Coolblue.nl

Bestelling plaatsen erg makkelijk; goede voorraadinfo op de website; tijdens bestelproces wordt je uitstekend op de hoogte gehouden; zeer snelle bezorging

Bestelling prima verpakt; snelle bezorging en up-to-date info over de levertijd.

Genoeg informatie gevonden over het artikel, betaling ging vlekkeloos, levering de volgende dag in huis, zoals beloofd. Prima winkel!

Product was makkelijk en snel besteld. Vriezer zou thuis worden geïnstalleerd waar dit bij andere leveranciers nog eens extra kosten konden worden.

Levering was uitstekend en op de dag welke ik zelf uitgekozen had. Tijd was ruim op tijd bekend en kreeg 30minuten van te voren nog een sms en de bezorger belde nog eens 15min voor aankomst dat hij er bijna was.

De bezorgers van Cool Blue hebben de vriezer keurig geïnstalleerd en verpakkingsmateriaal mee terug genomen. Ik had nog wat vraagjes welke duidelijk beantwoord werden.

Uit eigen beweging

Een vriezer besteld via Coolblue, bestelling loopt gewoon vlot en het betalingsproces is makkelijk. Geen aanmerkingen hierop.

Dat Coolblue nog steeds gebruik maakt van Dynalogic als koeriersdienst voor grotere producten is echt een tegenvaller. Op het moment dat ik de bevestigingsmail binnen heb zag ik de bui al hangen, levering door Dynalogic.

Van Dynalogic netjes een mail gekregen met tijdstip etc, dit was allemaal prima maar toen ze eenmaal aan de deur stonden begon het gezeik.

Coolblue beloofd levering tot 4e verdieping of als er een lift is op alle verdiepingen. Dynalogic geeft aan drempel levering, hier heb ik als klant van Coolblue natuurlijk geen boodschap aan. Na wat heen en weer gezeur heb ik de 2 medewerkers van Dynalogic zover gekregen dat ze de nieuwe vriezer naar boven brachten.

Deze medewerkers waren zeer onvriendelijk en wouden zo snel mogelijk weer weg, ze hebben de vriezer boven "neer gepleurd" en zijn weer direct vertrokken. Na het uitpakken van de vriezer zie ik dat 3(!) van de 4 bevestigingspunten van het bovenblad kapot zijn.

Hierop besloten Coolblue te bellen, gevraagd voor een vervangend product, zo geregeld. Echter wordt de vriezer opgehaald en de nieuwe vriezer weer geleverd door Dynalogic, dus krijg ik weer te maken met dit verschrikkelijke bedrijf.

Coolblue, doe a.u.b afstand van dit belachelijke bedrijf. Als je een zoekopdracht doet naar de naam van het bedrijf heeft 90% van de mensen een slechte beoordeling gegeven op verschillende review websites.

Ik zal dan ook, zolang Coolblue gebruik blijft maken van Dynalogic, nooit meer een groot product (zoals huishoudelijke apparaten) bestellen bij Coolblue.

Klantenservice was dan weer wel top, snel geholpen en 4 opties aangeboden gekregen. Helaas is de compensatie optie (10% aankoopbedrag) niet voldoende om zelf het onderdeel te vervangen.

UPDATE:

Coolblue is ditmaal zelf langs geweest met eigen personeel om de vriezer te vervangen. Vriendelijke mensen, zetten hem zonder klagen 2 verdiepingen omhoog en nemen verpakkingsmateriaal mee. Ik laat de beoordeling even staan hoe hij is vanwege dynalogic.

Het online bestellen en betalen gaat altijd goed. Echter is dit tegenwoordig overal wel goed te doen. Je kunt uitblinken op je klantenservice.

Product zat zonder bescherming. Product was duidelijk opengemaakt en opnieuw toegestuurd. Dit gebeurt trouwens wel vaker bij Coolblue. Normaliter ben ik van mening deze dan gelijk terug te sturen maar ik wou het toch even proberen om te kijken of het product goed functioneert.

Product voldoet niet aan verwachting en dus retour gestuurd. Bij ontvangst krijg ik netjes de melding dat het geld binnen 3 werk dagen op de rekening staat. Nu zijn we 5 werkdagen verder maar het geld staat nog niet op de rekening. Als ik hier over bel krijg ik een medewerker aan de telefoon die gaat uitzoeken waarom dit nog niet geboekt is. Vervolgens krijg ik te horen dat hij het verzoek heeft ingediend om de betaling uit te voeren en dat ik JAWEL binnen 3 werkdagen mijn geld terug krijgt. Als ik hem confronteer met de eigen verstuurde mail (waarin staat binnen 3 dagen staat het geld op uw rekening) van Coolblue wordt daar nauwelijks op gereageerd en meneer gaat weer verder met zijn standaard verhaaltje. Schijnbaar mogen ze niet van hun belscript afwijken en dat geeft een heel raar gesprek. Meneer herhaalt 3x hetzelfde in nog geen minuut tijd zonder antwoord te geven op mijn vraag. Ik heb maar opgehangen...

