Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Het is inmiddels al jaren geleden dat ik voor het eerst bij Coolblue besteld heb, en in al die jaren eigenlijk nooit noemenswaardige problemen of klachten gehad.

Prijzen zijn (meestal) netjes, en het assortiment is zeer ruim en goed doorzoekbaar.

Er is niet 1 winkel die voor alles het beste is, maar ik blijf hier toch keer op keer terugkomen!

Levering was zoals ik gewend ben gewoon keurig in orde, snel en volgens afspraak geleverd, netjes verpakt, nette statusupdates... gewoon prima!

Ik maak kans op een prijs

Spectaculair snelle levering (binnen 24 uur) en dan ook nog leveren op een Zondag. Dit werd zeer gewaardeerd omdat de oude stofzuigen stuk was gegaan.
De nazorg was ook heel goed; er kwam een e-mail met een handleiding etc; hoef ik dat mooi niet meer zelf op te zoeken.
Ook de cashback informatie was compleet; de enige die nog achterloopt ben ik, om tijd te vinden om de cashback in te vullen.

Zie hierboven; snelle verzending, levering op zondag, uitstekende tracking van 2 verpakkingen in de bestelling.

Zie hierboven, e-mail met links naar het product en de handleidingen. Scheelt weer veel paginaclicks en opzoekwerk.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue heeft zelf fantastische service en leuke grapjes tijdens de wachttijd op je bestelling. Pakketje was wat later door PostNL problemen

Was goed ingepakt. Ben zeer tevreden koop graag weer bij coolblue. Raad het zeker aan

De klantenservice was uitstekend. Makkelijk te gebruiken, grappig en zeer vriendelijk. Ik heb met Coolblue geen problemen ervaren

Uit eigen beweging

Over het algemeen ben ik altijd wel tevreden over Coolblue.
Duidelijke site, snel alles geregeld ophalen is altijd vrijwel direct.
Helaas hebben ze geregeld een storing ( binnen en buiten hun macht om ) Waardoor soms de ervaring wat minder maakt en je soms wat meer geduld moet hebben. Omruilen en garantie gaat meestal snel en zonder problemen.

Helaas in dit geval heb ik een situatie waardoor ik de klantenservice minder goed ervaar. ( voornamelijk door de terugbetaling en geen terugkoppeling )

5 januari 2023: Eerst had ik een Samsung G5 monitor.
6 januari 2023: heb ik omgeruild naar een Samsung G7 dit omdat de G5 erg slecht smear beeld gaf.

21 mei 2023: G7 was ik tevreden mee totdat de knop ermee ophield. Ter garantie terug gebracht.

31 Mei 2023: Mocht een nieuw G7 scherm halen( of laten verzenden ) Dezelfde dag opgehaald.

1 Juni 2023: Scherm terug gebracht ( slechte unit ) en mijn geld terug gevraagd. ( omdat ik klaar was met dit model )
Er werd aangegeven binnen 3 werkdagen is het saldo terug te zien op mijn account + resterende op mijn rekening.

9 Juni 2023: nogmaals contact opgenomen. Ze gaven aan dat 5 juni het al geboekt zou moeten zijn, dit was dus niet zo. Tegoed zou in de loop van de dag erop moeten staan.
Heb aangegeven dat ik liever alles terug wil aangezien ik al een nieuw scherm had besteld.
Dit was geen probleem en zou doorgezet worden.

15 juni 2023: Het is doorgegeven aan de administratie aangezien het wel op de rekening had moeten staan. Blijkbaar nog steeds niet. Binnen 6 dagen zou het er op moeten staan.

21 juni 2023: Alweer contact gehad. was doorgezet naar de verkeerde afdeling. Is nu doorgezet naar de juiste afdeling. Moet nu binnen 6 dagen erop staan.

26 juni 2023: Weer contact gehad ( I know, 1 dag te vroeg maar toch ), antwoord was wachten tot morgen aangezien ze tot 6 dagen de tijd hebben.

