Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Veel besteld bij deze webshop, maar de laatste tijd ondermaatse klantenservice en simpele afpoeier antwoorden.

Bestelling snel verzonden en wel netjes optijd ontvangen. Verder goed.

Update 3-5: Inmiddels is het geld retour en alles netjes afgehandeld.


Klantenservice is de laatste tijd echt verschrikkelijk geworden. Service is veranderd in wachttijd en smoesjes dat het met 1-3 dagen is opgelost.

Op 2 april een retour aangevraagd. Deze op 3 april afgegeven op het PostNL punt en op 5 april afgeleverd bij Coolblue,

Op 8 april maar eens contact opgenomen om te vragen of de retour binnen was. Want ik had de ontvangstbevestiging niet ontvangen. De klanteservice medewerker vertelde dat hij netjes op 5 april was binnen gekomen en dat ze ermee aan de slag gingen. Met een dag of 3 zou ik meer weten.

Op 11 april wederom contact gezocht. Nu was het pakket opeens verdwenen! Een onderzoek bij PostNL wordt. Dit kon maximaal 5 dagen duren.

Op 19 april wederom contact gehad. Helaas kreeg ik geen status van het onderzoek van postnl maar een reactie dat het bij de administratie lag en 3 dagen kon duren.

Op 17-4 ontvang ik een mail van Medwerker: “Door een fout in het systeem had je het geld al retour ontvangen van ons, maar omdat wij het product niet hadden bleef er een factuur openstaan. Dit is nu verwerkt, er staat dus geen factuur meer bij ons open. Mocht je nog vragen hebben, horen we het graag.”
Uiteraard direct gebeld en gezegd dat dit niet klopt. Ik wacht nog steeds op een bevestiging van mijn retour én mijn geld.

Op 21 april natuurlijk weer contact gehad. “Ik zie dat mijn collega's ermee bezig zijn. Ik heb voor de zekerheid een herinnering gestuurd. Je kan binnen drie werkdagen het bedrag terug verwachten.”

26 april natuurlijk nog niks en weer contact gezocht. “Kan je voor mij controleren of je het bedrag al niet op 24/25 maart op je rekening hebt ontvangen? Ik zie namelijk op 24 maart een terugbetaling naar jouw rekening staat” PARDON!? Sorry, maar hoe kan het geld teruggestort zijn voordat ik überhaupt een retour heb aangevraagd!? Ik wacht inmiddels al 3 weken op een terug betaling en wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Wederom wordt het doorgezet naar de administratie en binnen 2 dagen is het opgelost.

Vandaag, 2 mei, 30 dagen na mijn retour, wederom wordt het doorgezet naar “de administratieve afdeling” en moet ik weer wachten. Verder geen communicatie. Enkel deze simpele afpoeieringen.

Als Coolblue zo doorgaat verliest het waar het ooit groot mee is geworden. Jammer dat bedrijven in deze tijd zo met hun trouwe en waardevolle klanten omgaat. Er zijn gelukkig genoeg alternatieve.

Uit eigen beweging

Een 6TB interne harde schijf werd door Coolblue verder onverpakt geleverd in een veel te grote doos: deze Western Digital SATA harde schijf werd op een verschrikkelijk onprofessionele manier verstuurd, zonder beschermend materiaal lag de schijf heen en weer te klotsen in een veel te grote doos (waar er wel dertien in konden).
Bij Coolblue vond ik geen begrijpend gehoor: kennelijk denken ze daar: "alleen zachte schijven moet je goed verpakken, harde schijven kunnen er wel tegen"... nou, Coolblue-piepeltjes: er bestáán geen zachte schijven, ja, de snackbar, die verkoopt zachte schijven, bami-schijven.
Wat een onvoorstelbaar slechte service. ik heb de harde schijf uiteraard meteen teruggestuurd.
De servicedesk wist te vertellen dat zo'n harde schijf daar gerust tegen kon... ze presteerden het zelfs om te schrijven, dat hun manier van verzenden: "geringe kans op schade" zou geven... ik wil geen GERINGE KANS op schade ! ik wil GEEN KANS op schade !
Dus mensen, opgelet: koop beslist géén harde schijven bij Coolblue ! ! !

Tip: net zo doen als de firma Azerty, die WEET hoe het moet, die verpakken harde schijven zéér professioneel.

De levering was onvoorstelbaar slecht, zie de toelichting hierboven.
Het gevoeligste onderdeel van een computer zonder beschermende verpakking verzenden is een bewijs dat Coolblue zijn zaakjes totaal niet op orde heeft.
Droevige zaak, vooral als je bij de klantenservice tegen een muur van onbegrip (lees: onwil of onkunde) aanloopt.

Er bestaat een online handleiding hoe je harde schijven dient te verpakken. Die stuurde ik naar Coolblue klantenservice. Zelfs daarna bleven ze stronteigenwijs volhouden dat ze niets verkeerds hadden gedaan. onvoorstelbaar!