Dit is ook niet de eerste keer dat ze hun afspraak omtrent een terugbetaling niet nakomen.

Het is een hele overzichtelijke website . Betaling gaat ook uitstekend met ideal betaald .

Werd bezorgd door Dynalogic, wat dus niet geleverd werd balen

Klantenservice kon niets meer voor mij betekenen. Alleen opnieuw bestellen.

erg gemakkelijk bestelen zelfs met vinger scan was met minder dan een minuut klaar en gauw thuis bezorgd leuke site

goed verpakt netjes afgeleverd

Productpagina's zijn vrij goed, want ze bevatten veel informatie. Kiezen tussen verschillende producten wordt vergemakkelijkt door productreviews, competente beschrijvingen en soms ook handige productvideo's. De 'Tweedekansjes', teruggestuurde producten die met korting worden verkocht, zijn een heel mooi concept dat Coolblue helpt producten te verkopen die geopend of gebruikt zijn geweest, maar nog goed of als nieuw zijn. Als klant ben je mooi gebaat met korting op een product dat je toch wel wilde hebben, maar misschien in een geopende doos zit. Voor sommige producten is dat helemaal geen probleem, dus zijn de Tweedekansjes een leuke korting.

Verzending is heel prettig: vrijwel alles is op voorraad en kan tot laat op de dag besteld worden zodat het ook de volgende dag (ook op zondag) bezorgd wordt. Dit onderscheidt Coolblue van veel anderen. De verpakking is goed: ruime dozen met voldoende materiaal dat beschermt tegen schuiven/stoten.

Ik had een probleem met een gekocht product; het leek niet te doen wat het moest doen. Na vele pogingen besloten de klantenservice te bellen. Gelukkig werd ik snel geholpen en kreeg ik gelukkig ook niet het standaard zinnetje 'dat is uiteraard erg vervelend', wat een dooddoener vind ik dat normaal gesproken. Bij Coolblue word je echter gewoon geholpen en kom je er niet uit, dan krijg je alternatieven aangeboden totdat je tevreden bent. Dat is klantenservice waarmee je je kunt onderscheiden, goed gedaan Coolblue!

Superheet in huis, tijd voor een Airco. Ik moet helaas naar het buitenland de volgende dag, maar zie de optie: Vandaag Geleverd (9,95). Dat word hem dus, kan ik hem nog aansluiten, is het gezin ook weer gered.

Bestellen zoals altijd een appeltje eitje. Betaalt, factuur in de mail en een verzendbericht van... Dynalogic. Ohoh

Over Dynalogic kan een topic vol geschreven worden, en dat is dan ook al eens gebeurd op Tweakers.

Ik krijg het bericht dat het pakket tussen 19.00 en 22.00 komt. En dan spot ik opeens een verkeerd huisnummer. Eerst klantenservice gebeld, maar die konden niet helpen (duurde 36 uur). Direct de telefoon gepakt naar Dynalogic voor 0,45 per minuut. Na paar minuten contact met een persoon die mij verzekerde dat het goed ging komen.

En om 21.59 (terwijl de T&C aangeeft dat het pakket nooit verstuurd is) een bericht: "Verzending geannuleerd door de klant."

En bedankt weer. Coolblue is een fijne tent, maar als ik wist dat voor dit soort dingen Dynalogic gebruikt werd, was ik er niet gekomen. Bestelling geannuleerd en besteld bij een andere shop.

Slechte klanterservice, onvriendelijke medewerkers, averechtse informatie en al met al een hoop tramalant wat zeker geen glimlach waard is.

Bij de eerste bestelling was de verzending prima, bij de tweede is het nooit zo ver gekomen...

Alles voor een glimlach, de enige glimlach die ik van deze mensen overhoud is de gedachte dat ik er nooit meer iets koop.

Tot tweemaal toe heb ik een probleem gehad met deze winkel, na de eerste keer werd mij beterschap belooft, dit is echter nooit gebeurt.

