Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

De volgende dag in huis en goede klantensevice zorgen er voor dat ik hier zeker vaak bestel!

Bezorgen hier (in de randstand) altijd met eigen vervoer, meestal met de bakfiets. Erg prettig, gezien je een tijdslot van een uur krijgt.

Ik maak kans op een prijs

Goed overzichtelijke website, simpel om te zoeken naar producten. Vaak goede prijzen, maar blijf uiteraard altijd vergelijken. Snelle levering en goed verpakt

Product was goed verpakt, en is de volgende dag al geleverd. informatie rondom de levering is duidelijk

Ik maak kans op een prijs

Goed geregeld, snel, ik kreeg een glimlach op mn gezicht!!!
Die fiets service is geweldig, en het personeel benaderd je of je ze al jaren kent!

Mooie en goede service!!! Keurig personeel!! Mooi op tijd, geen gezeur, vriendelijk personeel. Tot de volgende keer.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling geplaatst om op te halen in de winkel, was na 10 min op te halen. Goed systeem voor orders ophalen.

Was snel aan de beurt, bestelling opgehaald en klaar. Medewerker was vriendelijk en behulpzaam, geen extra verkooppraatjes of iets dergelijks.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik ga maar niet in clichés vervallen over die glimlach.

Coolblue heeft slechte afspraken met haar partners in geval dat er problemen optreden om zaken op te lossen, moet het hele product opsturen om service te krijgen. Terwijl een 'accessoire' gebreken vertoond.

Het kan tussen de 2 en 3 weken duren om het te 'repareren'. Echt waar ... zo lang duurt het om vervangende oorkussens te regelen voor mijn headset twv 200 euro.

Men leest de notitie niet en gaat gewoon vanuit de autopilot verder met de afhandeling van het 'service proces'. Wat dus bewijst dat het niet oprecht is.

Service afdeling heeft 0 mandaat, ze stuurt zelfs de rommel die ik niet meer kan gebruiken terug, waar ik middels een handgeschreven notitie heb verzocht om dit netjes te verwerken in de afval / reststroom.

Ik heb de afgelopen jaren hier genoeg gekocht, ook qua tweede kansjes ... ik ga mijzelf bezinnen of ik met deze club zaken wil doen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik ga maar niet in clichés vervallen over die glimlach.

Coolblue heeft slechte afspraken met haar partners in geval dat er problemen optreden om zaken op te lossen, moet het hele product opsturen om service te krijgen. Terwijl een 'accessoire' gebreken vertoond.

Het kan tussen de 2 en 3 weken duren om het te 'repareren'. Echt waar ... zo lang duurt het om vervangende oorkussens te regelen voor mijn headset twv 200 euro.

Men leest de notitie niet en gaat gewoon vanuit de autopilot verder met de afhandeling van het 'service proces'. Wat dus bewijst dat het niet oprecht is.

Service afdeling heeft 0 mandaat, ze stuurt zelfs de rommel die ik niet meer kan gebruiken terug, waar ik middels een handgeschreven notitie heb verzocht om dit netjes te verwerken in de afval / reststroom.

Ik heb de afgelopen jaren hier genoeg gekocht, ook qua tweede kansjes ... ik ga mijzelf bezinnen of ik met deze club zaken wil doen.

Ik maak kans op een prijs

Een product wat uit collectie gaat (koelkast) waardoor er ongeveer 30% korting was. Product besteld op dinsdag met levering op zaterdag (op mijn verzoek). Ze zouden tussen 10.05 en 11.05 komen. Uiteindelijk waren ze er om 10.10 met een belletje vantevoren dat ze eraan kwamen. Uitstekende service!

Goede updates. Ze hebben de koelkast ook uitgepakt en al het verpakkingsmateriaal weer mee retour genomen. Dat scheelt mij weer heel veel piepschuim en een grote kartonnen doos. Tevens hebben ze koelkast vast meteen in de goede ruimte gezet.

Uit eigen beweging

Dit keer tweedekans Galaxy Buds2 aangeschaft en heb al regelmatig eerder producten aangeschaft. Ervaring zover is altijd goed geweest.

Net zoals altijd, snel verzonden en geleverd. Verpakking en het product waren zoals verwacht. Via de mail word je goed op de hoogte gehouden van het verzendproces.

Ik maak kans op een prijs

Tweedekans Logitech MX Mini gekocht. Vertrouwde ervaring; nette levering binnen een dag. De scherpe prijzen van vroeger zijn tegenwoordig wel wat minder, maar de ervaring is nog steeds prima.

Snelle verzending en communicatie zoals je het verwacht. Netjes verpakt en bezorging via PostNL ophaalpunt (op mijn verzoek).

