Coolblue.nl

Zaterdag besteld zondag (gratis) geleverd. Ze zijn in een aantal producten iets duurder echter krijg je er service voor terug. Zaterdag besteld (gratis) zondag geleverd.

Op zoek naar een SSD gaf de site van Coolblue voldoende filter mogelijkheden om snel mijn keuze te kunnen maken.

Zoals altijd, keurig op tijd. Alleen is het misschien handiger om zoiets duns in een envelop te verzenden ipv een doos(je). Envelop had makkelijk in de brievenbus gepast en niemand had thuis hoeven te blijven.

Bestellen ging redelijk vlot en voorspoeding al was het wel een beetje verwarrend waar ik de promocode kon invoeren. Ik verwachtte dat in een eerder stadium en niet in stap 3 (of 4).

PostNL zou mijn pakketje bezorgen op zondag (waarvoor ik ben thuis gebleven) en PostNL kon mijn huis niet vinden (niet de schuld van CoolBlue). Dus ik heb CoolBlue gecontacteerd, de meneer die ik aan de telefoon had zei dat mijn zending geannulleerd zou worden en ik een nieuwe bestelling moest plaatsen. Dit gedaan, vervolgens kreeg ik een mail met een betaalverzoek en deze genegeerd. Toen ik in mijn bestellingen van mijn CoolBlue account keek stonden er in totaal 4 bestellingen (hierover CoolBlue gecontacteerd via de Chat). Deze dame heeft het een en ander opgeschoond/verwijderd. Vandaag naar de afhaallocatie van PostNl gegaan en daar stonden uiteindelijk toch twee beeldschermen voor mij klaar. Tweede beeldscherm geweigerd en klantenservice hierover gecontacteerd. Uiteindelijk dus 6 contactmomenten met CoolBlue gehad.

Beetje rommelig en onduidelijk wat ze aan het doen zijn. Wel makkelijk dat je geen ordernummer bij de hand hoeft te hebben en korte wachttijden.

Super snel geleverd, goed verpakt, weer top! Website geeft ook goede vergelijking, dus heel blij mee. Ik vind het ook leuk dat er grappige teksten op de doos staan, maakt niet uit voor de kwaliteit maar toch. Ook staat er op de website altijd goede plus en min punten, dat helpt met kiezen.

Super snel en goed, wat wil je nog meer

Ik bestel graag bij Coolblue vanwege de goede prijzen en daarnaast ben ik blij met hun wijze van verpakken, een degelijke dichte doos met Coolblue logo zodat niet meteen de hele buurt meekrijgt wat ik bestel.

Voor de rest komen ze hun afspraken na en zijn ze altijd op tijd geweest met leveren.

Garmin DriveSmart 61 LMT-S Europa navigator is mij heel goed bevallen.
het is erg simpel te bedienen, licht in gewicht. en bovenal een heel scherp beeld
De Garmin Antislip Dashboardsteun blijft goed zitten, bij al het bochtenwerk.
alleen, jammer de mee bestelde Garmin Draagtas Basic was bestemd voor een 5 inch navigatie systeem en drivesmart 61 is een 7inch....oeps wel jammer, maar deze kon ik weer goed gebruiken voor mijn GPS Garmin montana 600 in op de bergen.

de levering door POSTNL verloopt tot nog toe goed en wordt op geplande tijd bezorgt.

Het contact met Coolblue is prettig te noemen en kan via verschillende media
benaderd worden..... o.a via Facebook, Twitter, bellen, chatten

Webshop navigeert gemakkelijk, bestelproces is prima en duidelijk en het betalen ging goed, zoals je mag verwachten.

De Track&trace gaf geen tijd aan waarin het bezorgd werd, dus heb ik de klantenservice om hulp gevraagd. Die hebben het voor mij uitgezocht en dit bleek niet nodig want de bezorger stond al voor de deur!

De volgende dag heb ik zelfs een persoonlijke kaart ontvangen van Coolblue! Super attent en totaal niet verwacht.

Overzichtelijke website; grote keuze; snelle levering; concurrerende prijs; duidelijke video met handleiding. Kortom een aanrader!

Prima, zat op de voorspelde tijd in de brieven bus

Het betalen gaat prima je krijgt wat mailtjes dat je product is aangemeld en later krijg je het mailtje met een track en trace code die altijd bij mij heeft gewerkt.

