Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Proces tot en met de betaling was prima. Gebruiksvriendelijke site. Ook gebruiksinstructie van tevoren ontvangen. Top.

Was niet thuis en buren hadden aangegeven weekend niet thuis te zijn. PostNL gaf daarop aan dat dat geen probleem was en pakket toch daar “gedumpt”. Bestelling was volgens PostNL toch niet belangrijk. Heb dus zondagavond laat pas pakket kunnen ontvangen. Had het nodig voor m’n werk. Vind het overigens sowieso slecht dat PostNL zo omgaat met een dure verzending.

Ik maak kans op een prijs

Eerste keer dat ik wat bij Cool Blue koop, en voor herhaling vatbaar. Correcte behandeling, ga zo door!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

I think Coolblue is a example of how online shopping should be. Excellent site, customer support, etc. It really feels that they work every they to improve the customer journey.

Uit eigen beweging

Prima site om producten met elkaar te vergelijken om zo een goede keuze te maken. Daarna de betaling met IDEAL verliep soepel. Kort na afronding van de bestelling een bevestigingsmail ontvangen.

Het product was goed verpakt en snel geleverd. Met Track en Trace kon ik zien wanneer het product geleverd werd.

Helpdesk niet nodig gehad. Product aangesloten en met een paar muiskliks had ik een goed werkend systeem.

Uit eigen beweging

Snelle levering en op opgegeven afleverpunt. Goed verpakt. Ik ben ook zeer tevreden over tel. Contact.

Prima. Misschien zou het product - vanuit milieu-oogpunt- in n wat kleinere doos geleverd kunnen worden. Lijkt me ook beter voor product, want nu veel lize ruomte in de doos en dus ook zonde van de ruimte in bestelbus.

Ik zat met.n vraag over formulier cash back en werd daarover (op zaterdag) tel prima en vriendelijk ,geïnformeerd: formulier werd me meteen via mail.toegestuurd..

Uit eigen beweging

Om 22:00 besteld, volgende dag met postNL in huis. Prima mails met factuur en tracktrace link.

Gewoon, wat ik besteld had, prima verpakt.

Ik maak kans op een prijs

Ben zeer tevreden over de snelle behandeling, s avonds om 22.30 tv besteld de volgende dag om 11 uur was de tv binnen.

Alleen de bezorging was niet zo best. Email met de tijd van bezorging was netjes, ook telefoon dat ze er binnen 5 min zouden zijn, was prima. Maar mijn man zat te wachten, kijkt toen naar buiten en ziet de bus en de chauffeur in stappen. Gaat vlug naar buiten en spreek de chauffeur aan. Bleek dat de tv 2 deuren verder afgegeven te zijn, in plaats van op 17 op nummer 13. Gelukkig was mijn man er op tijd bij, hoe hadden we anders moeten bewijzen, dat wij de tv niet hadden ontvangen. En de tv is niet geinstalleerd , wat ik wel verwacht had.

Heb een email gestuurd naar bezorgservies maar nog geen reactie.

Ik maak kans op een prijs

Een geweldig bedrijf, heb hier al vaker gekocht. Was nu op zoek naar een laptop, heb de winkel in Groningen bezocht. Deskundig personeel, goede service, goed advies. Laptop uitgezocht en volgende dag thuis afgeleverd. Top!

Snel, compleet, goed en stevig verpakt.

Klantenservice in de winkel zelf. Vriendelijk, deskundig, kopje koffie.

Ik maak kans op een prijs

Ik houd van de humor van Coolblue.

De service is geweldig en van bestellen tot verzenden en ontvangen loopt het gesmeerd. Maar de humor is cool!

Uit eigen beweging

Ik vind alles van Cool Blue super! De medewerkers, de klantvriendelijkheid, hun assortiment, de prijzen... ik kan blijven doorgaan - hoeveel ruimte heb ik?😏

Het is voor mij belangrijk dat ik kan kiezen hoe het pakket geleverd wordt, en dat kan bij Cool Blue.

Iedereen is vriendelijk, enthousiast en heeft kennis van de producten.

Uit eigen beweging

De informatie over de verschillende laptops was goed en compleet. Ik heb hierdoor een weloverwogen keuze kunnen maken. Na de aankoop kreeg ik snel bericht over de levering. Voordat ik de aankoop in huis had, kreeg ik een aantal tips over het gebruik ervan.

Vandaag besteld en inderdaad morgen in huis.

Uit eigen beweging

Coolblue heeft een duidelijke website. Ik vind de grapjes na betaling altijd leuk (de wachttherapie).

Vandaag besteld, morgen in huis. Bij al mijn bestellingen bij Coolblue is dat ook gehaald.

Bij mijn schroefmachine ging na 1e gebruik de bithouder stuk. Aangemeld en kreeg keurig een nieuwe opgestuurd (na oude geretourneerd te hebben).

Ik maak kans op een prijs

Tot op heden enkel uitstekende ervaringen bij het bestellen via Coolblue. De TV die ik wilde bestellen was in de eerste instantie bij een aantal andere zaken een stuk aantrekkelijker geprijsd. Gelukkig gaat Coolblue vaak wel mee met de prijs die door andere grote ketens gebruikt wordt en ik denk dat dit model toevallig door Samsung in de aanbieding is gedaan op de dag dat ik weer op de pricewatch keek.

