Megekko

Ik heb afgelopen jaar een aantal bestelling gedaan bij Megekko.nl en de bestelling waren zeer snel geleverd.

Bij de kast die ik heb (Sharkoon Mask) was de frontaudio defect en hoewel deze kast nietmeer in de verkoop is, kon ik een kast voor dezelde prijs uitkiezen.

Omdat ik deze Sharkoon Mask erg goed vond, heb ik dat ze gemaild en ze zijn toen met de leverancier van Sharkoon in contact gegaan om een nieuwe front audio module te bestellen en deze hebben ze in de kast ingebouwd. Dus het werkt weer perfect.

Omdat het even wachten was op de antwoorden van de leverancier, hielden ze mij goed per email op de hoogte hoe het ervoor staat kwa levering van die frontaudio module. Vandaag is m'n kast gerepareerd en terug opgestuurd naar mij.

Goed werk, zeer goede service van het team Megekko!

Niet alleen de prijzen van de apparatuur zijn bij Megekko scherp geprijst maar ook de levertijden en de service is zeer goed!

Bij 7 webwinkels producten besteld die op voorraad waren en de volgende dag leverden, alle 6 leverden de volgende dag behalve Megekko. Verder moet je opletten dat je de retourkosten zelf betaalt, en Megekko je wettelijk bepaalde herroepingsrecht 'goed' moet keuren d.m.v. een formulier.

Bij 7 webwinkels producten besteld die op voorraad waren en de volgende dag leverden, alle 6 leverden de volgende dag behalve Megekko. Oh, voordeel is wel dat je GRATIS VERZENDING hebt... boven de 750 EURO........

Bij een mail met de vraag waar mijn bestelde producten bleven kreeg ik antwoord dat ik zelf heb opgegeven dat ik ze een dag later afgeleverd wilde hebben. Dit heb ik niet gedaan. Beetje raar, verder ook geen reactie meer op gekregen. Het is wel balen als je bijna alle componenten van je nieuwe systeem binnen hebt (6 van de 7 webshops leverden op tijd!), behalve datgene van Megekko.

Ook balen als je een product wil terugsturen bij deze webshop. Want je moet eerst een heel formulier invullen, en vervolgens moet een medewerker het 'goedkeuren'. Dan denk je, oh misschien kan het product dan gratis terug dat ze het goedkeuren. Maar dat betaal je dus mooi zelf. Zulk soort formuliertjes zijn naar mijn mening om het retourneren te bemoeilijken, en horen niet bij een goede webshop.

Vrijdag besteld volgende dag in huis. zeer netjes verlopen en volgens planning TOP!!!!! ga zo door

netjes en zeer goed verpakt

Voorraad op site is niet betrouwbaar! Op 16 dec alle componenten voor een compleet systeem (1200 euro) besteld. Alles was leverbaar, behalve moederbord dat zou een dag later beschikbaar zijn. Systeem werd niet tijdig geleverd, ondanks toezegging via mail. Vervolgens telkens uitstel en uiteindelijk een week later pas geleverd. Had speciaal vrij genomen voor assemblage.

Spullen zijn op zich goed verpakt. Alleen pc behuizing in originele verpakking ipv in een extra neutrale doos. Helaas alles te laat verzonden en geen deelleveringen mogelijk.

Een dag na bestelling een mail dat alles later geleverd zou worden ipv op afgesproken dag. Na wat heen en weer mailen toezegging voor levering. Helaas toch weer opnieuw uitstel. Uiteindelijk werden de spullen een week na bestelling pas afgeleverd. Had speciaal vrij genomen voor assemblage na de toezegging van klantenservice. Klantenservice alleen via mail bereikbaar en niet op zaterdag. Toezeggingen zijn niet betrouwbaar.

In eerste instantie lijkt het een prima webshop, goedkoop en duidelijk. Maar de wijze waarop de klantenservice opereert is niet meer van deze tijd (zie onderdeel klantenservice)

Verzending ging goed. Goede status updates en bezorging was op tijd. Wijze van inpakken was enigszins bijzonder (al het schokabsorberende materiaal aan één zijde, producten tegen de wand van de verpakking) maar dat kan nog gebeuren.

Vanochtend is tijdens het loskoppelen van mijn videokaart het PCI-E slot losgeraakt. Hierbij de juiste procedure gevolgd, palletje los, kast op zijn kant zodat de videokaart naar boven wijst, etc). Desondanks schiet het PCI-E slot uit het moederbord en buigen er enkele pinnetjes. Mijn eerste gedachte: dat moet een productiefout zijn, in al die jaren assemblage en demontage is dit nog nooit gebeurd.

