CAPS

Uit eigen beweging

Alles liep volgens verwachting. Ik kwam binnen via de pricewatch, dus het product hoefde ik niet te zoeken. De site/shop komt niet heel overzichtelijk over, maar doet verder wat het moet doen. Voorraad indicatie is aanwezig en de betaalmogelijkheden zijn ruim.

Ik kreeg een tubetje koelpasta binnen in een doos van 30x20x15cm oid met een hoop vulling. Artikel onbeschadigd aangekomen dus, maar dit is duidelijk de definitie van 'overkill'.

Uit eigen beweging

Ik kon de producten snel vinden (mede dankzij de tweakers-pricewatch). Duidelijk overzicht van de levertermijnen per product en overzichtelijk bestelproces.

Via de site kon je duidelijk je order in de gaten houden. En per mail wordt je ook keurig op de hoogte gehouden. Bezorging via DPD, die ook nog eens een sms sturen met het tijdvak waarin ze aan de deurstaan.

Uit eigen beweging

Prima webshop, reageren snel op WhatsApp en hadden de laagste prijs.

Wel vond ik ze wat ouderwets qua bestelproces en communicatie. Ik heb donderdag een bestelling gedaan die ik vrijdagmiddag wou afhalen. De levertijd stond op 1-2 dagen, anno 2018 is dat gewoon niet zo snel. Het is gewoon goed gekomen maar toch had ik liever direct een medling gehad tijdens het bestellen met bijvoorbeeld de garantie dat het de volgende dag na 15:00 afgehaald kan worden, dan is contact via WhatsApp hierover ook niet nodig.

Uit eigen beweging

Een bestelling voor 2 producten geplaatst. Beide producten hadden een levertijd van 2-3 werkdagen wat mij precies goed uitkwam en waardoor ik overstag ben gegaan. Na 2 werkdagen is de status van 1 product niet veranderd dus zelf contact opgenomen. blijkt dat de levertijd van dit product langer dan een week was.

Contact opgenomen via whatsapp. Direct te woord gestaan. Helaas werd 1 product niet los verstuurd, daarop de gehele bestelling geannuleerd wat direct in behandeling is genomen.


Tip: een langere levertijd is vervelend maar kan gebeuren, neem zelf contact op met de klant en laat de actie niet van de klant afhangen.

Uit eigen beweging

Ik heb via internet een MSI GeForce GTX 1050 AERO ITX 2G videokaart besteld. Prijs was het goedkoopst en hoewel ze het niet op voorraad hadden, kon het 3 dagen duren voor levering. Tip: Kijk wel even na voordat je besteld. Na 3 dagen heb ik de videokaart netjes gekregen. Ik heb het wel bij een afhaalpunt opgehaald. Tijdens deze 3 dagen zag ik de eerste 2 dagen geen statusverandering van mijn bestelling op de website en werd een beetje ongerust. Contact opgenomen met SIComputers, via de app en telefonisch en ze hebben me netjes te woord gestaan wat betreft de levering binnen 3 werkdagen. Via mail ook een bevestiging gekregen. Videokaart opgehaald bij een afhaalpunt en deze werkt top. Mijn ervaring met SIComputers is uitmuntend.

Netjes verpakt in een grote doos met bescherming. Opgehaald bij een afhaalpunt.

Geen wachttijd. Netjes te woord gestaan, via app en telefoon.

Uit eigen beweging

Dik tevreden over de aanpak en organisatie van SIComputers. Ik werd uitstekend op de hoogte gehouden van wijzigingen en kon redelijk snel mijn pakketje ophalen.

Uit eigen beweging

Niets op aan te merken, bij betreffende artikel stond 2-3 dagen levertijd en op dag 3 werd het keurig netjes verpakt afgeleverd (corsair Hx850i).
Ik was een beetje terughoudend om hier te bestellen vanwege een aantal negatieve reviews maar dit bewijst toch dat je reviews met een korreltje zout moet nemen, dankje sicomputer voor de snelle service en goede verpakking.
Klantenservice kan ik geen beoordeling geven omdat ik daar geen contact mee heb gehad.

