Coolblue.nl

2 jaar geleden door een cadeaubon kennis gemaakt met Coolblue, sindsdien ga ik voor de meeste electronica en aanverwanten naar Coolblue. Een bestelling die ik 's avonds plaats wordt vrijwel zonder uitzondering de volgende ochtend rond 10 uur afgeleverd (met een afwijking van maximaal 5 minuten).

Zoals altijd 's avonds besteld en de volgende ochtend om 10 uur afgeleverd.

Prima site. Prijs / kwaliteit (service) verhouding uitstekend. Vraag naar klantenservice wordt binnen de beloofde tijd beantwoord en retouren snel afgehandeld.

Vandaag besteld volgende dag binnen zoals beloofd op de site.

Product met makement binnen 30 dagen retour gestuurd. Klantenservice uitstekend. Retour vlot afgehandeld en alternatief product opgestuurd.

Makkelijk te bestellen, snelle bezorging. Duidelijke informatie over bezorging en evt. retourneren. Grappige extraatjes zoals filmpjes bij de bestelling.

Erg snel bezorgd (zondag besteld, maandag in huis). Prima verpakt.

ik ben bij de Mediamarkt geweest om het product (laptop) te voelen en daarna ben ik naar de Coolblue gelopen omdat zij het product voor dezelfde prijs in de aanbieding hadden en simpelweg omdat Coolblue wel service verleent t.o.v. de MM. toen ik bij de Coollbue kwam was het product net één dag uit de aanbieding. helaas konden ze me het product niet mee geven voor de aanbiedingsprijs, maar ik kreeg wel een mooie korting

ik moet nogsteeds wennen aan het nummertje-trek systeem maar de service en de vriendelijkheid in de winkel is perfect! (Groningen - Sontplein)

Site is overzichtelijk. Pakketjes worden heel en ontzettend snel bezorgd! Bij elk product staan meerdere recenties waardoor kiezen tussen meerdere opties stukken makkelijker word. Coolblue is bij verre mijn favoriete site!

Snel, heel, mogelijk om je product te volgen. In 1 woord: perfect

De bestelling was makkelijk geplaatst, betalen ging zeer gemakkelijk en kreeg meteen te horen dat het pakket de volgende dag bezorgd zou worden, Uitstekend!

Het pakket kwam de volgende dag in de middag aan.

Prima. Zoeken, vergelijken, kiezen en de volgende dag in huis. Wat wil je nog meer?

Zoals gebruikelijk vlotte afhandeling van de bestelling en leering, en goede communicatie over het verloop daarvan.

het proces was snel overzichtelijk en zeer goed was ook prima te volgen dus erg tevreden

levering perfect

Wat moet je nou nog over Coolblue zeggen? Sinds Pieter niet meer als Eindbaas maar als beginbaas aangemerkt wordt, wil ik toch even zeggen dat Coolblue in mijn ervaring toch alleen maar bestaat uit Eindbazen. Goed bezig Coolblue.

Voor 23:59 besteld, volgende dag in huis. Top.

Eerdere ervaringen met de klantenservice zijn super. Netjes geholpen, probleem opgelost.

Prima prijsstelling en snelle levering. Retour condities zijn ook goed. Betaling zonder meerkosten met creditkaart.

De betaling verliep soepel en alle relevante informatie stond duidelijk vermeld. Ik heb o.a. voor Coolblue gekozen omdat ik de bestelling direct op een PostNL punt wilde laten bezorgen. Dat ging heel makkelijk.

Mijn bestelling kwam de volgende ochtend al aan op het PostNL kantoor waar ik het liet bezorgen. Zelfs met een vervroegde levering, terwijl ik daar niet extra voor heb betaald.

CoolBlue is een geweldige webshop maar ik heb helaas een zeer slechte ervaring met de klantenservice. Voor mij is dat echt het allerbelangrijkst. Vooral als ik een dure telefoon koop waar 2 jaar garantie op zit.
=============
Edit: Na deze klacht heeft Coolbue alle zeilen bijgezet om mij tegemoet te komen, de fout erkent (belangrijkst) en duidelijke afspraken gemaakt. Reviewcijfer is omhooggesprongen van 1 ster naar 4. Mijn tip aan Coolblue is om vooral wat te doen aan de communicatie per e-mail. Telefonisch is er namelijk niks aan de hand.

