Bax-shop.nl | Bax Music

Ik maak kans op een prijs

Handige website met veel informatie. Toch mist er soms wat informatie bij de producten zoals welke kabels er bij gebruikt kunnen worden en of er een batterij nodig is.
Verder zijn er veel opties verzend/bezorging en voor betalingsmogelijkheden.

Bestelling worden altijd uitstekend verzonden in een Baxshop doos en opgevuld met lucht gevulde plastic.

Ik zeg uitstekende hulp alleen geen hulp buiten kantooruren. Maar je kan wel altijd een e-mail sturen zodat deze zo spoedig mogelijk beantwoord wordt.

Uit eigen beweging

Reparatie niet uitgevoerd. Maanden gewacht en zelf moeten betalen. Was binnen de garantietermijn. Service niet acceptabel

Levering het enige acceptabele aan deze winkel

In 2018 een basversterkertop + speakerkast gekocht bij Bax.

Binnen een jaar (na ongeveer 11 maanden) begon de versterker te kraken/ruisen tijdens repetities. Als leek op het gebied van elektronica benaderde ik Bax voor advies en een eventuele reparatie.

In de Bax-vestiging heb ik samen met een medewerker geconstateerd dat het gebrek in de versterker moest zitten en niet in de speakerkast.

De versterker werd opgestuurd naar een reparateur. Na bijna een half jaar regelmatig mailen en bellen met ontwijkende 'we gaan het uitzoeken'-achtige antwoorden kreeg ik uiteindelijk zonder uitleg een factuur van 50 euro. Na weer per mail te moeten vragen waar deze factuur voor was kreeg ik te horen dat dit voor onderzoekskosten was.

Er was door de reparateur 'geconstateerd' dat er niets mankeerde aan mijn versterker en dat ik 50 euro onderzoekskosten moest betalen om mijn eigen versterker terug te krijgen.

Toen ik de versterker terug had na vruchteloze pogingen te protesteren tegen de in mijn ogen onterechte factuur, was er nog steeds sprake van het gebrek. Een krakend/suizend geluid tijdens het spelen. Dit was in eind 2019/begin 2020.

Inmiddels repeteren we een tijd niet ivm corona en na de eerste lockdown, wanneer er weer enige kleine optredens op de agenda komen beginnen we weer met repeteren. Het is inmiddels half 2020 en ik heb, uiteraard, nog steeds een kapotte versterker. Ik red mezelf door er een te lenen van een collega-bassist.

Onlangs, na weer een periode met geen tot weinig muzikale activiteiten en als de garantietermijn toch al verstreken is, besluit ik zelf de versterker (een D-klasse) open te schroeven en tref direct een heldere vloeistof (geen water) aan op de binnenkant van het deksel, en op een onderdeel (dat ik niet herken), dat zich direct onder deze vochtplek bevindt.

Ik raadpleeg een bekende (lokale oud-eigenaar van een instrumentenzaak) die me in contact brengt met een reparateur in de buurt.

Deze reparateur informeert me na een tijdje dat er een onderdeel defect is, dat heeft het lekken/ontstaan van de vloeistof veroorzaakt, en dat hij niet in staat is dit te vervangen door de fijne elektronica en de blijkbaar computer-gerelateerde inregeling die bij dit type versterker wordt toegepast.
Mijn versterker van 1000 euro is onbruikbaar en ik kan alleen nog proberen de fabrikant te benaderen. Die zit in California, USA.

Bax wil dus dat ik geloof dat een (hopelijk) ervaren reparateur van een gerenommeerde landelijke muziek- en instrumentenwinkel mijn versterker heeft ontvangen, open heeft gemaakt, gecontroleerd/getest en doorgemeten en geen enkel gebrek heeft geconstateerd.

Vervolgens besluit ik, een leek op het gebied van elektronica, reparatie en onderhoud, zelf maar eens te kijken en constateer direct dat er wel degelijk iets aan de hand is met de versterker.

Ik denk ze in werkelijkheid mijn versterker maanden kwijt zijn geweest en dat deze bij toeval weer in een magazijn/depot is teruggevonden, of de 'reparateur' waar Bax zaken mee doet erachter kwam dat hij niet in staat was dit gebrek te verhelpen en de versterker onverrichte zaken naar mij heeft terug gestuurd en mij heeft opgezadeld met een factuur van 50 euro en een kapotte versterker waar ik al 3 jaar niet mee kan repeteren.