Ik maak kans op een prijs

SSD thuis besteld, uurtje later opgehaald, geholpen door vriendelijk en vrolijk meisje. Prima apparaat, werkt zoals verwacht.

Uit eigen beweging

Veel besteld bij deze webshop, maar de laatste tijd ondermaatse klantenservice en simpele afpoeier antwoorden.

Bestelling snel verzonden en wel netjes optijd ontvangen. Verder goed.

Update 3-5: Inmiddels is het geld retour en alles netjes afgehandeld.


Klantenservice is de laatste tijd echt verschrikkelijk geworden. Service is veranderd in wachttijd en smoesjes dat het met 1-3 dagen is opgelost.

Op 2 april een retour aangevraagd. Deze op 3 april afgegeven op het PostNL punt en op 5 april afgeleverd bij Coolblue,

Op 8 april maar eens contact opgenomen om te vragen of de retour binnen was. Want ik had de ontvangstbevestiging niet ontvangen. De klanteservice medewerker vertelde dat hij netjes op 5 april was binnen gekomen en dat ze ermee aan de slag gingen. Met een dag of 3 zou ik meer weten.

Op 11 april wederom contact gezocht. Nu was het pakket opeens verdwenen! Een onderzoek bij PostNL wordt. Dit kon maximaal 5 dagen duren.

Op 19 april wederom contact gehad. Helaas kreeg ik geen status van het onderzoek van postnl maar een reactie dat het bij de administratie lag en 3 dagen kon duren.

Op 17-4 ontvang ik een mail van Medwerker: “Door een fout in het systeem had je het geld al retour ontvangen van ons, maar omdat wij het product niet hadden bleef er een factuur openstaan. Dit is nu verwerkt, er staat dus geen factuur meer bij ons open. Mocht je nog vragen hebben, horen we het graag.”
Uiteraard direct gebeld en gezegd dat dit niet klopt. Ik wacht nog steeds op een bevestiging van mijn retour én mijn geld.

Op 21 april natuurlijk weer contact gehad. “Ik zie dat mijn collega's ermee bezig zijn. Ik heb voor de zekerheid een herinnering gestuurd. Je kan binnen drie werkdagen het bedrag terug verwachten.”

26 april natuurlijk nog niks en weer contact gezocht. “Kan je voor mij controleren of je het bedrag al niet op 24/25 maart op je rekening hebt ontvangen? Ik zie namelijk op 24 maart een terugbetaling naar jouw rekening staat” PARDON!? Sorry, maar hoe kan het geld teruggestort zijn voordat ik überhaupt een retour heb aangevraagd!? Ik wacht inmiddels al 3 weken op een terug betaling en wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Wederom wordt het doorgezet naar de administratie en binnen 2 dagen is het opgelost.

Vandaag, 2 mei, 30 dagen na mijn retour, wederom wordt het doorgezet naar “de administratieve afdeling” en moet ik weer wachten. Verder geen communicatie. Enkel deze simpele afpoeieringen.

Als Coolblue zo doorgaat verliest het waar het ooit groot mee is geworden. Jammer dat bedrijven in deze tijd zo met hun trouwe en waardevolle klanten omgaat. Er zijn gelukkig genoeg alternatieve.

Uit eigen beweging

Een 6TB interne harde schijf werd door Coolblue verder onverpakt geleverd in een veel te grote doos: deze Western Digital SATA harde schijf werd op een verschrikkelijk onprofessionele manier verstuurd, zonder beschermend materiaal lag de schijf heen en weer te klotsen in een veel te grote doos (waar er wel dertien in konden).
Bij Coolblue vond ik geen begrijpend gehoor: kennelijk denken ze daar: "alleen zachte schijven moet je goed verpakken, harde schijven kunnen er wel tegen"... nou, Coolblue-piepeltjes: er bestáán geen zachte schijven, ja, de snackbar, die verkoopt zachte schijven, bami-schijven.
Wat een onvoorstelbaar slechte service. ik heb de harde schijf uiteraard meteen teruggestuurd.
De servicedesk wist te vertellen dat zo'n harde schijf daar gerust tegen kon... ze presteerden het zelfs om te schrijven, dat hun manier van verzenden: "geringe kans op schade" zou geven... ik wil geen GERINGE KANS op schade ! ik wil GEEN KANS op schade !
Dus mensen, opgelet: koop beslist géén harde schijven bij Coolblue ! ! !

Tip: net zo doen als de firma Azerty, die WEET hoe het moet, die verpakken harde schijven zéér professioneel.

De levering was onvoorstelbaar slecht, zie de toelichting hierboven.
Het gevoeligste onderdeel van een computer zonder beschermende verpakking verzenden is een bewijs dat Coolblue zijn zaakjes totaal niet op orde heeft.
Droevige zaak, vooral als je bij de klantenservice tegen een muur van onbegrip (lees: onwil of onkunde) aanloopt.