28 juni 2023: gebeld, zelfde verhaal en zou deze week nu toch echt binnen moeten komen. Daarnaast onderstaande mail terugkoppeling gehad. Met het verhaal dat het binnen 3 dagen erop moet staan maar dat een deel met tegoed bon wordt. ( daar had ik inderdaad mee betaald, maar er was mij beloofd om volledig terug te storten )

29 juni 2023 eindelijk mijn geld ontvangen. Ter compensatie 25 euro gekregen als tegoed. Helaas niet al het geld kunnen ontvangen maar een deel. ( had ook met een deel aan bonnen betaald.)


Uiteindelijk wel opgelost, maar had wel veel geduld en zelf na moeten bellen.

Ik maak kans op een prijs

Ik koop vrijwel alles (behalve boodschappen en kleding) bij Coolblue. Niet omdat ze altijd de goedkoopste zijn, maar omdat het gemak en relaxedheid er zo groot is.
Is iets niet goed of heb je spijt van een aankoop, nooit is het moeilijk.
Veel keuze, superhandige vergelijktool en snel.

Altijd snel, en is er een probleempje dan goede terugkoppeling. Super!
Dit is waarom ik hier altijd bestel.

Vriendelijk, meedenkend en altijd goede oplossingen.
Het is niet zo moeilijk om een goede klantenservice te runnen. Coolblue doet het gewoon.

Uit eigen beweging

Bestellen is heel makkelijk. Product staat duidelijk omschreven. Betalen gaat ook simpel en daar heb je ook genoeg keuzes qua betaalmogelijkheden.

Bezorging binnen 1 dag… niet dus. Eerst heeft cool blue het pakket niet ingepakt (om half 10 in de ochtend krijg je daar dan mail over. Dan lijkt mij nog tijd genoeg om in te pakken). Dan vervolgens ontvang je het alsnog twee dagen later… al met al dus op dag drie aan t einde van de dag bezorgd

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk om een bestelling te plaatsten, leuke wachttijd (duurd vaak maar een dagje), goede prijzen en voor de rest super handig te gebruiken.

Netjes ingepakt, fijn dat mijn ID werk gecontroleerd en dat het pakketjes niet zomaar aan andere wordt meegegeven. Ik had het bij een PostNL ophaalpunt laten bezorgen. Werkte heel goed.

Uit eigen beweging

Nu voor de derde keer dat ik een 2e kans koop van producten wat ik al een tijdje online zie staan, om vervolgens later een annulering te krijgen. Met het excuus, iemand was je net voor….

Aanvulling: Toch maar een nieuwe besteld, en krijg een gebruikt stuur opgestuurd…

Telefonisch wordt er gezegd; dan moet er ook een 2e kans prijs aan hangen, wat ik prima vind. Via de mail foto’s gestuurd en krijg je terug, 10% voucher of stuur maar terug. Serieus CB? Wat een houding zeg… Ik ben er klaar mee.

Uit eigen beweging

Coolblue niet zo duurzaam

30 (+3) dagen geleden een laptop en wat randapparatuur gekocht bij Coolblue. Zoals gewend kwam de fietskoerier met de bekende glimlach de spullen de volgende dag afleveren. Na het gebruiksklaar maken van de laptop kwam ik tot de ontdekking dat ik een overbodig ‘ding’ had meebesteld. Een USB-C ethernet converter. Geen probleem bij Coolblue. Binnen 30 dagen kan het ding worden geretourneerd. Door omstandigheden is dat niet gelukt binnen 30 dagen.
Vandaag de klantenservice gebeld en uitgelegd dat ik de converter niet nodig heb maar dat ik helaas 3 dagen te laat ben. De converter zit nog in een verzegelde doos en kan zo weer worden uitgegeven.
De service medewerker was heel kort; regels zijn regels. Na 30 dagen kan er niets worden geretourneerd. Ook niet als het doosje niet open is geweest en de verzegeling er nog op zit. Het gaat niet om een groot bedraag (€ 29) maar in een tijd van duurzaamheid had ik een coulante opstelling van Coolblue verwacht.