Uit eigen beweging

De Lightning kabel van de iPhone van mn dochter was kapot, via tweakers gezocht en kwam uit op de website van SiComputers, bestelprocedure is makkelijk en snel. Netjes op de hoogte gehouden va de voortgang van de bestelling en erg snel met pakketdienst ontvangen.

Superverzending, had eerlijk gezegd wel een veel kleinere doos verwacht voor een kabeltje, maar goed, het product zat in een grote doos gevuld met papier en ingewikkeld in bubbleplastic.

Uit eigen beweging

Info op de site is correct. Levering klopt en is stipt. Je krijgt duidelijke meldingen bij iedere stap van het verzendingsproces.

Zelfs toen het al ingepakt was, kon ik na een telefoontje naar Si mijn naam er op laten aanpassen ivm ophalen bij de parcelstore door iemand anders. Snelle en adequate service

Uit eigen beweging

de site is overzichtelijk en ze hanteren scherpe prijzen.
Het assortiment is erg groot. Ze hebben altijd alles wat ik zoek.

De levertijd is niet lang mits op vooraad en aan de vepakking te zien is er voorzichtig mee omgegaan.

Uit eigen beweging

2x Fan noctura besteld en snel ontvangen, alleen via een afhaalpost ipv op het adres zelf.

Had lieverd op huisadres geleverd gekregen

Uit eigen beweging

Bij de bestelling op het eerste gezicht geen bijzonderheden, op de site werd netjes vermeld dat de videokaart niet uit voorraad leverbaar was. Daarna begon de ellende.

De videokaart die ik bestelde werd nooit geleverd, zie klantenservice

December 2017 een videokaart besteld. Levering steeds uitgesteld. Kan gebeuren, er is schaarste. Af en toe kreeg ik netjes een mailtje, waarop ik steeds reageerde te willen wachten tot hij weer leverbaar was.

Maart 2018 een mailtje dat de bestelling werd geannuleerd wegens niet leverbaar. Twee dagen later stond hij voor €200 meer te koop op hun website.

Uit eigen beweging

De bestelling is netjes en vlot bezorgd, er waren geen beschadigingen en het contact met de webwinkel was prima.

Uit eigen beweging

Afgelopen vrijdag bestelling geplaatst voor de complete inhoud van een computer.
Alles gecontroleerd qua levertijd en voorraad; alles was leverbaar. Meeste 1 dag en paar dingen 2 tot 3 werkdagen volgens de website.

Dinsdagmiddag nog niets vernomen van verzending, dus maar even nagevraagd of ze een indicatie konden geven van de exacte leverdatum
Hierop kreeg ik als reactie dat ze de vraag bij de leverancier uit staat.

Volgende ochtend eindelijk reactie:
"Helaas krijgen wij de melding dat de levertijd nog steeds op onbekend staat" voor de videokaart.
Verbaasd, mompelend over dat de website mij anders vertelde en of ze dat niet al op maandagochtend konden melden, kreeg ik als optie om de kaart te annuleren of een andere (iets mindere, maar wel duurdere) kaart uit te kiezen tegen bijbetaling, want om deze kaart te leveren was onmogelijk. (In tussentijd vol op voorraad bij concurrent maar goed).

Heb de gehele bestelling maar geannuleerd.

Concreet beklacht:
- Duidelijke levertijden aangeven lukt niet (niet de eerste keer!)
- Klant moet er zelf achter komen dat 1 ding van bestelling toch niet leverbaar is (en daardoor de rest ook niet wordt verzonden!).
- Communcatie is algeheel reactief, niet pro-actief.

Voor mij in ieder geval de laatste keer dat ik bij SiComputers bestel.

Zou niet eerder geleverd totdat de (niet leverbare!) videokaart op voorraad was.

Om er achter te komen dat iets achteraf niet leverbaar moet je zelf contact opnemen.

