Coolblue.nl

Coolblue is niet de goedkoopste maar zij maakten jarenlang op vlak van klantenservice het verschil. Tot recentelijk hier de eerste barsten in zijn gekomen.
Onderstaande heeft betrekking tot Coolblue België.
Meerdere problemen gehad met leveringen en zodra je stelt dat je niet akkoord gaat met de magere zoethouder van €10 kortingsbon begint de communicatie al snel persoonlijk en onbeschoft te worden.
Wij zijn dan ook overgeschakeld op goedkopere webwinkels met meer keuze zoals Bol en Amazon.

Bestellingen worden vanuit verscheidene verdeelcentra opgestuurd zodat je de goederen in meerdere pakketten op afwijkende momenten in het postpunt van je keuze moet gaan ophalen. Bestel je een fototoestel met lens en SD kaartje? dag 1 wordt de SD kaart geleverd. dag 2 de lens en dag 3 pas het fototoestel. Meermaals gemeld, nooit verder gekomen dan een bon van € 10

Zodra je stelt dat je je beledigd voelt door het feit dat zij er blindelings vanuit gaan dat je je mond wel zal houden zodra ze je een kortingsbon van €10 geven wordt communicatie al snel onbeschoft en persoonlijk. Het masker valt als het ware af en onder die laag glitter en glamour ontdek je dat de klantvriendelijkheid van Coolblue niet meer is dan een goed doordachte marketingstrategie.

Erg goede prijzen: 'alles voor een glimlach' is ook waar!

Het is echt waar: voor 23:59 besteld de volgende dag in huis.

De laptop was kapot en ik kreeg meteen een mailtje met een post NL zegel!

Nog net geen voldoende voldoende meer, de prijzen zijn meestal helaas te hoog tov concurrenten, iedereen mag wat verdienen maar hier praten we niet over enkele procenten, je moet dus steeds meer de krenten uit de pap halen.
De gekochte laptop betrof een tweedekansje, maar verdient zeker geen schoonheidsprijs, de omschrijving gaf aan enkel doos geopend zgan, er miste orgineel verpakkings materiaal, zaten krassen op de onder zijde, een streep op de boven zijde en allemaal koek kruimels tussen het toetsenbord en scherm.
Voorheen was ik altijd 100% te spreken over Coolblue, maar de laatste contact momenten en orders laten te wensen over, de slogan 'alles voor een glimlach' is niet meer.

De levertijd was zoals beloofd de eerst volgende werkdag, alleen hoe de verpakking was karig (het betrof een tweedekansje waarvan alleen de verpakking was geopende en zgan), helaas miste een stuk originele verpakking van de laptop waardoor deze lag te stuiteren in de eigen doos.
Hierdoor was een deel van de scherm rand los gekomen, heb deze zelf terug gedrukt omdat ik geen tijd had en de laptop nodig had.

Ben beter van ze gewent. Eerst had ik een andere laptop besteld, die was onverhoopt toch uitverkocht en kreeg hierover een email (zonder naam eronder) de laptop is er niet en we hebben geen alternatief punt. Het is dat ik toch wel haast had en al betaald had dus keek ik snel naar een andere bij hen, maar eigenlijk had ik er toen al minder trek in.
Daardoor ben ik gaan bellen voor een ander type, de dame die ik aan de lijn had was zeer beleefd en behulpzaam, het enige jammere daarvan was dat ze niet wist of die laptop die ik toen wilde er wel of niet was.
Uiteindelijk was deze er gelukkig wel, maar dat was wel even afwachten op de OB.
Het voelt als groeipijntjes waar Coolblue last van heeft. Het is niet als voorheen.


***** UPDATE **** 18-01-2017
Netjes dat ze vrijwel publiekelijk reageren en het vervelend vinden en het op willen lossen, ook het email adres geenglimlach@ vind ik een leuke en deed bij mij al alles weer vergeten en vergeven.
Ware het niet dat er totaal geen reactie meer gekomen is op de gevraagde email de dag na het verzoek aan geenglimlach@ (wel toepasselijke naam, want het is en blijft idd geen glimlach), misschien moet ik nog een keer email naar wegaanalsnogzorgenvooreenglimlach@coolblue.nl en anders reageren ze misschien nu wel weer zo snel als het hier staat.

Omdat ik toch in de zeur modus sta, vraag ik mij af waarom ze vragen naar een ordernummer, want die is bekend bij tweakers en ik heb de optie aangevinkt dat ze contact mogen opnemen.

