Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Na jarenlang ervaring met online bestellen, is Coolblue mijn favoriet. Enorm goede webshop en service. De website is erg overzichtelijk.

Het mooie van Coolblue is dat ze niet producten verkopen wat ze niet op voorraad hebben, 99% van alle andere shops biedt dat wel aan waardoor je geen idee hebt wanneer iets geleverd wordt.

Prijzen zijn helaas niet zo scherp als andere shops, maar de service moet ook ergens door betaald worden en daar betaal ik graag extra voor.

Garantie afhandeling is ook perfect! Betaal graag 20% extra om de service te krijgen.

Verzending is snel, retourneren is ook kostenloos. Zelfs een mailtje met: "Uw retourzending is onderweg naar ons". Leuk!

Handig en snel via Whatsapp. Hier kunnen andere shops nog wat van leren.

Uit eigen beweging

Zoals ik inmiddels eigenlijk gewend en van Coolblue: Makkelijk bestellen, betalen en super snelle levering.

Uit eigen beweging

Ruim assortiment, producten prima vindbaar, op voorraad en goede prijs.
Koop veel klein spul via Coolblue

Levering was prima, ik was toevallig thuis. Zou nog fijner zijn als je een leveringstijd kunt kiezen.

Uit eigen beweging

Over het algemeen een overzichtelijke winkel, alhoewel ik alle duizenden extra domeinnamen niet geheel handig vind.

Verzending ging snel, zoals je tegenwoordig kan verwachten, maar de producten kunnen soms wel iets beter verpakt worden. Bijvoorbeeld dat het product niet alle kanten op kan schuiven in de verpakking.

Helaas ben ik hier totaal niet over te spreken. Ze hebben als slogan dan wel 'alles voor een glimlach', maar volgens mij is het de directie die met een glimlach zit, en niet de consument zelf. Ik heb al op diverse manieren geprobeerd mijn geld retour te krijgen voor een niet deugdelijk product (elke keer weer hetzelfde probleem). Ze luisteren echter helemaal niet naar de consument, het enige dat ze willen doen is hun eigen beleid volgen. De maat is ook een keer vol, maar blijkbaar zien ze dat bij Coolblue toch even anders. Ik zal hier dan ook niet snel weer wat bestellen.

Uit eigen beweging

Coolblue levert bij problemen een toelichting maar geen oplossing. Vroeger hadden ze een oplossing zonder toelichting. Coolblue lijkt helaas verworden tot een 13 in dozijn dozenschuiver. Creativiteit was vroeger buzzword. Dat zijn ze kwijt. Zojuist nieuw apparaat besteld voor prive. Hallo Fonq! Wel heeeel jammer, want het was een leuke zaak met leuke medewerkers. Maar op deze basis moet het een must zijn wil ik nog bestellen. Of ze moeten het vertrouwen herstellen met een passende aanpak die vertrouwen geeft voor de toekomst.

Extra betaald voor verzending op dezelfde dag. Bezorger komt niet opdagen. Is al vervelend, maar Coolblue schuift van afdeling naar afdeling en laat de klant in de kou staan. Fijn dat ik nu weet hoe Coolblue intern werkt, maar het het product nooit gekregen. Order geannuleerd.

Een fout is pas een fout als je hem niet hersteld. En dat is nu net het probleem. Ben gebeld. Kon helaas niet opnemen. Nu is het verzoek van Coolblue of ik hen wil contacten. Dacht het niet. Probleem ligt bij Coolblue, niet bij mij. Creativiteit was vroeger buzzword. Dat zijn ze kwijt. Zojuist nieuw apparaat besteld voor prive. Hallo Fonq! Wel heeeel jammer, want het was een leuke zaak met leuke medewerkers.

Uit eigen beweging

De website en het bestelproces is overzichtelijk en de verzending is snel en correct. De gratis verzending is een fijne bijkomstigheid.

Snel en gratis. Het (beetje) humor op de verzenddoos kan ik ook wel waarderen.

