CAPS

Uit eigen beweging

Ik heb een Philips monitor gekocht bij SiComputers. De website van SiComputers werkt eenvoudig en bestellen was snel gebeurd.

Een vraag over de monitor en verzending werd snel beantwoord. Helemaal top!

De monitor werd na ongeveer drie werkdagen bezorgd. Iets langer dan op de website aangegeven, maar alsnog prima en snel genoeg.

Het product kwam in de originele doos en zonder extra doos erom heen.

De eerste monitor die geleverd werd had 'grijs stof' voor de pixels (grijze vlekjes) en één dode pixel. Zonder enig probleem kon ik de monitor retour zenden (DOA) en werd er netjes in korte tijd een nieuwe monitor aangeboden.

Vragen over hoe de retour werkte en onder welke voorwaarden ik het product retour kon zenden werd snel een beleefd via de mail beantwoord.

Uit eigen beweging

Meer dan prima service.
Enkele vragen voor de daadwerkelijke bestelling werden netjes en snel beantwoord. Na bestellingen een aantal follow-up mails.

Helaas was mijn product beschadigd door transport. Maar met foto's, toelichting en 2 mailtjes allemaal snel opgelost en kreeg een nieuw/vervangend product toegezonden.

Ook dit was allemaal vlot, netjes en sneller dan verwacht.

Verzending was snel en op tijd.
Alleen het transportbedrijf (UPS) heeft het product beschadigd wat helaas jammer is.

Nette en zeer snelle service. Ook bij vragen of problemen stond SiComputers klaar en bood het snelle en klantvriendelijke oplossingen.

Uit eigen beweging

Besteld een NAS (synology) en 4 harde schijven.
Ze zijn de goedkoopste.

Alles verliep vlotjes en de volgende dag bericht gekregen dat alles onderweg was.

Tot mijn verbazing waren het 2 pakketten, Maar dat is niet erg.
Alleen werd het ene pakket op de donderdag bezorgd en het andere pakket op de vrijdag.

Verder is alles goed aangekomen en geen klachten over verpakking.

Alles was goed en stevig verpakt en voldoende luchtkussens meegestuurd.
De Harddisks zaten nog in een apparte doos met allemaal vakje.
Helemaal goed.

Uit eigen beweging

Voor mijn bestelling had ik contact opgenomen om zeker te zijn dat het onderdeel in stock was omdat er bij dit onderdeel geen foto of info bij stond. Ik kreeg snel antwoord op dat het onderdeel in stock was. Ik kreeg na mijn bestelling een overzicht met de titel, wachten op onderdelen. En het onderdeel dat ik gevraagd had, was dus toch niet op stock.

Ik stuurde vervolgens weer voor verdere info omdat ze zeiden dat het onderdeel toch in stock was, terwijl het niet zo was. Ik kreeg het antwoord dat het besteld was en dat het de volgende dag bij hun ging geleverd worden en vervolgens direct ging verstuurd worden naar mij. Je kan het al raden. Dit was niet zo.

Uiteindelijk heb ik 2 dagen extra moeten wachten voor het geleverd was, wat niet het ergste was omdat ik de hele week verlof had en dus nog tijd genoeg had om mijn computer in elkaar te steken. Maar wat er mij vooral stoorde, is dat er iets vertelt wordt dat totaal niet klopt. En dit tot 2 keer toe. Dit is niet klantvriendelijk.

Hadden ze op voorhand de waarheid gezegd, had ik er nog steeds besteld en enkele dagen extra gewacht zonder er een probleem van te maken, want het was de goedkoopste. Maar de volgende keer ga ik hier waarschijnlijk niet meer kopen. Ik hecht waarde aan een goede en eerlijke klantenservice. En dit was geen goede.

Uit eigen beweging

De website is niet altijd even overzichtelijk of even goed werkzaam, maar af en toe hebben ze wel goede aanbiedingen, waardoor ik er soms nog wel wat koop. Het gaat op zich ook wel goed, TOT je service nodig hebt...

