bol Plaza

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren vaste klant bij Bol, mijn laatste bestelling: een Samsung Odyssey G7. De bestelling ging gemakkelijk en vlot zoals ik gewend ben van Bol.

De verzending van mijn bestelling is gegaan zoals je mag verwachten, geen bijzonderheden.

Na 8 maanden is mijn scherm defect geraakt door een barst welke spontaan in het scherm zat, verticaal vrijwel lijnrecht en in het midden van het scherm. Ik weet dat dit wat lastig te verdedigen is toch is het zo en zeker als je online zoekt naar "Samsung odyssey crack" ben ik niet de enige en kom je vergelijkbare verhalen tegen ook van vergelijkbare schermen ze zijn wel allemaal curved en van Samsung. Teveel om toeval te kunnen zijn, dit zou dus onder garantie moeten vallen.

Echter volgens zowel Samsung als Bol.com zou het niet bestaan/mogelijk zijn dat een barst uit zich zelf ontstaat en ik zou er enkel "een slaatje uit willen slaan".

Het contact verliep zeer traag en moeilijk, met name vanuit het hoofd kantoor welke enkel door medewerkers van de klantenservice te bereiken is. Zelfs na onderbouwen, versturen van foto's en links naar vergelijkbare problemen werd er niet ingegaan op mijn argumenten en bevindingen en werd ik afgewimpeld met een arrogante houding "een barst ontstaat niet uit zich zelf" "het scherm is ouder dan 6 maanden" en een link van de overheid waar de wettelijke garantie bepalingen staan, nergens hoe ik het tegendeel kan bewijzen of enige hint naar begrip dan wel medewerking. Ik had meer verwacht van Bol.com

Ik heb de communicatie en service vanuit bol.com als zeer teleurstellen ervaren, dit heeft dan ook een flink deuk gemaakt in het vertrouwen wat ik had als klant bij Bol.com.

Uit eigen beweging

Bestellingen via Bol.com worden over het algemeen altijd op tijd geleverd. Terugbetalingen worden snel behandeld. Goede productinformatie. Snel antwoord op vragen.

Nog nooit meegemaakt dat een bestelling later wordt ontvangen dan de leverindicatie op de website

Snel antwoord.

Uit eigen beweging

Waardeloze tent.
Service nul komma nul.
Vroeger veel besteld, eigenlijk mijn voorkeurs webshop maar na een onbeschofte helpdesk service afgelopen januari niets meer besteld.
Wil ditbgraag delen

Goed en snel

Zie hierboven. Zeer slecht behandeld door een zeer onbeschofte medewerker.
Dus bye bye bol.com

Uit eigen beweging

Kreeg niet het product van de afbeelding, maar een andere variant die elders goedkoper was.
Uiteindelijk toch gehouden omdat het een beter exemplaar zou wezen.

Geen t&t en product kwam pas later dan afgesproken, werd wat ongerust , contact met robot dat het waarschijnlijk iets later bezorgd wordt en warempel......

Svp. Graag t&t ook al is het maar €30,- en past het door de brievenbus.

Een 🤖 die je helpt en er soms geen bal van snapt.
Lijkt ook wel dat je geen negatieve beoordeling kunt plaatsen op de site zelf, na dagen nog steeds niet geplaatst dus dan hier maar.

P.s kritiek kun je van leren.

Uit eigen beweging

Duidelijk over specs en levertijden. Bol Plaza werkt met wederverkopers en kan dus soms door hun iets mis gaan. Maar dan kan je het gewoon 30 dagen kosteloos retouneren

Tot nog toe telkens met de vermelde levertijd. 1 Keer niet maar dat was in Corona tijd dat alle pakketten levertijd hadden

Makkelijk via een telefoon nummer van Bol direct contact met de wederverkoper

Uit eigen beweging

VGA2HMI adapter. Levertijd ruim een week, maar er volgde geen enkele update over de leverdatum, ook niet toen hij dreigde te overschrijden. Zelf maar gebeld, levering zou vandaag (hopelijk) geschieden en morgen verstuurd worden.

Geen mailtje, en ook geen artikel ontvangen. Uiteindelijk het verzoek gekregen om zelf de bestelling te annuleren. Het grootste probleem heb ik met Bol.com, die zich wel erg makkelijk afmaakt met zijn service en dit direct doorschuift naar de proxy leverancier yorcom.nl, waardoor slechte communicatie en teleurstelling

Redelijk snel een adequaat geholpen. Mijn slechte beoordeling betreft de slechte communicatie rondom de logistiek

Uit eigen beweging

Bol.com Plaza is goed genoeg voor wat eenvoudige, goedkope artikelen(bijv. een aardappelschiller) , maar de electronische artikelen die er worden aangeboden zijn erg vaak namaak. Na x aantal namaakartikelen te hebben verkocht zeggen de externe verkopers de samenwerking op en zijn ze voor de klant onvindbaar. Gelukkig geeft Bol.com zelf in een groot aantal gevallen het aankoopbedrag terug, maar jammer genoeg ook niet altijd.

