Bax-shop.nl | Bax Music

Ik maak kans op een prijs

De website is erg snel en werkt prettig. De bestelling is snel verzonden en de communicatie is duidelijk.

Snelle verzending

Uit eigen beweging

Bax Music levert mijn bestelling niet zoals afgesproken, kan mijn bestelling/betaling niet meer terugvinden en de interne communicatie van Bax Music is blijkbaar onbestaand of compleet waardeloos.

Op 26 december bestel ik bij Bax Music een Moog Matriarch synthesizer, deze is op voorraad. Ik kies ervoor om deze af te halen in het filiaal in Antwerpen.
Op 27 december krijg ik een mail dat deze klaarligt om te worden afgehaald.
Gezien omstandigheden (quarantine wegens covid) kan ik deze bestelling niet meer zelf gaan afhalen, op 3 januari stuur ik daarom een mail met deze uitleg en met de vraag of deze bestelling aub naar mijn adres verstuurd kan worden. Ik ontvang dezelfde dag nog een reactie:
"Beste,

Spijtig, de order lag daar al klaar.
Ik heb de Antwerpse collega;s gemaild dat deze order geannuleerd moet worden en terug naar Goes gestuurd moet worden.
Zij maken een nieuwe order die dan als een postpakket naar uw huis gestuurd kan worden.
Dit wordt dus geregeld. U zal een track 'n trace code ontvangen tegen de tijd dat het pakket onderweg is.

Alvast succes ermee!

Met vriendelijke groet,

Stefan | Bax Music"

Op 5 januari ontvang ik de volgende mail:
"HI,

Bedankt voor je bestelling bij Bax Music!

Helaas heeft je pakket vertraging opgelopen door een technische storing bij ons in het magazijn. De storing is inmiddels opgelost, maar dat wil wel zeggen dat je pakket later komt dan vooraf is aangegeven.

De komende dagen zetten we samen met onze vervoerders nog een extra stapje om de vertraging tot een minimum te beperken, zodat je bestelling alsnog binnen twee werkdagen in je bezit zou moeten zijn.

In de loop van de dag ontvang je een Track&Trace code zodat je jouw pakket kan volgen.

Onze welgemeende excuses en alvast veel plezier met je aankoop!

Met vriendelijke groet,

Het Bax Music team"

Op 7 januari stuur ik zelf nog een herinnering naar Bax Music:
"Beste,

Ondertussen zijn we 4 dagen verder, wanneer kan mijn bestelling worden verzonden?

Mvg"

Ik ontvang diezelfde dag nog een reactie:
"Beste,

Bedankt voor je reactie. Ik zie inderdaad dat het product nog niet was verzonden, omdat de retour/verzend procedure nog rondgemaakt moest worden in ons systeem. Dit heb ik voor je in orde gemaakt. Jouw product zal zsm worden verzonden.

Excuses voor het ongemak.

Mocht je verder nog vragen hebben, dan hoor ik dit graag.

Met vriendelijke groet,

Noa | Bax Music"

Op 11 januari stuur ik zelf nog maar eens een herinnering:
"Ondertussen zijn we nog maar eens 4 dagen verder.
Is mijn bestelde Moog Matriarch nu al onderweg?
De situatie loopt ondertussen de spuigaten uit!"

Op 13 januari ontvang ik de volgende reactie:
"Beste,

Bedankt voor je reactie.

Hierbij moet ik je laten weten dat de betreffende order vanaf 27 december voor je heeft klaargelegen in onze winkel in Antwerpen. Hier heb je als het goed is een email over ontvangen. Aangezien deze niet binnen 7 dagen is opgehaald is deze automatisch geannuleerd, mijn excuses voor dit ongemak.

Indien dit een vergissing is geweest, kan je me dit laten weten door te reageren op deze email. Dan kunnen we de bestelling opnieuw voor je plaatsen indien nodig.

Graag hoor ik van je wat we voor je kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Amy | Bax Music"

Ik stuur diezelfde dag nog een mail terug met de vraag of ze aub eens kunnen terug lezen in de vorige mails en zoals beloofd mijn bestelling alsnog kunnen opsturen naar mijn adres maar ik krijg tot op heden (17 januari) geen reacties meer via mail.