Niet veel op aan te merken, kan soms sneller, maar het komt vanzelf wel aan (Je krijgt ook wel tracking gegevens) en het is meestal wel goed genoeg verpakt.

Recent heb ik wat besteld, maar niet direct in gebruik genomen. Daardoor ben ik de 14 dagen termijn, dat ik schijnbaar zonder problemen iets kan terug sturen, voorbij.
Nu werd al meteen in het eerste antwoord via de mail 'gedreigd' met €30,- onderzoekskosten, mochten zij bevinden dat het product 'gewoon werkt' en ik ken dit soort geintjes, als je het op stuurt, vinden zij vaak dat het werkt, omdat er niet, of onvoldoende getest word!

Ik heb daarna nog verduidelijkt wat het probleem was, aangezien ik meerdere dingen gevraagd had en begrijpend lezen héél moeilijk is.

Daarna blijkt uit het opvolgende antwoord dat men ook nog eens geen verstand van zaken heeft en niet de moeite neemt om de productgegevens er bij te pakken, zodat ze niet valse informatie opsommen.
"De controller vereist vaak software, dus je kan het RGB signaal van het moederbord niet gebruiken, je zal dan de ventilators direct op het moederbord moeten aansluiten."
De fans hebben kabels die alleen op dat kastje passen en dat kastje heeft een kabel die het RGB signaal van het moederbord moet doorsturen...

Op mijn vraag voor wie de verzendkosten zijn bij retour sturen werd niet eens geantwoord, dus dat zal ook wel weer op mij uitkomen dan. Lekker, voor een product dat zelf ook maar €30,- kost.
De eindconclusie was eigenlijk zelfs dat, omdat ik een aanpassing (Stukje van de hoek afgeschaafd van de fanbehuizing) aan één van de ventilators heb gemaakt om de boel passend te krijgen in de behuizing, ik geen garantie heb op de controller box die er bij die set zat, want "het is een set en moet als set behandeld worden en door de aanpassing vervalt ALLE garantie."
De ventilators werken gewoon, die stomme controller pakt alleen het RGB signaal van het moederbord niet, dus kan ik niet alles synchroniseren!
Ofwel die box is stuk, of het kabeltje er naar toe is niet goed, maar hoe dan ook hebben de fans er niks mee te maken, maar desondanks: Geen garantie!

Okay, bekijk het dan ook maar, ik probeer het wel anders op te lossen nu, met de 'service' kom je hier niks verder.

Uit eigen beweging

Via pricewatch een Ducky shine 7 v2 besteld, was via hun eigen website niet te vinden vreemd genoeg.

Door Black Friday/Cyber Monday vertraging opgelopen maar dat was niet zo erg.

Via PostNL, vreemd genoeg geen vertraging gehad! altijd spannend als PostNL iets moet bezorgen of het allemaal goed gaat.

Contact gehad via de mail omdat mijn bestelling vertraagd was. Reactie was vriendelijk en professioneel, eerlijk toegeven dat er vertraging en was en aangeven wanneer het wel opgestuurd werd. (zijn ze ook nagekomen)

Uit eigen beweging

Product gekocht tijdens Black Friday, blijkt niet leverbaar(vergelijkbaar product stond nog steeds op hun website).

Geven geen mogelijkheid een vergelijkbaar product te leveren voor dezelfde prijs of zelfs iets van korting op een vergelijkbaar product, dus maar overgegaan naar een downgrade omdat black friday voorbij was.

Kunnen bestelde product niet leveren, krijg uiteindelijk een slechter product aangeboden en dan kost het ze een week om dan uiteindelijk te leveren

Telefoonlijn gesloten wegens personeelsgebrek, wel snel respons op de mail maar geen opties daadwerkelijk iets op te lossen.

Uit eigen beweging

27 september hier een monitor besteld. Is nooit geleverd, geld van SiComputers komt niet retour, klantenservice reageert niet meer en is telefonisch onbereikbaar ondanks dat er op meerdere plekken telefoonnummers worden genoemd.

