CAPS

Uit eigen beweging

Afgelopen vrijdag bestelling geplaatst voor de complete inhoud van een computer.
Alles gecontroleerd qua levertijd en voorraad; alles was leverbaar. Meeste 1 dag en paar dingen 2 tot 3 werkdagen volgens de website.

Dinsdagmiddag nog niets vernomen van verzending, dus maar even nagevraagd of ze een indicatie konden geven van de exacte leverdatum
Hierop kreeg ik als reactie dat ze de vraag bij de leverancier uit staat.

Volgende ochtend eindelijk reactie:
"Helaas krijgen wij de melding dat de levertijd nog steeds op onbekend staat" voor de videokaart.
Verbaasd, mompelend over dat de website mij anders vertelde en of ze dat niet al op maandagochtend konden melden, kreeg ik als optie om de kaart te annuleren of een andere (iets mindere, maar wel duurdere) kaart uit te kiezen tegen bijbetaling, want om deze kaart te leveren was onmogelijk. (In tussentijd vol op voorraad bij concurrent maar goed).

Heb de gehele bestelling maar geannuleerd.

Concreet beklacht:
- Duidelijke levertijden aangeven lukt niet (niet de eerste keer!)
- Klant moet er zelf achter komen dat 1 ding van bestelling toch niet leverbaar is (en daardoor de rest ook niet wordt verzonden!).
- Communcatie is algeheel reactief, niet pro-actief.

Voor mij in ieder geval de laatste keer dat ik bij SiComputers bestel.

Zou niet eerder geleverd totdat de (niet leverbare!) videokaart op voorraad was.

Om er achter te komen dat iets achteraf niet leverbaar moet je zelf contact opnemen.

Uit eigen beweging

Si Computers had als (vermoedelijk) als fout de door mij bestelde videokaart te laag geprijsd. In plaats van aan te geven dat ze de kaart niet konden leveren voor die prijs hadden ze de levertijd op "onbekend" gezet en geven ze aan dat de leverancier de kaart niet kon leveren. Dit is onzin omdat andere bedrijven de kaart wel kunnen leveren (en hun dus ook, gezien er in ICT land niet bijzonder veel leveranciers zijn). 26-03-2018 was de druppel. De kaart was ineens WEL leverbaar en nog wel in 3 dagen (net zo lang overigens als de meeste bedrijven).
Mijn beklag bij hen gedaan, maar ze blijven volhouden dat de kaart niet leverbaar is en dat ze mij niet kunnen helpen. Hierdoor dus een order voor een complete pc ingetrokken omdat een bedrijf wat dit soort praktijken hanteert simpelweg niet te vertrouwen is.

Conclusie: Geen aanrader dus!

Si Computers had als (vermoedelijk) als fout de door mij bestelde videokaart te laag geprijsd. In plaats van aan te geven dat ze de kaart niet konden leveren voor die prijs hadden ze de levertijd op "onbekend" gezet en geven ze aan dat de leverancier de kaart niet kon leveren. Dit is onzin omdat andere bedrijven de kaart wel kunnen leveren (en hun dus ook, gezien er in ICT land niet bijzonder veel leveranciers zijn). 26-03-2018 was de druppel. De kaart was ineens WEL leverbaar en nog wel in 3 dagen (net zo lang overigens als de meeste bedrijven).
Mijn beklag bij hen gedaan, maar ze blijven volhouden dat de kaart niet leverbaar is en dat ze mij niet kunnen helpen. Hierdoor dus een order voor een complete pc ingetrokken omdat een bedrijf wat dit soort praktijken hanteert simpelweg niet te vertrouwen is.

Conclusie: Geen aanrader dus!

Uit eigen beweging

Bestelde artikelen keurig verpakt en tegen een zeer goede prijs geleverd. Website wat traag en levering wat later dan op de website werd gesuggereerd.

Zondag de bestelling geplaatst. Alle goederen werden binnen 3 werkdagen verwacht. Uiteindelijk kreeg ik de spullen zaterdag ipv woensdag binnen.
Allles wel goed verpakt.