Ik probeer Bax Music dan nog 3 keer te bereiken via telefoon maar krijg nooit een persoon aan de lijn, er wordt telkens na een tijdje overgeschakeld naar een automatisch bericht dat ik mijn gegevens moet inspreken en dat ik zal worden teruggebeld. Dit is tot op vandaag (17 januari) nog niet gebeurd.

Ook probeerde ik Bax Music via WhatsApp te bereiken.
Ik stuurde op 12 januari een bericht met mijn gegevens, order nummer en factuur nummer, met de vraag of ze aub eens kunnen kijken wat er is fout gelopen en waarom mijn bestelling nog altijd niet is verstuurd.
Daarop krijg ik op 13 januari dezelfde reactie als in de laatste mail: Mijn bestelling lag op 27-12 klaar in de winkel maar werd geannuleerd omdat deze niet werd afgehaald, er word ook gevraagd om een bewijs van betaling door te sturen omdat ze mijn betaling niet kunnen terugvinden.

Hierop stuur ik dezelfde dag nog een bewijs van betaling en screenshots van de vorige mails door zodat de persoon hopelijk een beetje kan volgen wat er aan de hand is en wat er ondertussen allemaal is gecommuniceerd. Ik krijg als reactie dat de gegevens worden doorgezet naar hun financiële afdeling en dat ze mij z.s.m. zullen contacteren als er meer duidelijkheid is.

Op 16 januari stuur ik via WhatsApp: "Ik kan echt niet geloven dat dit allemaal zo moeilijk is. Volgens mij hebben jullie de Moog matriarch die klaar lag in Antwerpen en daarna zoals afgesproken naar mijn adres verstuurd ging worden gewoon aan iemand anders verkocht en is deze nu uitverkocht. Indien dit het geval is, gelieve dan op te houden met rond de pot te draaien en dit gewoon eerlijk te zeggen."

Ik krijg vandaag via WhatsApp als reactie: "We lezen dat je een vraag hebt over een product. Zou je ons je e-mail en telefoonnummer kunnen sturen zodat we een specialist contact met je op kunnen laten nemen? We helpen je graag."

Ik heb dit echt nog nooit ergens meegemaakt, dit is toch allemaal te gek voor woorden!

Het bestelde product werd nooit geleverd, het was op voorraad en zou op 3 januari z.s.m. verzonden worden maar tot op heden (17 januari) werd het niet verzonden.

Bax Music hanteert scherpe prijzen, ik raad echter niemand aan om hier iets te bestellen, ook al zijn ze meestal de goedkoopste. Op gebied van customer service lopen ze hier echt zwaar achter op de concurrentie. Ik betaal liever wat meer voor service, dat als er ooit een probleem is ik een klantvriendelijke oplossing kan verwachten. Ik ben blijkbaar in een soort van loop terecht gekomen waarin alle vorige communicatie telkens verloren gaat en ik van begin af alles terug moet uitleggen, zonder resultaat. Ik wens dit echt niemand toe.

Uit eigen beweging

Levertijden Bax kloppen domweg nooit.

10 januari gebeld met een medewerker omdat ik overwoog een Hotone Ampero II Stomp aan te schaffen. Levertijd stond op enkele werkdagen. Gezien ik in het verleden vaker teleurgesteld was in de levertijden die Bax aangaf wilde ik verifieren dat de levertijd klopte: "Ja meneer, als u vandaag bestelt en betaalt bent u besteller nummer vier, en ik zie in het systeem dat er een partij van 4 eenheden binnen enkele dagen wordt geleverd". U heeft hem dan volgende week!"

Enfin zo gezegd zo gedaan. En zoals het al zo vaak ging bij Bax: Je hoort niks meer, en je bestelling komt niet. Dus maar weer bellen:
"Sorry meneer, de levering is niet geweest, de eerste zending eenheden is nu verwacht in de eerste week van februari."

Echt totaal waardeloos dit. Vermeld dan op je website bijvoorbeeld "Levertermijn onbekend" en/of zorg ervoor dat je werknemers niet constant een te rooskleurig beeld schetsen van de levertijd.

Aan Bax is "under promise, and over deliver" duidelijk niet besteed. Het is eerder andersom.

Klantenservice schetst een levertermijn die vervolgens geheel niet wordt waargemaakt.

Uit eigen beweging

Mijn eerste keer wat besteld bij Bax en hoefde niet perse een account aan te maken, wat wel fijn was. Alles was op voorraad en zou dus de volgende dag bezorgd worden.