Vorig jaar augustus heb ik een monitor besteld, na vrij korte tijd ontdekte ik een defect hieraan en het was niet mogelijk de koop te ontbinden, de klantenservice gaf mij andere informatie dan de winkel en ik kwam op deze manier in een cirkel van gezeur terecht. Na vier lange weken was het euvel uiteindelijk verholpen en de medewerker beloofde mij dat dit niet nog een keer zou gebeuren.

Alsnog kocht ik met tegenzin nog een monitor deze maand, omdat ze een mooie aanbieding gaven op een paneel waar ik interesse in had. Ik kreeg echter binnen een minuut al een melding dat het product niet gevonden was, desondanks het feit dat het personeel zogezegd het hele magazijn hebben afgezocht. In een minuut… Dus ik heb vrijwel meteen de fantastische klantenservice gemaild die met een uur zou terug mailen en tot midden in de nacht bereikbaar is. Het was in middels tien uur in de avond, maar besloot het er toch op te wagen. Echter na ruim een anderhalf uur later nog niks gehoord. Daarom heb ik direct nog een mail gestuurd.

De volgende ochtend om 9 uur had ik nog steeds geen respons van coolblue. Erg zonde, want dit betekende dat ik maar moest gaan bellen. Na een discussie gehad te hebben met een niet al te vriendelijke telefoniste kreeg ik te horen dat het eigenlijk mijn probleem was en dat ik nog een email zou krijgen.

Ik was specifiek opzoek naar een 144Hz paneel en de alternatieven waren dit allebei niet. Ik heb daarom nog een mail gestuurd en er bijgezet dat het specifiek daar om ging. Hierop kreeg ik het enorm gulle aanbod om een andere, maar 80€ duurdere monitor met een korting van een schamele 30 euro te kopen. Dit is niet verkeerd, maar extreem weinig aangezien de aanbieding op de eerste monitor een korting was van 60 euro.

Uiteindelijk heb ik besloten de bestelling te annuleren en tot overmaat van ramp waren ze mijn IBAN nummer kwijt.

Al met al dus erg schandalig voor een winkel die alles zou doen voor een glimlach…

Niet aangeraden.

Ik had voor coolblue gekozen omdat ik daar een aflever moment kon kiezen tussen 18 en 22 uur zonder extra kosten. Op zich is dat gelukt, maar uiteindelijk is mijn bestelling een dag later dan de afgesproken dag afgeleverd tussen 18 en 22 uur. Volgens Coolblue lag dit aan PostNL.

Omdat het product een dag later dan afgesproken is afgeleverd, heeft coolblue mij een tegoedbon gegeven.

Smeg koelkast besteld bij Coolblue, bij het uitpakken van de koelkast werd een fabrieksfout ontdekt (zijplaat boven naar beneden met een knik er in). Werd weer gelijk meegenomen en maandag geleverd (zaterdag was eerste keer).

Bij de nieuwe koelkast zit alleen een klein krasje maar die is van 2 meter niet te zien en een klein zwart stipje maar ook niet echt zichtbaar vanaf een afstand. Blijft wel jammer natuurlijk.

Service van de verzending is super te noemen! Nadat de eerste koelkast gelijk terugging kwam de nieuwe koelkast maandag al aan, alleen had Coolblue mijn registratie gegevens gebruikt voor de levering (oud adres). Contact opgenomen en de koelkast zou dinsdag geleverd worden op het juiste adres, maar omdat de bezorging al onderweg was en je een kwartier van te voren op word gebeld gevraagd of ze het op de juiste adres konden leveren (is vlakbij oude adres). Dit was geen probleem.

Super service dus.

Werd goed geholpen aan de telefoon en de bezorgers namen gelijk de koelkast mee met de fabrieksfout. Leveringen gingen beide keren zonder problemen. Alleen jammer dat ze mijn registratie adres gebruikte en niet het adres dat ik had ingevuld als aflever adres bij de tweede levering. Maar dat ook zonder veel moeite opgelost.

Mooie overduidelijke website, oogt erg professioneel, bestellen gaat prima en je hebt snel antwoord op eventuele vragen.

Verzenden gaat ook prima, wat je van een webshop mag verwachten.

Hier begint het gedonder. Eigenlijk waar een webshop zich kan onderscheiden.