Omdat ik de spullen door de weeks verwachtte, had ik als afleveradres mijn werkadres opgegeven.
Vrijdag bij de klantenservice geinformeerd wanneer ze de spukllen dachten te leveren. Kreeg binnen het uur als antwoord dat de spullen de volgende dag (op zaterdag)zouden worden geleverd. Heb toen direct het verzoek gedaan om het afleveradres van mijn werkadres naar mijn prive-adres te wijzigen. Was geen probleem en heb de spullen zaterdag in goede orde ontvangen.

Uit eigen beweging

Ik snap de slechte beoordelingen totaal niet. Ik was op zoek naar 8GB modules DDR3 ECC UNBUFFERED van 1.35V. Nergens te krijgen zonder levertijd van +/- 12 dagen of ik moest er 150 euro per module voor betalen. Bij SiComputers compatibele modules van Samsung kunnen krijgen voor mijn moederbord voor 95 euro p.s. Ik las de slechte beoordelingen maar kwam erachter dat ik er enkele jaren geleden vaker heb besteld (zonder klachten) en heb nu dus gewoon weer bij hun besteld.

De site is traag, je moet die ook niet gebruiken om naar artikelen te zoeken want er is totaal geen filter mogelijkheid, maar als je Tweakers hiervoor gebruikt is het prima te doen.

Meteen een serverbehuizing + hotswap bays mee besteld, want ook die kon Si-Computers veel goedkoper leveren dan andere shops. Bovendien was Si-Computers ook de enige die alle producten kon leveren, waardoor ik maar bij 1 shop hoefde te bestellen.

Een laatste check gedaan op de levertijd (3 dagen stond op de website) via WhatsApp en binnen een half uur kreeg ik een bevestiging dat het geen probleem was.

Binnen 3 dagen was alles netjes bezorgd bij een afhaalshop bij mij in de buurt (Primera Roden). Ik zelf vind dit erg fijn, want ik werk overdag en wil een mega grote doos voor een serverkast liever niet op mijn werk laten bezorgen. De verzendkosten zijn ook erg laag (€3,95).

Alles bleek thuis netjes te zijn verpakt, compleet, onbeschadigd en zoals besteld.

Nog geen producten hoeven te retourneren. De support per e-mail over de status van mijn bestelling en WhatsApp support was echter heel snel. Heb hierover ook geen klachten te melden.

Uit eigen beweging

Voorraadindicatie klopte, was niet op voorraad maar wel snel leverbaar. De switch was dan ook binnen 3 dagen binnen. Werd netjes op de hoogte gehouden dmv mailtjes.

Verpakking was keurig, doos met voldoende vulling om alles te beschermen.

Uit eigen beweging

Een bestelling geplaatst voor de G.Skill Trident Z RGB 32GB DDR4 2400MHz. maar na een paar mailtjes verder en ruim 4 weken verder met steeds antwoord van eind volgende week is de voorraad binnen.

Toch de set omgewisseld naar de G.Skill Trident Z RGB 32GB DDR4 3200MHz, die sneller geleverd kon worden ivm voorraad. Na het overmaken van het verschil van €56 kreeg ik netjes een bevestiging binnen.
Deze heb ik netjes binnen gekregen volgens mij binnen de afgesproken tijd. Na het testen was 1 bankje van de set van 4 defect, dus DOA. Ik heb toen een nieuw setje ontvangen. Prima en leek goed te functioneren tot ik na ong. 10 maanden later in mijn BIOS keek en 2 bankjes miste in de overzicht. Ik heb lang geen RAM intensieve taken uitgevoerd, misschien was hij al eerder defect.
---------------------

RMA aangevraagd en opgestuurd en op 17 januari 2018 ontvangen door SiComputers, de geen communicatie over de ontvangst en geen update op de website. Waarna ik zelf een e-mail heb gestuurd, hierop heb ik geen antwoord ontvangen. De site was kort erna wel aangepast met als status: waiting_for_supplier

Niks gehoord waarop ik op 19 februari 2018 een e-mail verstuurd heb naar info@sicomputers.nl, met onder andere: "Hebben jullie al wat gehoord van de leverancier?"

