CAPS

Uit eigen beweging

Top en snelle klantenservice. Website zou iets makkelijker zijn door meer zoekfilters en productinformatie toe te voegen

Zoals aangegeven, levertijd 2-3 werkdagen levertijd. Zondag besteld (dinsdag nog onderdelen omgewisseld in de bestelling) en donderdag in huis.

Had 2 onderdelen die ik voor verzending nog wou omwisselen, snel en gemakkelijk gehandeld.

Uit eigen beweging

CAPS heeft mij positief verrast!

De prijzen zijn ontzettend scherp en de bestelling was snel geregeld.

Ik beveel CAPS absoluut aan voor hun service en klantgerichtheid!

Wat echt indruk op mij maakte, was de klantenservice: ik vroeg of een item in mijn bestelling kon worden afbesteld, mijn verzoek werd direct uitgevoerd en gecrediteerd zonder dat ik erom hoefde te vragen. Dit toont aan dat ze écht oog hebben voor de klant.

Uit eigen beweging

Ik heb een behuizing gekocht bij CAPS, het pakketje kwam op tijd aan. Ik heb ±10 jaar geleden bij Sicomputers besteld en dat was toen erg veel ellende met de terugbetaling omdat ze een product niet konden leveren. Ik kwam na de bestelling er pas achter dat Caps voormalig Sicomputers was.

Gelukkig was het product op voorraad en waren er geen bijzonderheden. De volgende keer bestel ik toch liever elders.

Geen bijzonderheden, je krijgt een track and trace link opgestuurd om de bestelling te volgen.

Uit eigen beweging

Kaart gekocht toen het nog SiComputers…

Kaart gekocht toen het nog SiComputers was, maar garantie aangevraagd omdat die regelmatig op zwart gaat, tot de stroom van het moederbord is geweest. Maar blijkt dat de naam is veranderd naar CAPS, probleem uitgelegd, aanvankelijk erg vriendelijk, "geen probleem, hier is hoe je de garantie kunt claimen" Normaal is mijn ervaring dat bij garanties er een verzend label gemaakt wordt, want verzend kosten zijn bij de garantie inbegrepen volgens wettelijke plicht. Maar daar werdt niet over gerept, dus vraag ik er naar, doen ze alsof ze het niet goed begrijpen. Na 3 keer specifiek te vragen was het antwoord "jammer, onze voorwaarden", en "we gaan verder niet in discussie over onze wettelijke verplichting" Dus wat kun je anders dan toch maar te dokken voor iets waar ZIJ voor dienen te betalen. Kaart opgestuurd, aangetekend.

Na een week geen bevestiging van wat dan ook, geen status van de RMA, niets te horen, dus maar weer eens mailen. Ja die is naar de distro. Dus vraag ik, hoe lang denk je dat het gaat duren voor ik de kaart terug heb? "gemiddeld 4 tot 8 weken" Ik denk terecht dat dat niet iets is wat iemand wil horen, gezien 2 weken een redelijke termijn geacht wordt. Dus, ik vraag een oplossig "onze voorwaarden" wordt gezegd.

Ok, als ik nu een kaart bestel bij jullie, krijg ik dan mijn geld terug als de garantie afgehandeld is, ik kan niet zonder gedurende mogenlijk 2 maanden. "natuurlijk we crediteren het geld als dat gebeurd" was de enthusiasie reactie. Nog twee keer moeten vragen of het geld dan terug gestort zou worden, want normaal gezien betekend crediet dat het een tegoed is, niet terugstorting. Uiteindelijk toch te horen gekregen "als de producent krediet toekent zullen we het terug storten, of als er een vervang kaart gestuurd word door de distri kun je die retour sturen"

Ik zat erover te denken, maar mijn ervaring zo ver is is dat het een lijdensweg is om specifieke antwoorden te krijgen, het voelt alsof ze niet oprecht geinteresseerd zijn om problemen op te lossen na dat er iets verkocht is, zeker niet als het van voor de naamsverandering is. En *g.v.d.magnietvantrustpilot* ik heb niets met de CAPS voorwaarden, ik heb bij SiComputers gekocht. Maar zo gouw als je op je rechten gaat staan doen ze alsof je gek bent.

Dus ik denk dat ik maar ergens anders een kaart koop, en deze later doorverkoop, als ik de CAPS kaart ooit nog terug zie, want ik heb volkomen 0 vertrouwen op dit moment in dit bedrijf.

Ondanks garantie verplichting weigeren ze de verzending op zich te nemen.

Zodra je specifieke vragen stelt krijg je vage taal, als je daarna ze erop wijst krijg je "onze voorwaarden" en als je dan op hun wettelijke verplichingen wijst "horen" ze het niet, stel je het compleeet specifiek, dan "we gaan verder niet in discussie"

Liever een gastroscopie en endoscopie tegelijkertijd dan het risico om nog meer met ze te communiceren.