Kreeg netjes een mailtje toen mijn bestelling verzonden was. Kreeg ook nog een mail vanuit DHL dat zij het pakket hadden ontvangen en een update toen het tijdvak bekend was.
Bestelling was goed ingepakt, alleen zat niet alles wat ik besteld had in het pakket. Er miste een paar kabels, hierdoor kon ik het mengpaneel wat ik besteld had ook niet meteen gebruiken. Ik had ook niks te horen gekregen dat mijn bestelling over meerdere pakketten zou bestaan.

Aangezien ik niet alles ontvangen had, de klantenservice maar gebeld. Na 5 minuten wachten kreeg ik een geautomatiseerd bericht te horen of ik wat informatie kan achterlaten en dat ik binnen 24 uur zou worden teruggebeld i.v.m. drukte, vervolgens werd er opgehangen. Aangezien ik mijn mengpaneel niet kon gebruiken zonder de kabels, ook maar een mail gestuurd naar de klantenservice. Hier heb ik nooit een antwoord opgekregen, maar kreeg wel maandag ineens weer een mail vanuit DHL dat ze een pakket kwamen bezorgen van Bax (drie keer raden wat daarin zat).
Ook werd ik maandag nog teruggebeld door de klantenservice, is langer dan 24 uur maar gezien ze zondag gesloten zijn zie ik het door de vingers. Toen ook maar gevraagd hoe het zat waarom mijn kabels niet in het eerste pakket zaten. Ik kreeg een verhaal te horen dat het waarschijnlijk niet paste in 1 pakket en het dus als twee pakketten gestuurd zou worden (in hun systeem was ook te zien dat de bestelling uit 2 pakketten bestond). Het vreemde hieraan is dat ik vanuit Bax nooit een mail heb ontvangen dat ik een tweede pakket zou ontvangen en daarnaast paste de kabels ook nog perfect in het eerste pakket. Zo ik geloof niks van het verhaal van de klantenservice medewerker. Ik denk dat ze gewoon vergeten zijn mijn kabels de eerste keer op te sturen en dat stilletjes hebben willen oplossen toen ze mijn mail kregen.
Het is fijn dat ik mijn kabels gewoon ontvangen heb, maar het proces er omheen niet. Als het wel altijd al de bedoeling was dat mijn bestelling in twee pakketten verstuurd zou worden, dan was het fijn geweest als ik gewoon direct vanuit Bax op de hoogte was gebracht.

Uit eigen beweging

Makkelijke en fijne webshop. Altijd mijn favoriet voor online bestellingen. Veel op vooraad en goede producten.

Goede verpakking en snel.

Uit eigen beweging

Het is makkelijk om een bestelling te plaatsen in de Bax-shop en betalen gaat vlot.

De productlevering is snel en goed verpakt.

ik wordt snel te woord gestaan of teruggebeld.

Uit eigen beweging

Wacht nu al meer dan 6 weken op geld retour. Bestellen en bezorgen gaat goed is zelfs uitstekend maar als je iets retour brengt dan kan je lang maar heel lang op je geld wachten. Niet 1 keer maar 3 keer nu al meegemaakt.

Krijg elke keer iemand aan de lijn en staan mij goed te woord maar eindresultaat is nog steeds op geld wachten pffffff

Uit eigen beweging

Ik had t verkeerde besteld en kreeg mijn geld direct op de rekening terug gestort, prima dus’

Snel en goed verpakt verzonden, en zoals omschreven. Volgende dag in huis. Ik hou er van!

In de winkel nieuwe oorschelpen voor een Beyerdynamic headset gekocht. Ondanks dat t juiste type was, hadden zowel ik als de medewerker van Bax geen rekening gehouden met het feit dat er voor mijn type headset twee soorten oorschelpen beschikbaar waren en zo had ik de verkeerde zo bleek thuis. (Open vs gesloten headset). Ik terug en nog geen 2 minuten later had ik met medewerking van Bax én mijn geld netjes terug én werd er voor mij een nieuwe bestelling gedaan welke de volgende dag keurig werd bezorgd! Super service dus. Kom er al jaren en dat blijf ik doen!

Uit eigen beweging

De producten van BAX zijn goed te vinden op de site. Prijzen zijn duidelijk vermeld.