Uit eigen beweging

Si Computers had als (vermoedelijk) als fout de door mij bestelde videokaart te laag geprijsd. In plaats van aan te geven dat ze de kaart niet konden leveren voor die prijs hadden ze de levertijd op "onbekend" gezet en geven ze aan dat de leverancier de kaart niet kon leveren. Dit is onzin omdat andere bedrijven de kaart wel kunnen leveren (en hun dus ook, gezien er in ICT land niet bijzonder veel leveranciers zijn). 26-03-2018 was de druppel. De kaart was ineens WEL leverbaar en nog wel in 3 dagen (net zo lang overigens als de meeste bedrijven).
Mijn beklag bij hen gedaan, maar ze blijven volhouden dat de kaart niet leverbaar is en dat ze mij niet kunnen helpen. Hierdoor dus een order voor een complete pc ingetrokken omdat een bedrijf wat dit soort praktijken hanteert simpelweg niet te vertrouwen is.

Conclusie: Geen aanrader dus!

Si Computers had als (vermoedelijk) als fout de door mij bestelde videokaart te laag geprijsd. In plaats van aan te geven dat ze de kaart niet konden leveren voor die prijs hadden ze de levertijd op "onbekend" gezet en geven ze aan dat de leverancier de kaart niet kon leveren. Dit is onzin omdat andere bedrijven de kaart wel kunnen leveren (en hun dus ook, gezien er in ICT land niet bijzonder veel leveranciers zijn). 26-03-2018 was de druppel. De kaart was ineens WEL leverbaar en nog wel in 3 dagen (net zo lang overigens als de meeste bedrijven).
Mijn beklag bij hen gedaan, maar ze blijven volhouden dat de kaart niet leverbaar is en dat ze mij niet kunnen helpen. Hierdoor dus een order voor een complete pc ingetrokken omdat een bedrijf wat dit soort praktijken hanteert simpelweg niet te vertrouwen is.

Conclusie: Geen aanrader dus!

Uit eigen beweging

Bestelde artikelen keurig verpakt en tegen een zeer goede prijs geleverd. Website wat traag en levering wat later dan op de website werd gesuggereerd.

Zondag de bestelling geplaatst. Alle goederen werden binnen 3 werkdagen verwacht. Uiteindelijk kreeg ik de spullen zaterdag ipv woensdag binnen.
Allles wel goed verpakt.

Omdat ik de spullen door de weeks verwachtte, had ik als afleveradres mijn werkadres opgegeven.
Vrijdag bij de klantenservice geinformeerd wanneer ze de spukllen dachten te leveren. Kreeg binnen het uur als antwoord dat de spullen de volgende dag (op zaterdag)zouden worden geleverd. Heb toen direct het verzoek gedaan om het afleveradres van mijn werkadres naar mijn prive-adres te wijzigen. Was geen probleem en heb de spullen zaterdag in goede orde ontvangen.

Uit eigen beweging

Ik snap de slechte beoordelingen totaal niet. Ik was op zoek naar 8GB modules DDR3 ECC UNBUFFERED van 1.35V. Nergens te krijgen zonder levertijd van +/- 12 dagen of ik moest er 150 euro per module voor betalen. Bij SiComputers compatibele modules van Samsung kunnen krijgen voor mijn moederbord voor 95 euro p.s. Ik las de slechte beoordelingen maar kwam erachter dat ik er enkele jaren geleden vaker heb besteld (zonder klachten) en heb nu dus gewoon weer bij hun besteld.

De site is traag, je moet die ook niet gebruiken om naar artikelen te zoeken want er is totaal geen filter mogelijkheid, maar als je Tweakers hiervoor gebruikt is het prima te doen.

Meteen een serverbehuizing + hotswap bays mee besteld, want ook die kon Si-Computers veel goedkoper leveren dan andere shops. Bovendien was Si-Computers ook de enige die alle producten kon leveren, waardoor ik maar bij 1 shop hoefde te bestellen.

Een laatste check gedaan op de levertijd (3 dagen stond op de website) via WhatsApp en binnen een half uur kreeg ik een bevestiging dat het geen probleem was.

Binnen 3 dagen was alles netjes bezorgd bij een afhaalshop bij mij in de buurt (Primera Roden). Ik zelf vind dit erg fijn, want ik werk overdag en wil een mega grote doos voor een serverkast liever niet op mijn werk laten bezorgen. De verzendkosten zijn ook erg laag (€3,95).