Uit eigen beweging

Mijn bestelling werd razendsnel en op tijd bezorgd. CAPS heeft geregeld zeer scherpe prijzen en de kwaliteit van hun service bevalt mij prima. 5 sterren van mij.

Uit eigen beweging

Goede website. Makkelijk bestellen. Levering op tijd. Kortom uitstekende ervaring. Houden zo en je hebt er een tevreden klant bij.

---

Ik heb nog niet te maken gehad met de klantenservice dus kan er geen zinnig woord over zeggen.

Levering op tijd. Order prima te volgen op de app.

Uit eigen beweging

Nieuwe onderdelen besteld voor m'n laatste AM4 upgrade. PC werkt weer lekker als een zonnetje.

Onderdelen waren binnen de aangegeven tijd geleverd. Goed verpakt zodat de onderdelen niet zouden kunnen beschadigen. Vulling van bruin/grijs papier/karton. Doos niet onevenredig groot.

S'morgens per email gevraagd over de levertijd, binnen een paar uur antwoord gekregen.

Uit eigen beweging

Verschillende onderdelen voor nieuwe PC build besteld bij CAPS. Goede prijzen en brede keuze. Top!

Eens bestelling in orde, verliep de levering helemaal binnen verwachting.

Enkele contacten nodig gehad voor de bestelling helemaal in orde te krijgen. Een van de bestelde onderdelen had geen gekende nabestel informatie bij die fabrikant en er werd me aangeraden om een alternatief te kiezen. Jammer genoeg had mijn alternatief evenzeer geen nabestel info van de fabrikant (zelfde fabrikant als het origineel gekozen onderdeel). Dus nog eens heen-en-weer met de klantendienst, voor nog eens alternatief.
Deze communicatie verliep zeer vlot, snel en vriendelijk.
Top!

Uit eigen beweging

Voor mijn laptop een kitje 64gb G.Skill Ripjaws geheugen gekocht. CAPS was net niet de goedkoopste (scheelde een paar euro), maar ik wilde persé bij hen bestellen vanwege de goede reputatie van SiComputers.
Via de Tweakers Pricewatch op de productpagina gekomen en eerst een account aangemaakt. Fun fact: De bevestiging voor de nieuwsbrief staat nog op de oude SiComputers naam. Misschien leuk voor hen die het vertrouwde groen-witte design missen
Het plaatsen van de bestelling verliep verder zoals je mag verwachten en er is een ruime keuze aan betaalmethodes. Er zijn ook opties wat betreft de verzending met hier en daar een euro of meer verschil. De bevestiging ontving ik vrijwel direct in de mail.

De bestelling is geplaatst op dinsdag 9 oktober met een aangegeven levertijd van 1 tot 2 werkdagen. Het pakket werd geleverd op dinsdag 15 oktober. Het setje geheugen was verpakt in een ruime doos, opgevuld met papier. Super veilig dus!

Ik maak kans op een prijs

Er is zeker verbetering mogelijk op de website. Heb specificaties van bvb een ventilator moeten opzoeken op tweakers omdat de exacte afmeting niet op de website van caps stond. Dat gezegd zijnde, moet ik de shop toch 5 sterren geven.
Had zelf een foutje gemaakt bij de aankoop en vroeg om een aanpassing van de bestelling. Hier werd zeer snel op gereageerd en was geen probleem.

Steeds op de hoogte van wat er gaande was, zoals bvb een product dat nog niet op stock was. Dus zeker heldere communicatie en eigenlijk nog best snel in orde gezien de inhoud van onze bestelling.

Voor herhaling vatbaar.

Geleverd zoals je het verwacht. ook een tijdslot door de dag wat toch handig is aangezien we niet open zijn in de avond.

Zeer nette klantenservice! Ik heb geen woord slecht te zeggen hieroever. Meteen reactie op onze vragen.

Uit eigen beweging

Binnen 1 werkdag 4k monitor zonder schade ontvangen. Erg tevreden met de bestelling bij deze webshop

Goede staat afgeleverd. Geen schade of dode pixels in 4k scherm.

Uit eigen beweging

Ik heb een voeding besteld.

De website vond ik wel OK, maar niet per se geweldig.
De filter opties en navigatie op de site mogen wat beter wat mij betreft. (op mobiel bestelling gedaan)

Verder keurig.

Product was prima verpakt en op schema aangekomen.
Klantenservice heb ik nog geen ervaring mee.

Ik maak kans op een prijs

Ik wlide sowieso al een review achterlaten, maar nu maak ik ook nog eens kan op een prijs

Zeer tevreden met het verloop van mijn bestelling. Verschillende onderdelen voor een nieuwe PC besteld, de klantenservice reageert heel snel en vriendelijk en ze denken echt met je mee.

1 van mijn RAM stickjes was DOA, maar deze zijn keurig snel omgeruild voor een nieuw setje.

Ik kom hier zeker terug!

De spullen waren netjes verpakt in een stevige omdoos. Alles is direct opgestuurd zodra het op voorraad was.

