Coolblue.nl

Uit eigen beweging

De webwinkel is prima, met voldoende categorien om snel naar het gewenste product te klikken. Avondlevering is mogelijk, voor mij is dat een must. Helaas maken ze wel gebruik van Google- en Facebookscripts.

Hier gaat het mis bij Coolblue: Hoewel de leveringen binnen de beloofde tijd zijn, is de verpakking slecht: Coolblue maakt geen gebruik van vulmateriaal, waardoor je peperdure apparaat vrij kan schuiven tijdens vervoer. Of je kwetsbare bestelling wordt keer op keer gebombardeerd door die zware items die ook in je bestelling zitten.

De klantenservice heeft telefonisch geweldige openingstijden. De 2 keer dat ik belde kostte me wel wat wachttijd (10 en 20 minuten). Per email is de reactie zeer vlot, altijd binnen 24 uur.

Uit eigen beweging

Geweldige service. Betaling ging zoals gewoonlijk weer gemakkelijk en het pakket werd de volgende dag geleverd. Zonder grote deuken in de doos. De prijzen kloppen met de concurrentie en ze hebben leuke status updates voor waar je pakket is.

De levering was op tijd. Het pakket werd netjes afgeleverd zonder beschadigingen.

Uit eigen beweging

Ik bestel veel bij Coolblue, voor tal van redenen:
- Nimmer was een late bestelling een probleem voor next-day levering, zelfs 5 minuten voor middennacht.
- Voorraad status vooralsnog altijd correct
- Nooit gezeur gehad wanneer ik gebruik wilde maken van de zichttermijn. Dat mag dan wel een recht zijn, maar gelijk hebben en gelijk krijgen is bij sommige shops niet hetzelfde.

Maar gezien bijna elke shop wel dozen kan schuiven vind ik reviews om dat te bevestigen overbodig. Wanneer een shop, zoals nu, een RMA aanvraag op uitstekende wijze afhandelt is dat m.i. wel reden voor een zichtbaar compliment. Had een probleem, Coolblue heeft dat uitstekend opgelost na een zeer proactief traject, zie hieronder.

Ze zijn niet altijd de goedkoopste, maar de meerwaarde van een goede, proactieve service heeft zich inmiddels meermaals bewezen.

In tientallen bestellingen nooit problemen gehad. Tegenwoordig stoppen ze producten wel in dozen zonder verdere vulling, en in mijn optiek voelt dat minder chic. Echter gezien het nooit tot problemen lijdt en zij wat inpak ervaring hebben ga ik van het beste uit

3/10/16 een scherm aangeschaft.
25/8/18 RMA aangemeld, scherm technisch defect
1e week Sept ergens scherm fysiek bij Coolblue afgegeven, was toch in de buurt. Netjes te woord gestaan, geen rompslomp,
13/9/18 update dat zij het niet zelf kunnen fixen en het scherm naar fabrikant is teruggestuurd voor reparatie.
23/9/18 update dat ze nog niks van fabrikant hebben gehoord en om een update gevraagd hebben. Ik reageer dat het niet urgent is en ik het wel hoor
26/9/18 update dat ze nog geen reactie hebben en het over een week zelf op gaan lossen als er geen reactie komt
30/9/18 update dat zij mij een nieuw product toesturen
2/10/18 nieuw scherm ontvangen

Gezien ik geen haast had liet ik het aan hun over. Feit dat zij mij constant uit eigen beweging up to date hielden was ik al erg tevreden. Geboden oplossing ook gewoon netjes. Paar weken geduurd, maar dat zij in eerste instantie ook bij de fabrikant aankloppen snap ik.

Ik teken ervoor als alle RMA afhandelingen op deze manier verlopen, hier wordt ik gewoon gelukkig van

Uit eigen beweging

Snel en betrouwbaar

Vriendelijk, behulpzaam en snel antwoord op vragen etc.

Uit eigen beweging

Ik bestelde bij Coolblue omdat ze er prat op gaan alles voor "een glimlach" te doen. Mooi doel natuurlijk en als het dan iets duurder is en het gewoon goed verloopt dan is dat geen probleem.

