Coolblue.nl

Goede service in de winkel (Eindhoven), Ik had een laptop online besteld en wilde weten of er een extra sata aansluiting in zat wat niet in de specificaties was terug te vinden. In de winkel is de laptop open gemaakt en de extra bay was aanwezig maar de aansluiting zat er niet op. Zonder problemen een andere laptop gekocht.

Laptop, NAS, Router, muis en HDD besteld, allen afgehaald in de winkel. Daarna een ip cam besteld, goed verpakt per post geleverd.

Overzichtelijke website, makelijk producten terug te vinden, redelijk geprijsd en ze hebben een winkel in Amsterdam. Wat soms ook wel prettig is ivm uitleg of als je nog vragen hebt over bepaalde zaken.

Zoals gewend van coolblue super snelle levering indien op voorraad na een dag geleverd, super!

Op maandag heb ik water over mijn oude toetsenbord gegooid en deed ie het niet meer. Direct via Coolblue een 'tweedekansje' besteld. Deze zat nog perfect ingepakt en scheelt helemaal niets aan. Toch mooi 10 euro bespaard!

Bestellen is simpel, prijzen zijn goed, levering binnen 24 uur. Wel een beetje een oversized doos.

Bestellingen zijn atijd snel binnen, netjes verpakt en vriendelijke bezorgers. Ik houd van CoolBlue !

Goedkoopste op het moment van bestellen en op voorraad, alles verloopt snel en soepel via de site.

Thuisgebracht door koerier de volgende dag!
Netjes met twee man tot in de woonkamer.

Product retour gedaan ivm backlight bleeding en nét te groot. aangegeven via de site en de volgende dag alweer retour gehaald zonder verdere lastige vragen of acties. binnen één week geld retour op de rekening

Klantenservice is top, bezorging gaat altijd snel en als er wat aan de hand is dan wordt je netjes opgebeld door een medewerker.

Verkeerde adres ingevoerd en daarover gebeld. Coolblue heeft snel zonder problemen het product teruggehaald en geld teruggestort.

Vriendelijke klantenservice en naar mijn ervaring korte wachttijden, de callcentermedewerkers zijn snel van begrip.

Coolblue, altijd een veilige keus: zit bij de laagste prijzen, maar beste service. Ik wilde hem snel hebben en kon op de website zien dat een vestiging in de buurt hem op voorraad had, dus geen wachttijd van 1 dag voor bezorgen.

Opgehaald in de winkel.

Coolblue is niet de goedkoopste maar zij maakten jarenlang op vlak van klantenservice het verschil. Tot recentelijk hier de eerste barsten in zijn gekomen.
Onderstaande heeft betrekking tot Coolblue België.
Meerdere problemen gehad met leveringen en zodra je stelt dat je niet akkoord gaat met de magere zoethouder van €10 kortingsbon begint de communicatie al snel persoonlijk en onbeschoft te worden.
Wij zijn dan ook overgeschakeld op goedkopere webwinkels met meer keuze zoals Bol en Amazon.

Bestellingen worden vanuit verscheidene verdeelcentra opgestuurd zodat je de goederen in meerdere pakketten op afwijkende momenten in het postpunt van je keuze moet gaan ophalen. Bestel je een fototoestel met lens en SD kaartje? dag 1 wordt de SD kaart geleverd. dag 2 de lens en dag 3 pas het fototoestel. Meermaals gemeld, nooit verder gekomen dan een bon van € 10

Zodra je stelt dat je je beledigd voelt door het feit dat zij er blindelings vanuit gaan dat je je mond wel zal houden zodra ze je een kortingsbon van €10 geven wordt communicatie al snel onbeschoft en persoonlijk. Het masker valt als het ware af en onder die laag glitter en glamour ontdek je dat de klantvriendelijkheid van Coolblue niet meer is dan een goed doordachte marketingstrategie.

Erg goede prijzen: 'alles voor een glimlach' is ook waar!

Het is echt waar: voor 23:59 besteld de volgende dag in huis.

De laptop was kapot en ik kreeg meteen een mailtje met een post NL zegel!

Nog net geen voldoende voldoende meer, de prijzen zijn meestal helaas te hoog tov concurrenten, iedereen mag wat verdienen maar hier praten we niet over enkele procenten, je moet dus steeds meer de krenten uit de pap halen.
De gekochte laptop betrof een tweedekansje, maar verdient zeker geen schoonheidsprijs, de omschrijving gaf aan enkel doos geopend zgan, er miste orgineel verpakkings materiaal, zaten krassen op de onder zijde, een streep op de boven zijde en allemaal koek kruimels tussen het toetsenbord en scherm.
Voorheen was ik altijd 100% te spreken over Coolblue, maar de laatste contact momenten en orders laten te wensen over, de slogan 'alles voor een glimlach' is niet meer.

De levertijd was zoals beloofd de eerst volgende werkdag, alleen hoe de verpakking was karig (het betrof een tweedekansje waarvan alleen de verpakking was geopende en zgan), helaas miste een stuk originele verpakking van de laptop waardoor deze lag te stuiteren in de eigen doos.
Hierdoor was een deel van de scherm rand los gekomen, heb deze zelf terug gedrukt omdat ik geen tijd had en de laptop nodig had.

