Sony NL

Uit eigen beweging

Goede aanbiedingen bij aankoop van thuis bioscoop combinatie, met daarbij gratis ophangen van muurbeugel.

Maar, komen de TV brengen zonder muurbeugel mee te nemen en kunnen hem dus niet ophangen. Vervolgens beterschap beloofd, en om wanneer de beugel binnen zou zijn een nieuwe afspraak te plannen. Toen dit zo ver was gaven ze echter geen reactie meer op helpdesk berichten. Slechte aftersales!

Keurige verzending, raar dat alles apart komt. Muurbeugel met subwoofer los van TV, en ook de speakers komen apart...

Geen respons wanneer puntje bij paaltje komt. Slechte aftersales na niet leveren dienst (ophangen muurbeugel)

Uit eigen beweging

Bestelproces liep vast na de betaling. Daarna heeft het teveel moeite gekost om tot een oplossing te komen.

"Ik zet je berichtje door naar een andere afdeling ...". Dit wil ik als klant helemaal niet horen, bied gewoon een oplossing!

Uit eigen beweging

Via Sony direct de WF1000XM5 besteld. Ze waren in de pricewatch niet de goedkoopste, maar wel de meest betrouwbare shop.
Om eoa reden kreeg ik €40 korting, waarmee ze in een klap wél de goedkoopste waren. Ze waren heel duidelijk over de verwachtte levering en die hebben ze exact waargemaakt. De levering is vanuit Duitsland, maar de pakbon vermeldt een Engels adres.
Ik twijfelde nog even of dit misschien een geretourneerd exemplaar was, maar daar kan ik geen spoor van bespeuren. Ik heb de oortelefoon direct in gebruik genomen.

Men is heel duidelijk over de verwachtte levering en maakt dat in mijn geval ook waar. Het product zat in een ruime doos met zachte papiervulling. Verzending is via DHL en er kan direct gekozen worden voor thuisbezorging of afhaalpunt. Ik ben zeer tevreden over het verloop.

Uit eigen beweging

Ik ben buitengewoon tevreden met mijn recente aankoop op Sony.nl. Het hele proces, van bestellen tot ontvangen, verliep vlekkeloos en snel.

Wat betreft de prijs, was ik aangenaam verrast. De prijs was concurrerend en bood uitstekende waarde voor mijn geld. Het voelde echt als een goede deal.

Op de website was de beschrijving heel volledig waardoor ik een weloverwogen beslissing kon nemen over mijn aankoop.

Al met al kan ik met volle overtuiging zeggen dat mijn ervaring met Sony.nl uiterst positief was. Ik zal zeker terugkeren voor toekomstige aankopen en zou deze webshop ook zeker aan anderen aanbevelen.

De verzending verliep snel. Er werden netjes status updates uitgestuurd zodat je precies wist wanneer je je TV kan verwachten.

De klantenservice van deze webshop is zeer netjes en snel en helpt wanneer je ze nodig hebt!

Laptops van Sony zijn echt waardeloos! Er zit totaal geen stevigheid in... scharnieren van papier, na ontvangst stond het scherm al half open. Troep!

Extra kosten voor het ophalen van de laptop... terwijl de laptop eerst al bij Sony lag, maar hier niet kon blijven liggen.

De schade valt natuurlijk niet onder garantie, wij hebben 'm laten vallen(??). Dit is natuurlijk gewoon een fout in het ontwerp, wie maakt scharnieren nou zo zwak! Uiteindelijk willen we overgaan op reparatie, komen er nog extra kosten bij voor het ophalen van de laptop. Dit was de laatste keer Sony voor mij, nooit meer!

Sony PS3 helpdesk verwijst door naar derden als ik klaag dat ik 50 euro heb betaald maar het spel vervolgens niet gedownload wordt naar de PS3

Helpdesk medewerker verbreekt verbinding eenzijdig op het moment dat ik niet accepteer dat ik de spel fabrikant moet gaan bellen en m'n geld terug wil

De site en het bestelproces zijn overzichtelijk en de prijzen zijn scherp in vergelijking met andere winkels.