Ik denk dat ik dit het beste in bullet points kan beschrijven.
- Zondag besteld
- Maandag eerste helft van zending afgeleverd
- Maandag wordt mij verteld dat de andere half later deze week komt
- Vrijdag krijg ik, vanuit het niets en zonder contact gehad te hebben met Coolblue, een email met verzoek om mijn rekening nummer op te geven (????)
- Coolblue opgebeld, "Oh goed, u wilt dus toch uw pakket ontvangen?"
- De maandag daarna, dag 8, is het pakket bij PostNL aangekomen
- Een paar dagen later nog geen pakket, op de PostNL link gekeken, blijkt dat Coolblue besloten heeft om een oud adres van mij te gebruiken voor de verzending ipv het adres waarop de bestelling aangevraagd was en de eerste helft ook bezorgd was
- Contact opgenomen met Coolblue, "Kunt u het niet ophalen daar dan", 20 km fietsen, daar zat ik natuurlijk op te wachten met een zwaar pakket achterop
- Uiteindelijk na 2 weken mijn zending compleet

Beetje jammer dat het feit dat de bestelling door fout van Coolblue op het verkeerde adres afgeleverd is. Vind ik geen nette oplossing en zal in de toekomst Coolblue vermijden.

Uit eigen beweging

Uitgebreide en duidelijke product informatie, reviews en voorraad info op de site.

Daarnaast vind ik de informatievoorziening rondom het bestel en leverproces ook top.

Uit eigen beweging

Prima prijzen en over het algemeen ook prima producten. In de winkel wordt je vriendelijk geholpen.

Keuze tussen ophalen of verzenden en tegenwoordig ook met fietskoeriers bezorgd.

Ik heb een lange tijd problemen gehad met mijn laptop. Ik werd vriendelijk geholpen maar de uitkomst van de oplossing vond ik matig. Ik heb naar mijn idee te veel tijd gestoken in een eerlijke oplossing zoeken. Na 3x opsturen heb ik uiteindelijk een nieuwe laptop gehaald.

Uit eigen beweging

SSD + Geheugen besteld, goed vindbaar met prijs duidelijk aangegeven

brievenbus enveloppe

Degene voor wie ik dit bestelde bleek de artikelen niet meer nodig te hebben, dus retour gestuurd. (goed geregeld).
Netjes mail gekregen dat bedrag zou worden geretourneerd.
En hier begint het in mijn ogen het niet goed te lopen.
In de persoonlijke instellingen kan ik op mijn adres gegevens na niets veranderen.
Het rekeningnummer wordt nergens weergegeven.
Ik heb na wat dagen te wachten de klantenservice gebeld, deze melden mij dat het bedrag al enkele dagen ervoor was overgemaakt.
Ik heb ter bevestiging toch even het rekeningnummer opgenoemd en de medewerker vertelde mij dat dit niet juist was, het geld blijkt naar de rekening te zijn overgemaakt waar ik ooit mijn 1ste bestelling mee heb gedaan jaren geleden deze is van een oud werkgever. Ik heb nog nooit eerder iets retour gestuurd dit was mijn 1ste keer.
Aangegeven dat ik in “mijn account” dit nergens kon vinden noch wijzigen, dit is bevestigd, ook is bevestigd dat dit niet de normale gang van zaken is.
Na overleg tussen medewerker en een manager terug als antwoord gekregen dat zij ondanks dat het erkent wordt dat het geld normaal gesproken naar de rekening wordt teruggestort waarvandaan betaald is en ook dat er nergens het rekeningnummer gewijzigd kan worden, niet het probleem van Coolblue is maar mijn probleem het bedrag terug te krijgen.
Tja wat moet je dan, dus nu proberen maar het bedrag teruggestort te krijgen naar Coolblue (tja boekhoudkundig helaas) om het vervolgens maar weer van Coolblue terug te krijgen.
Ik voel mij niet netjes behandeld hierin, gezien het probleem volledig bij mij is neergelegd het zelf op te lossen, en schuift ondanks dat ik het van te voren zelf heb geprobeerd na te kijken op “mijn account” het probleem bij mij ondanks dat ze zelf bevestigen dat het bedrag normaal terug wordt overgemaakt waarvandaan het overgemaakt wordt.
Niet netjes Coolbleu jullie maken hier de fout niet ik.