Ben beter van ze gewent. Eerst had ik een andere laptop besteld, die was onverhoopt toch uitverkocht en kreeg hierover een email (zonder naam eronder) de laptop is er niet en we hebben geen alternatief punt. Het is dat ik toch wel haast had en al betaald had dus keek ik snel naar een andere bij hen, maar eigenlijk had ik er toen al minder trek in.
Daardoor ben ik gaan bellen voor een ander type, de dame die ik aan de lijn had was zeer beleefd en behulpzaam, het enige jammere daarvan was dat ze niet wist of die laptop die ik toen wilde er wel of niet was.
Uiteindelijk was deze er gelukkig wel, maar dat was wel even afwachten op de OB.
Het voelt als groeipijntjes waar Coolblue last van heeft. Het is niet als voorheen.


***** UPDATE **** 18-01-2017
Netjes dat ze vrijwel publiekelijk reageren en het vervelend vinden en het op willen lossen, ook het email adres geenglimlach@ vind ik een leuke en deed bij mij al alles weer vergeten en vergeven.
Ware het niet dat er totaal geen reactie meer gekomen is op de gevraagde email de dag na het verzoek aan geenglimlach@ (wel toepasselijke naam, want het is en blijft idd geen glimlach), misschien moet ik nog een keer email naar wegaanalsnogzorgenvooreenglimlach@coolblue.nl en anders reageren ze misschien nu wel weer zo snel als het hier staat.

Omdat ik toch in de zeur modus sta, vraag ik mij af waarom ze vragen naar een ordernummer, want die is bekend bij tweakers en ik heb de optie aangevinkt dat ze contact mogen opnemen.

***** UPDATE **** 20-01-2017
Mijn mail zal vast kwijt geraakt zijn, nu 9 dagen verder zonder reactie, nog maar eens een reminder gestuurd aan geenglimlach@coolblue.nl

***** UPDATE **** 21-01-2017
Gisteravond (11 uur na mijn reminder, terwijl ze pretenderen je met een uur antwoord te geven, blijkbaar is alsnog voor een glimlach zorgen iets wat minder hoog op de prioriteiten lijst staat) een reactie gehad met een hoop standaard excuses, maar geen oplossing voor alsnog, die moest ik maar aandragen.
Hierop een nieuwe reactie gestuurd, ben benieuwd.

***** UPDATE ***** 21-01-2017
Heb een nette oplossing aangeboden gekregen en nu wordt er keurig en snel binnen enkele uren steeds gereageerd.
Het is opgelost. Klanten service beoordeling heb ik er op aangepast.

Duidelijke beschrijving van het product, ik kon gemakkelijk kiezen voor de juiste variant van het product.

Prijs is voor mij niet de doorslaggevende factor als ik bij Coolblue koop, dat is de zekerheid die ik heb als ik op de koopknop klik. Ook dit keer een snelle levering zoals beloofd op de website.

De verzending an sich was prima. Snel, op tijd en goped op de hoogte gehouden. Ik zou een harde schijf zelf beter verpakken. Hij zat dit keer los in een doosje zonder bubbels of schuim Dat kan eigenlijk niet imho. Omdat de schijf toch goed aan is gekomen en op tijd was. Geef ik toch een voldoende als score

Een snelle levering, goede verpakking, duidelijke gang van zaken tijdens het bestellen en betalen. Prettig online winkelen in vergelijking met veel andere webshops.

simpel en eenvoudig, een opdracht via Ideal en het is geregeld. geen bezorgkosten, kortom, prima.

snel en goed

Was op het moment van bestellen de enige webstore die mijn product op voorraad had. S'avonds laat besteld, volgende dag al in huis. Echt super.

S'avonds laat besteld, de volgende dag had ik het al in huis. Netjes verpakt, zoals altijd eigenlijk.

Op oudejaarsavond, zaterdagavond besteld, op maandagmorgen 9 uur compleet geleverd. Eerder al eens een levering op zondagochtend, binnen 12 uur na het bestellen, ontvangen. Ik ben redelijk ongeduldig, dus past Coolblue wat dat betreft goed bij mij.

Doos was maar aan één kant opgevuld met beschermend materiaal. De omdoos was ook erg groot in verhouding met de inhoud, waardoor de spullen nogal heen en weer schoven. En aangezien ik weet wat zo'n doos onderweg allemaal te lijden heeft....

Note aan Coolblue; een mooie verpakking is niet persé een goede verpakking.

Wat ik zocht was heel makkelijk te vinden, dankzij de vergelijkings mogelijkheden. Ook was het betalen heel makkelijk. Sommige dingen zijn net iets goedkoper te vinden op andere sites, maar dat valt weer weg tegen de geweldige service van coolblue

Ik bestelde het op 30 dec om 23:55, en alsnog leverden ze het op oudjaarsdag. Geweldige service!

ik kreeg een monitor met een paar dode pixels, heb toen de monitor retour gestuurd en gevraagd voor een nieuw exemplaar. ik kreeg mijn geld terug inplaats van het exemplaar. gevraagd waarom dat zo was maar ik kreeg alleen een email waar in gezegd werd hoe vervelend het was en dat ik moest wachten totdat hij weer in de schappen lag.

te laat geleverd, maar dit is volgens mij gewoon door postnl

alleen maar mailtjes met hoe jammer het was. en dat ze het snel zouden regelen. ze waren altijd te laat en als je iets retour wil sturen moet je het zelf regelen door naar het postkantoor te gaan. het pakketje zelf in te pakken enzovoort.

Veel producten op voorraad en fysieke winkels om direct af te kunnen halen, ook op zondag

Ruim retour beleid en verstand van zaken.