Al wordt Bax de laatste muziekwinkel op aarde, ik ga er nooit meer een cent uitgeven.

Ik maak kans op een prijs

Altijd tevreden met aankopen bij Bax, zowel voor de uitgebreide keuze in producten, Bax manier van communicatie en informatie, verzendingen die prima ingepakt worden en evt. after zorg.

Goed verpakt en op de tijd/datum die afgesproken is. Zelfs rond de feestdagen!

Prima communicatie en afhandeling.

Ik maak kans op een prijs

Goed assortiment, makkelijk te navigeren website. Zelf vind ik het belangerijk als je makkelijk producten kunt filteren op relevante producteigenschappen en dat is hier ook het geval, verschillende producten hebben verschillende filters die toepasbaar zijn op dat specifieke product. Bestellingen worden op tijd geleverd.

De bestellingen worden op tijd geleverd in een geschikte verpakking.

Uit eigen beweging

Als iets op voorraad is , is de levering snel. Niet op voorraad is soms prijsschieten qua levering , maar waar is dat niet tegenwoordig. Verder is after sales vaak lastig bereikbaar als er iets is. Uiteindelijk wordt het meestal wel netjes opgelost , maar contact krijgen en snelheid van afhandeling laat soms te wensen over.

Betere bereikbaarheid en vooral snellere reactie op emails zou fijn zijn.

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren klant bij BAX MUSIC zowel online als in de winkel in Goes.
De service helemaal top. Heb je vragen over een bestelling dan komt er snel een reactie van een medewerker. De prijzen van BAX MUSIC producten zijn altijd concurrerend in vergelijking met andere aanbieders. Tenslotte worden bestelling snel verwerkt én geleverd, meestal binnen een werkdag!
BAX MUSIC " Daar zit écht muziek in"

Ik maak kans op een prijs

De website is erg snel en werkt prettig. De bestelling is snel verzonden en de communicatie is duidelijk.

Snelle verzending

Uit eigen beweging

Bax Music levert mijn bestelling niet zoals afgesproken, kan mijn bestelling/betaling niet meer terugvinden en de interne communicatie van Bax Music is blijkbaar onbestaand of compleet waardeloos.

Op 26 december bestel ik bij Bax Music een Moog Matriarch synthesizer, deze is op voorraad. Ik kies ervoor om deze af te halen in het filiaal in Antwerpen.
Op 27 december krijg ik een mail dat deze klaarligt om te worden afgehaald.
Gezien omstandigheden (quarantine wegens covid) kan ik deze bestelling niet meer zelf gaan afhalen, op 3 januari stuur ik daarom een mail met deze uitleg en met de vraag of deze bestelling aub naar mijn adres verstuurd kan worden. Ik ontvang dezelfde dag nog een reactie:
"Beste,

Spijtig, de order lag daar al klaar.
Ik heb de Antwerpse collega;s gemaild dat deze order geannuleerd moet worden en terug naar Goes gestuurd moet worden.
Zij maken een nieuwe order die dan als een postpakket naar uw huis gestuurd kan worden.
Dit wordt dus geregeld. U zal een track 'n trace code ontvangen tegen de tijd dat het pakket onderweg is.

Alvast succes ermee!

Met vriendelijke groet,

Stefan | Bax Music"

Op 5 januari ontvang ik de volgende mail:
"HI,

Bedankt voor je bestelling bij Bax Music!

Helaas heeft je pakket vertraging opgelopen door een technische storing bij ons in het magazijn. De storing is inmiddels opgelost, maar dat wil wel zeggen dat je pakket later komt dan vooraf is aangegeven.

De komende dagen zetten we samen met onze vervoerders nog een extra stapje om de vertraging tot een minimum te beperken, zodat je bestelling alsnog binnen twee werkdagen in je bezit zou moeten zijn.

In de loop van de dag ontvang je een Track&Trace code zodat je jouw pakket kan volgen.

Onze welgemeende excuses en alvast veel plezier met je aankoop!

Met vriendelijke groet,

Het Bax Music team"

Op 7 januari stuur ik zelf nog een herinnering naar Bax Music:
"Beste,

Ondertussen zijn we 4 dagen verder, wanneer kan mijn bestelling worden verzonden?