Kapot geleverd en kunnen niet de waarheid vertellen wanneer ik een nieuwe krijg ze doen maar wat.
De post bezorger heeft ook het pakketje dat ik had besteld niet bij de buren afgeleverd toen ik het niet hoorde terwijl die wel aanwezig waren maar daar kan coolblue niks aan doen.

Je denkt dat je het oplost maar dat is niet zo die mensen daar liegen zodat je stopt met chatten en hopen dat je dan niet nog een keer contact op neemt.
De ene zegt dit de ander weer iets anders ik weet niet wat ze willen bereiken hiermee maar het werkt niet.
De eerste in de chat zegt dat ik mijn product morgen zal ontvangen.
Ik bel er even over op omdat er nog steeds staat in behandeling de meneer aan de telefoon zegt dat het pakketje pas zondag komt.
Chat aangemaakt die zegt dat er een foutje in het systeem was en dat het pakketje wel morgen komt.
Ik zou een mailtje krijgen als het bij postnl is heb ik niet gekregen.
Wat heb ik aan een klantenservice waarbij hun mensen elkaar tegen spreken?
Als je na 3 uur lang klantenservice de volgende dag even ernaar vraagt is het niet goed geregeld al je moeite voor niks.

1.5 jaar geleden een Kingston headset besteld welke 3 weken geleden de geest gaf. Nadat ik de RMA procedure op de site had gevolgd kreeg ik een 3S code toegestuurd per mail, zodat ik kostenloos!!! de headset terug kon sturen.

Daar kunnen andere bedrijven nog een puntje aan zuigen. Op 1 mei is de headset ontvangen door Coolblue. Na analyse van expert dezelfde dag naar een reparateur gestuurd. Na 2 weken netjes een update dat de headset niet gerepareerd kon worden om vervolgens op 18 mei een nieuw exemplaar te ontvangen. Top service

De bestelling van mijn headset was 1.5 jaar geleden op een oud adres gedaan. Mijn gerepareerde product was dan ook enkel terug te vinden onder dit oude adres, dit terwijl ik gewoon een order nummer had. Helaas zonder na te vragen of dit nog het juiste adres was, werd het ook daarheen gestuurd. Gelukkig wonen mijn schoonouders op mijn adres, maar is niet helemaal handig

Goed beschikbaar, altijd vriendelijk en zetten wat mij betreft die stap extra om mensen blij te maken.

Daar word ik blij van

Ik had issues met betalen via onze CC. Sterk het vermoeden dat het probleem aan onze kant lag, aangezien ook een tweede poging de mist in ging. (Zie klantenservice). Betaling via iDeal verliep vlekkeloos. Verder wijst alles zichzelf.

Door andere afspraken gedwongen toch maar voor de gratis(!) avondlevering gekozen. Ben goed op de hoogte gehouden van de leveringsafspraak met diverse mails en de mogelijkheid tot live status updates op de dag zelf.
Daar komt dan de reden voor het sterretje aftrek voorbij: Ik kon het uit de live updates al opmaken, helaas vond de levering wel ver buiten het gestelde tijdvak (18:30 tot 21:30) plaats. Pas om ~22:45 was de bezorger ter plaatse. Deze was gewoon correct en vriendelijk, maar je merkte dat de dag niet was verlopen zoals gepland. Als je dan ook nog eens een van de laatste afleveradressen bent kan dit gebeuren. Persoonlijk had ik er geen problemen mee maar kan me voorstellen dat dit niet voor iedereen het geval is.

Heb de klantenservice via de chat gesproken over de betaalproblemen met CC. Kreeg daarop een mail om de betaling opnieuw te voldoen, en daarnaast heb ik via de klantenservice een ander leveringsmoment (dag later) kunnen kiezen. Prettig geholpen.

HELE GOEDE service (met een glimlach)
Iets niet in orde met het bestelde: wordt totaal niet moeilijk over gedaan om te ruilen -> KLASSE!

Snel geleverd

Vriendelijk

Recent 2 koffers en 2 koelkasten bij Coolblue besteld (in 4 aparte bestellingen). Zoals ik al gewend ben is het bestelproces perfect verlopen, evenals de levering. Producten zijn gemakkelijk te vinden, voor- en nadelen staan er goed bij beschreven en de reviews van andere gebruikers zijn ook erg handig.