De producten werden snel en op een milieuvriendelijke en duurzame manier bezorgd. Met de fiets. Fijn om te zien tussen al die bezorgdiensten die de hele dag met hun besteldbusjes door de straat scheuren.

Zoals in de ‘korte toelichting’ al beschreven hebben ze bij Coolblue regels waar niet van wordt afgeweken. Ik begrijp dat er regels zijn en dat de frontdesk medewerker deze uitlegt. Maar ik begrijp niet dat er geen uitzonderingen kunnen worden gemaakt. Het artikel zit nog in de originele verzegelde verpakking. Nadat ik voor de 2e keer uitlegde waarom ik 3 dagen te laat was hoorde ik de medewerker niet meer. Dat kan met de goede isolatie van het huis te maken hebben (goed geïsoleerd nieuwbouwhuis). Ik ben ook niet teruggebeld. Ik had eigenlijk verwacht dat ik doorverbonden zou worden met een medewerker die meer rechten had en mijn verhaal op waarde kon schatten. Maar nadat ik een paar minuten niets hoorde werd de verbinding verbroken.

Na jarenlange klant van Coolblue ben ik teleurgesteld hoe dit is afgehandeld. Ik had een meer duurzame oplossing verwacht. De converter beland ergens in een kast en zal waarschijnlijk nooit worden gebruikt.

Ik maak kans op een prijs

Leuke korting op een 2e kansje waar ik anders dan de sticker 2ekansje als seal geen enkel anders "gebruik". heb kunnen waarnemen. Echt goede deal , 10% onder de goedkoopste marktprijs die ik heb kunnen vinden!

Tja, voor 22:00 besteld volgende dag geleverd is gewoon helemaal waar gemaakt, verder goed verpakt en vriendelijke bezorger. Ik kan hier Niets verkeerd over zeggen !

Ik maak kans op een prijs

Bestellen gaat eenvoudig, goede opties voor productvergelijkingen en soms interessante “tweedekansjes”.
Verder vind ik de (klanten-)service uitstekend, en de marketing vermakelijk.
Ze maken het waar: een glimlach op mijn gezicht.

Snel geleverd, goed verpakt in herbruikbare verpakking.
Ruime mogelijkheid om te bepalen waar en wanneer je het pakket wilt ontvangen.

Als er eens iets misgaat met een bestelling, dan wordt dat tot nu toe steeds naar tevredenheid opgelost.

Ik maak kans op een prijs

Had een cadeaubon over, dus een paar dagen voor release Diablo IV besteld. Kwam op de dag zelf (zoals beloofd). Alles verder in orde, en ben persoonlijk wel een fan van de humor op de site, busjes, verpakkingen etc. Ken ze nog toen ze als kleine winkel in Groningen begonnen, en waren altijd al erg servicegericht (back in time toen consumentengarantie op laptops nog uitgevochten moest worden). Dat zijn ze nog steeds wat mij betreft

Gerecyclede kartonnen verpakking die door de brievenbus kan. Valt niets op aan te merken dus.

Uit eigen beweging

Pas op met het afrekenen met cadeaubonnen bij Coolblue. Het systeem blijkt niet waterdicht en laat cadeaubonnen na invoeren verdampen zonder je er erg in hebt.
Na een orderbevestiging waarin wordt aangegeven dat de betaling is gelukt en de order klaar is om ingepakt te worden, blijft het stil. Geen communicatie of signalering dat er toch iets niet goed is gegaan.

Dat kan gebeuren natuurlijk. Contact opgenomen met de klantenservice om te vragen wat er aan de hand is, blijkt de cadeaubon "weg" (burp). Klantenservice begrijpt de frustratie maar kan verder niets doen. Sorry meneer, "the computer says no". U zult toch echt op de administratie moeten wachten. Die gaat u helemaal op de hoogte houden en kan precies zien wat er is gebeurd.

Leuk natuurlijk een goede klantenservice, maar als die verder vleugellam zijn dan heb je er niet zo veel aan. Ook op het aanbod om de cadeaubon dan maar voor te schieten en later te verrekenen zodra deze weer boven water is werd geweigerd door de klantenservice. "Sorry, wij kunnen niets doen. De order staat op slot."

