Coolblue.nl

Uit eigen beweging

De website en het bestelproces is overzichtelijk en de verzending is snel en correct. De gratis verzending is een fijne bijkomstigheid.

Snel en gratis. Het (beetje) humor op de verzenddoos kan ik ook wel waarderen.

Uit eigen beweging

Altijd fijne winkel om iets te bestellen, verzenden snel, bij terugsturen nooit een probleem, top webwinkel!

Snelle verzending!

Uit eigen beweging

Nadat een webshop op zaterdag niet geleverd had, besloten gebruik te maken van de zondagsopening van Coolblue. Zaterdagavond 4 artikelen gereserveerd die ik zondagochtend 11:00 zou kunnen ophalen. Kreeg keurige bevestiging dat het zondagochtend klaar zou liggen.

Zondagochtend om 10:00 bericht dat de artikelen niet klaarlagen op de vestiging omdat ze niet bezorgd waren. Toch naar de winkel gegaan. Blijkt dat de partner die de distributie deed een fout had gemaakt. Maar op zondag zou er verder geen extra actie worden ondernomen om dit te herstellen. Tot zo ver de 'wij doen alles voor een glimlach'.

De verkoper achter de balie vond het erg vervelend. Hij gaf aan dat hij er verder niets aan kon doen. Hij hielp vervolgens wel met zoeken naar mogelijke alternatieven, zelfs welke andere winkels dezelfde dag open waren die het mogelijk wel zouden hebben. Erg klantgericht!

Uit eigen beweging

Breed productaanbod, goede productinformatie, veel reviews, fijne site navigatie, goede verzend/retourmogelijkheden, goede service. Zeker niet altijd de goedkoopste, maar heel regelmatig ook wél (mn. acties, cashbacks ed).

Tot 23.59 bestellen, altijd volgende dag bezorgd. Keuze uit bezorgtijden en afhaalpunten.

Goede bereikbaarheid (veel soorten contactmogelijkheden), snel en correct antwoord.

Uit eigen beweging

Vreselijke service, klantonwaardig en puur commercieel gericht! Erg onproffesioneel voor zo'n groot bedrijf. Zal er niet meer bij bestellen.

0 begrip, argumenten worden weerlegt en fout ligt al snel bij het handelen van de klant.

Uit eigen beweging

Heldere communicatie t.a.v. product en levering. Goede prijs. Snelle levering. Komen hun afspraken en beloftes na.

Heldere communicatie t.a.v. de levering. Komen hun afspraken en beloftes na.

Uit eigen beweging

De website maakt het eenvoudig producten te bekijken en te vergelijken. Zoeken is eenvoudig en goed. Plus- en minpunten worden bij elk product getoond en ook de reviews zijn goed om te lezen. De klantenservice van CoolBlue is ontzettend goed en professioneel.

De verzending is zoals altijd goed genoeg. Het blijft PostNL, het blijft afwachten hoe laat de bezorger langskomt, maar het gaat doorgaans vlot en goed. De verzending van CoolBlue is in ieder geval goed verpakt en tijdig verzonden.

Vooral de aftersales is prettig. Ze vragen of je tevreden bent via mail en reageren (weet ik van eerdere bestellingen) als dat niet het geval is adequaat. Service zoals het hoort. Veel winkels kunnen hier een voorbeeld aan nemen.

Uit eigen beweging

Een account had ik al, dus na een paar clicken is de laptop al besteld, een eitje!

Volgende dag al in huis. Goed verpakt

Uit eigen beweging

Goede overzichtelijk website. Duidelijke voorraad status. Erg duidelijke communicatie, zo'n beetje elke stap in het proces wordt over gecommuniceerd ook wanneer er iets tegen zit. Snelle levering. Geweldige after-sales.

Zaterdag besteld, zondag al in huis.

Na levering en in gebruik neming bleek de voet van de geleverde monitor wat scheef te zijn. Later bleek er een dode pixel in het scherm te zitten en zat er rechts bovenin het scherm een beschadiging (waarschijnlijk door PostNL veroorzaakt tijdens vervoer). Via WhatsApp kort contact met een CoolBlue medewerker gehad en nog voor ik het door had lag er al een nieuwe monitor klaar in de winkel in Eindhoven (had ik geopperd als optie en was sneller dan opsturen), 's middags de monitor omgeruild en na 10 minuten stond ik al weer buiten met de nieuwe monitor.

Uit eigen beweging

Met een coolblue account gaat het bestellen uitstekend. Je stopt een product in je winkelmandje en afrekenen maar.