Alles bleek thuis netjes te zijn verpakt, compleet, onbeschadigd en zoals besteld.

Nog geen producten hoeven te retourneren. De support per e-mail over de status van mijn bestelling en WhatsApp support was echter heel snel. Heb hierover ook geen klachten te melden.

Uit eigen beweging

Voorraadindicatie klopte, was niet op voorraad maar wel snel leverbaar. De switch was dan ook binnen 3 dagen binnen. Werd netjes op de hoogte gehouden dmv mailtjes.

Verpakking was keurig, doos met voldoende vulling om alles te beschermen.

Uit eigen beweging

Een bestelling geplaatst voor de G.Skill Trident Z RGB 32GB DDR4 2400MHz. maar na een paar mailtjes verder en ruim 4 weken verder met steeds antwoord van eind volgende week is de voorraad binnen.

Toch de set omgewisseld naar de G.Skill Trident Z RGB 32GB DDR4 3200MHz, die sneller geleverd kon worden ivm voorraad. Na het overmaken van het verschil van €56 kreeg ik netjes een bevestiging binnen.
Deze heb ik netjes binnen gekregen volgens mij binnen de afgesproken tijd. Na het testen was 1 bankje van de set van 4 defect, dus DOA. Ik heb toen een nieuw setje ontvangen. Prima en leek goed te functioneren tot ik na ong. 10 maanden later in mijn BIOS keek en 2 bankjes miste in de overzicht. Ik heb lang geen RAM intensieve taken uitgevoerd, misschien was hij al eerder defect.
---------------------

RMA aangevraagd en opgestuurd en op 17 januari 2018 ontvangen door SiComputers, de geen communicatie over de ontvangst en geen update op de website. Waarna ik zelf een e-mail heb gestuurd, hierop heb ik geen antwoord ontvangen. De site was kort erna wel aangepast met als status: waiting_for_supplier

Niks gehoord waarop ik op 19 februari 2018 een e-mail verstuurd heb naar info@sicomputers.nl, met onder andere: "Hebben jullie al wat gehoord van de leverancier?"

Hierop heb ik geen reactie ontvangen tot ik de mail op 23 februari 2018 nog een keer doorstuurde naar info@sicomputers.nl en support@sicomputers.nl.
Waarna ik reactie kreeg op mijn originele mail van 19 februari 2018 met als antwoord:
"Helaas hebben wij nog geen reactie van onze leverancier. De verwachting die wij hebben is dat het geheugen binnen twee weken retour is bij ons."

Niks meer gehoord tot ik zelf weer een mail ben gaan sturen op 16 maart 2018 met "Het is nu alleen weer 3 weken verder en ik heb nog niks gehoord."

Reactie SiComputers op 16 maart 2018:
"Ik heb deze RMA nogmaals doorgezet naar onze leverancier en geef hun tot maandag om hierop te reageren.

Wenselijk is een hersteltijd van 8 weken natuurlijk niet, echter wettelijk is dit wel de maximale termijn welke wij hun moeten bieden voor een oplossing.

Zodra ik een reactie heb laat ik u dit weten, mocht deze uitblijven hoort u uiterlijk maandag van mij."
---------------------

Ik wou maandag (19 maart 2018) al een mail sturen, maar dit heb ik niet gedaan.
Dinsdag (20 maart 2018) kreeg ik als antwoord:
"Ik had u beloofd om na maandag bij u terug te komen met informatie betreffende uw RMA.

Helaas laat onze leverancier voorlopig niets van zich horen.

Omdat voor ons onduidelijk is hoelang dit herstel nog gaat duren en wat de uitkomst zal worden willen we u graag een oplossing aanbieden.

Ons voorstel is om de aankoop te ontbinden en u het betaalde bedrag terug te storten, dan wel te verrekenen met een ander product."
---------------------

Hierop heb ik geantwoord (20 maart 2018) dat ik niks aan dat geld heb, als ik een ander product moet kopen ben ik duurder uit en daarom niet akkoord ga met het voorstel. Ook een voorstel gedaan om de RAM gewoon te vervangen.