Uit eigen beweging

Altijd fijne winkel om iets te bestellen, verzenden snel, bij terugsturen nooit een probleem, top webwinkel!

Snelle verzending!

Uit eigen beweging

Nadat een webshop op zaterdag niet geleverd had, besloten gebruik te maken van de zondagsopening van Coolblue. Zaterdagavond 4 artikelen gereserveerd die ik zondagochtend 11:00 zou kunnen ophalen. Kreeg keurige bevestiging dat het zondagochtend klaar zou liggen.

Zondagochtend om 10:00 bericht dat de artikelen niet klaarlagen op de vestiging omdat ze niet bezorgd waren. Toch naar de winkel gegaan. Blijkt dat de partner die de distributie deed een fout had gemaakt. Maar op zondag zou er verder geen extra actie worden ondernomen om dit te herstellen. Tot zo ver de 'wij doen alles voor een glimlach'.

De verkoper achter de balie vond het erg vervelend. Hij gaf aan dat hij er verder niets aan kon doen. Hij hielp vervolgens wel met zoeken naar mogelijke alternatieven, zelfs welke andere winkels dezelfde dag open waren die het mogelijk wel zouden hebben. Erg klantgericht!

Uit eigen beweging

Breed productaanbod, goede productinformatie, veel reviews, fijne site navigatie, goede verzend/retourmogelijkheden, goede service. Zeker niet altijd de goedkoopste, maar heel regelmatig ook wél (mn. acties, cashbacks ed).

Tot 23.59 bestellen, altijd volgende dag bezorgd. Keuze uit bezorgtijden en afhaalpunten.

Goede bereikbaarheid (veel soorten contactmogelijkheden), snel en correct antwoord.

Uit eigen beweging

Vreselijke service, klantonwaardig en puur commercieel gericht! Erg onproffesioneel voor zo'n groot bedrijf. Zal er niet meer bij bestellen.

0 begrip, argumenten worden weerlegt en fout ligt al snel bij het handelen van de klant.

Uit eigen beweging

Heldere communicatie t.a.v. product en levering. Goede prijs. Snelle levering. Komen hun afspraken en beloftes na.

Heldere communicatie t.a.v. de levering. Komen hun afspraken en beloftes na.

Uit eigen beweging

De website maakt het eenvoudig producten te bekijken en te vergelijken. Zoeken is eenvoudig en goed. Plus- en minpunten worden bij elk product getoond en ook de reviews zijn goed om te lezen. De klantenservice van CoolBlue is ontzettend goed en professioneel.

De verzending is zoals altijd goed genoeg. Het blijft PostNL, het blijft afwachten hoe laat de bezorger langskomt, maar het gaat doorgaans vlot en goed. De verzending van CoolBlue is in ieder geval goed verpakt en tijdig verzonden.

Vooral de aftersales is prettig. Ze vragen of je tevreden bent via mail en reageren (weet ik van eerdere bestellingen) als dat niet het geval is adequaat. Service zoals het hoort. Veel winkels kunnen hier een voorbeeld aan nemen.

Uit eigen beweging

Een account had ik al, dus na een paar clicken is de laptop al besteld, een eitje!

Volgende dag al in huis. Goed verpakt

Uit eigen beweging

Goede overzichtelijk website. Duidelijke voorraad status. Erg duidelijke communicatie, zo'n beetje elke stap in het proces wordt over gecommuniceerd ook wanneer er iets tegen zit. Snelle levering. Geweldige after-sales.

Zaterdag besteld, zondag al in huis.

Na levering en in gebruik neming bleek de voet van de geleverde monitor wat scheef te zijn. Later bleek er een dode pixel in het scherm te zitten en zat er rechts bovenin het scherm een beschadiging (waarschijnlijk door PostNL veroorzaakt tijdens vervoer). Via WhatsApp kort contact met een CoolBlue medewerker gehad en nog voor ik het door had lag er al een nieuwe monitor klaar in de winkel in Eindhoven (had ik geopperd als optie en was sneller dan opsturen), 's middags de monitor omgeruild en na 10 minuten stond ik al weer buiten met de nieuwe monitor.