Hierop heb ik geen reactie ontvangen tot ik de mail op 23 februari 2018 nog een keer doorstuurde naar info@sicomputers.nl en support@sicomputers.nl.
Waarna ik reactie kreeg op mijn originele mail van 19 februari 2018 met als antwoord:
"Helaas hebben wij nog geen reactie van onze leverancier. De verwachting die wij hebben is dat het geheugen binnen twee weken retour is bij ons."

Niks meer gehoord tot ik zelf weer een mail ben gaan sturen op 16 maart 2018 met "Het is nu alleen weer 3 weken verder en ik heb nog niks gehoord."

Reactie SiComputers op 16 maart 2018:
"Ik heb deze RMA nogmaals doorgezet naar onze leverancier en geef hun tot maandag om hierop te reageren.

Wenselijk is een hersteltijd van 8 weken natuurlijk niet, echter wettelijk is dit wel de maximale termijn welke wij hun moeten bieden voor een oplossing.

Zodra ik een reactie heb laat ik u dit weten, mocht deze uitblijven hoort u uiterlijk maandag van mij."
---------------------

Ik wou maandag (19 maart 2018) al een mail sturen, maar dit heb ik niet gedaan.
Dinsdag (20 maart 2018) kreeg ik als antwoord:
"Ik had u beloofd om na maandag bij u terug te komen met informatie betreffende uw RMA.

Helaas laat onze leverancier voorlopig niets van zich horen.

Omdat voor ons onduidelijk is hoelang dit herstel nog gaat duren en wat de uitkomst zal worden willen we u graag een oplossing aanbieden.

Ons voorstel is om de aankoop te ontbinden en u het betaalde bedrag terug te storten, dan wel te verrekenen met een ander product."
---------------------

Hierop heb ik geantwoord (20 maart 2018) dat ik niks aan dat geld heb, als ik een ander product moet kopen ben ik duurder uit en daarom niet akkoord ga met het voorstel. Ook een voorstel gedaan om de RAM gewoon te vervangen.

Reactie SiComputers op 21 maart 2018:
"Bedankt voor je reactie.

Uiteraard begrijpen wij uw frustratie, helaas zijn de huidige RAM en videokaarten markt wat betreft de prijzen echt explosief gestegen.

Bij het aanmelden van een set hopen wij dat de leverancier kiest voor het omruilen van het product maar in de regel komt dit zeker door de huidige markt omstandigheden weinig voor.

In de meeste gevallen krijgen wij tegenwoordig een creditnota, in het geval van producten ouder dan 12 maanden ontvangen wij zelfs een lager dan het oorspronkelijke bedrag omdat een 100% vergoeding na het 1e jaar geen wettelijke verplichting meer is.

Wat dat betreft is het voor zowel de eindgebruiker als voor de winkelier absoluut geen fijne markt op het moment.

Omdat u huidige set net voor de 12 maanden is aangemeld voor herstel bieden wij u in dit geval een 100% geld terug optie.

Vanwege de bovengenoemde marktomstandigheden kunnen wij helaas niet meegaan in uw verzoek tot een omruiling."
---------------------

Hierop heb ik geantwoord op 21 maart 2018:
"Ik heb echt niks aan mijn geld terug op jullie website wordt ook aangegeven: "12.7 Indien het RMA-procedure langer duurt dan 8 weken heeft de consument het recht op een nieuw product die rechtstreeks vanuit de voorraad zal geleverd worden. "

Hier wil ik dan aanspraak op maken.

btw: Ik kan er niks aan doen dat ik het na 10 maanden zag (16,5% van het eerste jaar nog over, niet echt net), ik was toevallig in de EFI BIOS en dat is standaard de eerste pagina wat opent de overzicht pagina. Anders was ik er achter gekomen waarschijnlijk, wanneer ik weer RAM intensieve dingen zou doen. De kans is heel groot dat hij het langer niet meer deed.

Gelukkig heb ik het zo snel mogelijk aangemeld, maar kort gezegd weerhoud de "marktomstandigheden" mij om een deugdelijk product te ontvangen? Goed om te onthouden."

Reactie SiComputers op 21 maart 2018:
"Bedankt voor uw reactie.