Uit eigen beweging

Bezorger kwam een vaatwasser brengen. Beschadigd daarbij lelijk mijn pas geverfde voordeur en kozijn met een kras zo diep dat zelfs het hout beschadigd is. Bezorger zegt er niks van en zie het een kwartier nadat hij vertrokken is wanneer ik de auto weer op de oprit wil gaan zetten. "Alles voor een glimlach". Nou mijn dag is goed verpest. Dit gaat weer een hoop gedoe worden dit netjes weg te werken, de kosten hopelijk te kunnen verhalen etc.

1100 euro betaald en daarvoor mijn deurpost laten vergallen door de verzender. Haalt het plezier van een nieuwe vaatwasser wel onderuit. Ik ben in contact met de klantenservice dit op te lossen. Als dit een beetje soepel verloopt zal ik de klantenservice beoordeling ook plaatsen.

Update: Inmiddels 2 weken later, maar ze hebben de schade aan mijn voordeur vergoed. Koste wel even wat moeite met het laten opstellen van een offerte door een zelf gekozen schilder, deze weer te delen met Coolblue en laten goedkeuren maar uiteindelijk is de offerte goed gekeurd, heb ik het geld op mijn rekening ontvangen en kan de schilder nu bij mij aan de slag om te repareren. 4 sterren en geen 5 sterren omdat ik een uur aan de wacht heb gezeten aan de telefoon.

Ik maak kans op een prijs

Ik vind Coolblue één van de prettigste webwinkels. goed assortiment met prima adviezen en vergelijkingsmogelijkheden. Prima prijzen en uitstekende communicatie en service.

Op zich ging de verzending prima, maar graag heb ik de keus uit meerdere vervoerders. Zo heb ik een voorkeur voor DHL ipv PostNL.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue is altijd een pret om bij te bestellen zijn niet altijd de goedkoopste en assortiment is soms wat karig. maar je krijgt er behoorlijk waat service voor terug.

Afgehaald bij PostNL punt in de buurt pakket was er al om half 2 volgende werkdag

Altijd vriendelijk geholpen bij Coolblue en kon altijd dingen terugbrengen zonder veel vragen gewoon geld teruggekregen.

Ik maak kans op een prijs

De bestelling was makkelijk te plaatsen. Erg duidelijk en snel antwoord. Ik weet nu wat ik graag wilde weten.

Mijn nieuwe wasmachine werd keurig op tijd geleverd. Van te voren werd dit keurig gemeld. Erg fijn. Alles inderdaad met een glimlach want de twee bezorgers waren zeer correct, vrolijk en serviceverlenend. Erg prettig. De wasmachine was keurig verpakt en werd netjes aangesloten en waterpas gezet. Ook werd het kalibreren gedaan. Zeer tevreden.

Ik had een vraag een kreeg snel en reactie. Duidelijk.

Ik maak kans op een prijs

Was een bestelling van een product dat reeds geopend was. Stond een mooie korting tegenover en product was als nieuw

Uit eigen beweging

Twee SSD's besteld, maar uiteindelijk besloten niet in te bouwen en terug gebracht naar de winkel.

Goede overzichtelijke website. Er wordt veel informatie omtrent je bestelling en bestelstatus gegeven.

Geleverd de volgende dag, zoals geadverteerd. Netjes afgeleverd. Of de producten in goede staat waren, weet ik niet, aangezien ik de verpakking nooit heb geopend.

Goede klantenservice! Vriendelijke medewerker gesproken die snel voor mij een retour had aangemaakt. Ik heb er uiteindelijk de voorkeur aan gegegeven om de SSD's persoonlijk in de winkel af te leveren. Zo kon de servicemedewerker ook zien dat de producten nog verzegeld waren.

Ik maak kans op een prijs

Snelle levering. Duidelijke communicatie. Product zoals je het verwacht. Mijn smart watch van Bol en Amazon moest ik terug sturen omdat het geen Nederlandse versie was.

Snel en per elektrische fiets!

Ik maak kans op een prijs

Website is top en bezorging of ophalen is tot nu toe altijd goed gegaan. Niet altijd de goedkoopste maar de service is dat vaak waard.

Ophalen in de winkel werkt altijd en ook nog geen problemen gehad met bezorging.

Altijd vriendelijk en behulpzaam bij alle vragen die je hebt.

Uit eigen beweging

Bestel hier al jaren tot volle tevredenheid. Eenvoudig bestel proces. Goede toelichting bij de producten. Ruime sortering.

Op de beloofde tijd binnen 24 uur

Uit eigen beweging

COOLBLUE VIA POSTNL: EENS MAAR NOOIT MEER ! Uit pure wanhoop bestelling Nilfisk Thor stofzuiger met levering 'binnen 24 uur garantie', van donderdag 20 april uiteindelijk op zondag 23 april geannuleerd bij Coolbleu. Elke dag een andere medewerker die steeds weer wat anders verteld dan de andere collega's. Voor ons nooit meer Coolblue via PostNL. Wel betalen en cashen, maar geen pakket afleveren !