Zoals beloofd, de volgende dag of de geselecteerde dag geleverd.

De ene koffer was niet op voorraad, vervolgens netjes een email ontvangen toen deze wel op voorraad was. Bij een andere bestelling (de koelkast) werd de koelkast binnen 30 dagen na aankoop €10,- goedkoper, netjes het bedrag terug gestort gekregen. Ook het overige contact is altijd snel en prettig verlopen!

Duidelijke aanduiding op de website! handig filmpje om een duidelijk beeld te krijgen van het product.

Gebruiksvriendelijke website waarin je heel goed je zoekcriteria kunt invullen en zo uitkomt op de voor jou beste selectie, daarnaast een zeer uitgebreide product omschrijving en uitleg zodat je vervolgens uit die selectie een voor jou beste keuze kunt maken!.

Goed vriendelijk klantenservice, goed organisatie , goed en makkelijk online besteld. Ik ben echt tevreden.

Ik vind na tientallen aankopen bij menig webshop dat coolblue gerust the webshop standard mag worden. Het gemak en de service, ondersteuning en updates over elke kleine of grote bestelling is gewoon fantastisch. De klant is koning? Ik voel mij ook echt een koning. Vanaf mijn werk op mijn mobiel een chromecast besteld en alles verliep feilloos. Coolblue... ga zo door.

Precies op tijd zoals beloofd en geadverteerd.

Zeer frequente en duidelijke updates omtrent mijn bestelling. En ook nog tips over het gebruik van het product!

Ik wist het productnummer, via Tweakers direct bij het juiste product uitgekomen. Snel en efficient bestelproces.

Meteen volgende dag geleverd, handig in de brievenbus.

Super snelle bezorging, zelfs in het weekend. Erg fijn. En kon mijn eigen afhaalpunt selecteren. Dat zou PostNL standaard moeten doen.

Makkelijk zoeken en vergelijken tussen de verschillende pc's op de site. Super snelle en nette levering zoals altijd!

Levering zoals elke keer netjes en snel.

-Overzichtelijke website's
-Scherpe prijzen
-Makkelijk afrekenen
-Bestelling was heel snel binnen
-Heel goed verpakt
-Makkelijk ophalen via een ophaal punt

Zeker bij de volgende bestelling bij deze webwinkel!!
TOP!!

Bestellen en verzenden is zeer goed bij Coolblue. Totdat het mis gaat, dan kom je erachter dat Coolblue te groot is geworden, en alles in starre procedures is vastgelegd....

Ik heb lang getwijfeld of ik een min of meer negatieve review zou gaan plaatsen over mijn tot nu toe nummer 1 webshop. Ik bestel al jaren zo'n 80 procent van al mijn elektronica spul, zowel zakelijk als prive bij Coolblue. Dit is tot nu toe ook tot volle tevredenheid geweest. Als er een keer iets misging, dan werd het zonder gezeur snel opgelost.
Helaas niet deze keer. En de reden dat ik de review toch plaats is omdat ik vrees dat Coolblue zo groot is geworden, dan "maatwerk" oplossingen bij problemen niet meer mogelijk zijn (procedures waar niet van afgeweken wordt). Service was juist hun unique selling point ten opzichte van concurrenten. Als dit wegvalt, kun je Coolblue beter mijden, want qua prijs zijn ze meestal duurder.
Maar goed, mijn verhaal:
Dinsdag 9 mei bestel ik voor mijn Macbook een Thunderbolt 3 (USB-c) naar Ethernet (RJ45) adapter (ik moest hem woensdag hebben). Woensdag 10 mei wordt een Coolblue pakketje afgeleverd, met een Thunderbolt 2 naar Ethernet adapter. Ik pak mijn bestelgegevens erbij, maar ik heb toch echt de juiste besteld. Fout van Coolblue dus. Kan gebeuren. Ik meld de adapter retour, en kan vervolgens invullen wat er mis is. Op dat formulier vermeld ik, dat ik de juiste connector met spoed nodig heb, en het verzoek om deze alvast te versturen. (het ding was slechts 35 euro, en met mijn bestelgeschiedenis leek mij dat geen probleem). Dezelfde dag stuur ik de verkeerde adapter terug. Donderdag 11 mei geen pakketje van Coolblue. Ik neem contact op met Coolblue via hun Whatsapp helpdesk. Een heel verhaal, dat ze procedures volgen, en de retourzending toch echt terug moet zijn voordat ze actie ondernemen. Prima, als ze bang zijn voor 35 euro de boot in te gaan, bied ik ze aan om alvast de juiste kabel te betalen met Ideal of creditcard, dan lopen ze geen risico. De reden dat ik niet gewoon de kabel opnieuw bestelde via de normale weg, is dat ik de angst had, dat wellicht in hun magazijn het verkeerd zou liggen (de adapters lijken als 2 druppels water op elkaar). Ik wilde gewoon dat ze goed nakijken dat de juiste wordt gestuurd adhv mijn beschrijving. Maar aangezien dit geen "standaard procedure"bij Coolblue is, konden ze mij niet helpen. Onderstaande is een kopie van mijn Whatsapp bericht, dat als het niet lukt, ze mijn geld maar terugstorten. Toch niet onduidelijk?