Mvg"

Ik ontvang diezelfde dag nog een reactie:
"Beste,

Bedankt voor je reactie. Ik zie inderdaad dat het product nog niet was verzonden, omdat de retour/verzend procedure nog rondgemaakt moest worden in ons systeem. Dit heb ik voor je in orde gemaakt. Jouw product zal zsm worden verzonden.

Excuses voor het ongemak.

Mocht je verder nog vragen hebben, dan hoor ik dit graag.

Met vriendelijke groet,

Noa | Bax Music"

Op 11 januari stuur ik zelf nog maar eens een herinnering:
"Ondertussen zijn we nog maar eens 4 dagen verder.
Is mijn bestelde Moog Matriarch nu al onderweg?
De situatie loopt ondertussen de spuigaten uit!"

Op 13 januari ontvang ik de volgende reactie:
"Beste,

Bedankt voor je reactie.

Hierbij moet ik je laten weten dat de betreffende order vanaf 27 december voor je heeft klaargelegen in onze winkel in Antwerpen. Hier heb je als het goed is een email over ontvangen. Aangezien deze niet binnen 7 dagen is opgehaald is deze automatisch geannuleerd, mijn excuses voor dit ongemak.

Indien dit een vergissing is geweest, kan je me dit laten weten door te reageren op deze email. Dan kunnen we de bestelling opnieuw voor je plaatsen indien nodig.

Graag hoor ik van je wat we voor je kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Amy | Bax Music"

Ik stuur diezelfde dag nog een mail terug met de vraag of ze aub eens kunnen terug lezen in de vorige mails en zoals beloofd mijn bestelling alsnog kunnen opsturen naar mijn adres maar ik krijg tot op heden (17 januari) geen reacties meer via mail.

Ik probeer Bax Music dan nog 3 keer te bereiken via telefoon maar krijg nooit een persoon aan de lijn, er wordt telkens na een tijdje overgeschakeld naar een automatisch bericht dat ik mijn gegevens moet inspreken en dat ik zal worden teruggebeld. Dit is tot op vandaag (17 januari) nog niet gebeurd.

Ook probeerde ik Bax Music via WhatsApp te bereiken.
Ik stuurde op 12 januari een bericht met mijn gegevens, order nummer en factuur nummer, met de vraag of ze aub eens kunnen kijken wat er is fout gelopen en waarom mijn bestelling nog altijd niet is verstuurd.
Daarop krijg ik op 13 januari dezelfde reactie als in de laatste mail: Mijn bestelling lag op 27-12 klaar in de winkel maar werd geannuleerd omdat deze niet werd afgehaald, er word ook gevraagd om een bewijs van betaling door te sturen omdat ze mijn betaling niet kunnen terugvinden.

Hierop stuur ik dezelfde dag nog een bewijs van betaling en screenshots van de vorige mails door zodat de persoon hopelijk een beetje kan volgen wat er aan de hand is en wat er ondertussen allemaal is gecommuniceerd. Ik krijg als reactie dat de gegevens worden doorgezet naar hun financiële afdeling en dat ze mij z.s.m. zullen contacteren als er meer duidelijkheid is.

Op 16 januari stuur ik via WhatsApp: "Ik kan echt niet geloven dat dit allemaal zo moeilijk is. Volgens mij hebben jullie de Moog matriarch die klaar lag in Antwerpen en daarna zoals afgesproken naar mijn adres verstuurd ging worden gewoon aan iemand anders verkocht en is deze nu uitverkocht. Indien dit het geval is, gelieve dan op te houden met rond de pot te draaien en dit gewoon eerlijk te zeggen."

Ik krijg vandaag via WhatsApp als reactie: "We lezen dat je een vraag hebt over een product. Zou je ons je e-mail en telefoonnummer kunnen sturen zodat we een specialist contact met je op kunnen laten nemen? We helpen je graag."

Ik heb dit echt nog nooit ergens meegemaakt, dit is toch allemaal te gek voor woorden!

Het bestelde product werd nooit geleverd, het was op voorraad en zou op 3 januari z.s.m. verzonden worden maar tot op heden (17 januari) werd het niet verzonden.