Op de dag van de levering hele dag met twee personen thuis op de bel (die het goed doet) zitten letten. Kregen van UPS een email: sorry, u was niet thuis. Niet afgeleverd dus.
De monitor werd volgens de Track En Trace afgeleverd bij een pakketpunt aan de andere kant van de stad (een andere track and trace gaf aan dat deze in een stad 30km verderop af te halen was.).

Zag het niet zitten om een 32" monitor met doos op de fiets door de stad op te halen. Niet opgehaald dus.

Heb daarover gecommuniceerd en verzocht voor een nieuwe bezorgpoging bij UPS en SiComputers. Ook medegedeeld dat ik vermoed dat de monitor gejat is.

Dat gebeurde allemaal niet dus heb besloten het er bij te laten zitten en te wachten tot de monitor terug werd gestuurd. Dat gebeurde óók niet (volgens de track & trace). Mijn vermoeden dat de monitor ergens achterover gedrukt is, werd gevoed.

SiComputers dit duidelijk gemaakt, dat ik vermoed dat de monitor gejat is en dat zij hier bovenop horen te zitten. Hier kwam compleet geen response op. Ze bleven laks steeds afwachten.

Na veel moeilijk doen hebben ze een creditnota aangemaakt, maar die wordt vervolgens niet uitbetaalt. Vervolgens wordt niet meer op email gereageerd.

Monitor wordt niet geleverd, is mogelijk achterover gedrukt, sicomputer legt risico volledig bij de klant neer.

Nooit geleverd dus.

Maken na veel gezeik een creditnota aan, maar betalen deze vervolgens niet uit, en reageren niet meer op e-mail met verzoeken deze uit te betalen.

Let op, deze toko is telefonisch niet bereikbaar, ondanks dat er op meerdere plekken telefonnummers staan.

Uit eigen beweging

Indien er niks mis is, een prima winkel. Redelijke prijzen en goede voorraad.
Echter indien er wel iets aan de hand is, gaat het snel mis.

Ik heb omstreeks mei dit jaar een GPU (AMD 6700XT) bij Sicomputers aangeschaft. Oorspronkelijk voor hen gekozen omdat ze een euro of 20 goedkoper waren dan bekendere concurentie waar ik normaal koop. Binnen redelijk korte termijn kreeg ik problemen met willekeurige bluescreens en boot issues, welke erger werden met tijd. Na een tijdje kon ik niet meer in windows komen.

Gezien de GPU het enige recentelijk vervangen onderdeel was, vermoede ik een defecte GPU. De klantenservice van Sicomputers wees naar alles behalve de GPU (bijvoorbeeld: ondanks dat de computer niet voorbij de BIOS kwam wezen ze zelfs naar 'verkeerde drivers', ondanks dat de drivers pas na de BIOS geladen worden).

Na zelf (op aansporen van, en in overleg met de klantenservice) het moederbord, RAM, voeding, HDMI kabels vervangen te hebben, uiteindelijk een tweedehands GPU gehaald en die vervangen. Direct waren de problemen verholpen. Hierop heb ik dan ook direct de GPU geretourneerd (begin September). Om zelf nog na te checken, een GPU van een vriend geprobeerd van hetzelfde merk en generatie (AMD 6600XT), welke tevens ook zonder problemen werkte.

Sindsdien praktisch nul communicatie, geen vervangende GPU, en volledig in het donker gelaten. Pas na een dringende email van mij (begin december), om toch echt binnen twee weken een oplossing te willen (lijkt mij erg schappelijk, gezien er bijna 3 maand overheen is gegaan), kreeg ik binnen 10 minuten reactie:

Blijkbaar hebben ze zelfstandig 'onderzoek' op de GPU gedaan, geen fout gevonden. Geclaimed het te hebben gestuurd naar AMD, welke ook geen fout heeft gevonden, en daarna zelf ook nog een keer 'onderzoek' gedaan te hebben. Natuurlijk is dit alles geclaimed zonder bewijs dat het daadwerkelijk gebeurd is. De GPU was (5 minuten nadat de email ontvangen was) spontaan klaar om teruggestuurd te worden, met een extra factuur voor 'onderzoekskosten' a 30 euro.