Een product retour sturen gaat probleemloos en ze worden altijd goed afgehandeld

Uit eigen beweging

Eenvoudig kunnen bestellen en betalen. Prima levering; alles wat je tegenwoordig verwacht van een goede webshop.

Produkt werd 2 dagen na bestelling bezorgd. Dit zou misschien nog iets sneller kunnen maar 2 dagen is acceptabel.

Bestelprocedure is zoals ik altijd van Coolblue verwacht erg vlot. De communicatie na de bestelling is helder en de levering zoals beloofd de volgende dag.

Cool blue snapt het, onlangs i.v.m. een defect voor het eerst in de winkel geweest, waar ik prima ben geholpen. ook mijn telefonisch contact met de RMA afdeling was prima! duidelijke website, snel geleverd voor een nette prijs.

prima verzonden, in mijn geval een 49" TV. enige opmerking: niet verpakt in een omdoos.

na problemen met het toestel contact opgenomen, vriendelijk en enthousiast te woord gestaan en ik mocht ook zonder dat ik de originele doos nog had mijn product omruilen in de winkel. Top service!

Uit eigen beweging

Overall gezien geweldig bedrijf, geweldige site, goede prijzen en de techniek van het gehele bestelproces werkt helemaal naar behoren; mooi gestroomlijnd. Verder veel humor en gemakkelijk leesbare teksten. Ik hou daarvan.

Het enige dat mij behoorlijk vaak opvalt is dat er niet weinig fouten zitten in productspecificaties. Mijn handen jeuken telkens haha. Vandaag ook weer luidsprekers gezien waar een kruis staat bij android & iOs app, terwijl beide er zijn. Bij app algemeen staat dan wel een vinkje, maar het geeft uiteindelijk toch de indruk dat er dan geen app is voor a&i.

Als je zo door de hele winkel gaat zijn er toch wel behoorlijk veel foutjes, maar dat is op Tweakers enzo ook. Als je zoals ik allerlei bronnen vergelijkt, dan is het niet zo erg. Ik contacteer uiteindelijk bij twijfel de fabrikant. Ook gedaan met mijn aanschaf van een versterker van Yamaha.

Volgens Coolblue beschikte de versterker van mijn interesse niet over dab+ en niet over internetradio. Het enige verschil leek mij na het lezen van de handleidingen dab te zijn en Yamaha bevestigde dat. Raar dat als je Tweakers erbij pakt dat het net is alsof ze het over een totaal andere versterker hebben. Die pakt bij de ene bv RMS vermogen en bij de andere vermelden ze MAX als RMS. Dan wordt vergelijken snel ingewikkeld.

Een snelle consument die blind vaart op de gegevens op de winkelsite kán bedrogen uitkomen. Het zou fijn zijn als je er van uit kunt gaan dat het klopt. Gelukkig doen ze over retourneren ook totaal niet moeilijk, mocht een product toch niet helemaal dat blijkt te zijn wat je ervan verwacht had.

Makkelijk zoeken, goed assortiment en betaling via Paypal. Artikelen met elkaar vergelijken zou iets beter kunnen.

Voor 23:59 besteld en dan de volgende dag in huis. Wat wil een Tweaker nog meer? Oh ja, gratis verzending en retour.

Samsung Gear S3 beviel me uiteindelijk toch niet. Geen gemorrel, retour eenvoudig aangemaakt, verzendbon printen en retour sturen. Dinsdag verstuurd, donderdag binnen bij Coolblue en binnen een half uur melding dat ik m'n geld terug krijg, wat ook daadwerkelijk binnen de beloofde 3 dagen gebeurde.
De Garmin Fenix 5 heb ik natuurlijk weer bij Coolblue besteld en een dag later kreeg ik van de klantenservice een kaartje in de bus dat ze hoopten dat de Garmin beter beviel dan de Samsung.

Bestelling plaatsen erg makkelijk; goede voorraadinfo op de website; tijdens bestelproces wordt je uitstekend op de hoogte gehouden; zeer snelle bezorging

Bestelling prima verpakt; snelle bezorging en up-to-date info over de levertijd.

Genoeg informatie gevonden over het artikel, betaling ging vlekkeloos, levering de volgende dag in huis, zoals beloofd. Prima winkel!

Product was makkelijk en snel besteld. Vriezer zou thuis worden geïnstalleerd waar dit bij andere leveranciers nog eens extra kosten konden worden.