Klantenservice is tot laat in de avond bereikbaar via chat en social media kanalen.
Men doet soms wel moeilijk bij een aanvraag voor geldteruggave in het geval van nepartikelen of slechte kwaliteit, maar dat lijkt te komen doordat Bol in het geval van Plaza enkel een bemiddelaar tussen de verkoper en klant is. De verkoper lijkt steeds na enige tijd van Plaza te verdwijnen om garantie- en terugstuuraanvragen om vermijden en Bol klantenservice dient het maar op te lossen.

Uit eigen beweging

Via Bol.com Plaza bij Digital Media Store een nieuwe adapter voor mijn Surface Pro 4 gekocht. Deze stond geadverteerd als zijnde een origineel product. Hetgeen is geleverd is voor mij zeker te weten een imitatieproduct gezien de kwaliteit en afwerking, en het product storingen veroorzaakt in mijn Surface.
Dit initieel bij de verkoper zelf gemeld, en daarnaast ook bij Bol.com zelf, omdat Digital Media Store dus blijkbaar imitatieproducten als originele producten aanbiedt.
Mening voor klantenservice zal nog worden vervolgd afhankelijk van de uitkomst. (als ik er aan toe kom)

Product bij de AH laten afleveren, echter heeft PostNL deze daar niet afgeleverd en was het pakket enige tijd zoek. Enige tijd later bleek het bij een PostNL punt in de buurt te zijn geleverd, omdat de AH 'niet thuis' was op moment van afleveren...

Uit eigen beweging

zeer slecht ingepakt en slechte klanten service ze reageren wel snel alleen grof en bot zonder een oplossing te vinden.

werd in een slappe papieren zak geleverd en dus schade

zeer onbeleefd kost je meer kwaad dan goed om met ze in discussie te gaan

Uit eigen beweging

bol.com heeft een telefoon nummer waar je altijd iemand aan de lijn krijg die je altijd prima helpt!
Ik zie al deze slechte beoordelingen maar dat heb ik niet ervaren en koop er graag.
Als het niet goed zou wezen had ik het ook gezegd.
Je kan er alles vinden en als je 10euro voor select betaald hoef je een jaar lang geen verzendkosten te betalen gewoon TOP!

Hier het telefoon nummer: 0303104999

Als je probleem is op gelost laat dan hier even een review achter help bol.com, ik ben zelf ook ondernemer en weet dat het niet makkelijk is om iedereen telefonisch te helpen daarom hebben ze een bot die het grootste deel van het werk overneemt.
Je moet gewoon de goede vragen stellen aan de bot en dan krijg je dit nummer.
Suc6 en ik hoop dat het blijft bestaan daarom 5 sterren van mij!!!

Kan soms wat langer duren maar dan staat het er bij gewoon goed lezen

altijd goed geholpen!
Flessen warmer gekocht.
Ging op de duur kapot binnen de garantie.
Gebeld en gevraagd hoe het met de garantie zit wand de kleine kan niet zonder zijn warme melk.
Kreeg de volgende dag gelijk een nieuwe binnen.
en een verzendbewijs in de mail om de oude terug te sturen in de verpakking van de nieuwe!
Prima geregeld bedankt bol.com ik blijf trouwe kant!

Uit eigen beweging

hopeloze tent, service nul. Koop nooit meer iets bij Bol.com
dan maar iets duurder uit bij een winkel die wel service levert

waardeloze tent, half uur bezig voordat je voorbij die stomme achtelijke bot bent, en daarna zeggen ze mooi dat ze niets voor je kunnen betekenen. Alle bestellijstjes gewist. Ik ga er op eigen beweging niet meer naar toe

Uit eigen beweging

Product besteld bij een Partner, levert hij ook gewoon binnen 24uur, Deze was wel iets duurder, maar waar moet ik hem anders in Nederland kopen.

Om 17 uur besteld en de volgende dag in huis! Postnl is soms eens snel.

Bij klachten, even de klantenservice van Bol bellen, die pakt het sneller op dan een partner!

Uit eigen beweging

Laten we even eerlijk met elkaar zijn, BOL is BOL niet meer.

BOL was een geweldige site om te bestellen, snel voor een redelijk lage prijs met goede service.

Toen kwam BOL plaza, oftewel de, naar mijn mening, ondergang van BOL.
Scammers, dropshippers die gewoon zooi van ali aan je door sturen, onduidelijkheid en belachelijke verzendtijden.

BOL support is 0 voor hun plaza, ik heb al verschillende keren imitatie producten toegestuurd gekregen waarna BOL heel vrolijk zegt dat ze niet kunnen helpen en ik het maar retour moet sturen.

Met andere woorden: ik mag het gevecht aan gaan dat ik mijn geld terug krijg.

BOL plaza is een grap.

Dropshipping, imitatie producten en BOL zegt gewoon dat het niet hun probleem is.

Dropshipping, imitatie producten en BOL zegt gewoon dat het niet hun probleem is.