Ik maak kans op een prijs

Al jaren bestel ik al mijn electronica via Coolblue. Ben best een fan, terwijl ik een vrij kritische consument ben. Service is echt fantastisch, mensen zijn gemotiveerd en aardig, uitleg en vergelijking is goed op de website, verzending is razendsnel.

Supersnelle verzending.

Heb afgelopen 10 jaar een paar keer de klantenservice nodig gehad. Altijd supergoed geholpen. Je wordt serieus genomen en (terecht) vertrouwd.

Uit eigen beweging

Eigenlijk is alles bij Coolblue perfect: informatie over de producten, service, mogelijkheid tot afhalen en retourneren in de winkel, en behulpzaamheid van medewerkers. Het is niet meer dan normaal dat je daar iets extra's voor betaalt ten opzichte van andere webwinkels, wat mij betreft. Het enige jammere vind ik het beperkte assortiment; ik zou vaker bij Coolblue kopen als ze meer producten verkochten.

Ik maak kans op een prijs

Dit was onze eerste "dure" aankoop dus best wel spannend.
Het ging om een amerikaanse koelkast, maar CoolBlue onderhield goed en duidelijk contact waardoor wij het volste vertrouwen er in hadden.
Daarom onze volgende aankoop ook zeker weer via CoolBlue!

Wij kregen op tijd een mail zoals beloofd met wanneer en hoelaat zo zouden langs komen. Vervolgens belde de koerier netjes 20 minuten van tevoren dat hij er aan kwam waardoor op tijd voorbereidingen getroffen konden worden. Verder ook erg vriendelijk en behulpzaam door de koelkast terplekke uit te pakken en al het karton en tempex weer mee te nemen (dit was nogal wat! Haha)
Vervolgens netjes geholpen met hem naar binnen te rijden

Zoals ik al vermeldde werd er goed contact onderhouden waardoor alles duidelijk was, op tijd en erg vriendelijk (dikke 10+)!!
Zeker weer voor herhaling vatbaar! (Hopelijk voorlopig even geen koelkast xD)

Ik maak kans op een prijs

Ook zakelijk ben ik er nu van overtuigd dat wij alles bij Coolblue moeten bestellen. Gewoon nooit gezeur en altijd optijd.

Prima zoals verwacht. Geen opmerkingen. Werd precies op afgesproken avond levering bezorgd. Complimenten

Ik maak kans op een prijs

Ik kijk altijd eerst bij coolblue.
Bij vragen snel telefonisch antwoord.
Soepel bij retouren, prima.

Altijd goed.
Witgoed apparaten laten bezorgen, het viel op dat de medewerkers correct en beleefd waren.

Slechts een paar keer nodig gehad, Netjes te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Makkelijk besteld en de zelfde dag nog kunnen ophalen.
Ik zou er zo weer bestellen.
Prijs is in vergelijking niet duurder dan andere sites.

Uit eigen beweging

Ruime keuze, en handige overzichten en verbelijkingsopties.
Bezorg planning via email. 4 uur. Track and Trace, 1 uur/ SMS
En telefoontje kwartier vooraf.

Duidelijke bezorg afspraken die ook altijd worden nagekomen.
Op tijd een ruimtijd zo van 4 uur, later een nauwkeurige planning van 1 uur.
Klopte precies.

Vriendelijke bezorgers die tot in de kamer brengen, en ook oude apparaten weer meenemen.

Uit eigen beweging

Mooie high-end tv gekocht en tot er geleverd zou worden leek alles mooi. Daarna hield de pret op: Het tijdvak klopte niet en ik ben niet vooraf gebeld (zoals was afgesproken). Bezorging retour, terwijl ik een vrije dag had genomen. Klantenservicemedewerker was enorm onvriendelijk en niet behulpzaam. Heb later nog een keer gebeld en kreeg dezelfde persoon aan de telefoon. Toen werd het nog erger. Alles geannuleerd. Bestel er nooit meer.

De avond voorafgaande aan de levering krijg je per e-mail een tijdvak van vier uur. In de ochtend een specifieker tijdvak van één uur. Rond 15 minuten voor de levering bellen ze even op. Naja, dat wordt allemaal beloofd. Het tijdvak klopte niet, ben niet gebeld om vervolgens een e-mail te krijgen dat ze mij hebben gemist, terwijl ik heel de dag gewoon thuis was.

Het telefoontje met de klantenservice was vreselijk. Ben nog nooit ergens zo slecht en onbeschoft te woord gestaan. Heb later nogmaals gebeld in de hoop een ander persoon aan de telefoon te krijgen. Tevergeefs. Alles geannuleerd en moet 7 dagen op een terugbetaling wachten. Direct maar elders besteld.