Megekko een reparatieverzoek gestuurd en dan begint het. Zonder enige navraag concludeert de klantenservice dat ik het kapot heb gemaakt door ondeugdelijk gebruik. Ik heb schijnbaar niet de procedure gevolgd, daardoor is er geen garantie mogelijk, eigen schuld dikke bult. Het gaat mij daarbij niet om het geld of wiens schuld het is (wel geen garantie), maar dat er geen vorm van sympathie of oplossend vermogen schijnt te zijn. Ik ben stom, niet hun probleem, etc.

Zo blijkt maar weer: goedkoop = duurkoop en Megekko is wat dat betreft een ordinaire dozenschuiver waar je wellicht een paar euro goedkoper uit bent, maar verwacht dan ook niet te veel als het niet goed gaat.

Update: Na wat mailcontact heb ik de waardering aangepast van waardeloos naar slecht. Uiteindelijk blijkt men wel mee te willen denken, maar het komt niet vanzelf. Iets meer meedenken en sympathie mag wel.

ps: De reddende engel blijkt MSI te zijn, zij erkennen dat een PCI-E cover niet zomaar los mag komen en ik mag het mobo omruilen. Gerechtigheid!

Had nog nooit van megekko gehoord maar ze kwamen als de goedkoopste naar boven uit mijn wenslijst met de verzendkosten meegerekend. De reviews op tweakers waren alleen maar positief dus besloten om hier te bestellen.

Levering en klanten service zijn erg goed!

Mijn producten kwamen in 2 dozen, de computer case (silencio 352) in de productdoos en de rest van de spullen (moederbord,geheugen,PSU,SSD) in een aparte doos.

De productdoos van de computerdoos bevat genoeg bescherming om te worden verstuurd als pakketpost.
De doos met de rest van de hardware was netjes voorzien van luchtkussentjes.

Ik kwam er bij het inbouwen van de hardware pas achter dat ik niet de goeie formfactor case had besteld.

Na het aanvragen van een retour werd deze meteen goedgekeurd en kreeg ik mijn geld direct terug toen ze de case ontvangen hadden.

Perfect afgehandeld

De website is heel overzichtelijk. Producten zijn makkelijk te vinden evenals alle voorwaarden en informatie over betaling.

We hebben het product heel kort voor Kerstmis besteld. Megekko heeft zich extra ingespannen om ervoor te zorgen dat het pakket op tijd zou worden bezorgd en dat is gelukt. In tegenstelling tot producten die we op hetzelfde moment bij andere partijen hadden besteld. Maw, Megekko maakt hun leveringsbelofte 100% waar ook in drukke tijden.

Niets dan lof. Zoals klantenservice hoort te zijn. Reageren direct op e-mails, behulpzaam en duidelijke antwoorden op vragen.

Vaker hier wat besteld jammer genoeg niet altijd te vrede. leveringen werden onder meer niet binnen de afgesproken tijd geleverd.

levering zou binnen 24 uur plaatsvinden echter was dit niet het geval

Producten via tweakers uitgezocht en bij Megekko opgezocht. Zoekfunctie van de site is niet altijd te gebruiken voor specifiek product, dus zoeken via filters (dat kostte meer tijd), maar verder prima te doen.

Pakketten waren stevig en goed. Loze ruimtes goed opgevuld met luchtkussentjes.

Behuizing was kapot geleverd, en deze heb ik terug kunnen sturen waarna ik super geholpen ben. Top zaak, erg klantvriendelijk en oplossingsgericht!

Behuizing was kapot geleverd, en deze heb ik terug kunnen sturen waarna ik super geholpen ben. Top zaak, erg klantvriendelijk en oplossingsgericht!

Begin November bij Megekko 9 pc componenten besteld. De voorraad op de site klopte niet, evenals de verwachte leverdatum. Er werd verkeerde informatie op de website verschaft, er is een verkeerd product geleverd en de producten waren slecht verpakt wat waarschijnlijk tot beschadigingen heeft geleid.

De klantenservice reageert nadat er problemen zijn vastgesteld niet meer binnen de door henzelf geadverteerde termijn. Er worden termijnen en wetten verzonnen die volgens de juristen die ik gesproken heb in ieder geval niet in Nederland gelden. Contact verloopt met meerdere personen die zich niet inlezen in wat er al besproken is.

Ze strooien met woorden als coulance en redelijk, maar voldoen ondertussen niet aan de verplichtingen. Maar dat is wanneer je al een inhoudelijke reactie krijgt, soms moet je het doen met een standaardmail die de situatie niet verder helpt.

Het achterliggende probleem is dat ze niet bij een keurmerk zijn aangesloten. Ik heb inmiddels vele beoordelingen over Megekko gelezen en elk van de gemaakte fouten komt vaker voor, inclusief het gebrek aan oplossingen. Zo'n bedrijf komt gewoonweg niet in aanmerking om zich aan te sluiten bij een fatsoenlijk keurmerk, waar de regel is dat de onderneming het gat tussen recht hebben en recht krijgen voor je overbrugt. Bij Megekko is het of naar de rechter, of fluiten naar je spullen én naar je geld.