Uit eigen beweging

Groot assortiment, goede service. Over veel producten is ruime aankoopinfo te vinden, dat helpt bij het maken van een keuze als je er niet teveel tijd aan wil besteden.

Uit eigen beweging

Het door mij gewenste product snel kunnen vinden en betalen. Product was gewoon op voorraad.

Coolblue belooft levering volgende dag, ook als dit een zondag is. Speciaal daarom het artikel bij Coolblue besteld in plaats van bij een concurrent die goedkoper was. Thuis gebleven voor de aangekondigde bezorging tussen 12:00 en 14:00. Pakket is niet op zondag bezorgt. Op maandag niemand thuis natuurlijk, dus verplicht afhalen op een druk PostNL punt. Helemaal ruk dit.

Klantenservice om een reactie gevraagd met betrekking tot het niet nakomen van de beloofde bezorgdag. Coolblue maakt zich er erg makkelijk vanaf met een lauw excuusje. Voor mij geen Coolblue meer.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen verliep gemakkelijk en snel. Dat het product al op zondag geleverd werd is een extra pluspunt :-)

Uit eigen beweging

Snelle en goede service. Mogelijkheid op terug te sturen als het product niet voldoet. Geen bezorgkosten. Ook handig zijn de toelichtingen en aanbevelingen. Als de prijs goed is altijd mijn vaste keuze/

Uit eigen beweging

Gewoon supersnel supersimpel en de volgende dag mn harde schijf in huis. Hoe makkelijk kan het zijn!!!

Goed verpakt en makkelijk te openen

Uit eigen beweging

De manier waarop CoolBlue dingen doet is gewoon geweldig, geweldige service & communicatie

Nog nooit meegemaakt dat het probleem bij de consument ligt

Uit eigen beweging

Het plaatsen van een bestelling en vervolgens de betaling met mijn creditkaart is zeer simpel. Dit was aankoop nummertje 17 in 2 jaar dacht ik.

Lang niet alles word natuurlijk door bezorgers van CB zelf bezorgt en zo ook niet de bestelde Laserprinter. En daar ben ik toch minder te spreken over. Ook deze bestelling die door post.nl werd uitgevoerd kreeg zonder enige uitleg uitstel naar de dag daarop. Boeit niet heel erg maar Coolblue had alles op tijd aangeleverd en dan is het jammer dat post.nl een beetje aanrommelt lijkt het. Geleverd op 15 Sept, nogmaals geen ramp maar toch.

Uit eigen beweging

Gemakkelijk bestelproces, snelle betaling via IDeal en vlotte bezorging. De aftersales en het retourneringsproces krijgen mijn complimenten.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen is super makkelijk. Producten zijn ook makkelijk te vinden.

Uit eigen beweging

Bestelling mooi op tijd, goede prijs, al vaker bij coolblue besteld.

Zelf bezorgtijd bepalen (in de avond)

Nog niet nodig gehad

Uit eigen beweging

Één van de beste misschien wel de beste online winkels die ons land kent, goede service, Het assortiment van de winkel is zeer uitgebreid. Ik was alle keren dat ik hier wat heb besteld zeer tevreden. En ga het zeker blijven doen!

Zeer snelle levering, eigen bezorgers ondergaan een selectie, zouden meer bedrijven moeten doen, chauffeurs krijgen genoeg tijd en nemen daarom ook de tijd voor je.

Uit eigen beweging

Niet de laagste prijs maar wel de allerbeste service. Als ik iets nieuws nodig heb kijk ik eerst of Coolblue het heeft.

Helaas al 3x van garantie gebruik moeten maken wegens defecten, maar in alle gevallen direct een nieuw exemplaar terug ontvangen zodra ze mijn retour binnen hadden.

Toen bij een vaatwasser al een afvoerslang bleek te zitten en ik de meebestelde wilde retourneren mocht ik hem houden, maar kreeg wel het aankoopbedrag terug.