Aangezien het toch een redelijk grote aanschaf is was ik zeer blij dat ik voor een aantrekkelijke prijs toch bij Coolblue terecht kon. Nu hoef ik mij in ieder geval geen zorgen te maken rondom aftersales/service.

's avonds laat bij CoolBlue een televisie besteld. Deze werd de volgende ochtend keurig bezorgd door twee uiterst vriendelijke CoolBlue medewerkers. Door middel van track&trace werd er zeer nauwkeurig aangegeven wanneer de levering plaats zou vinden.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst bij Coolblue, betaald en vervolgens bericht van Coolblue dat bestelling is geannuleerd. Maar het geld (400 euro!) is wel van de rekening afgeschreven! Geen geld, geen spullen, en een hoop tijd kwijt en een hoop frustratie. En vooral geen hulp of geld terug van Coolthieves.

Hele dag aan het bellen geweest en kreeg vanavond uiteindelijk te horen dat het heel "VERVELEND" is maar dat Coolblue er niks aan kan doen en dat de administratie er de komende dagen naar zal kijken.

"Alles voor een glimlach" is de slogan van Coolblue. Serieus? Nou, wij hebben heel weinig kunnen glimlachen. De laatste keer dat ik daar besteld heb. Hoop dat de Sint dit leest en zijn cadeaus ergens anders regelt, want anders is het gewoon vervelend dat er voor de kinderen geen cadeaus met pakjesavond zijn.

Uit eigen beweging

Via de meuktracker bij Coolblue uitgekomen dus geen oordeel over de site qua vindbaarheid van het product(laptop) nog de specificaties. De betaalprocedure zonder account en zonder problemen kunnen doen.

Laptop was al goed verpakt en de verzenddoos was prima op maat (gemaakt) en bovwndien erg grappig en herkenbaar.

Uit eigen beweging

Wederom fantastisch ondersteund en geholpen bij Coolblue. Ik vond vooral de suggesties en ideeen goed voor mijn aankoop (Een Synology NAS)

Uit eigen beweging

In de avond een product besteld, de volgende dag in huis. Prima. Het product gekozen omdat er 10 euro, 30% van het aankoop bedrag, zou worden teruggestort via de website van het merk. Enkele dagen later probeer ik dit en werd mijn aanvraag afgewezen. Het gekochte model viel namelijk niet in de actie. Inmiddels was op de site van CoolBlue de foute melding verwijderd, maar ik had het product natuurlijk om de cashbackactie gekocht.

Verder in veld 'klantenservice.'

In orde. Volgens mij in zo'n doos die je open moet scheuren. Niet mijn voorkeur.

Contact gezocht met CoolBlue en er werd een 10 euro cadeaubon aangeboden. Navraag leverde op dat die dan slechts 3 maanden geldig zou zijn... Als ik 10 euro beloofd was 'in mijn hand,' dan is een 10 euro cadeaubon met beperkte geldigheid natuurlijk minder waard. Plus de waarde komt alleen tot stand door nog iets bij hen te bestellen.

Maar, er werd beloofd dat die ook nog probleemloos verlengd kon worden na die 3 maanden. Op dat moment heb ik het aanbod niet geaccepteerd. Nu, 4 maanden later, bij het overwegen van een bestelling bij CoolBlue er wel aan gedacht en contact gezocht. De klantenservice meldt echter dat het te laat is.

Dus omdat ik de cadeaubon toen niet heb afgenomen, die door middel van beloofde verlenging vandaag nog wel geldig zou zijn, wordt de korting/cadeaubon nu niet meer gegeven.

Het is jammer om te zien dat een bedrijf dat beweert klantenservice zo goed mogelijk te willen doen, en dat als reden van oprichten heeft, flexibiliteit compleet ontbreekt en je laat vallen om bureaucratische non-sense.

Uit eigen beweging

Het product was direct op voorraad ten opzichte van de concurrent. Bij de concurrent was die alleen op voorraad bij leverancier en duurde de levering langer.

Snellere levering dan dan concurrent, direct voorradig. Tegen meerprijs op zondag geleverd, goede service.

Uit eigen beweging

Na aanleiding van toch nog wel wat slechte ervaringen met andere bedrijven besloten een positief review te schrijven over Coolblue.
Bestellingen komen altijd keurig aan en de website ziet er prima uit!

Alle RMA's die ik tot op heden gehad heb bij Coolblue zijn keurig opgelost!

Uit eigen beweging

Ik heb bij Coolblue een wasmachine besteld omdat de vermelde prijs inclusief verzending is. Ze berekenen niets extra voor het naar boven brengen en aansluiten.
Lekker duidelijk zonder verborgen kosten.

De bezorging kwam zoals beloofd de volgende dag. Ik kreeg een kwartier van te voren een telefoontje dat ze onderweg waren.
De wasmachine werd uitgepakt en heel voorzichtig naar boven gebracht. Alles werd aangesloten en uitgelegd.
De oude machine werd ook netje naar beneden gebracht.