Levering was uitstekend en op de dag welke ik zelf uitgekozen had. Tijd was ruim op tijd bekend en kreeg 30minuten van te voren nog een sms en de bezorger belde nog eens 15min voor aankomst dat hij er bijna was.

De bezorgers van Cool Blue hebben de vriezer keurig geïnstalleerd en verpakkingsmateriaal mee terug genomen. Ik had nog wat vraagjes welke duidelijk beantwoord werden.

Uit eigen beweging

Een vriezer besteld via Coolblue, bestelling loopt gewoon vlot en het betalingsproces is makkelijk. Geen aanmerkingen hierop.

Dat Coolblue nog steeds gebruik maakt van Dynalogic als koeriersdienst voor grotere producten is echt een tegenvaller. Op het moment dat ik de bevestigingsmail binnen heb zag ik de bui al hangen, levering door Dynalogic.

Van Dynalogic netjes een mail gekregen met tijdstip etc, dit was allemaal prima maar toen ze eenmaal aan de deur stonden begon het gezeik.

Coolblue beloofd levering tot 4e verdieping of als er een lift is op alle verdiepingen. Dynalogic geeft aan drempel levering, hier heb ik als klant van Coolblue natuurlijk geen boodschap aan. Na wat heen en weer gezeur heb ik de 2 medewerkers van Dynalogic zover gekregen dat ze de nieuwe vriezer naar boven brachten.

Deze medewerkers waren zeer onvriendelijk en wouden zo snel mogelijk weer weg, ze hebben de vriezer boven "neer gepleurd" en zijn weer direct vertrokken. Na het uitpakken van de vriezer zie ik dat 3(!) van de 4 bevestigingspunten van het bovenblad kapot zijn.

Hierop besloten Coolblue te bellen, gevraagd voor een vervangend product, zo geregeld. Echter wordt de vriezer opgehaald en de nieuwe vriezer weer geleverd door Dynalogic, dus krijg ik weer te maken met dit verschrikkelijke bedrijf.

Coolblue, doe a.u.b afstand van dit belachelijke bedrijf. Als je een zoekopdracht doet naar de naam van het bedrijf heeft 90% van de mensen een slechte beoordeling gegeven op verschillende review websites.

Ik zal dan ook, zolang Coolblue gebruik blijft maken van Dynalogic, nooit meer een groot product (zoals huishoudelijke apparaten) bestellen bij Coolblue.

Klantenservice was dan weer wel top, snel geholpen en 4 opties aangeboden gekregen. Helaas is de compensatie optie (10% aankoopbedrag) niet voldoende om zelf het onderdeel te vervangen.

UPDATE:

Coolblue is ditmaal zelf langs geweest met eigen personeel om de vriezer te vervangen. Vriendelijke mensen, zetten hem zonder klagen 2 verdiepingen omhoog en nemen verpakkingsmateriaal mee. Ik laat de beoordeling even staan hoe hij is vanwege dynalogic.

Het online bestellen en betalen gaat altijd goed. Echter is dit tegenwoordig overal wel goed te doen. Je kunt uitblinken op je klantenservice.

Product zat zonder bescherming. Product was duidelijk opengemaakt en opnieuw toegestuurd. Dit gebeurt trouwens wel vaker bij Coolblue. Normaliter ben ik van mening deze dan gelijk terug te sturen maar ik wou het toch even proberen om te kijken of het product goed functioneert.

Product voldoet niet aan verwachting en dus retour gestuurd. Bij ontvangst krijg ik netjes de melding dat het geld binnen 3 werk dagen op de rekening staat. Nu zijn we 5 werkdagen verder maar het geld staat nog niet op de rekening. Als ik hier over bel krijg ik een medewerker aan de telefoon die gaat uitzoeken waarom dit nog niet geboekt is. Vervolgens krijg ik te horen dat hij het verzoek heeft ingediend om de betaling uit te voeren en dat ik JAWEL binnen 3 werkdagen mijn geld terug krijgt. Als ik hem confronteer met de eigen verstuurde mail (waarin staat binnen 3 dagen staat het geld op uw rekening) van Coolblue wordt daar nauwelijks op gereageerd en meneer gaat weer verder met zijn standaard verhaaltje. Schijnbaar mogen ze niet van hun belscript afwijken en dat geeft een heel raar gesprek. Meneer herhaalt 3x hetzelfde in nog geen minuut tijd zonder antwoord te geven op mijn vraag. Ik heb maar opgehangen...

Dit is ook niet de eerste keer dat ze hun afspraak omtrent een terugbetaling niet nakomen.