Uit eigen beweging

Deze videokaart van bol,com had ik 2 week geleden besteld en betaald coor 2000 euro en vandaag kreeg ik een bericht dat retour afzender is gegaan zonder dat ik dat wou en vervolgens staat ie weer online om te kopen voor 2399 euro.
de bedrijven waar ze zogenaamd hun spullen weghalen is gewoon een bv van bol,com en als de recensies te slecht worden gebruiken ze gewoon weer een andere naam,

niet geleverd en vervolgens weer online gezet voor 400 euro duurder

schuiven de schuld af het bedrijf waar ze zogenaamd hun spullen weghalen

Uit eigen beweging

Deze Bol‐partner geeft in de pricewatch voor de Samsung Galaxy Watch4 Classic 46mm Zwart een prijs op van 299,‐. Dat is echter pas na de cashback van Samsung. Op bol.com hebben ze 349,- staan.

Uit eigen beweging

Na het zien van de laagste prijs voor een tv die ik op het oog had sinds de introductie ervan sloeg ik mijn slag! Dacht ik... de televisie was voor 999 ipv 1299 elders te koop, maar werd zonder pardon geannuleerd door "de partner" (Profilec Electro & Cooking) omdat deze niet meer op voorraad zou zijn. Maar kijk je op de website van bol.com, dan zie je dat exact dezelfde tv alsnog door dezelfde partner wordt aangeboden voor 1069. Dus de voorraad is er wel degelijk. Navraag bij Bol.com leert dat ze doodleuk naar de partner verwijzen en totaal geen verantwoordelijkheid nemen voor deze vreemde werkwijze. Ze hebben de klacht nog wel doorgezet, maar hierop krijg je het antwoord: "oh sorry we hadden de tv toch niet op voorraad". Voor mij geen Bol.com meer met allerhande partners die niet te vertrouwen zijn.

Was er maar sprake van verzending. Die is in zijn geheel niet aanwezig.

Enige positieve is dat ik om 12 uur 's nachts met iemand kon chatten van Bol.com om de klacht voor te leggen die de klacht vervolgens doorstuurde. Maar er wordt geen enkele verantwoordelijkheid genomen verder en de partner laat niets van zich horen.

Uit eigen beweging

Als eerste: bol.com plaza bestaat uit honderden wederverkopers, deze allemaal in één plek neer zetten zoals nu gebeurt geeft een vertekend beeld, er zijn ook goede verkopende partijeen tussen, maar die worden ondergesneeuwd en wellicht zelfs vermeden door partijen zoals onderstaande waar mijn review over gaat.
Deze toelichting gaat over 123verkopen.nl een wederverkoper van bol.com

Product besteld waarbij de verpakking en inhoud anders waren dan het bestelde product.
Dus binnen 10 minuten besloten: deze gaat retour

Toe begon het gezeik pas! Gelukkig voor achteraf betalen gekozen blijkt nu.
Product retour gestuurd, bevestiging dat deze was ontvangen en ineens een betaling herinnering. Wat? bol.com heeft het opgepakt en ik kreeg vanuit de leverancier 2 dagen later een mail met 2 hele woorden: 'retour verwerkt'. Zo leek de kous af. Tot eergisteren (ruim een maand later dan het retour) een mail van bol.com dat de verkoper had aangegeven dat ik het product toch wou houden, de retour geannuleerd was en dus het te betalen bedrag weer open stond. Gelukkig werkt de klantenservice van bol.com wel mee en is dit opgelost. De verkoper wou gewoon centen zien voor een product wat verkeerd geleverd én retour is gegaan. Erg slechte zaak. 12

Uit eigen beweging

Toetsenbord/muis Desktop set gekocht via Bol.com, verkoop door NoRRoD.nl. Het proces van uitzoeken tot bestellen/betalen tot leveren is geheel naar wens verlopen.

Goed verpakt. Het aantal mailtjes over de status mag wat mij betreft zelfs wel wat minder ;-)

Uit eigen beweging

Bestellen bij bol.com is vaak een vrij eenvoudig proces... Maar dan begint het gedoe pas

een track & trace code die nagenoeg geen info aangeeft, waar het pakket is, wat de route is of de verwachten aankomst?

Contact met bol levert op: die 24 uur levering? Tsja, da's niet helemaal gelukt. wacht nog maar 3 werkdagen, dan is die vast wel binnen.

Uit eigen beweging

Zoals velen hieronder melden kloppen de prijzen die ze rapporteren op de Pricewatch nooit met het aanbod, ook al klik je binnen een minuut van de melding al door naar de website. Hiermee doen ze de Pricewatch-notificatie-functionaliteit geen eer aan. In dit specifieke geval is er een aanbieder op Bol.com die het product (DualSense controller zwart) tweedehands met beschadigingen aanbiedt voor net iets minder dan de nieuwprijs (dus alert!), maar in de Pricewatch staat hij met de tweedehands-prijs tussen de nieuwprijzen in plaats van als refurbished product.