***** UPDATE **** 20-01-2017
Mijn mail zal vast kwijt geraakt zijn, nu 9 dagen verder zonder reactie, nog maar eens een reminder gestuurd aan geenglimlach@coolblue.nl

***** UPDATE **** 21-01-2017
Gisteravond (11 uur na mijn reminder, terwijl ze pretenderen je met een uur antwoord te geven, blijkbaar is alsnog voor een glimlach zorgen iets wat minder hoog op de prioriteiten lijst staat) een reactie gehad met een hoop standaard excuses, maar geen oplossing voor alsnog, die moest ik maar aandragen.
Hierop een nieuwe reactie gestuurd, ben benieuwd.

***** UPDATE ***** 21-01-2017
Heb een nette oplossing aangeboden gekregen en nu wordt er keurig en snel binnen enkele uren steeds gereageerd.
Het is opgelost. Klanten service beoordeling heb ik er op aangepast.

Duidelijke beschrijving van het product, ik kon gemakkelijk kiezen voor de juiste variant van het product.

Prijs is voor mij niet de doorslaggevende factor als ik bij Coolblue koop, dat is de zekerheid die ik heb als ik op de koopknop klik. Ook dit keer een snelle levering zoals beloofd op de website.

De verzending an sich was prima. Snel, op tijd en goped op de hoogte gehouden. Ik zou een harde schijf zelf beter verpakken. Hij zat dit keer los in een doosje zonder bubbels of schuim Dat kan eigenlijk niet imho. Omdat de schijf toch goed aan is gekomen en op tijd was. Geef ik toch een voldoende als score

Een snelle levering, goede verpakking, duidelijke gang van zaken tijdens het bestellen en betalen. Prettig online winkelen in vergelijking met veel andere webshops.

simpel en eenvoudig, een opdracht via Ideal en het is geregeld. geen bezorgkosten, kortom, prima.

snel en goed

Was op het moment van bestellen de enige webstore die mijn product op voorraad had. S'avonds laat besteld, volgende dag al in huis. Echt super.

S'avonds laat besteld, de volgende dag had ik het al in huis. Netjes verpakt, zoals altijd eigenlijk.

Op oudejaarsavond, zaterdagavond besteld, op maandagmorgen 9 uur compleet geleverd. Eerder al eens een levering op zondagochtend, binnen 12 uur na het bestellen, ontvangen. Ik ben redelijk ongeduldig, dus past Coolblue wat dat betreft goed bij mij.

Doos was maar aan één kant opgevuld met beschermend materiaal. De omdoos was ook erg groot in verhouding met de inhoud, waardoor de spullen nogal heen en weer schoven. En aangezien ik weet wat zo'n doos onderweg allemaal te lijden heeft....

Note aan Coolblue; een mooie verpakking is niet persé een goede verpakking.

Wat ik zocht was heel makkelijk te vinden, dankzij de vergelijkings mogelijkheden. Ook was het betalen heel makkelijk. Sommige dingen zijn net iets goedkoper te vinden op andere sites, maar dat valt weer weg tegen de geweldige service van coolblue

Ik bestelde het op 30 dec om 23:55, en alsnog leverden ze het op oudjaarsdag. Geweldige service!

ik kreeg een monitor met een paar dode pixels, heb toen de monitor retour gestuurd en gevraagd voor een nieuw exemplaar. ik kreeg mijn geld terug inplaats van het exemplaar. gevraagd waarom dat zo was maar ik kreeg alleen een email waar in gezegd werd hoe vervelend het was en dat ik moest wachten totdat hij weer in de schappen lag.

te laat geleverd, maar dit is volgens mij gewoon door postnl

alleen maar mailtjes met hoe jammer het was. en dat ze het snel zouden regelen. ze waren altijd te laat en als je iets retour wil sturen moet je het zelf regelen door naar het postkantoor te gaan. het pakketje zelf in te pakken enzovoort.

Veel producten op voorraad en fysieke winkels om direct af te kunnen halen, ook op zondag

Ruim retour beleid en verstand van zaken.

Perfecte winkel! Goede service, snelle levering en een fantastische website! Wel vind ik het raar dat ze voor elke categorie een aparte site hebben, maar vind het ook wel weer grappig.

24/7 bezorging, kreeg het dus ook de dag na het bestellen!

Ik had een vraag en die was binnen 1 uur beantwoord!