Gezien de bijzondere omstandigheden (explosieve prijsstijgingen) welke plaatsvinden in de geheugenmarkt kan de verkopende partij in deze niet wettelijk verplicht worden om een product te vervangen.

Dit is ook de reden waarom wij besloten hebben uw aankoop te ontbinden."
---------------------

Hierna een mail gestuurd op 21 maart 2018 met:
Dit staat duidelijk op jullie website. Er staat niks over omstandigheden bij.

"De verkopende partij in deze niet wettelijk verplicht worden om een product te vervangen."
Dat klopt het staat niet vast. Er staat alleen vast dat de koper een deugdelijk product moet krijgen. En op jullie website staat een mooi stuk hierover.

Ik citeer van de website consuwijzer:
"Is een product ondeugdelijk? Dan hebt u recht op een gratis reparatie óf een nieuw product. Dat moet binnen een bepaalde tijd en zonder dat u daar te veel last van hebt. De verkoper kan ervoor zorgen dat u een product te leen krijgt, zolang de reparatie duurt. U kunt niet altijd kiezen tussen een reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo'n geval mag de verkoper zeggen dat hij alleen wil repareren."

Verder staat er op jullie website:
"12.7 Indien het RMA-procedure langer duurt dan 8 weken heeft de consument het recht op een nieuw product die rechtstreeks vanuit de voorraad zal geleverd worden. "
Dit is ook al verstreken.

Er staat nergens dat de verkoper eenzijdig een koopovereenkomst kan ontbinden. Tenzij de koper zich niet aan de ontbindende voorwaarden heeft gehouden.

Ook een leuk stukje:
https://www.consumentenbo...ie-binnen-garantietermijn

Zijn jullie zo erg? het gewoon niet willen leveren zelfs als het in jullie Algemene voorwaarden staat: https://www.sicomputers.nl/algemene-voorwaarden/

"de verkopende partij in deze niet wettelijk verplicht worden om een product te vervangen."
Ik verplicht jullie niks, ik stelde het voor. "Is een product ondeugdelijk? Dan hebt u recht op een gratis reparatie óf een nieuw product."
---------------------

Mag dit gewoon?
Dat de verkoper een overeenkomst ontbindt met als reden: "Gezien de bijzondere omstandigheden (explosieve prijsstijgingen) welke plaatsvinden in de geheugenmarkt kan de verkopende partij in deze niet wettelijk verplicht worden om een product te vervangen."

Wat het gek maakt is het als voorstel binnen komt om mijn geld anders terug te krijgen of te verreken met een ander product. Deze wijs ik af en ontbinden ze de toch gewoon de koopovereenkomst.

Als ik dan hetzelfde product zou bestellen, maar dan tegen een hoger bedrag. Dat zou wel goed zijn?

Het aller ergste is dat ze mij zo lang laten wachten en er makkelijk vanaf willen komen door gewoon eenzijdig de koopovereenkomst te ontbinden.

Waarom zou je zelf niks doen als je al 2 maanden lang niks hoor van je leverancier? En dan pas na 2 maanden de RMA opnieuw doorzetten terwijl dat de max is hoort te zijn. Zoals het staat in de Algemene voorwaarden:
"12.6 Een RMA-procedure duurt maximaal 8 weken, waarbij de consument deze tijdsduur zal respecteren.

12.7 Indien het RMA-procedure langer duurt dan 8 weken heeft de consument het recht op een nieuw product die rechtstreeks vanuit de voorraad zal geleverd worden."
Ze kunnen het product vervangen, maar willen het niet ivm "de marktomstandigheden".

Verzendtijden kloppen niet altijd en wordt gewijzigd zonder het te melden aan de koper. Na het wijzigen van product is het wel goed verlopen.

Jammer dat je zelf moet vissen naar antwoorden anders hoor je helemaal niks. Behalve de automatische mails die het systeem stuurt.

