Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Goede service, even gemaild met de klantenservice en perfect geholpen. Hier ook vaker al goed geholpen en tevreden over keuzehulp op de site.

Uit eigen beweging

Leuke en makkelijke website. De levering was snel en het product was netjes verpakt aangekomen. De bezorger van postnl kwam zelfs terug om het pakket te leveren toen hij zag dat we niet thuis waren.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling was na aanleiding van het retourneren van product voor reparatie. Het te goed dat ik hieruit had ontvangen werd van het orderbedrag afgehaald en er werd een mailtje verstuurt met de mogelijkheid om het resterend bedrag over te maken. Contact met klantenservice liep snel en niks was te veel gevraagd. Ontving zelfs twee kaarten in de brievenbus met een persoonlijk bericht omtrent de bestelling. Heel netjes!

Verzending werd direct geregeld door de klantenservice van CoolBlue. Aanpassen van levering bij een afhaalpunt in plaats van thuislevering was ook geen probleem, werd direct geregeld.

Telefoon was na ander half jaar kapot gegaan, nadat de tweede reparatie langer dan drie weken duurde werd mij de keuze gegeven om te wachten op de reparatie of het aankoop bedrag terug te ontvangen om een nieuwe mobiel uit te zoeken. Hierbij werd ik geweldig geholpen door de klantenservice van CoolBlue! Echt een dikke pluim!

Uit eigen beweging

Veel artikelen gekocht bij Coolblue. Ik mis drie functies op de website: 'wenslijst', deelbare cadeaulijstjes (a la bol.com afstreepbaar door degene met wie je lijstje deelt) en een prijswatcher (stuur mij een berichtje als de prijs van dit product daalt onder prijs x).

Altijd snel verzonden, erg goed verpakt. Goede statusupdates/trackntrace over levering. Gratis retour. Allemaal erg goed voor elkaar.

Helaas ook flink minder positieve ervaringen. Zo kost het repareren van een zonder reden kapotgesprongen glasplaat van mijn smartphone 415 euro (en betaalde ik dus maar 40 euro 'analysekosten' om hem ongerepareerd terug te laten sturen. Geen second opinion of goedkopere reparatie mogelijk en geen garantie of coulance.

Ik maak kans op een prijs

Alles prima geregeld en verzorgd. De positieve, vrolijke communicatie van Coolblue maakt alles net even leuker :-)

Ik maak kans op een prijs

Altijd snelle service, snelle levering. Bij problemen of retour van producten wordt je altijd goed geholpen/te woord gestaan.

Kortgeleden was mijn Nexus5X defect geraakt. Ik werd goed op de hoogte gehouden van het gehele proces. Toen het langer duurde dan de planning (3 weken) kreeg ik de optie om mijn aankoopbedrag opnieuw te besteden binnen de coolblue shop.

Nieuwe bestelling werd ook direct door de klantenservice opgepakt en kreeg een aantal dagen later nog een handgeschreven kaart toegestuurd van de klantenservice medewerker.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestelling te plaatsen. Perfecte communicatie tijdens het gehele proces. Krijgt leuke mails in de periode van bestellen tot afleveren

Snelle verzending, bestellen mogelijk tot laat in de avond.

Snelle reactie, deskundig

Ik maak kans op een prijs

Alles ging makkelijk en snel. De volgende dag had ik mijn bestelling meteen binnen. Goede scherpe prijs ook.

Ik maak kans op een prijs

Ik kon goed vergelijken welk product het beste bij me paste.
Het aanbod van producten is ruim.
En via tweakers pricewatch heb ik kunnen vinden dat de prijs er ook het beste was.

Het product was de volgende de dag al in huis en was zeer netje verpakt om schade te voorkomen.

Dit keer de klantenservice niet hoeven gebruiken maar uit eerdere ervaring ben ik daar ook zeer over te spreken.

Uit eigen beweging

Product via de pricewatch gevonden kwam meteen op de goede pagina uit. Bestelt in de avond en werdt netjes de volgende dag geleverd.

Product was netjes verpakt in de doos. Lege ruimte goed opgevuld met de lucht zakjes. De doos heeft geen enkele beschadeging.

Uit eigen beweging

Alles voor een glimlach en een obsessie voor tevreden klanten wordt volkomen waargemaakt.
Cool Blue zet zich extreem in voor een bruikbaar product. Men luistert uitzonderlijk goed met veel empathie. Men biedt vaak meer service dan ik verwacht.

Reparatie mobiel sneller dan verwacht, leen toestel in die tijd, en nieuwe sceenprotector geplaatst.

De service en de communicatieve vaardigheden ervaar ik als uitzonderlijk goed om niet te zeggen ongeëvenaard.

Ik maak kans op een prijs

Had 2 usb mini fans nodig voor een oord waar het meer dan 45 graden is. Vóór op een powerbank met usb outs. Vóór 2359 besteld en inderdaad volgende dag binnen!

Snel verzonden en prima verpakt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Door 'fout' met betaling aan Coolblue kreeg ik 10 euro korting. Verder geen probleem om eerdere aanschaf te ruilen. Verder erg blij van de klantenservice.

Niet te grote doos gebruikt!

Snel, deskundig en netjes!

Uit eigen beweging

Product was goed en overzichtelijk omschreven
Voldoet aan de voorgeschreven handleiding.
Ben onder de indruk van de beeldkwaliteit

Vanaf bestelling tot aan levering werd door coolblue een update via sms verzonden, en tracering pakket en levering door postNL was super cool.
Product was heel zorgvuldig ingepakt.

Zeer vriendelijk personeel, hun zorgen ervoor dat je klachten omgetoverd worden met een glimlacht.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, makkelijk betalen, goede notificaties. Duidelijke product beschrijvingen en video's. Vriendelijke en betrouwbare klantenservice.

Direct afhalen bij Coolblue shop Oostplein

Uit eigen beweging

Goede fijne en snelle service. Makkelijk te bestellen en nog leuke humor op de dozen.

Uit eigen beweging

Ondanks dat Coolblue in de regel iets prijziger kan zijn dan andere webwinkels (soms misschien iets te) blijft de algehele shopervaring een absoluut groot pluspunt. Duidelijke website, duidelijk order proces en de juiste mails zoals je dat mag verwachten van status updates. Ook het bestellen tot 23:59uur is soms toch verdomd handig, zeker voor de last-minute acties. Overigens ook een pluim voor PostNL want deze combinatie is gewoon een goede match (aldus mijn persoonlijke ervaring).

Snel, goed verpakt en netjes afgeleverd door PostNL.

De iets hogere prijzen vertaald zich misschien indirect naar een uitstekende aftersales. Helaas heb ik aanspraak moeten doen op retournatie voor een product, maar ik werd netjes te woord gestaan en geholpen in een Coolblue winkel in de buurt. Coolblue is in dat opzicht een voorbeeld voor vele fysieke winkels. Binnen één werkdag was de retournatie al afgerond. Top.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site met inzichtelijke specifikaties die een effektieve vergelijking van opties mogelijk maken.
Bezorgd zoals beloofd: voor middernacht besteld, volgende dag in handen!

Zeer vakkundig verpakt zodat beschadiging uitgesloten is.

Ik maak kans op een prijs

Het product was makkelijk te bestellen. Het is snel geleverd en de prijs was goed!

Afgeleverd op de afgesproken tijd

Uit eigen beweging

Als altijd leverd Coolblue weer een top levering. Geweldige webshop waar ik zeker vaker terug kom.

Klantenservice was erg goed en erg behulpzaam. Ik was erg te spreken over de manier hoe mijn vragen werden beantwoord. A++!