Supersnel, goede communicatie en goed verpakt.

De website reageert niet altijd snel en het is wat buggy met datums maar verder niks mee en het bestellen ging goed.

Goed ingepakt, de site zei dat het op de 19e aan zou komen maar het werd de 21e.

Grip AGR-1 voor RX100 en RX100 II besteld via SONY store online. Makkelijk te bestellen, eenvoudige betaling via iDEAL. Snelle bezorging via TNT Express

Zondag besteld en dinsdag afgeleverd via TNT Express. Route prima online te volgen

15 DEC 2013
15:46 Besteld: Beschermende tas voor extra cameralens voor Sony Xperia Z via de
Sony shop voor € 29,00, betaald per iDEAL. Bevestigingsmail voor deze bestelling ontvangen.
17:50 Mail ontvangen van Sony: Dit zat er nog in je winkelwagen. Was er een probleem bij het afrekenen? Geen zorgen, we hebben uw winkelwagen bewaard.
Bestelde was echter al wel betaald en afgeschreven. Hierover log aangemaakt op de Sony site.

16 DEC 2013
11:18 Mail ontvangen van Sony ter bevestiging /registratie van de vraag.
17:02 Mail van Sony waarin werd aangegeven dat het bestelde op 17 december door TNT Express wordt bezorgd.

17 DEC 2013
03:14 Mail van Sony met bevestiging van de bestelling en bijgesloten factuur.
04:34 Mail van Sony: bestelling is vanuit ons magazijn verzonden en wordt door TNT bezorgd.

16 DEC 2013
23:13 Uit TNT tracking list: Shipment Damaged. Held awaiting Sender Instructions
17 DEC 2013 10:12 Uit TNT tracking list: Packaging Damaged. Repacked And Forwarded For
Delivery.
12:05 Delay Due To Routing Error. Recovery Actions Underway.
14:21 Consigment Delivered To Residential.

18 DEC 2013
10:31 Mail van Sony: TNT Express bezorgt vandaag uw Sony Store Online order.

INHOUD VAN HET PAKKET KOMT NIET OVEREEN MET HET BESTELDE.

TNT hierover ingelicht. Of ik rest van de dag thuis ben. Dan wordt het (verkeerde) pakket opgehaald. Rest van de dag thuis gebleven, pakket is niet opgehaald.

19 DEC 2013
10:16 Bevestigingsmail ontvangen van TNT m.b.t. tot mijn reactie.
12:59 Mail van TNT met verzoek om toezending zendingsnummer.
13:19 Scans van informatie op de verpakking en pakbon gezonden aan TNT.

23 DEC 2013
11:50 Mail gezonden aan TNT over het feit dat het pakket met de verkeerde
goederen (bestemd voor persoon/bedrijf in Italië) maar niet opgehaald wordt.
12:11 Mail gezonden aan Sony met boodschap dat het bestelde mij niet/nooit heeft
bereikt (mix-up bij TNT). Verzocht om ondersteuning door Sony.
12:16 Ontvangstbevestiging ontvangen van Sony.
14:32 Mail van TNT: ‘case’ wordt overgedragen aan collega.

26 DEC 2013
15:54 Mail ontvangen van Sony die aangeeft dat een onderzoek opgestart dient te
worden. Ik moet bewijs aanleveren dat ik niets heb ontvangen m.b.t. de bestelling (per aangehecht Sony formulier).

27 DEC 2013
10:35 Toezending ondertekend ‘bewijsformulier’ aan Sony alsmede enige mails ter
Info alsmede uiting van ontevredenheid over gang van zaken.
Tot op heden heb ik het bestelde , en betaalde, nog steeds niet ontvangen en heerst er radiostilte, zowel van de zijde van TNT als van Sony.