Reactie SiComputers op 21 maart 2018:
"Bedankt voor je reactie.

Uiteraard begrijpen wij uw frustratie, helaas zijn de huidige RAM en videokaarten markt wat betreft de prijzen echt explosief gestegen.

Bij het aanmelden van een set hopen wij dat de leverancier kiest voor het omruilen van het product maar in de regel komt dit zeker door de huidige markt omstandigheden weinig voor.

In de meeste gevallen krijgen wij tegenwoordig een creditnota, in het geval van producten ouder dan 12 maanden ontvangen wij zelfs een lager dan het oorspronkelijke bedrag omdat een 100% vergoeding na het 1e jaar geen wettelijke verplichting meer is.

Wat dat betreft is het voor zowel de eindgebruiker als voor de winkelier absoluut geen fijne markt op het moment.

Omdat u huidige set net voor de 12 maanden is aangemeld voor herstel bieden wij u in dit geval een 100% geld terug optie.

Vanwege de bovengenoemde marktomstandigheden kunnen wij helaas niet meegaan in uw verzoek tot een omruiling."
---------------------

Hierop heb ik geantwoord op 21 maart 2018:
"Ik heb echt niks aan mijn geld terug op jullie website wordt ook aangegeven: "12.7 Indien het RMA-procedure langer duurt dan 8 weken heeft de consument het recht op een nieuw product die rechtstreeks vanuit de voorraad zal geleverd worden. "

Hier wil ik dan aanspraak op maken.

btw: Ik kan er niks aan doen dat ik het na 10 maanden zag (16,5% van het eerste jaar nog over, niet echt net), ik was toevallig in de EFI BIOS en dat is standaard de eerste pagina wat opent de overzicht pagina. Anders was ik er achter gekomen waarschijnlijk, wanneer ik weer RAM intensieve dingen zou doen. De kans is heel groot dat hij het langer niet meer deed.

Gelukkig heb ik het zo snel mogelijk aangemeld, maar kort gezegd weerhoud de "marktomstandigheden" mij om een deugdelijk product te ontvangen? Goed om te onthouden."

Reactie SiComputers op 21 maart 2018:
"Bedankt voor uw reactie.

Gezien de bijzondere omstandigheden (explosieve prijsstijgingen) welke plaatsvinden in de geheugenmarkt kan de verkopende partij in deze niet wettelijk verplicht worden om een product te vervangen.

Dit is ook de reden waarom wij besloten hebben uw aankoop te ontbinden."
---------------------

Hierna een mail gestuurd op 21 maart 2018 met:
Dit staat duidelijk op jullie website. Er staat niks over omstandigheden bij.

"De verkopende partij in deze niet wettelijk verplicht worden om een product te vervangen."
Dat klopt het staat niet vast. Er staat alleen vast dat de koper een deugdelijk product moet krijgen. En op jullie website staat een mooi stuk hierover.

Ik citeer van de website consuwijzer:
"Is een product ondeugdelijk? Dan hebt u recht op een gratis reparatie óf een nieuw product. Dat moet binnen een bepaalde tijd en zonder dat u daar te veel last van hebt. De verkoper kan ervoor zorgen dat u een product te leen krijgt, zolang de reparatie duurt. U kunt niet altijd kiezen tussen een reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo'n geval mag de verkoper zeggen dat hij alleen wil repareren."

Verder staat er op jullie website:
"12.7 Indien het RMA-procedure langer duurt dan 8 weken heeft de consument het recht op een nieuw product die rechtstreeks vanuit de voorraad zal geleverd worden. "
Dit is ook al verstreken.

Er staat nergens dat de verkoper eenzijdig een koopovereenkomst kan ontbinden. Tenzij de koper zich niet aan de ontbindende voorwaarden heeft gehouden.

