Sony NL

Uit eigen beweging

Bestel absoluut niet bij Sony! Je bent je geld kwijt wanneer je iets wil retourneren en het is de meest waardeloze klantenservice ooit. Ik heb twee maanden geleden een bestelling geplaatst (Sony A6700) en deze een aantal dagen later geretourneerd. Echter is er met het retourneren wat fout gegaan en heeft het pakketpunt mijn retourpakket nooit correct ingescand. Daardoor is mijn pakket kwijt, kan DHL niet zien dat ik het daadwerkelijk heb ingeleverd en wil Sony geen terugbetaling uitvoeren zolang ik geen verzendbewijs kan overhandigen. Ik ben al wekenlang bezig om met Sony tot een oplossing te komen en er komt 0.0 inlevingsvermogen of klantvriendelijkheid bij te pas. Hierdoor zit ik nog steeds in onzekerheid of ik uberhaupt ooit mijn geld terug ga krijgen en beschik ik ook niet meer over mijn bestelde product.

Verzending gebeurt vanuit een magazijn in Duitsland waardoor het een aantal dagen duurt. Retourzending is één groot drama. Sony werkt met DHL Express waardoor je dit maar bij een beperkt aantal pakketpunten kan inleveren. In mijn geval heeft het pakketpunt waar ik het heb ingeleverd het pakket nooit ingescant of goed verwerkt. Hierdoor heb ik ook geen mail met het verzendbewijs ontvangen en kan DHL niet zien dat ik het pakket daadwerkelijk heb afgegeven. Vervolgens is het ook onmogelijk om met DHL contact op te nemen en krijg je geen reactie op online contactformulieren.

De klantenservice is de meest waardeloze waar ik ooit contact mee heb gehad. Ik heb Sony direct geïnformeerd nadat ik nog steeds geen afleverbewijs had gekregen dat ik een vermoeden had dat er iets mis was. Sony geeft aan de retourbetaling alleen te kunnen doen wanneer zij het pakket ontvangen of wanneer ik het afleverbewijs kan overhandigen. Ik heb in twee maanden tijd al tientallen keren mijn verhaal gedaan over de retourzending en dat ik nooit een afleverbewijs heb ontvangen. Intussen ben ik al wekenlang bezig om mijn geld terug te krijgen, maar de klantenservice blijft terug komen op het afleverbewijs, iets waarvan ik al tientallen keren heb aangegeven dat ik deze ook nooit heb ontvangen. Nu zit ik al wekenlang in de stress of ik überhaupt ooit mijn geld ga terugzien. Sony neemt daarbij 0.0 verantwoordelijkheid. Het is trekken aan een dood paard bij de klantenservice van Sony!