Uit eigen beweging

Bij deze webshop besteld omdat ze de goedkoopste waren. Dat ze concureren op prijs was gedurende de bestelling ook wel enigszins te merken. Geen van de bestelde producten was bij hen zelf op voorraad maar alles had een verwachte leverdatum van 2 á 3 werkdagen en zo'n klein beetje geduld kan ik nog wel opbrengen.
Voor die leuke prijs moet tenslotte ook ergens worden beknibbeld, in dit geval waarschijnlijk op magazijnruimte en de daaruit voortvloeiende langere levertijd.

Die levertijd indicatie klopte helaas van geen kant, er stond toen (en op moment van schrijven nog steeds) dat het artikel in kwestie in 2 á 3 werkdagen geleverd zou worden. Ik hebt de bestelling echter al een week geleden geplaatst en heb tot op heden nog niets ontvangen.
Er vanuit gaande dat het morgen alsnog wordt geleverd scheelt het maar een paar dagen, maar uiteindelijk is dat toch meer dan dubbel de "verwachte" levertijd die ze op hun website voorhouden.

Vriendelijke tip richting SiComputers: ik snap dat zo'n foutje kan gebeuren maar update dan wel even netjes jullie website wanneer blijkt dat de getoonde levertijd niet waargemaakt kan worden. Bonuspunten als jullie klanten pro-actief op de hoogte zouden stellen wanneer een bestelling is vertraagd met daarbij een update over de daadwerkelijke verwachte levertijd.

Achteraf gezien had ik toch liever een paar euro meer betaald voor de 24 uurs levering die bij een aantal andere webshops wel beschikbaar was.

Er moet echter wel gezegd worden dat het niet geheel aan SiComputers ligt dat ik mijn bestelling nog niet in huis heb, meer hierover bij het stukje over verzending.

Mijn negatieve beoordeling heeft ook grotendeels te maken met DPD, de bezorgservice die door SiComputers wordt gehanteerd. Aangezien zij de keuze hebben gemaakt om een essentieel onderdeel van hun bedrijfsproces aan hen uit te besteden vind ik dat zij ook beoordeeld mogen worden op het falen daarvan, vandaar dat dit verwerkt zit in mijn beoordeling.

EDIT: bij contact met de klantenservice is mij verteld dat de bezorger heeft aangegeven dat er niemand thuis zou zijn. Dat slaat helemaal nergens op aangezien de aangegeven tijd van de "bezorgpoging" ruimschoots binnen onze openingstijden valt en er op een gemiddelde werkdag rond die tijd "maar" 30 á 40 personen aanwezig zijn.
Ik heb mijn beoordeling dan ook niet aangepast aangezien ik deze gang van zaken nog steeds waardeloos vind, maar kan vandaag in ieder geval een "tweede" bezorgpoging verwachten.

------------------------------------------

Het pakketje was weliswaar een paar dagen te laat verstuurd door SiComputers maar zou vandaag dan toch eindelijk worden geleverd door DPD. Daarvoor heb ik gisteren ook keurig een tracking code ontvangen.

Naast de tracking code ontving ik ook een sms'je om te laten weten dat het pakket de volgende werkdag zou worden bezorgd. Dat is op z'n zachtst gezegd een ruime indicatie van het bezorgmoment. Daarop volgde vanmorgen om 11 uur nog een aanvullend berichtje om te laten weten dat het tussen half 4 en half 5 zou worden geleverd. Helaas is die informatie op dat punt in mijn ogen vrijwel nutteloos geworden.

Gelukkig zou dat voor mij echter geen probleem vormen want ik (slimme jongen dat ik pretendeer te zijn) laat mijn pakketje afleveren op kantoor aangezien daar op werkdagen tijdens kantooruren altijd wel iemand aanwezig is.
Vandaag was ik dat niet zelf maar collega's waren op de hoogte dat ik een pakketje verwachte, en het afleveradres was natuurlijk keurig ingevuld met bedrijfsnaam t.a.v. mij.

Tot mijn verbazing zie ik nu echter online dat er om iets over half 5 een bezorgpoging zou zijn gedaan, maar dat deze niet geaccepteerd zou zijn. Volgens collega's is er echter niemand langsgeweest, laat staan dat er een pakketje geweigerd zou zijn.
Aangezien dit "bezorgmoment" plaatsgevonden zou hebben vlak na de beoogde indicatie kan ik alleen maar vermoeden dat de bezorger tijd tekort kwam en dacht op deze manier een adresje te besparen en weer op schema te komen.