29-12-2016: Een dure gaming laptop aangeschaft, vanwege de waarde maar opgehaald.
01-2017: Nog geen maand later problemen met de laptop, enorme interrupts op het systeem (ook meetbaar met LatencyMon) van 400-500ms. Wat gewoon niet mag van zo'n dure laptop.
01 tot 04-2017: Paar maanden het probleem aangekeken, vanalles geprobeerd, contact met diverse fabrikanten, etc. Geen oplossing.
21-04-2017: Ik was het zat, bij Coolblue gebracht ter reparatie, wel even langsgebracht vanwege de waarde. Gaven aan dat het 2 weken zou duren.
05-2017: Meerdere malen gemailed afgelopen periode. Ze gaven meermaals aan dat het bij de reparateur lag en dat ze er niks over konden zeggen.
26-05-2017: Vandaag eindelijk mijn laptop terug, dat na 5+ weken. Ik start hem op, staat een schone Windows op. Eerste wat ik doe is het probleem testen, 5 minuten radio 538 en ik hoor alles alweer vastlopen. Muis hangt een halve seconde en ik hoor de stream vastlopen (bzzzzttt). Wat hebben ze vervangen dan? Want hij is wel open geweest, dit is gewoon te zien!
30-05-2017: Terug naar Coolblue, wederom gebracht vanwege de waarde. Gaven in de winkel nog aan dat 5 weken wel heel uitzonderlijk is, dat het echt maar 2 weken duurt dit keer.
11-06-2017: Een e-mail ontvangen dat ze de klacht niet konden vinden. Enorm bijzonder, ik heb de klacht de eerste keer in de winkel laten zien en ik heb een heel A4 geschreven met de klachtomschrijving. Toch nogmaals een puntenlijst om het te reproduceren gemaakt en ze houden me weer op de hoogte over de status.
19-06-2017: Nu alweer bijna 4 weken verder (en 5 weken was uitzonderlijk zeggen ze??) en ik hoor maar niks.

Kortom: Ik ben al ruim 8 weken mijn toen nog net geen 4 maanden oude laptop kwijt (van € 1950,00), waar ik vanaf begin af aan al problemen mee heb. Zonder ook maar enig zicht op wanneer die terugkomt en als hij terug komt of hij überhaupt wel gemaakt is. Je betaald bij Coolblue meestal een beetje meer en dan verwacht je ook gewoon echt goede service. Maar dit is gewoon weg waardeloos. Geen woorden voor.

EDIT: De sterren wat omhoog gegooid, uiteindelijk naar aanleiding van deze review de volgende dag een optie gekregen om shop te goed te krijgen. Hiervan een nieuwe laptop besteld, helaas duurde het wel 2 dagen voordat dit beschikbaar kwam. Maar ik heb zaterdag een nieuwe laptop in ontvangst mogen nemen, dus ik ben blij met de oplossing. Het enige is dat ik er wel echt om heb moeten zeuren, voordat deze oplossing kwam, dit is dus wel een verbeterpunt voor Coolblue.

Het afgelopen jaar heb ik vele bestellingen gedaan bij Coolblue en ze zijn absoluut de beste webwinkel in Nederland.

Nog nooit vertraging gehad op bestellingen en ik heb al van alles besteld. Zelfs wasdrogers komen ze thuis uitpakken en installeren!

Reageren snel op Twitter, WhatsApp, webchat en zijn zelf actief in het bellen als er iets is met je bestelling. Zo had ik ooit een 'verouderd' KPN abbo afgesloten, werd ik gebeld dat ik een nieuwer (tevens duurder) abbo kreeg voor dezelfde prijs als de oorspronkelijk bestelde.

Overzichtelijke site,je hebt als klant snel je gezochte product te pakken. En paypal is beschikbaar. Top!

Snel geleverd. Zaterdag besteld en zondag al in huis.

Assortiment is overzichtelijk. Betalen is gemakkelijk. Ik mis alleen een optie voor achteraf betalen. In verband met immer verslechterende bezorging is deze zeer gewenst.

Ik bestelde een aantal producten, waar alles 100% van op voorraad was. Een dag later zou ik alles binnen hebben. De zending werd in twee pakketten met Dynalogic verzonden. Jawel, het bedrijf met alléén slechte reviews. Mijn vrouw heeft thuisgezeten, en we hebben de hele dag tot 22:00 (!!) gewacht zonder pakket te ontvangen. De T&T zegt dat het ene pakketje is afgeleverd en de andere heeft een sorteerfout. Ik vraag Coolblue om opheldering (30 minuten responstijd wordt een dag), maar deze "zetten de vraag uit" bij Dynalogic.

Coolblue zegt ondertussen veel sorry (hier gaat steeds een dag overheen, ze halen op geen enkel moment hun beloften). Uiteindelijk krijg ik een nieuwe zending voor de helft van mijn bestelling (met postNL), deze komt uiteraard gewoon aan. Ze proberen nog één keer het laatste deel te verzenden, inmiddels een week later. Ik wacht weer een dag tevergeefs tot 22:30 en krijg de ochtend hierna doodleuk een vrolijk mailtje van Dynalogic dat met zending te laat was en dat ik een nieuwe afspraak kan maken - voor aanstaande maandag - weer 3 dagen later.