Gezien de feiten die op tafel liggen, en de vreemde gang van zaken moet ik haast in twijfel roepen wat sicomputers claimed. In het gehele process heb ik ze ingelicht over de stand van zaken, inclusief foto's van het probleem, het process en de genomen stappen. Hetzelfde kan je blijkbaar niet verwachten van een professionele winkel. Uiteindelijk loopt het uit op een situatie die voelt alsof ik ge-'gaslight' wordt.

Momenteel zit het op een 'stalemate' waarbij zij claimen dat de GPU niet defect is, en de GPU als gijzelaar houden tot onderzoekskosten betaald zijn. Ondertussen heb ik niet het vertrouwen dat mijn kaart naar behoren functioneerd, laat staan dat ik het niet eens ben onderzoekskosten te betalen over iets wat naar mijn weten vrijwel zeker defect is.

En dit alles ondanks de grote hoeveelheid tijd en geld die ik heb geinvesteerd om te troubleshooten en het probleem op te lossen.

In het vervolg zal ik zeker niet de 20 euro besparen om met deze mensen zaken te doen.

Buyer be aware.

Oorspronkelijke zending was binnen redelijke termijn geleverd. Echter over de retour niet te spreken (zie boven).

Het is naar mijn mening verbazingwekkend dat een winkel zich zo hard probeerd te distantieren van haar klanten, problemen van zich af te drukken, en zo gebrekkig is met communicatie.

In plaats van samen te denken met de klant die met een probleem zit, en hun probleem zo soepel mogelijk op te lossen, lijkt wegrennen van verantwoordelijkheid, en veiligstellen van winst hun prioriteit te zijn.

Dit is met ruime voorsprong de meest vreselijke ervaring die ik in 10 jaar met een winkel heb gehad.


Net als een andere tweaker opmerkt, vindt ik het onvoldoende hoe de klantenservice tijd en moeite van de klant oppakt.
Ook ik heb meerdere weken zitten troubleshooten, met als resultaat allerlei errorcodes en ander bewijs dat het aan de GPU ligt.
Bij de RMA werdt dit echter niet beschreven of meegenomen. In plaats van alle informatie wat er is geprobeerd, de error codes die laten zien dat het een GPU probleem is, en andere informatie, het volgende:
"Klant geeft aan dat de GPU defect is. PC valt vaak uit en geeft VGA debug LED. Ziet de GPU niet in BIOS. Heeft geprobeerd GPU te reseaten, BIOS geupdate, power kabels van de voeding gewisseld en niks schijnt te helpen. Klant wilt reparatie/vervanging."
Zoals te lezen mist er zelfs informatie (i.e. moederbord gewisseld, en dat het probleem verholpen is na het vervangen van de GPU).

Uit eigen beweging

Een monitor (Dell C2722DE) wordt geadverteerd voor 348,40. Dat is 15 Euro minder dan bij een andere winkel. Ik bestel, betaal en ontvang de factuur.

Tot nu toe alles goed.

Een dag later een mail: "sorry, monitor is niet leverbaar, we kunnen deze niet meer krijgen".
Even op hun website gekeken: daar staat hij gewoon te koop, alleen nu voor 47,60 meer.

Dus ze hebben/leveren hem wel, maar willen de prijs niet gestand doen. Ik kan ze natuurlijk dwingen, maar ik heb echt geen zin in dit soort flauwe spelletjes.

Da's precies wat je noemt: "waardeloos", vandaar die ene ster (wat natuurlijk onzin is, want dat hadden er eigenlijk 0 moeten zijn). Dit kóst me namelijk alleen maar tijd en energie.