Er bestaat een online handleiding hoe je harde schijven dient te verpakken. Die stuurde ik naar Coolblue klantenservice. Zelfs daarna bleven ze stronteigenwijs volhouden dat ze niets verkeerds hadden gedaan. onvoorstelbaar!

Uit eigen beweging

Bezorger kwam een vaatwasser brengen. Beschadigd daarbij lelijk mijn pas geverfde voordeur en kozijn met een kras zo diep dat zelfs het hout beschadigd is. Bezorger zegt er niks van en zie het een kwartier nadat hij vertrokken is wanneer ik de auto weer op de oprit wil gaan zetten. "Alles voor een glimlach". Nou mijn dag is goed verpest. Dit gaat weer een hoop gedoe worden dit netjes weg te werken, de kosten hopelijk te kunnen verhalen etc.

1100 euro betaald en daarvoor mijn deurpost laten vergallen door de verzender. Haalt het plezier van een nieuwe vaatwasser wel onderuit. Ik ben in contact met de klantenservice dit op te lossen. Als dit een beetje soepel verloopt zal ik de klantenservice beoordeling ook plaatsen.

Update: Inmiddels 2 weken later, maar ze hebben de schade aan mijn voordeur vergoed. Koste wel even wat moeite met het laten opstellen van een offerte door een zelf gekozen schilder, deze weer te delen met Coolblue en laten goedkeuren maar uiteindelijk is de offerte goed gekeurd, heb ik het geld op mijn rekening ontvangen en kan de schilder nu bij mij aan de slag om te repareren. 4 sterren en geen 5 sterren omdat ik een uur aan de wacht heb gezeten aan de telefoon.

Ik maak kans op een prijs

Ik vind Coolblue één van de prettigste webwinkels. goed assortiment met prima adviezen en vergelijkingsmogelijkheden. Prima prijzen en uitstekende communicatie en service.

Op zich ging de verzending prima, maar graag heb ik de keus uit meerdere vervoerders. Zo heb ik een voorkeur voor DHL ipv PostNL.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue is altijd een pret om bij te bestellen zijn niet altijd de goedkoopste en assortiment is soms wat karig. maar je krijgt er behoorlijk waat service voor terug.

Afgehaald bij PostNL punt in de buurt pakket was er al om half 2 volgende werkdag

Altijd vriendelijk geholpen bij Coolblue en kon altijd dingen terugbrengen zonder veel vragen gewoon geld teruggekregen.

Ik maak kans op een prijs

De bestelling was makkelijk te plaatsen. Erg duidelijk en snel antwoord. Ik weet nu wat ik graag wilde weten.

Mijn nieuwe wasmachine werd keurig op tijd geleverd. Van te voren werd dit keurig gemeld. Erg fijn. Alles inderdaad met een glimlach want de twee bezorgers waren zeer correct, vrolijk en serviceverlenend. Erg prettig. De wasmachine was keurig verpakt en werd netjes aangesloten en waterpas gezet. Ook werd het kalibreren gedaan. Zeer tevreden.

Ik had een vraag een kreeg snel en reactie. Duidelijk.

Ik maak kans op een prijs

Was een bestelling van een product dat reeds geopend was. Stond een mooie korting tegenover en product was als nieuw

Uit eigen beweging

Twee SSD's besteld, maar uiteindelijk besloten niet in te bouwen en terug gebracht naar de winkel.

Goede overzichtelijke website. Er wordt veel informatie omtrent je bestelling en bestelstatus gegeven.

Geleverd de volgende dag, zoals geadverteerd. Netjes afgeleverd. Of de producten in goede staat waren, weet ik niet, aangezien ik de verpakking nooit heb geopend.

Goede klantenservice! Vriendelijke medewerker gesproken die snel voor mij een retour had aangemaakt. Ik heb er uiteindelijk de voorkeur aan gegegeven om de SSD's persoonlijk in de winkel af te leveren. Zo kon de servicemedewerker ook zien dat de producten nog verzegeld waren.

Ik maak kans op een prijs

Snelle levering. Duidelijke communicatie. Product zoals je het verwacht. Mijn smart watch van Bol en Amazon moest ik terug sturen omdat het geen Nederlandse versie was.

Snel en per elektrische fiets!

Ik maak kans op een prijs

Website is top en bezorging of ophalen is tot nu toe altijd goed gegaan. Niet altijd de goedkoopste maar de service is dat vaak waard.

Ophalen in de winkel werkt altijd en ook nog geen problemen gehad met bezorging.

Altijd vriendelijk en behulpzaam bij alle vragen die je hebt.