Ik heb Coolblue laten weten dat ik mijn bestelling niet meer wil hebben.

Het hele verhaal is te lang en frustrerend om in detail te beschrijven, maar je merkt aan alle kanten dat het logistieke proces van zowel Coolblue als Dynalogic niet op problemen is ingericht. Zodra klik-betaal-bezorg niet werkt loopt het hele proces spaak. (interne) Afdelingen werken langs elkaar heen. Zo kan het gebeuren dat ik nu met het deksel van een pan zit en de (overigens erg aardige) servicemedewerker vraagt of ik nog op de pan wil wachten of deze ook annuleren.

Je merkt de afgelopen jaren dat bezorging steeds verder onder druk komt te staan, maar Coolblue lijkt alles met "sorry" op te willen lossen en ondertussen doen of hun neus bloedt. Ik kan Coolblue niet meer aanbevelen. Ik zoek inmiddels naar een winkel waar ik mijn produkt gewoon kan ophalen.

Hulp is vriendelijk, maar haalt de beloofde responstijden niet. Bovendien blijken de afdelingen slecht samen te werken. Dagen nadat ik een medewerker per mail antwoord heb gegeven stelt een andere medewerker mij op facebook dezelfde vraag. Het serviceniveau staat onder druk.

heel goed en kundig duidelijk advies, en snelle service/levering
zelf op zondag werd er nog geleverd, niet te geloven

zeer snelle levering, zelfs op zondag

wachttijd niet te lang, heel vriendelijk en kundig geholpen

Grote A3 printer besteld. Vandaag besteld is morgen in huis. Gisteravond een track&trace code, vanmorgen "zending is aangemeld maar niet ontvangen". Zal wel loslopen, vast en zeker niet bij PostNL in de vrachtwagen gekomen.

10:45: mailtje van Coolblue: excuses, storing, printer komt niet vandaag maar morgen. Had ik al beetje verwacht, helemaal geen probleem

14:30: telefoon uit 010, Coolblue. U had een printer bij ons besteld... oh jee, nu zal het komen, die is niet meer leverbaar zeker? Door een fout bij ons is deze printer bij een andere klant terecht gekomen. Als u wilt kunnen we vanavond nog een printer bij u afleveren. Helemaal super, had niet gehoeven, niet op gerekend.

Avondlevering gaat via Dynalogic. Je kunt via de track&trace met een kleine vertraging de chauffeur volgen. Je ziet precies hoeveel adressen ie nog moet en waar ie ongeveer is. Zijn maar weinig transportbedrijven die zo gedetailleerd track&trace informatie delen.

Heb veel producten besteld bij Coolblue en allemaal in orde ontvangen. Tot nu toe heel erg tevreden. Tot vandaag.

Ik heb een koelkast besteld. Het ging om een tweede kans product. Dit zijn producten die retour zijn gekomen maar niet nieuw kunnen verkopen. Ik had er 1 die niet meer in de originele doos zat. En was daarom ook goedkoper.

Nadat ik deze order heb geplaatst is er mail verkeer geweest of deze eventueel meer gebrekken had. Was niet zo deze order moest een week later worden verzonden worden was allemaal geen probleem dit stond ook op de order bevestiging.

Een dag van te voren een mail gekregen dat ze deze niet voorraad omdat deze er niet stond in de magazijn. Heb toen even gebeld ze waren de koelkast kwijt.
Ik kon kijken voor een alternatief of een nieuwe en dan €30 meer betalen. Ik wil eigenlijk voor hetzelfde geld hebben.

Toch meer weer een mail gestuurd of de koelkast voor die prijs geleverd kon worden. Was niet mogelijk wel voor €16 niet akkoord mee gegaan en de order en geld terug gevraagd.

Heb ergens dezelfde koelkast voor €5 meer besteld.

Maar ik vind dit geen manier van zaken doen het is hun fout en niet van mij. Ik vindt dat ze gelijk het probleem moeten oplossen in plaats dat ik heb lopen bellen of mailen.

Niet meedenken aan een oplossing die hun hebben veroorzaakt. Zo ga je niet met klanten om.

Zoeken en bestellen was prima, alleen de website deed eerst even moeilijk (toevoegen aan winkelwagen werkte niet) vanuit andere browser werkte het wel. Alles op tijd en compleet geleverd, en voor een goede prijs.