Dit schiet bij mij echter in het verkeerde keelgat, des te meer omdat bij deze webshop los betaald moet worden voor verzenden. Ik weet natuurlijk dat alle andere webshops dat gewoon in de prijs verwerken, maar op deze manier voelt het nog meer alsof ik zelf heb betaald voor een service die op zo'n gebrekkige manier wordt geleverd.

DPD vond het ook niet nodig om een sms'je of mailtje te spenderen om mij op de hoogte te brengen van dit feit. Hier moest ik zelf de tracking website voor bezoeken.
Daar staat helaas ook niet aangegeven of/wanneer mijn pakketje "opnieuw" zal worden aangeboden.

EDIT: na enige tijd verder zoeken heb ik een lokaal nummer gevonden van het depot waarmee je ook op de klantenservice uit komt. Daar ben ik vriendelijk te woord gestaan dus heb ik mijn beoordeling daarop aangepast.
Onderstaande hoort bij mijn eerdere (negatievere) opvatting.

------------------------------------------

Nog als laatste detail over de klantenservice, specifiek die van DPD.
Om informatie te krijgen die niet op de tracking website beschikbaar is wordt verwezen naar de klantenservice. Deze is telefonisch te bereiken (pluspunt), maar alleen op een betaald 0900 nummer (50 cent per minuut, sterk minpunt).

De enige reden om zo'n nummer te hanteren is (mijns inziens) om het gebruik daarvan te ontmoedigen.

Vriendelijke tip: als je niet wil dat mensen je bellen voor extra informatie, zorg dan dat die op de tracking website staat. Of nog beter, lieg niet over een fictieve bezorgpoging en doe gewoon waar je voor betaald bent.

Tot zover mijn review en "opbouwde kritiek" richting DPD.
Voor meer informatie verwijs ik u naar 0900 - PM (50 cent per bericht).

Uit eigen beweging

Makkelijk en overzichtelijk winkelwagentje, daarvandaan eenvoudig met ideal te betalen. Scherpe prijzen, met veel artikelen (ook de moeilijker leverbare) de goedkoopste.

op de site staat duidelijk wat de te verwachten levertijd is en die klopt

Uit eigen beweging

Samengestelde computer gaf forse problemen. Na ellenlang onderzoek heeft de producent van het moederbord uiteindelijk vast kunnen stellen dat de processor niet deugt. AMD (processor) heeft dat vervolgens bevestigd.
Derhalve de processor teruggestuurd naar SIComputers (met de verwijzing naar de reactie van AMD en producent moederbord).
Op 4 januari krijg ik bevestiging dat SIComputer de processor heeft ontvangen.
Daarna hoor ik niets meer.
Op talloze rappeleringen en klachten van mij wordt niet gereageerd.
Inmiddels heb ik in wanhoop een nieuwe processor moeten kopen die gelukkig wel goed werkt. Maar natuurlijk niet bij SIComputer. Daar koop ik nooit meer iets. Blijkbaar ben ik mijn geld ook kwijt. Ik had de processor beter zelf naar AMD kunnen sturen, ondanks dat dit door consumenten organisaties wordt afgeraden.

Zie het bovenstaande. Bedrijf laat niets van zich horen.
Geen geld retour, geen reacties.

Uit eigen beweging

Erg netjes geholpen. De prijs was gewoon de beste (volgens Pricewatch) en dus snel besteld, eigenlijk te snel want ik vergat 2 kabels. Na vlot contact via Whatsapp afgesproken deze via een afhaalorder (geen extra verzendkosten) aan de bestelling te laten toevoegen. Geen uitstekend gegeven omdat ik de categorie 'ongecategoriseerd' op de site wel heel erg groot vind en je daarin onmogelijk effectief kunt zoeken/filteren

Prima, alleen waarom een hele doos (20x30x20cm) sturen voor een paar LAN kabeltjes?