De bestelling werd in 2 dozen geleverd. In doos 1 zaten 8 producten en was bespaard op opvulmateriaal, wat ook nog slordig was aangebracht. Hierdoor konden de producten vrij bewegen, waaronder een voeding (zonder doos) en harde schijf. Raad zelf maar eens met welke onderdelen problemen lijken te zijn?

Doos 2 was één product dat gewoon in de productdoos werd verzonden. Niets er omheen dus.

Fouten maken is niet erg. Ook een fout maken in ieder proces tot aan de levering gebeurt wel eens, maar het lijkt er op dat bij grote fouten structureel geen verantwoordelijkheid genomen word. De problemen met de klantenservice zijn al besproken bij de algemene beoordeling.

Bij tweakers scoren ze best goed qua klantenservice en verzending, maar je hoeft je beoordeling alleen toe te lichten indien je een negatieve beoordeling plaatst. Zo zal het eerder voorkomen dat iemand 5 sterren geeft zonder er daadwerkelijk ervaring mee te hebben.
Bij een website waar de vereisten voor zowel hoge als lage recensies hetzelfde zijn is meer dan 30% van de beoordelingen 1 of 2 ster, waar de concurrent die bij mijn bestelling een tientje duurder was geweest maar bij 5% zo slecht scoort.

Ik heb hier 2 lessen uit getrokken:

1-Keurmerken; door bedrijven als Megekko zijn ze er niet voor niets. Als ze je geld eenmaal hebben doen ze niets totdat je naar de rechter gaat, wat helaas heel veel tijd kost. Een keurmerk zorgt ervoor dat je niet zelf het gat tussen recht hebben en recht krijgen hoeft te overbruggen.

2-Het aantal sterren shopreview zegt niet per definitie veel; de meeste 5- en 4-sterren beoordelingen voor de klantenservice zijn voor het sturen van een mailtje of iets anders kleins, als er al een verklaring bij staat. Als je maar genoeg negatieve beoordelingen leest zal je zien dat het geen verantwoordelijkheid nemen en het aan het lijntje houden van klanten via de mail structurele problemen zijn. Bij de concurrenten komt dat niet in deze mate voor, door [zie les 1].

Voor een gehele build (op 1 onderdeel na) was Megekko zo'n 10 euro goedkoper. Inmiddels (meer dan 8 weken na bestellen) heb ik nog niet wat ik besteld had in de staat waarin dat beloofd was, maar ben ik wel wel tientallen uren en meer dan 15% van het bestelbedrag kwijt aan juridische en overige kosten.

Ik heb afgelopen week weer 3 producten besteld bij Megekko. De website is duidelijk en het zoeken gaat snel. Tijdens de kerstdagen besteld en proces van bestellen is vlekkeloos gegaan.

De verzending is goed gegaan. De doos was netjes gevuld met genoeg opvul materiaal. Doos was ook goed dichtgemaakt waardoor er geen schade tijdens transport is ontstaan.
Het enige kleine puntje van "kritiek" is het feit dat de verzendkosten relatief hoog zijn. Vele webshops kiezen voor een laag bedrag of zelfs gratis vanaf een bepaald bedrag. 6.95 maakt al snel een enkel product te duur om voor megekko te kiezen.

Ruim aanbod van producten, prima te kiezen via handige filters. De website ziet er prima uit en is gemakkelijk en vlot in gebruik. Een systeem samengesteld en de goedkoopste prijs gekregen via meerdere leveranciers. Omdat ik dat eigenlijk een gedoe vondt, gekeken bij MeGekko omdat daar de meeste producten vandaan kwamen. Een prima systeem geselecteerd met alternatieve producten om toch op dezelfde prijs uit te komen zonder in te leveren op kwaliteit en prestatie en directe levering. Betalen gaat eenvoudig bevestigingen kloppen zoals het hoort. Gekozen voor iDEAL. Ik wordt regelmatig gevraagd een advies te geven of een systeem te bouwen voor vrienden of collega's, met MeGekko heb ik een prima achterban om dit te kunnen realiseren. Ik ga hier zeker vaker bestellen.

Meerdere keren spullen besteld, altijd tijdig geleverd, goed verpakt, gewoon zoals je het zou verwachten. Losse zaken, zoals harde schijf en dvd brander die als OEM geleverd zijn, extra ingewikkeld met noppenfolie.

Geen telefonische bereikbaarheid, maar dat mis ik niet. De bereikbaarder via e-mail is goed. Er wordt snel en duidelijk een antwoord gestuurd. Ik kreeg een statusupdate dat de gekozen voeding niet beschikbaar was en een onbekende levertijd had. Gevraagd of deze bestelling nog aangepast mocht worden met een andere voeding die wel beschikbaar was. Dit kon en het kleine prijsverschil zijn we ook over uitgekomen, ik kan niet anders zeggen dan snelle topservice.