Snelle en vriendelijke reactie, en ook het omruilen van een defect product was snel gepiept. Top!

Ik maak kans op een prijs

De producten kon ik makkelijk vinden op de website. Bestelling plaatsen ging ook vrij makkelijk, ik heb in het verleden al eens bij dezelde winkel besteld (voorheen SiComputers) en toen ook al tevreden. De prijs is over het algemeen laag ten opzichte van andere webwinkels.

De verzending duurde ongeveer 4 dagen, maar in mijn account was te zien dat dat kwam door een product dat niet op voorraad was. Al mijn producten waren netjes en goed beschermd ingepakt en kwamen goed aan.

Ik maak kans op een prijs

Had 12 Arctic F14 fans nodig voor een convector boost project en waren bij Caps netjes geprijsd en op voorraad. In het verleden heb ik vaker besteld bij Caps en ook bij SiComputers en was de afhandeling alltijd dikke prima! Van de klantenservice heb ik nog geen gebruik hoeven te maken dus daar kan ik geen mening over geven.

De levering was niet de volgende dag (waarschijnlijk toch niet alles op voorraad) maar een aantal dagen later, maar dat vond ik geen probleem aangezien ik toch nog op andere onderdelen van elders moest wachten. Maar eerdere ervaring leert dat de verzending altijd vlot verloopt.

Uit eigen beweging

Onder hun oude naam SiComputers al lange tijd een top hardware webshop, met snelle leveringen, scherpe prijzen, goede voorraad, plus de vrij unieke mogelijkheid tot het (laten) samenstellen van je eigen systeem en gaan daarmee een grote stap verder dan anderen.
Ze vervolgen ze nu onder de naam CAPS deze zelfde weg.

Ik heb er onlongs nog een 6tal SSD's, RTX 4090, X870E mobo + case, PSU, waterkoeler enz. aangeschaft, en dat alles voor een scherpe prijs en met snelle levering.

Chapeau.

---

Ik heb nog weinig gebruik hoeven te maken van hun klantenservice. Ik zal dus aannemen dat die ook in orde is.

Producten zijn altijd snel verzonden en in goede staat gearriveerd

Ik maak kans op een prijs

Na het ontvangen van een ingestelde pricewatch-alert heb ik een Apple Watch besteld bij CAPS. Op dit moment stond ik al ruime tijd bij een andere webwinkel in de backorder. CAPS heeft mijn AW verzonden ruim binnen de (aangegeven) verwachtte levertijd. Ook zaten ze iets onder de gemiddelde prijs en hebben ze de order laten staan, ondanks dat ze de prijs op de website hebben gecorrigeerd, erg netjes.

Ik schrijf deze review uit vrije zin doch omdat ik de e-mail heb gebruikt met het verzoek een review achter te laten heb ik gekozen voor 'Ik maak kans op een prijs'. Dit heeft geen enkele invloed op de waardering.

Levertijd ruim binnen de aangegeven verwachtte levertijd. Geleverd door DHL (ook al kies je voor PostNL) op huisadres zonder issues. Track & Trace. Verzonden met handtekening + geen burenlevering. Artikel ruim en goed verpakt.

Ik maak kans op een prijs

Ik was op zoek naar een USB hub, bij CAPS vond ik een goeie voor een prima prijs. De bestelling was snel geregeld en ik werd via de mail goed op de hoogte gehouden van de voortgang. Verzending werd ook snel geregeld, ik had de mail met de track&trace code gauw binnen.

De USB hub was goed verpakt met karton. Geen plastic gebruikt wat weer beter is voor het milieu.

Ik maak kans op een prijs

De site werkt goed zoals het hoort en de prijzen zijn zover ik vond de laagste op de markt. Maar de search functie was niet echt handig. Vond het op dat punt nogal onduidelijk. De categorieën werken wel perfect.

Het spijtige was dat je geen levertermijn kreeg op de site. Na een dag van geen update heb ik naar de klantenservice gestuurd hiervoor.
Je krijgt pas een track en trace als alles bij caps is aangekomen. Blijkbaar moest bij mij iets van hun leverancier komen. De periode van bij de leverancier tot bij caps is onzichtbaar. Vanaf caps krijg je perfect en mail met track en trace en kan je alles vinden zoals het hoort.

Verzending naar België was wel 10 euro extra.

Zoals ik zei in mijn review hierboven heb ik gevraagd om info over mijn levering. Hierin hebben ze duidelijk alles uitgelegd alsook wanneer het pakje bij hun aankwam. (via mail) Bovendien reageerden ze binnen de 5 minuten!
Dit zal niet altijd zo snel zijn maar dit wil zeker zeggen dat ze elke dag de mails behandelen en reageren. Wat vertrouwen wekt in mijn ogen.

Ik maak kans op een prijs

Het bestellen ging erg snel en er is niks gebeurd tijdens de levering met het pakket alleen het pakket kwam een dag te laat

Er werd gezegd dat het volgende dag uitgeleverd zou worden alleen dat is de dag erna geworden