Ook een leuk stukje:
https://www.consumentenbo...ie-binnen-garantietermijn

Zijn jullie zo erg? het gewoon niet willen leveren zelfs als het in jullie Algemene voorwaarden staat: https://www.sicomputers.nl/algemene-voorwaarden/

"de verkopende partij in deze niet wettelijk verplicht worden om een product te vervangen."
Ik verplicht jullie niks, ik stelde het voor. "Is een product ondeugdelijk? Dan hebt u recht op een gratis reparatie óf een nieuw product."
---------------------

Mag dit gewoon?
Dat de verkoper een overeenkomst ontbindt met als reden: "Gezien de bijzondere omstandigheden (explosieve prijsstijgingen) welke plaatsvinden in de geheugenmarkt kan de verkopende partij in deze niet wettelijk verplicht worden om een product te vervangen."

Wat het gek maakt is het als voorstel binnen komt om mijn geld anders terug te krijgen of te verreken met een ander product. Deze wijs ik af en ontbinden ze de toch gewoon de koopovereenkomst.

Als ik dan hetzelfde product zou bestellen, maar dan tegen een hoger bedrag. Dat zou wel goed zijn?

Het aller ergste is dat ze mij zo lang laten wachten en er makkelijk vanaf willen komen door gewoon eenzijdig de koopovereenkomst te ontbinden.

Waarom zou je zelf niks doen als je al 2 maanden lang niks hoor van je leverancier? En dan pas na 2 maanden de RMA opnieuw doorzetten terwijl dat de max is hoort te zijn. Zoals het staat in de Algemene voorwaarden:
"12.6 Een RMA-procedure duurt maximaal 8 weken, waarbij de consument deze tijdsduur zal respecteren.

12.7 Indien het RMA-procedure langer duurt dan 8 weken heeft de consument het recht op een nieuw product die rechtstreeks vanuit de voorraad zal geleverd worden."
Ze kunnen het product vervangen, maar willen het niet ivm "de marktomstandigheden".

Verzendtijden kloppen niet altijd en wordt gewijzigd zonder het te melden aan de koper. Na het wijzigen van product is het wel goed verlopen.

Jammer dat je zelf moet vissen naar antwoorden anders hoor je helemaal niks. Behalve de automatische mails die het systeem stuurt.

Uit eigen beweging

Bij deze webshop besteld omdat ze de goedkoopste waren. Dat ze concureren op prijs was gedurende de bestelling ook wel enigszins te merken. Geen van de bestelde producten was bij hen zelf op voorraad maar alles had een verwachte leverdatum van 2 á 3 werkdagen en zo'n klein beetje geduld kan ik nog wel opbrengen.
Voor die leuke prijs moet tenslotte ook ergens worden beknibbeld, in dit geval waarschijnlijk op magazijnruimte en de daaruit voortvloeiende langere levertijd.

Die levertijd indicatie klopte helaas van geen kant, er stond toen (en op moment van schrijven nog steeds) dat het artikel in kwestie in 2 á 3 werkdagen geleverd zou worden. Ik hebt de bestelling echter al een week geleden geplaatst en heb tot op heden nog niets ontvangen.
Er vanuit gaande dat het morgen alsnog wordt geleverd scheelt het maar een paar dagen, maar uiteindelijk is dat toch meer dan dubbel de "verwachte" levertijd die ze op hun website voorhouden.

Vriendelijke tip richting SiComputers: ik snap dat zo'n foutje kan gebeuren maar update dan wel even netjes jullie website wanneer blijkt dat de getoonde levertijd niet waargemaakt kan worden. Bonuspunten als jullie klanten pro-actief op de hoogte zouden stellen wanneer een bestelling is vertraagd met daarbij een update over de daadwerkelijke verwachte levertijd.

Achteraf gezien had ik toch liever een paar euro meer betaald voor de 24 uurs levering die bij een aantal andere webshops wel beschikbaar was.

Er moet echter wel gezegd worden dat het niet geheel aan SiComputers ligt dat ik mijn bestelling nog niet in huis heb, meer hierover bij het stukje over verzending.

Mijn negatieve beoordeling heeft ook grotendeels te maken met DPD, de bezorgservice die door SiComputers wordt gehanteerd. Aangezien zij de keuze hebben gemaakt om een essentieel onderdeel van hun bedrijfsproces aan hen uit te besteden vind ik dat zij ook beoordeeld mogen worden op het falen daarvan, vandaar dat dit verwerkt zit in mijn beoordeling.