Zoals gezegd, contact via Whatsapp was gewoon prima

Uit eigen beweging

Apple usb-lightning kabel besteld, het bestellen en vervolgens de order volgen ging prima. Na bestellen netjes een orderbevestiging ontvangen en later track & trace van DPD.

Werd geleverd in een idioot grote doos waarin dus naast een hoop verpakkingspapier 1 kabeltje lag. Het kabeltje was al uit het originele plastic folie gerold, maar daar kan ik niet echt mee zitten. Kabel zelf werkt prima.

Uit eigen beweging

Na een bestelling van geheugen te doen welke binnen 10 dagen geleverd zou worden, op dag 11 zelf contact opgenomen, het geheugen wordt binnenkort verwacht. Dan kun je er nog steeds niets mee. Gevraagd om een alternatief welke ook gaat werken in mijn laptop. Een alternatief gekregen welke opgestuurd is en niet werkt.
Het terug sturen van de niet werkende module na een aantal e-mails heen en weer te sturen in actie gezet.

Via DPD naar een parcelshop verstuurd. Volgens de website van DPD zou de bestelling binnen zijn, maar kon niets gevonden worden, na wat e-mails en een telefoontje heb ik eindelijk het pakket met de niet werkende module op kunnen halen.

Alleen via e-mail bereikbaar. Er wordt wel snel gereageerd, maar telkens kun je informatie weer opnieuw aanleveren. Als de e-mail door meerdere mensen behandeld wordt, dient dit netjes geregistreerd te worden.

Uit eigen beweging

6 Maart 3 Noiseblocker eLoop B14-3, en 2 Noiseblocker eLoop B12-P casefans besteld bij SiComputers. De levering zou iets langer duren, want de ventilatoren waren lokaal niet op voorradig. Op dat moment waren ze eigenlijk bij geen enkele web shop voorradig maar dat wist ik dus al en ik had er geen haast mee. Daarnaast waren ze bij SiComputers het aantrekkelijkst geprijsd.
13 Maart een mailtje van SiComputers dat de casefans binnen gekomen waren en dat deze dezelfde dag met DPD verstuurd zouden worden.

Verzending perfect, netjes bericht gehad van SiComputers dat de backorder bij hun binnengekomen was en dat deze verstuurd zou worden. De dag erna keurig het pakket mogen ontvangen.

Uit eigen beweging

De betaling is zo makkelijk te plaatsen als in elke andere webshop, dit verliep dus vlotteloos.

De levering was op tijd en de producten zaten goed verpakt. Wel bleek een onderdeel defect te zijn maar dit hoeft natuurlijk niet door de webshop zelf te komen. Ook zijn de verzendkosten van 3,95 niet meer van deze tijd.

Je wordt goed op de hoogte gehouden met e-mails over de status van je RMA maar je moet wel lang wachten op een vervangend onderdeel. 2 weken is een absurd lange tijd en dit zou duidelijk beter kunnen door het onderdeel uit het magazijn te leveren en de webshop zelf te laten wachten totdat de fabrikant het heeft opgestuurd.

Uit eigen beweging

Regelmatig geupdate over het bestelde artikel. Betaling ging zonder problemen.
Snel geregeld en aankoop was gunstiger dan bij andere zaken.

Het bestelde artikel ging via DPD, die geven op hun website alleen aan dat ze aan het uitleveren zijn en niet wanneer. Later zag ik echter een email met een tijdrange erin. Dus op zich prima. Verzending ging zeer goed verpakt in een in mijn ogen ietwat te grote doos!

Weinig ervaring met klantenservice, alleen dat je goed op de hoogte wordt gehouden via emails hoe het met je bestelling staat.

