Coolblue.nl

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik haal al vaker dingen bij Coolblue en ik ben er erg tevreden over.
Als ik iets wil retourneren doen ze er niet moeilijk over.

Ook de verzending is perfect, de volgende dag krijg je het inderdaad!
Mocht er iets mis zijn gegaan, dan maak je zelfs kans op een waardebon.

Ik maak kans op een prijs

Ik had zeer snel een tweetal SD-geheugenkaartjes nodig en bestelde, omdat mijn vriendin en ik net een nieuwe telefoon (Moto Z Play) hebben gekocht, meteen een Anker Quickcharge 3.0 autolader en een Brodit universele telefoonhouder mee. Coolblue heeft zo'n enorm assortiment dat ik niet eens twijfelde of dit alles in het assortiment zat en de zoekfunctie had de producten snel gevonden. De goede ervaringen uit het verleden (ook met service) maakten dat de keuze voor Coolblue snel gemaakt was.

Ik heb de keuze voor Coolblue vooral gemaakt omdat ze toen ik vrijdagavond thuis kwam van werk en het eten op had nog konden leveren als ik die avond zou bestellen en die belofte zijn ze nagekomen. Ik zou niet weten wat er beter zou kunnen...

Ik maak kans op een prijs

Er is een goede hoeveelheid keuzes, niet teveel en niet te weinig. De informatie is relevant en niet te uitgebreid. Je kunt wel meer lezen en vergelijken maar je hebt wel het idee dat je gewoon een goede keuze maakt.

Het was super op tijd, het pakketje paste door de brievenbus dus hoefde ik niet thuis te zijn. De verpakking is heel stevig en gemakkelijk open te maken.

Ik maak kans op een prijs

Zeer overzichteijke website met ruime keuze, uitgebreide filter mogelijkheden en goede prijzen. Ook het leveren is volgens afspraak en de after sales service is buitengewoon goed !

Mijn laptop werd zoals beloofd de volgende dag geleverd en was prima verpakt.

Zowel telefonisch als in de fysieke winkel was de medewerker bijzonder vriendelijk en ter zake kundig - mijn vragen werden ter plekke opgelost !

Ik maak kans op een prijs

snelle bestelling, was voorradig en direct de volgende dag in huis.
Netjes verpakt en niet beschadigd

goed verpakt en direct naar een ophaalpunt verzonden.

via whatsapp directe vragen kunnen stellen en binnen een zeer korte tijd in de openingstijden de antwoorden verkregen

Ik maak kans op een prijs

Het plaatsen van de bestelling was eenvoudig evenals de betaling en de verdere afwikkeling van de bestelling

Overeenkomtig het beloofde

Ik maak kans op een prijs

Heldere website waarin zoeken en vergelijken erg makkelijk is. Bestellen gaat ook prima met diverse betaal- en leveringsmogelijkheden.

Duidelijke informatie over levering en verzending.

Uit eigen beweging

Er is weinig wat nog niet gezegd is. Het gemak van het bestellen, de snelle levering, de tweedekansjes en ook support met de 'wij doen niet moeilijk' garantie is niet te overtreffen. Het is niet altijd de goedkoopste shop, maar wel degene die je een goede ervaring meegeeft. Ondertussen meerdere producten besteld, van scheerapparaten tot routers tot zelfs een cpu cooler. Nooit iets negatiefs meegemaakt.

Next day delivery, zelfs op zondag. Producten zijn altijd prima verpakt. De bekende blauwe doos, daarin je product en luchtzakken eromheen.

Een tweedekansje begaf het na 10 maanden. Binnen enkele minuten was de retour geregeld, en vrij kort na ontvangst kwam de conclusie voor herstel, wat meerdere weken op zich zou laten wachten (bekend issue met een op dat moment niet meer leverbaar product) of een waardebon ter waarde van de aanschaf. Ze maken hun beloftes over niet moeilijk doen waar.

Ik maak kans op een prijs

Het betaling was razend snel via IDeal en direct een bevestiging ontvangen, nog in de middag iren na 15:00 verwerkt.

Die was volgende ochtend al geleverd voor 10:30

Uit eigen beweging

Duidelijke website met productreviews. Binnen een categorie wordt het een product aangegeven als 'Coolblue's keuze', wat kan helpen bij het kiezen. Dat er winkels zijn waar je kan binnenlopen voor service en advies heeft me doen besluiten om hier te kopen.

Na één dag ontvangen zoals aangegeven. Netjes verpakt in een beschermende envelop.

Ik maak kans op een prijs

De bezorging was snel en goed maar ik had problemen met de website. Ik denk dat er een tijdelijke storing was.

Het pakje werd meteen de volgende ochtend in de brievenbus geduwd.

Ik maak kans op een prijs

Het model Chromebook dat ik heb besteld was makkelijk te vinden, alleen jammer dat er geen verschillende kleuren beschikbaar waren, dit kan nog uitgebreid worden. Bezorging was supersnel en erg goed verpakt, erg tevreden!