Op 26 november een elektrische drumstel voor onze zoon besteld. Voor 23:00 uur besteld en betaald = zaterdag in huis. Zaterdag gebeld omdat we geen tracktrace code hadden ontvangen. Er was vertraging in de levering door black friday. Alle begrip voor. We konden de bestelling maandag of dinsdag verwachten. Dinsdag onze zoon helemaal blij want er was een pakket bezorgd. Bij het openen bleek alleen de hoofdtelefoon en de kruk er in te zitten. Geen drumstel te bekennen. We hebben vervolgens gebeld andere pakket was nog niet verwerkt dit zou aan DHL liggen. Na veel aandringen een voucher ontvangen met een waarde van 10 euro. Donderdag nog steeds geen pakket weer gebeld pakket was nog steeds niet door DHL ontvangen. DHL krijgt de schuld. Ondertussen bij andere winkels ook bestellingen gedaan en die komen wel netjes op tijd ook bezorgd door DHL. Op de site van BAX wordt er zelfs reclame gemaakt voor de Sinterklaas pakketjes. Wil je ze op tijd hebben met Sinterklaas bestel dan uiterlijk 3 december voor 23:00 uur. Wij hebben al een week geleden besteld en dachten op tijd te zijn maar hebben nog steeds niets ontvangen. Vandaag ook weer gebeld inmiddels is het pakket door DHL ontvangen maar wel met de melding dat er 2 dagen vertraging op de levering zit. Nog weer twee dagen extra...... We zijn nog in afwachting.

Geven bezorger de schuld. Dit is lekker makkelijk. Andere bedrijven leveren wel op tijd via DHL. Een paar dagen vertraging wegens drukte bij DHL kan uiteraard maar een week waarbij DHL aan geeft dat ze een pakket nog niet hebben ontvangen.... Dan ligt dit toch in eerste instantie echt aan BAX.

Uit eigen beweging

Gemakkelijke en overzichtelijke site - Sommige dingen zoals gekleurde D-chassis labels staan bij een categorie waarvan je het niet verwacht. Mis ook de optie om te filteren op voorraad bij sommige categorieen.

Bax verkoopt op hun webshop met de belofte: "voor 23u besteld - volgende dag in huis"

Ik heb momenteel ruim 20 bestellingen geplaatst en werkelijk GEEN ENKELE is de volgende dag geleverd zoals beloofd.

Bestelling geplaatst voor een product in backorder; site gaf aan dat er 3 weken wachttijd was. Die telde ook effectief af dus 3 weken lang alles gemonitord om dan op de dag dat het er zou moeten zijn te zien dat ze hem opnieuw op 3 weken gezet hebben. Order geannuleerd, stond dezelfde dag terug op Paypal. Prima.

Uit eigen beweging

Waardeloos en klantonvriendelijkheid bedrijf.
Niet behulpzaam.
Producten die in het “winkelmandje” ineens fors duurder zijn bij afrekenen.
Ondeugdelijke gitaar ontvangen waarvan de stemmechanieken doldraaien. Optie is om terug te sturen met het verhaal dat je het zelf door ondeugdelijke handelingen kapot hebt gemaakt en 20% aan waarde verliest.
Cadeaubonnen die niet werken.
Personeel wat niet behulpzaam is.
Lever tijd op website niet haalbaar. Maar maanden later
Nul coulance (gegeven oplossing zoek het intern maar uit terwijl het hun product is)
Debiteuren administratie die verkeerde rekeningen met daarop niet geleverde producten betaald wil zien worden (dit moet een grap zijn? Deurwaarder inschakelen voor een gitaar die nooit geleverd is!!!)
Koop lekker lokaal mensen en niet bij deze dozenschuivers!
Slechte shopping experience ever ooit!!!!

Uit eigen beweging

standaard bestel procedure.
Levertijd van bestelde producten wordt niet nagekomen.
In eerste instantie stond levertijd op 10 dagen bij 1vd bestelde producten ( die zijn inmiddels voorbij). betreffende product heeft intussen op 4 dagen levertijd gestaan en nu weer op 8 dagen.
Geen communicatie over orderstatus.

Klantenservice is telefonisch niet bereikbaar wegens een technische storing
Klantenservice via webpagina baxxie schiet niet op : van 15 , 14,13,12,11,10,9 wachtende voor je springt ie terug naar 11, 10, 9, en weer naar 11 wachtenden.