Uit eigen beweging

Met een coolblue account gaat het bestellen uitstekend. Je stopt een product in je winkelmandje en afrekenen maar.

Een product retour sturen gaat probleemloos en ze worden altijd goed afgehandeld

Uit eigen beweging

Eenvoudig kunnen bestellen en betalen. Prima levering; alles wat je tegenwoordig verwacht van een goede webshop.

Produkt werd 2 dagen na bestelling bezorgd. Dit zou misschien nog iets sneller kunnen maar 2 dagen is acceptabel.

Bestelprocedure is zoals ik altijd van Coolblue verwacht erg vlot. De communicatie na de bestelling is helder en de levering zoals beloofd de volgende dag.

Cool blue snapt het, onlangs i.v.m. een defect voor het eerst in de winkel geweest, waar ik prima ben geholpen. ook mijn telefonisch contact met de RMA afdeling was prima! duidelijke website, snel geleverd voor een nette prijs.

prima verzonden, in mijn geval een 49" TV. enige opmerking: niet verpakt in een omdoos.

na problemen met het toestel contact opgenomen, vriendelijk en enthousiast te woord gestaan en ik mocht ook zonder dat ik de originele doos nog had mijn product omruilen in de winkel. Top service!

Uit eigen beweging

Overall gezien geweldig bedrijf, geweldige site, goede prijzen en de techniek van het gehele bestelproces werkt helemaal naar behoren; mooi gestroomlijnd. Verder veel humor en gemakkelijk leesbare teksten. Ik hou daarvan.

Het enige dat mij behoorlijk vaak opvalt is dat er niet weinig fouten zitten in productspecificaties. Mijn handen jeuken telkens haha. Vandaag ook weer luidsprekers gezien waar een kruis staat bij android & iOs app, terwijl beide er zijn. Bij app algemeen staat dan wel een vinkje, maar het geeft uiteindelijk toch de indruk dat er dan geen app is voor a&i.

Als je zo door de hele winkel gaat zijn er toch wel behoorlijk veel foutjes, maar dat is op Tweakers enzo ook. Als je zoals ik allerlei bronnen vergelijkt, dan is het niet zo erg. Ik contacteer uiteindelijk bij twijfel de fabrikant. Ook gedaan met mijn aanschaf van een versterker van Yamaha.

Volgens Coolblue beschikte de versterker van mijn interesse niet over dab+ en niet over internetradio. Het enige verschil leek mij na het lezen van de handleidingen dab te zijn en Yamaha bevestigde dat. Raar dat als je Tweakers erbij pakt dat het net is alsof ze het over een totaal andere versterker hebben. Die pakt bij de ene bv RMS vermogen en bij de andere vermelden ze MAX als RMS. Dan wordt vergelijken snel ingewikkeld.

Een snelle consument die blind vaart op de gegevens op de winkelsite kán bedrogen uitkomen. Het zou fijn zijn als je er van uit kunt gaan dat het klopt. Gelukkig doen ze over retourneren ook totaal niet moeilijk, mocht een product toch niet helemaal dat blijkt te zijn wat je ervan verwacht had.

Makkelijk zoeken, goed assortiment en betaling via Paypal. Artikelen met elkaar vergelijken zou iets beter kunnen.

Voor 23:59 besteld en dan de volgende dag in huis. Wat wil een Tweaker nog meer? Oh ja, gratis verzending en retour.

Samsung Gear S3 beviel me uiteindelijk toch niet. Geen gemorrel, retour eenvoudig aangemaakt, verzendbon printen en retour sturen. Dinsdag verstuurd, donderdag binnen bij Coolblue en binnen een half uur melding dat ik m'n geld terug krijg, wat ook daadwerkelijk binnen de beloofde 3 dagen gebeurde.
De Garmin Fenix 5 heb ik natuurlijk weer bij Coolblue besteld en een dag later kreeg ik van de klantenservice een kaartje in de bus dat ze hoopten dat de Garmin beter beviel dan de Samsung.