Ik maak kans op een prijs

duidelijke site op de site goed diverse producten te vergelijken.
snelle en duidelijk bestel/betalingsproces.
Vlotte levering

voor 23.00 besteld de volgende dag in huis.
Goed verpakt

Uit eigen beweging

Veel keuze - snelle filtermogelijkheden bij zoeken - snelle levering - goede service - simpel gezegd: erg goed

Snel en vlot - goed verpakt

Uit eigen beweging

Bestelling verliep in eerste instantie prima. Helaas ging de laptop na een paar weken stuk en heb ik hem opgestuurd ter reparatie.
Van tevoren werd ik vrij enthousiast van het feit dat den reparatie meestal binnen twee weken klaar zou zijn en er binnen drie weken gegarandeerd een oplossing zou zijn, echter valt dat in de praktijk nogal tegen.

Retourzending lang onderweg, meer een PostNL klacht overigens, maar wel erg vervelend omdat het proces nu blijft stilstaan.

Na twee weken kreeg ik een mail dat men contact had gehad met de reparateur en men verwachtte in de loop van de volgende week mijn laptop gereed te hebben.
Reparatie bleek vervolgens langer te gaan duren dan verwacht en na iets meer dan drie weken kreeg ik een mailtje dat ik kon kiezen tussen wachten op reparatie of shoptegoed. Ik koos voor shoptegoed, in dat geval diende ik alleen nog even de accessoires op te sturen.
Het shoptegoed zou pas beschikbaar zijn zodra de accessoires door Coolblue weer ontvangen waren. Dat vind ik niet heel flexibel gezien ze mijn laptop immers al hadden, er meer dan drie weken voorbij waren (en binnen drie weken zou men gegarandeerd een oplossing hebben) en dit wederom langer wachten betekende.

Nu had ik al een andere laptop op het oog, maar reserveren -bestellen kon immers nog niet als ik hem (grotendeels) met shoptegoed zou willen betalen- kon helaas niet.
Vervolgens gevraagd of ik de laptop dan kon bestellen om af te halen in de winkel, daar de accessoires kon afgeven zodat men het shoptegoed zou men het shoptegoed beschikbaar kon stellen en ik dat kon gebruiken voor de nieuwe laptop. Ook dat kon helaas niet. (Ik kon het pakket daar wel afgeven, maar dit werd niet in de winkel verwerkt.)
Omdat er volgens de site niet zoveel meer op voorraad waren heb ik tot slot gevraagd of ik de laptop kon bestellen om op te halen in de winkel de volgende week zodat er tijd was om de retour te verwerken. Dat was een prima plan en de bestelling kon men direct in het systeem zetten, fijn.

Echter is mijn retourpakket met de accessoires nu al dagen onderweg en verschuift de bezorgdatum steeds een dag. Nu ben ik dus overgeleverd aan Coolblue én PostNL en het wachten duurt maar voort.
Ik baal hier ongelooflijk van, zit inmiddels 4,5 week zonder laptop. Tot nu toe altijd te spreken geweest over Coolblue (ik was al klant toen het nog Mp3man heette), maar hier slaat men voor mij toch echt wel de plank mis.

Uit eigen beweging

Al regelmatig dingen besteld bij Coolblue. Altijd snel bezorgd en nooit problemen gehad met Coolblue. Een van mijn go-to winkels voor mijn tech spullen.

Verzending is altijd razendsnel en de mogelijkheid om op zondag te bezorgen is ideaal.

Menig webwinkel mag leren van de service van Coolblue!

Altijd een snelle reactie via Facebook Messenger waarbij ik altijd heel vriendelijk wordt geholpen. Problemen werden meteen opgelost.

Zo werd er een pakje 1 dag telaat bezorgd en was er meteen excuses en een waardebon van een 10tje. Hulde!

Uit eigen beweging

Twee belangrijke zaken : Afhandeling bestelling en verzending gaat niet goed. De klantenservice is niet altijd geinformeerd.

Niet goed. Verzending was niet binnen de beloofde dag, maar 4 dagen omdat de vervoerder 'Dynalink' het te druk had. In de tussentijd kon de klantenservice Coolblue geen duidelijkheid geven "we weten niet waarom het nog niet bezorgd wordt, we adviseren u te wachten". Daarna kwam het product aan. Uiteindelijk blijkt het product niet goed te werken. Geretourneerd.

Daarna ruim 1 week stil. Geen bericht, geen bevestiging retour. Niets.

Coolblue weer bellen "We hebben het product nog niet retour ontvangen van de vervoerder."

Het duurt allemaal lang en er is onduidelijkheid.

Uiteindelijk wordt na een telefoontje zonder dat de retourzending binnen is bij Coolblue het bedrag retour gestort, omdat ze zelf ook vinden dat het te lang duurt. Hopelijk gebeurt dat terugstorten dan ook snel.

Uit eigen beweging

Item was bestelt op zaterdag en vervolgens op zondag binnen! hoe snel wil je het hebben ;-)

Doet wat het moet doen.

Ik maak kans op een prijs

Zeer scherpe prijs van een Samsung SSD tov de ander grote Computerzaken. Makkelijk en overzichtelijk te bestellen.

Vrijdagavond besteld zaterdag al in de bus in een goede verpakking.

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen. Duidelijke informatie na bestellen. Snel bezorgd. Overzicht van eerdere bestellingen. Eenvoudig retour systeem voor garantie en dergelijke.