Uit eigen beweging

Ik heb een product besteld bij Bax Shop. De vermelding bij het product was dat het ongeveer 9 dagen later geleverd zou worden. Na een paar dagen kreeg ik een bericht dat het niet 9 dagen later maar in week 9 2022!!! geleverd zou worden. Je gaat mij niet vertellen dat je als 'professioneel bedrijf' dit niet van te voren wist. Hierop bel ik met de helpdesk met de vraag om het te annuleren omdat ik mijn product sneller nodig heb. Dit was geen probleem en het zou binnen 7 dagen op mijn rekening staan. Dat vind ik gek want het is niet dat ik iets terug moet sturen. Bax Music hoeft enkel een bestelling van een product wat ze schijnbaar zelf niet in huis hebben annuleren. Dan vind ik 7 dagen vrij lang. Na het verstrijken van de 7 dagen heeft Bax nog niks teruggestort. Ik neem contact op met de helpdesk. Aan de telefoon hoor ik dat de wachttijd 30 min bedraagt. Na een uur gewacht te hebben krijg ik iemand aan de lijn. Deze zegt dat de terugbetaling op 8 oktober is goed gekeurd. Het was inmiddels 15 oktober en nogsteeds geen geld terug. De medewerker van Bax vertelde dat het die vrijdag of anders begin van de volgende week het geld op mijn rekening zou staan. Wederom is deze belofte niet nagekomen. Om hier vervolgens meer vragen over te stellen probeer ik opnieuw in contact te komen met deze helpdesk. Deze keer waarschuwen ze niet voor een langere wachtijd. Inmiddels hang ik al bijna anderhalf uur aan de lijn zonder iemand gesproken te hebben.

Bax Music zorg dat je de zaken op orde hebt. Dit is echt ongekend. Zo ga je niet met mensen of hun geld om....

Nooit van verzending gekomen door mis-informatie. Er was sprake van 9 dagen en dat werd ruim in 2022.

AL 2 UUR!!!! aan de lijn en niemand gesproken tot dusver.

Uit eigen beweging

Ik heb een product besteld bij Bax Shop. De vermelding bij het product was dat het ongeveer 9 dagen later geleverd zou worden. Na een paar dagen kreeg ik een bericht dat het niet 9 dagen later maar in week 9 2022!!! geleverd zou worden. Je gaat mij niet vertellen dat je als 'professioneel bedrijf' dit niet van te voren wist. Hierop bel ik met de helpdesk met de vraag om het te annuleren omdat ik mijn product sneller nodig heb. Dit was geen probleem en het zou binnen 7 dagen op mijn rekening staan. Dat vind ik gek want het is niet dat ik iets terug moet sturen. Bax Music hoeft enkel een bestelling van een product wat ze schijnbaar zelf niet in huis hebben annuleren. Dan vind ik 7 dagen vrij lang. Na het verstrijken van de 7 dagen heeft Bax nog niks teruggestort. Ik neem contact op met de helpdesk. Aan de telefoon hoor ik dat de wachttijd 30 min bedraagt. Na een uur gewacht te hebben krijg ik iemand aan de lijn. Deze zegt dat de terugbetaling op 8 oktober is goed gekeurd. Het was inmiddels 15 oktober en nogsteeds geen geld terug. De medewerker van Bax vertelde dat het die vrijdag of anders begin van de volgende week het geld op mijn rekening zou staan. Wederom is deze belofte niet nagekomen. Om hier vervolgens meer vragen over te stellen probeer ik opnieuw in contact te komen met deze helpdesk. Deze keer waarschuwen ze niet voor een langere wachtijd. Inmiddels hang ik al bijna anderhalf uur aan de lijn zonder iemand gesproken te hebben.

Bax Music zorg dat je de zaken op orde hebt. Dit is echt ongekend. Zo ga je niet met mensen of hun geld om....

Nooit van verzending gekomen door mis-informatie. Er was sprake van 9 dagen en dat werd ruim in 2022.

AL 2 UUR!!!! aan de lijn en niemand gesproken tot dusver.

Uit eigen beweging

Op 7 oktober heb ik een bestelling geplaatst. Deze is dezelfde dag verzonden. Op vrijdag, zaterdag en de volgende maandag, ontving ik van DHL het bericht dat het pakket tussen 10:00 en 15:00 bezorgd zou worden, maar iedere dag rond 14:00 zag ik op de website dat het pakket opnieuw in de planning zit. Ik ben alle dagen thuis geweest en er is nooit een bezorgder langs geweest.