Helaas communiceert de administratie afdeling ook totaal niet, laat staan het probleem oplossen. We zijn inmiddels een week verder. Je kunt geen kant op verder, de cadeaubon is alleen daar uit te geven.
Al met al zeer slechte ervaring, niet gewend van Coolblue. Ga me zeker eerst goed beraden of ik bij een volgende bestelling nog wel risico wil lopen op deze ellende.

Uit eigen beweging

Hoge kwaliteit service en handig dat je artikelen in de winkel kan proberen. Coolblue is zeer transparant in communicatie. en een plusje voor het feit dat de negative en positieve feedback knop naar Tweakers gaat (en niet zoals bij sommige bedrijven die alleen de positieve knop naar een review website sturen)

Product goed verpakt en kwam zonder problemen binnen. Verzending was snel zoals belooft. Verzending ging via postNL zonder problemen.

Makkelijk dat je een vraag kan stellen via whatsapp. Het kan soms even duren dat je antwoord krijgt via whatsapp. De service kan helaas niets zeggen over aankomende acties.

Service in de winkels ook zeer goed.

Uit eigen beweging

Zocht een netwerkprinter met scan opties. Op de site kon ik snel een keuze maken. Had een specifiek merk op het oog. Kon deze snel vinden door te filteren op merk en de diverse printers te vergelijken.

Bestellen, betalen, en bestelling plaatsen. Morgen geleverd. Dit keer werd het product op tijd geleverd en persoonlijk afgegeven door PostNL. Komt niet vaak voor. Als het in de bruine doos zit, gooien ze het gewoon in de lift. Nu niet gelukkig.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue is wat mij betreft een van de betere witgoed leveranciers van de lage landen. De koelkast was in de avond besteld en werd de volgende dag deukloos (kijken jullie mee MediaMarkt?) geleverd door 2 kundige en enorm efficiente jongens die met 10 minuten klaar waren.

Al met al super blij met Coolblue!

De verzending was super goed. Zoals hierboven beschreven enorm efficient. Het enige minpuntje was dat ik een SMSje of een belletje zou krijgen 15 minuten voor de levering. Helaas is dat niet gebeurd. Gelukkig had het geen impact op de levering zelf.

Ik maak kans op een prijs

Prettige en duidelijke omschrijving tijdens het betaalproces en de verwachte bezorgdatum. Prijs was hetzelfde als bij andere winkels. Bestelling zaterdag laat geplaatst (23:55) en jawel, zondag in huis. Ook de, uit mijn eerdere ervaring makkelijke en betrouwbare, retournering (mocht het product niet bevallen) waren voor mij de doorslaggevende factor om bij Coolblue te bestellen.

Duidelijke communicatie over de levering en mooi optijd en volgens track en trace geleverd. Niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Bestelling was snel te maken. Ook de adviestool werkt heel erg goed.
Medewerker heeft mij perfect geholpen.

Verzending was keurig op tijd en netjes geleverd. Bezorger vriendelijk en behulpzaam. Gewoon top! Pluim.

Aftersales is goed op orde bij Cool Blue. Ben heel erg tevreden over hoe men met de zaken op gaat.

Uit eigen beweging

Nog steeds vind ik Coolblue de maatstaf voor hoe een (web)winkel zou moeten zijn:

- duidelijke informatie over producten op de website
- marktconforme prijzen
- goede service
- snelle levering
- zeer goed doorzoekbare website

Snel en volgens afspraak geleverd. Kort voor de (fiets)koerier er was, kreeg ik een SMS met verwachte aankomsttijd, die ook keurig gehaald werd.

Uit eigen beweging

Bestelling zelf ging ook super snel, en levering was top. Product zo als het hoor.

---

Geen klachten te melden hier haha. Super snel in huis en service ook super goed!

Super snelle levering, de dag erna al lekker in huis.. super blij mee. 5 sterren waard. Product precies zo als het hoort