[22:09, 11-5-2017] Pascal ******: Jullie hadden een reservering op mijn creditcard kunnen doen mochten jullie bang zijn 35 euro mis te lopen... jullie hebben niet eens gereageerd op mijn opmerking van mijn retourformulier. Ik had zelfs met iDeal willen voorschieten, als de juiste kabel maar direct op de post zou gaan. Ik snap het gewoon niet waarom jullie je goede naam te grabbel gooien nadat jullie zelf een fout hebben gemaakt. ( als ik het verkeerde had besteld hadden jullie gelijk gehad met deze procedure wat mij betreft) Jullie kunnen toch voor 23.59 versturen? Het moet toch mogelijk zijn morgen het goede kabeltje te hebben? ( zo bestellen heeft geen zin, want dan krijg ik wellicht weer de verkeerde. Iemand moet mijn retourformulier bekijken en de juiste handmatig controleren)
[22:10, 11-5-2017] Pascal ******: Mocht het niet gaan, stort het geld maar terug bij ontvangst van mijn retourzending.

En nu het leukste, vrijdag 12 mei ontvang ik onderstaande mail:

-----
VERZOEK TOT BETALING

Beste meneer ******,

Hartelijk dank voor je bestelling bij Kabelstore.nl!

Voor je order met nummer ******* verzoeken wij je het bedrag van € 0,10 te voldoen. De volgende omschrijving is door onze medewerker meegegeven:

Bijbetalen (750720) Apple Thunderbolt 3 (usb C) naar Thunderbolt 2 Adapter

Je kunt dit bedrag snel en makkelijk voldoen via iDEAL, Mastercard via SSL of VISA via SSL. We verzoeken je hiervoor gebruik te maken van de volgende link:
-------

What the f*ck? Wie verzint dat ik een Thunderbolt 3 naar Thunderbolt 2 adapter nodig heb?

Ben ik nu zo'n zeur omdat ik graag wil dat na een fout van een webwinkel dit snel wordt opgelost, en handmatig gecontroleerd wordt dat de juiste kabel wordt verstuurd? (ahoewel, als ze een Thunderbolt 3 naar Ethernet adapter verwarren met een verloopje van Thunderbolt 3 naar 2, kun je ze beter niet handmatig laten controleren....)

Beste Coolblue, fouten worden overal gemaakt. Het gaat erom hoe je het oplost. Ik denk dat jullie zo groot zijn geworden, dat "afwijken" van het standaard systeem niet meer mogelijk is. Waarschijnlijk zoveel helpdesk medewerkers, die om de controle te houden geen vrijheid meer hebben om zaken op te lossen buiten jullie "procedures". Maar besef goed, dat veel mensen bij Coolblue bestellen vanwege de service. Qua prijs redden jullie het niet vergeleken met concurrenten. Als de service nu ook wegvalt, wat hebben jullie dan?

Ik vind Coolblue nog altijd een fantastische webshop, reden om bonvenstaand relaas te plaatsen, is zodat een eventuele trend naar een starre "procedure" organisatie optijd zichtbaar zal worden. Ikzelf ga eens wat andere shops weer proberen. Wellicht dat er een 2e Coolblue achtige webshop in zijn beginfase nog ergens bevind.