Hebben de zaken niet op orde. Online voorraad klopt van geen kant.
Na een lange zoektocht naar een Home Cinema Set uitgekomen bij Coolblue.
Bleek een leuke aanbieding te hebben en het was direct leverbaar. Ik had ergens nog een tegoed van 50 euro liggen bij enkele webshops. Dus ik heb daar direct een CoolBlue Voucher van gemaakt, zodat ik die bij deze bestelling mee kon nemen. Het bestelproces ging goed en het was tijd om te gaan slapen. De volgende ochtend krijg ik een mailtje dat het bestelde product niet gevonden is in het magazijn en of ik even snel wilde bellen voor een oplossing.

De klantenservice gaf aan dat ze gedurende de dag nog een aantal rondes lopen om verdwenen producten uit het magazijn terug te vinden. Dus even de vraag of ik rond 5 uur in de middag terug kon bellen. Zo gezegd, zo gedaan. Het bleek dat het desbetreffende product niet gevonden was, maaaarrrrr er was wel een ander product dat ze nu direct kon opsturen, zodat ik het vandaag nog binnen zou krijgen. Ik ga akkoord met de oplossing en wacht op de verzendbevestiging.

Ik dacht vast preventief, laat ik rond 11 uur in de avond even een mailtje sturen met de vraag of er in deze situatie ook een verzendbevestiging met track en trace zou komen. Krijg ik doodleuk de volgende ochtend te horen 'sorry meneer we hebben het desbetreffende product niet kunnen vinden. Wilt u even bellen dan zoeken we een oplossing'.

In eerste instantie dacht ik. Oke dit gaat nog steeds over het eerste product, dat is gisteren allemaal opgelost. Maar na wat heen en weer gemail bleek dat ook de tweede optie spoorloos verdwenen is.

Als je binnen één dag tijd twee verschillende producten niet kunt leveren omdat ze niet meer te vinden zijn in het magazijn doe je toch iets fout. Laatst las ik nog een interview met de directeur van Coolblue, dat ze de zaakjes goed op orde hebben en een super mooi systeem voor het magazijn. Maar daar is nu niets van te zien. Tot zover weer wat uren verspilt aan iets waar ik nu niets aan heb.

Positief beginnen, ze zijn bereikbaar en weten wel meteen waar het over gaat.
Maar.. ik heb er niets aan gehad. Loze beloftes die niet zijn waargemaakt.

'Erg vervelend dat dit voorvalt. Ik begrijp als u uw geld terug wil'. Jammer dat het zo is gelopen want nu schiet ik er niets mee op en uiteindelijk CB ook niet.

Het was makkelijk en snel gedaan. Verder niks over te zeggen maar minimaal vijftien woorden.

's avonds besteld, was de dag erna al bezorgd.

Erg duidelijke website met uitmuntende filters en keuzehulp. Bezorging was de volgende dag, dus ook erg snel

Het zou handig zijn als je direct kan aangeven dat je het pakket op het postkantoor wilt ophalen. Nu werd het eerst thuisbezorgd terwijl ik al wist dat ik niet thuis kon zijn.

Snel geleverd, goed de afspraken nagekomen, goedkoop, geen verzendkosten. Goed verpakt veel mogelijkheden wat bezorging betreft.

Ik heb een nieuwe wasmachine nodig. De keuze valt op een Zanussi en ik bestel bij Coolblue. Prima site, goede communicatie over bestelling.

Hier gaat het weer mis. Ik neem speciaal voor de levering van de wasmachine vrij. De site geeft aan dat er binnen een dag geleverd wordt. Top! Op de dag zelf geeft de site op enig moment aan dat er binnen een half uur geleverd gaat worden. Klinkt goed. Er komt niets. Ik ververs de pagina en tot mijn grote verbazing is de levering ineens met een dag vertraagd. En een dag later kan ik niet thuis zijn.
Waardeloos Coolblue!

Ik bel de klanten service en die kan a) niks zien vwb de status, alleen dat ie inderdaad niet komt en b) niks voor me doen. De dame vindt het wel heel vervelend.

Het is op de website van Coolblue makkelijk zoeken, snel bestellen en makkelijk betalen. De bestelling wordt snel geleverd.

Het is op de website van Coolblue makkelijk zoeken, snel bestellen en makkelijk betalen. De bestelling wordt snel geleverd.

Simpel weg een perfecte winkel. Klantenservice om letterlijk van te dromen! En ook nog eens een zeer ruime keuze in het assortiment.

voor 23.59 besteld morgen in huis. Ge-wel-dig!

Beste klantenservice die ik ken. Met deze klantenservice kan je lachen en ze lossen je problemen perfect op.