EDIT: bij contact met de klantenservice is mij verteld dat de bezorger heeft aangegeven dat er niemand thuis zou zijn. Dat slaat helemaal nergens op aangezien de aangegeven tijd van de "bezorgpoging" ruimschoots binnen onze openingstijden valt en er op een gemiddelde werkdag rond die tijd "maar" 30 á 40 personen aanwezig zijn.
Ik heb mijn beoordeling dan ook niet aangepast aangezien ik deze gang van zaken nog steeds waardeloos vind, maar kan vandaag in ieder geval een "tweede" bezorgpoging verwachten.

------------------------------------------

Het pakketje was weliswaar een paar dagen te laat verstuurd door SiComputers maar zou vandaag dan toch eindelijk worden geleverd door DPD. Daarvoor heb ik gisteren ook keurig een tracking code ontvangen.

Naast de tracking code ontving ik ook een sms'je om te laten weten dat het pakket de volgende werkdag zou worden bezorgd. Dat is op z'n zachtst gezegd een ruime indicatie van het bezorgmoment. Daarop volgde vanmorgen om 11 uur nog een aanvullend berichtje om te laten weten dat het tussen half 4 en half 5 zou worden geleverd. Helaas is die informatie op dat punt in mijn ogen vrijwel nutteloos geworden.

Gelukkig zou dat voor mij echter geen probleem vormen want ik (slimme jongen dat ik pretendeer te zijn) laat mijn pakketje afleveren op kantoor aangezien daar op werkdagen tijdens kantooruren altijd wel iemand aanwezig is.
Vandaag was ik dat niet zelf maar collega's waren op de hoogte dat ik een pakketje verwachte, en het afleveradres was natuurlijk keurig ingevuld met bedrijfsnaam t.a.v. mij.

Tot mijn verbazing zie ik nu echter online dat er om iets over half 5 een bezorgpoging zou zijn gedaan, maar dat deze niet geaccepteerd zou zijn. Volgens collega's is er echter niemand langsgeweest, laat staan dat er een pakketje geweigerd zou zijn.
Aangezien dit "bezorgmoment" plaatsgevonden zou hebben vlak na de beoogde indicatie kan ik alleen maar vermoeden dat de bezorger tijd tekort kwam en dacht op deze manier een adresje te besparen en weer op schema te komen.

Dit schiet bij mij echter in het verkeerde keelgat, des te meer omdat bij deze webshop los betaald moet worden voor verzenden. Ik weet natuurlijk dat alle andere webshops dat gewoon in de prijs verwerken, maar op deze manier voelt het nog meer alsof ik zelf heb betaald voor een service die op zo'n gebrekkige manier wordt geleverd.

DPD vond het ook niet nodig om een sms'je of mailtje te spenderen om mij op de hoogte te brengen van dit feit. Hier moest ik zelf de tracking website voor bezoeken.
Daar staat helaas ook niet aangegeven of/wanneer mijn pakketje "opnieuw" zal worden aangeboden.

EDIT: na enige tijd verder zoeken heb ik een lokaal nummer gevonden van het depot waarmee je ook op de klantenservice uit komt. Daar ben ik vriendelijk te woord gestaan dus heb ik mijn beoordeling daarop aangepast.
Onderstaande hoort bij mijn eerdere (negatievere) opvatting.

------------------------------------------

Nog als laatste detail over de klantenservice, specifiek die van DPD.
Om informatie te krijgen die niet op de tracking website beschikbaar is wordt verwezen naar de klantenservice. Deze is telefonisch te bereiken (pluspunt), maar alleen op een betaald 0900 nummer (50 cent per minuut, sterk minpunt).

De enige reden om zo'n nummer te hanteren is (mijns inziens) om het gebruik daarvan te ontmoedigen.

Vriendelijke tip: als je niet wil dat mensen je bellen voor extra informatie, zorg dan dat die op de tracking website staat. Of nog beter, lieg niet over een fictieve bezorgpoging en doe gewoon waar je voor betaald bent.

Tot zover mijn review en "opbouwde kritiek" richting DPD.
Voor meer informatie verwijs ik u naar 0900 - PM (50 cent per bericht).