleverd. Ideaal als je niet dagen thuis wil zitten en te wachten op je product

Alleen de tijd van de levering was niet duidelijk op de website aangegeven stond van 9:30 tot 21:30 uiteindelijke levertijd was 14:00

Fijn en vriendelijk bedrijf. Overzichtelijke website, duidelijke communicatie. Coolblue heeft mijn voorkeur als ik online koop.

Geweldig bedrijf! 23.59 een bestelling geplaatst en de volgende dag al in huis. Echte top service!

Ik heb een monitor met 14% korting kunnen aanschaffen via Coolblue 2e kans, product was in prima staat, geen gebruikerssporen, alleen slechts een paar deuken in de doos (waarvoor zo'n doos ook bedoeld is).

Op zaterdag had ik een bestelling gedaan en zondagmiddag 12 uur stond het pakket al voor mijn deur, gratis zondagbezorging!

Nadat ik via marktplaats gereageerd had, kreeg ik al snel een reactie terug en werd het product gereserveerd. Prima service!

Keurig geholpen met een kop koffie. Wel jammer dat de keuze bij het zelf samenstellen van de computer niet zo heel groot was maar verder een tevreden gevoel over de service.

Keurig afgeleverd zoals afgesproken.

Erg fijne User Interface. Duidelijke informatie en bovendien alle informatie die je je kan wensen.

Laten bezorgen bij een PostNL afhaalpunt. Niets mis mee. Het product zou vanaf 8:30 aanwezig zijn, maar dat is niet zo spannend als het einde van de dag ophaalt.

het was makkelijk zoeken op de site
en de levering daar is top ,'
gewoon een top bedrijf ....

goed

altijd goed

Overzichtelijke website. Het was makkelijk om de gewenste producten terug te vinden. De betaling ging ook supper vlot, zeker met de betalingsmogelijkheid via de QR code. Levering was ook perfect, mooi tussen de beloofde tijdspanne.