Ik heb dus maar mijn geld terug gevraagd. Daarop krijg ik een creditnota, en de mededeling dat ik binnen 14 dagen (!) mijn geld terug krijg.
Ik ben dus ook nog een paar weken mijn geld kwijt.

Klantenservice vind het heel rot voor me, en geeft de schuld aan "de distributeur".

Ja, je zou eens verantwoordelijkheid nemen voor je handel....

Uit eigen beweging

Voor leuke prijs een Sapphire Pulse AMD Radeon RX 7800 XT 16GB gekocht bij SIComputers. Verwachte levertijd 3 dagen, maar pakketje werd volgende dag al aangeboden. Lekker op zaterdag mijn pctje eindelijk game-klaar maken. Kids super blij, en ik dus ook. Bedankt SIComputers!

Videokaart is een paar dagen eerder geleverd dan verwacht. Keurig ingepakt. Niets op aan te merken!

Uit eigen beweging

Het product, een 27” monitor, was duidelijk beschreven op de site. Prijs en verwachte levertijd stonden ook duidelijk aangegeven.
Aanmaken van een account, maken van de bestelling, betalen en e-mail bevestigen allemaal zoals men tegenwoordig mag verwachten.

Verzonden zoals men mag verwachten. Op tijd geleverd. Er zat geen extra doos om de verpakking wat me in dit geval ook overbodig lijkt. Alles kwam goed intact aan.

Uit eigen beweging

De filters op de website zijn heel erg beperkt.
Verzending zoals je mag verwachten.
Klantenservice is snel en goed te bereiken.

Uit eigen beweging

Alles was netjes verpakt en geleverd. al mijn bestelde spullen gekregen. ik veder niks op aan te merken.

De zorgvuldige verpakking en de snelle verzending. Alles was perfect geregeld, wat resulteerde in een uitstekende ervaring

Uit eigen beweging

Gemakkelijk en goedkoop. Snel en professioneel hulp gekregen van de klantenservice. Enige minpuntje wat ik kan noemen is dat de "onthoud mij" functie bij de login niet lijkt te werken voor mij.

Er was een probleem bij een bestelling, maar dit werd snel opgepakt en verholpen door de helpdesk.

Uit eigen beweging

2 van de 3 orders kreeg ik niet geleverd, omdat toch bleek dat er geen voorraad was terwijl er op de website stond dat de producten op voorraad waren.

Uit eigen beweging

Een bestelling geplaatst met een casefan te weinig. Op verzoek is deze toegevoegd en na de betaling is de bestelling snel opgestuurd.

Uit eigen beweging

Twee case fans besteld welke niet in de winkel voorraad waren. Ze zijn netjes geleverd binnen de levertijd die was aangegeven op de website.

De fans waren stevig verpakt en kwamen in goede staat aan. Teven op tijd geleverd

Uit eigen beweging

GPU besteld die binnen 2 tot 3 werkdagen geleverd zou worden.
Daar heeft SiComputers zich netjes aan gehouden.

Verpakt in papier + karton + papiertape en geen gram extra plastic, dus super fijn. Kwam binnen 24u na verzending.

Ik heb nog geen ervaring met de klantenservice, maar laat ik hopen dat indien dit nodig zal zijn (hopelijk niet) in de toekomst, dat dat ook goed komt.

Verpakt in papier + karton + papiertape en geen gram extra plastic, dus super fijn. Kwam binnen 24u na verzending.

Uit eigen beweging

Makkelijke keuze want het product (Silverstone kast) was bij Si het goedkoopst en ik had er eerder gekocht en goede ervaringen op tweakers.

Bestelling liep vlot, product is snel gekomen, die staat momenteel nog in de doos want het merendeel van de inhoud (rest van de onderdelen) moet nog aangeschaft worden!

Snel en binnen een paar werkdagen gekomen zoals aangegeven en verwacht, de bezorger was blij het pak kwijt te kunnen