Op maandag 11 oktober heb ik contact gehad met Bax-shop. Dit contact kostte erg veel moeite want ze zijn nooit telefonisch bereikbaar. Toen kreeg ik te horen dat het pakket steeds in een sorteerstoring zat en dinsdag bezorgd zou worden. Dinsdag kreeg ik in de ochtend vanuit de Bax helpdesk een mail met het bericht dat mijn pakket daar retour is gekomen en dat ze niet weten waarom. Ik heb daarop direct gereageerd met het bericht dat DHL hier niet is komen bezorgen en dat ik het pakket alsnog graag wil ontvangen.

Tot zover de gekkigheden van DHL.

Diezelfde dinsdag heb ik ook nog contact via de telefoon gehad met Bax-shop. Zowel de persoon aan de telefoon, als de helpdesk via mail, hebben mij verzekerd dat het pakket die dag opnieuw verzonden gaat worden en ik het woensdag kan ontvangen. Woensdag en donderdag weer niets ontvangen. Ook geen verzendbericht. Wel een berg aan emails met creditnota's en nieuwe facturen. Zure daarvan is dat iedere mail de banner met de tekst "Voor 23:00 besteld, de volgende dag in huis" bevat.

Vrijdag contact opgenomen via de telefoon (47 minuten in de wacht) en toen kreeg ik te horen dat het pakket nog niet was verzonden omdat een van de producten niet meer op voorraad was. Ik vroeg waarom dat was, want het volledige pakket was eerder die week retour gekomen. Toen kreeg ik te horen dat dat product aan iemand anders was gegeven. Lekker dan. Maar mij werd weer verteld dat het diezeflde dag verzonden zou worden want het magazijn heeft het missende product inmiddels ontvangen. En eindelijk kreeg ik die avond een verzendbericht. Ruim een week nadat het origineel bezord had moeten worden.

Zaterdag 16 oktober heb ik eindelijk een pakket ontvangen. En er zaten 2 producten in. Lekker dan want ik had er toch echt 4 besteld. 2 cruciale producten missen. Meteen gebeld met de helpdesk (32 minuten wachten) en toen kreeg ik te horen dat het pakket incompleet was omdat ze eerder die week vergeten waren om de 2 missende producten opnieuw in bestelling te zetten. Dus zowel de helpdesk via de mail en de persoon die ik dinsdag aan de telefoon had, hebben beide dezelfde fout gemaakt? Ik neem contact op met het verhaal dat ik mijn pakket mis, en dat lossen jullie op door het pakket niet opnieuw te verzenden?

En weer een belofte dat het nu goed zou komen en dat het pakket zaterdag verzonden zou worden en maandag aan gaat komen. EN WEER HEB IK GEEN VERZENDBERICHT. EN WEER IS HET NIET VERZONDEN.

EDIT: Op maandag 18 oktober heb ik in de nacht een verzendbericht ontvangen. Ik was tevreden want ik had het idee dat mijn pakket nu eindelijk zou komen. Bax had het dit keer verzonden met het transportbedrijf "Transmission". Omdat ik de track&trace van dat bedrijf niet snapte, heb ik gebeld en gevragen hoe ik kan zien wanneer het pakket bij mij aankomt. En toen kreeg ik te horen dat ze wel de melding hadden gekregen dat er een pakket via hun verzonden gaat worden, maar dat het pakket zelf nog niet door Bax-shop aan hun is overgedragen. Dus zaterdag nog beloven dat het maandag nu echt binnen gaat komen en dan vervolgens het pas op maandag avond laten verzenden. Lekker klanten voorliegen of klantje pesten. Dat kunnen ze wel. Maar een pakket verzenden is toch hogere wiskunde voor ze.

Zoals het er nu uit ziet krijg ik dinsdag (morgen) of woensdag alles binnen. Ik zal niet snel nog niets bestellen bij deze amateuristische kleuter organisatie.

Kortom: op 23:00 besteld, over 2 weken pas binnen want we hebben geen idee wat we aan het doen zijn. Sorry maar een foutje of een dag vertraging kan ik begrijpen. Maar dit is echt belachelijk.

Pakket wordt gewoon niet verzonden, ondanks dat de helpdesk mij dit meerdere keren beloofd.