Ik heb mijn telefoon ter reparatie opgestuurd naar CoolBlue met de klacht dat de telefoon niet aangaat en dat de powerknop kapot is. Ik krijg de telefoon volledig gewist naar fabrieksinstellingen terug met de tekst dat mijn Google smart lock nog op het toestel zit en de vraag of ik die er af kan halen.
Ik kan de Google smart lock echter niet van het toestel afhalen, want er zit helemaal geen lock meer op. De telefoon is namelijk zonder enige reden teruggezet naar fabrieksinstellingen.

Vervolgens wordt er in de mailwisseling beweert dat het lock er nog op zat na de reset. Onjuist en onmogelijk, een toestel at teruggezet is naar fabrieksinstellingen kan geen screen lock meer hebben. Eigenlijk ook een zinloze discussie want ik stuur een telefoon op met een hardwarematig probleem (powerknop kapot) en mijn telefoon wordt vervolgens volledig gewist teruggestuurd.

Ook wordt beweert dat mijn telefoon is 'behandelt' en een 'boost' heeft gekregen zonder uitleg wat dat precies inhoud. Al met al: Zeer vage e-mailberichten waar telkens geen antwoord wordt gegeven op mijn vragen.

CoolBlue spreekt zichzelf ook tegen: Eerst beweerden ze dat zij niks met mijn telefoon hadden gedaan omdat er een smart lock op zat. Nu beweren ze dat ze de telefoon hebben gereset en nadat de smartlock er nog steeds op zat hebben teruggestuurd. Iets dat niet kan kloppen.


Dit is eigenlijk een nieuwe klacht. In oktober heb ik enorm veel e-mails moeten sturen om een bedrag dat Coolblue mij destijds schuldig was teruggestort te krijgen op mijn rekening. Met die klacht heeft coolblue destijds niets gedaan.

Overzichtelijke website om te vergelijken en te bestellen, direct in Rotterdam afhalen is ideaal en in de winkel was ik snel aan de beurt. Geen irritante verkooppraatjes of ander manipulatieve gedragingen van het personeel. Prima!

Overzichtelijke website om te vergelijken en te bestellen, direct in Rotterdam afhalen is ideaal en in de winkel was ik snel aan de beurt.

Vriendelijk, zakelijk en to the point. Geen irritante verkooppraatjes of ander manipulatieve gedragingen van het personeel. Prima!

Ik heb telefonisch contact gehad. Werd goed geholpen. En ben zeer tevreden over het antwoord.

Binnen 24 uur geleverd. Erg snel. Zoals beloofd.

Vriendelijk en duidelijk.

Om te komen tot een besluit welke externe harde ik wilde kopen kon ik makkelijk een aantal produkten vergelijken. Vooral de informatie van de prijs per Gb van de verschillende produkten maakte de orientatie makkelijk. Het bestelproces was eenvoudig en hield rekening met eerdere keuzes (als bijvoorbeeld afleveradres)

Bij het bestelde proces was ook een aanbod van gratis extra opslagruimte op je Onedrive account. Naast de vermelding op de website en de verpakking van de externe schijf was er geen nstuctie te vinden hoe je dit kon activeren. Via Facebook Messenger had ik zeer snel de juiste instructie ontvangen en daarna was het goed zelf te regelen.

Prima advies. De medewerker was vriendelijk en adequaat. hij probeerde niet de duurste oplossing, maar zo economisch mogelijk

Het betalen is goed en makkelijk gegaan. Je kan betalen met veel methodes en je hoeft geen verzendkosten te betalen.

Het verzenden is gewoon goed gegaan en kwam gewoon veilig.

Moederbord is gewoon gratis gerepareerd en doet het gewoon geweldig! Helemaal top!

via de pricewatch een tablet gevonden, coolblue was niet de goedkoopste maar zeker niet de duurste, vanwegen eerdere ervaringen met coolblue een nobrainer om hier te bestellen

gewoon netjes binnen 24 uur geleverd. Super service

Bestelling goed en op tijd geleverd. Product wat ik heb ontvangen werkt ook naar behoren.
In het geval dat er iets mis is, dan is de klantenservice echt goed. Heb hier 1 maal gebruik van moeten maken, en kreeg zonder problemen direct een nieuw exemplaar mee. Inclusief nieuwe garantie.