Heb er verschillende PC onderdelen besteld en een accuboormachine. Deze laatste ging stuk binnen de garantieperiode maar dit werd opgelost door een uitstekende klantenservice.

Op tijd en goed verpakt geleverd.

Product raakte defect binnen de garantietermijn. Na een vlotte en nette e-mailwisseling wordt het opgehaald en gerepareerd, Uitstekende service.

Van product zoeken tot het ontvangen van je bestelling loopt feilloos. Bij het zoeken is alles uit te filteren om te zoeken naar eigen smaak. Bij het bestellen voer je overzichtelijk de gegevens waar het heen moet en of het een zakelijk of particulier bestelling is. Daarna betaling is appeltje eitje.

Megekko draagt zorg op kwaliteit van verpakking en het nakomen van afspraken. Als zij beloven dat het voor 22:30 besteld morgen in huis is, is dat ook zo, tenzij post nl goed genoeg zijn werk doet. Want na het overdragen van uw bestelling aan post nl is het transport bedrijf de verantwoordelijke.

Tot nu toe eerlijk gezegd heb ik 2 producten te gelijk retour gebracht en heb ik mijn 14 dagen bedenk termijn recht gebruikt. Creditering en of omruilen duurde geen half uur en kreeg ik meteen een mail dat mijn credit en of omruil geaccepteerd was en dat het klaar stond om retour gestuurd of gecrediteerd te worden. NOG NOOIT ZO EEN SNEL SERVICE GEZIEN !!!!

Klasse ....

Overzichtelijke website. Er is een groot assortiment computeronderdelen en je kunt makkelijk vinden wat je zoekt dankzij effectieve (en snelle) filters met selectiecriteria. Levertijden stonden bij de producten, maar de levertijd in beeld bij bestelling was één dag langer.

Bij de bestelling was er geen vinkje om geen nieuwsbrieven te krijgen.

Levering werd bezorgd op de beloofde dag, ondanks de drukke tijd van het jaar.

Ongepaste nieuwsbrief! Twee dagen na de bestelling kreeg ik ongevraagd een nieuwsbrief met bovenaan een beeldvullende foto van een schaarsgeklede kerstvrouw die op het punt stond een man te bespringen. Ik vind dat ongepast. Als ik die email op m'n werk had geopend, zou dat wel eens wat scheve blikken hebben kunnen opleveren.

(Dit gaat niet echt over de klantenservice, maar ik weet niet waar ik het anders kwijt moet.)

Op het allerlaatste moment (gisteren 22:29) een order geplaatst voor onder de Kerstboom. Omdat het op het allerlaatste moment was een mailtje gestuurd dat ik het alleen wilde hebben als het de dag erop (vandaag) bezorgd zou worden. Een paar minuten later een vriendelijke bevestiging en zojuist is de bestelling bezorgd. En dat op een van de drukste dagen van het jaar. Super!

Duidelijk en eenvoudig bestelproces met goede berichtgeving over de status van je bestelling. Producten zijn ook scherp geprijsd. Het feit dat de hele inhoud van de pagina weggeschoven wordt wanneer je met de muisaanwijzer op een productcategorie gaat staan vond ik wel hinderlijk, maar is niet genoeg reden om een ster van deze verder uitstekende webwinkel af te nemen.

Megekko verzendt via PostNL, wat ik een uitstekende keuze vind. Betrouwbaarheid voorop. Die €6,95 verzendkosten betaal ik er graag voor. Mijn bestelling was goed verpakt. Helaas zat er op een van de producten die ik had besteld een beschadiging. Het was het me echter niet waard om het daarvoor terug te sturen--ik wilde er gewoon meteen mee aan de slag. Toch een beetje jammer. In ieder geval gaat het me er niet van weerhouden de volgende keer weer bij Megekko te bestellen. Ik ga er namelijk van uit dat het een zeldzaam foutje is.

Bij een bedrag van bijna € 580,- verwacht je toch wel dat je geen bezorgkosten hoeft te betalen?! Nou, niet bij Megekko hoor. Als je daar over mailt (want bellen kan niet) dan is men daar ook nog een beetje verontwaardigt over. Verkeerde zuinigheid als je het mij vraagt. Volgende keer maar naar "ik ben toch niet gekko?"

Bellen: ho maar! Ook daar is men te zuinig voor! Wel snel antwoord op mijn mail, maar met een ondertoon waar ik hard voor wegren. Echt een gemiste kans.

Ondertussen al verscheidene producten gekocht bij Megekko waaronder een Thrustmaster HOTAS Warthog en een Samsung 850EVO. Levert altijd op tijd en heeft goede prijzen.