Bijna niet te bereiken. Wel vriendelijk maar zoals uitgelegd in mijn verhaal, ook volledig incompetent.

Uit eigen beweging

uitstekende service en een super groot aanbod.
prima prijs-kwaliteit verhouding, zo is er voor iedereen wat wils.

degelijk verpakt en snelle levering.

retour is duidelijk uitgelegd en je kan altijd een van de fysieke bax winkels binnen stappen voor advies of iets anders.

Ik maak kans op een prijs

Na een paar keer online besteld te hebben, deze keer maar eens naar de vestiging in Apeldoorn gegaan. Ik heb fantastisch advies gekregen, mocht de microfoons uitgebreid testen én heb mijn ogen uitgekeken in deze snoepwinkel. Meteen ook maar even wat boomwhackers ingeslagen om lekker muziek te maken met mijn kids.

Super advies gekregen en goed geholpen

Uit eigen beweging

Mooie website, maar voor de service hoef je hier niet te kopen.... Piano van 570 euro besteld een week geleden, is op voorraad in de winkel, is op voorraad op centraal magazijn, maar ik heb nog niets... Bellen heeft geen zin, langsgaan in de winkel heeft geen zin: sorry maar nu is het jou probleem want wij hebben het netjes verstuurd 3 dagen geleden (te laat dus, volgende dag in huis garantie...) en ergens gaat het mis bij transportbedrijf transmission, u kunt lekker zelf bellen, volgende klant graag. Baxshop kiest als leveringsbedrijf Transmission, en transmission komt met de volgende status omschrijvingen: Vertrek Scan, Aankomst Scan, In Bestelling, Gesloten-Winkelsluiting, Aankomst Scan, Loodsopname Scan, Aankomst Scan, Niet geladen...wtf betekent dit allemaal? Ergens ook nog een mail ontvangen met dat hij vandaag bezorgt wordt...maar die track and trace doet het niet. Mensen koop alleen in de winkel, deze Baxshop-Transmission combinatie is verschrikkelijk. Maandag mag ik gaan bellen om erachter te komen waar het misgaat...

Zoals hierboven beschreven schandalig. Ik heb twee producten besteld, de piano en een niet op voorraad pedaal. Hierom kan je bij Bax heel slim aangeven dat je een deellevering wil zodat je niet lang op de producten hoeft te wachten die wel op voorraad zijn... Dat werk dus niet... Zelf achteraan moeten bellen... en nu is het verhaal in de winkel dat ze bij Transmission waarschijnlijk ook weer aan het wachten zijn op het pedaal dat een aantal weken niet op voorraad zal zijn omdat het als één is aangemeld door Bax...Als ze bij Bax niet op de website hadden gezet dat deellevering mogelijk was had ik twee bestellingen geplaats...Alsof je erin geluisd wordt xD

9/10 staan er tieners in de winkel die geen idee hebben wat ze moeten doen wanneer er iets uitgezocht moet worden, en dan is het advies van hun om te gaan bellen met de klantenservice... dus je staat in de winkel en je hebt een probleem, loopt met je telefoon in de hand de winkel uit en je belt ze op en dan stelt het antwoordapparaat dat je teruggebeld wordt en hangt de lijn op... maar je wordt niet teruggebeld...wauw

Uit eigen beweging

Koop hier geen B-stock. Ontbrekende onderdelen staan niet in de beschrijving en absoluut geen klantvriendelijke/meedenkende after sales.

Ze zouden intern de foto's van de b-stock nog eens bekijken, nooit meer iets van gehoord...

Lang wachten aan de telefoon, dan krijg je een antwoordapparaat en ze reageren niet op email...

Uit eigen beweging

Ordered an amp, and decided to return it. DHL lost the shipment. Called Bax Music, they told me to wait… so I waited. One week later, nothing. Calling them is impossible, either an answering machine answers or number not in service. Sent them an email, no reply.

Avoid at all cost, you have been warned!!!!

Ordered an amp, and decided to return it. DHL lost the shipment. Called Bax Music, they told me to wait… so I waited. One week later, nothing. Calling them is impossible, either an answering machine answers or number not in service. Sent them an email, no reply.

Avoid at all cost, you have been warned!!!!

Impossible to contact them. You have to keep calling the whole day, maybe someone answers. The staff is not helpful, your emails are ignored. This business is a scam!