Uit eigen beweging

mijn pakketje duurde 3 weken om bezorgd te worden ik wist dat dit zou kunnen gebeuren. in de tussen tijd hebben ze me wel op de hoogde gehouden en hadden ze me aangeraden om een andere voeding te kopen of de bestelling te annuleren. de reden dat ik 5 sterren geef licht ook hier ze probeerde me niet een duurdere voeding te verkopen ze zeiden gewoon dat het wachten is want hun wisten de datum ook niet en als ik niet wou wachten dat ik dan beter zou kunnen annuleren.

ik heb al eerder van de site gebruik gemaakt en met andere pakketjes waren ze gewoon op tijd. maar bij deze stond er ook bij dat er een onbekende levertijd was dus 3 weken vind ik dan niet zo lang (15 werkdagen dus)

de verzending duurde wel lang maar dat wist ik dus ik kan niet klagen

ik werd steeds op de hoogte gehouden van want er aan de hand was ik heb niks aan hun moeten vragen want hun hadden al mijn antwoorden al beantwoord voordat ik ze kon vragen

Uit eigen beweging

Matige/slechte site: heel veel producten zijn niet op voorraad of al lang niet meer leverbaar (Ati HD 4830 anybody?) De interface is slecht, filteren werkt niet goed. Een telefoonnummer is nergens te vinden. Als de service en beter zou zijn en er meer verzendopties waren zouden ze wellicht 2 of 3 sterren scoren voor algemeen.

€3,95, maakt niet uit wat je besteld. Via DPD, niet ideaal. Verzending is altijd erg traag.

Mijn laatste ervaring:
Meerdere malen wat besteld als ze echt duidelijk goedkoper dan de rest waren. Zo ook deze keer. Het ging om een Akasa Euler met 120watt adapter. Helaas bleek achteraf dat er geen adapter bij zat terwijl dit wél op de site en factuur vermeld staat. SiComputers antwoord in eerste instantie niet op mails hierover. Telkens als ik antwoord komt het antwoord van SiComputers laat, of pas nadat ik een twee mail heb gestuurd (schandalig dat het zo moet!).
Ik heb duidelijk gemaakt dat ik recht heb op het product zoals dit geadverteerd staat. Na veel moeite bieden ze me €5 terwijl een adapter minimaal €15 kost.
Helaas blijft het daarna stil. Het zijn dus allemaal lege beloften. Ik denk dat dit voor mij de laatste keer SiComputers is en ik wil bij deze anderen waarschuwen voor de verschrikkelijk slechte service!

Uit eigen beweging

Geheugen besteld, RMA gegaan terug naar SiComputers. Gevraagd of ik er een ander type voor terug kon krijgen. Dit was geen probleem, maar wel 3 tot 5 dagen levertijd.

Vervolgens is dit gewoonweg vergeten door SiComputers, of zoals SiComputers mailde: "Er is een kleine vertraging in het proces geslopen."

Gevraagd of het nog op dag 5 meekon met de zending aan het eind van de dag, maar toen was er nog een nieuwe levertijd van 2 tot 3 werkdagen.

Initiële zending was op tijd, hier waren geen problemen. DPD is in onze regio heel schappelijk (briefje met 06-nummer er op als je er niet bent).

Voor mijn gevoel niet eerlijk over dat het gewoonweg was vergeten.

Uit eigen beweging

TIjdens het bestellen van een product (MS-Tech CA-0335) word de prijs opeens van € 23,99 naar 36 euro aangepast!

Dit was tijdens het laatste deel van het bestelproces, geprobeerd contact op te nemen direct voor uitleg maar geen gehoor

Kan geen contact krijgen terwijl de prijzen blijkbaar momenteel aangepast worden.

Uit eigen beweging

Tot op heden was ik tevreden over de leveringen en service van sicomputers. Echter helaas is dat nu veranderd. Ik heb een iMac 27” bij hun besteld en het bleek een Duits model te zijn. Dus een qwertz toetsenboard. Nogmaals goed op hun site gekeken of ik niets over het hoofd had gezien. Toen ik het artikelnummer bekeek zag ik inderdaad een Duits model staan. Ik heb hier over geemailt en kreeg als antwoord. Dan had je dat maar eerst moeten kijken of het nummer juist was. Dat is toch echt wel een vreemde reactie. Ik heb hun dat ook gemeld. Ik had niet eens moeite gehad om een stuk bij te betalen voor een nl keyboard. Maar hun reactie was gewoon had je maar moeten Google. Geen manier om met klanten om te gaan

Hier was helemaal niets mis mee snel geleverd zoals verwacht

Zoals ik al beschreef niet oplossing gericht maar heel kort door de bocht fout van de ontvanger zak maar in de ....