Bax Music hanteert scherpe prijzen, ik raad echter niemand aan om hier iets te bestellen, ook al zijn ze meestal de goedkoopste. Op gebied van customer service lopen ze hier echt zwaar achter op de concurrentie. Ik betaal liever wat meer voor service, dat als er ooit een probleem is ik een klantvriendelijke oplossing kan verwachten. Ik ben blijkbaar in een soort van loop terecht gekomen waarin alle vorige communicatie telkens verloren gaat en ik van begin af alles terug moet uitleggen, zonder resultaat. Ik wens dit echt niemand toe.

Uit eigen beweging

Levertijden Bax kloppen domweg nooit.

10 januari gebeld met een medewerker omdat ik overwoog een Hotone Ampero II Stomp aan te schaffen. Levertijd stond op enkele werkdagen. Gezien ik in het verleden vaker teleurgesteld was in de levertijden die Bax aangaf wilde ik verifieren dat de levertijd klopte: "Ja meneer, als u vandaag bestelt en betaalt bent u besteller nummer vier, en ik zie in het systeem dat er een partij van 4 eenheden binnen enkele dagen wordt geleverd". U heeft hem dan volgende week!"

Enfin zo gezegd zo gedaan. En zoals het al zo vaak ging bij Bax: Je hoort niks meer, en je bestelling komt niet. Dus maar weer bellen:
"Sorry meneer, de levering is niet geweest, de eerste zending eenheden is nu verwacht in de eerste week van februari."

Echt totaal waardeloos dit. Vermeld dan op je website bijvoorbeeld "Levertermijn onbekend" en/of zorg ervoor dat je werknemers niet constant een te rooskleurig beeld schetsen van de levertijd.

Aan Bax is "under promise, and over deliver" duidelijk niet besteed. Het is eerder andersom.

Klantenservice schetst een levertermijn die vervolgens geheel niet wordt waargemaakt.

Uit eigen beweging

Mijn eerste keer wat besteld bij Bax en hoefde niet perse een account aan te maken, wat wel fijn was. Alles was op voorraad en zou dus de volgende dag bezorgd worden.

Kreeg netjes een mailtje toen mijn bestelling verzonden was. Kreeg ook nog een mail vanuit DHL dat zij het pakket hadden ontvangen en een update toen het tijdvak bekend was.
Bestelling was goed ingepakt, alleen zat niet alles wat ik besteld had in het pakket. Er miste een paar kabels, hierdoor kon ik het mengpaneel wat ik besteld had ook niet meteen gebruiken. Ik had ook niks te horen gekregen dat mijn bestelling over meerdere pakketten zou bestaan.

Aangezien ik niet alles ontvangen had, de klantenservice maar gebeld. Na 5 minuten wachten kreeg ik een geautomatiseerd bericht te horen of ik wat informatie kan achterlaten en dat ik binnen 24 uur zou worden teruggebeld i.v.m. drukte, vervolgens werd er opgehangen. Aangezien ik mijn mengpaneel niet kon gebruiken zonder de kabels, ook maar een mail gestuurd naar de klantenservice. Hier heb ik nooit een antwoord opgekregen, maar kreeg wel maandag ineens weer een mail vanuit DHL dat ze een pakket kwamen bezorgen van Bax (drie keer raden wat daarin zat).
Ook werd ik maandag nog teruggebeld door de klantenservice, is langer dan 24 uur maar gezien ze zondag gesloten zijn zie ik het door de vingers. Toen ook maar gevraagd hoe het zat waarom mijn kabels niet in het eerste pakket zaten. Ik kreeg een verhaal te horen dat het waarschijnlijk niet paste in 1 pakket en het dus als twee pakketten gestuurd zou worden (in hun systeem was ook te zien dat de bestelling uit 2 pakketten bestond). Het vreemde hieraan is dat ik vanuit Bax nooit een mail heb ontvangen dat ik een tweede pakket zou ontvangen en daarnaast paste de kabels ook nog perfect in het eerste pakket. Zo ik geloof niks van het verhaal van de klantenservice medewerker. Ik denk dat ze gewoon vergeten zijn mijn kabels de eerste keer op te sturen en dat stilletjes hebben willen oplossen toen ze mijn mail kregen.
Het is fijn dat ik mijn kabels gewoon ontvangen heb, maar het proces er omheen niet. Als het wel altijd al de bedoeling was dat mijn bestelling in twee pakketten verstuurd zou worden, dan was het fijn geweest als ik gewoon direct vanuit Bax op de hoogte was gebracht.

Uit eigen beweging

Makkelijke en fijne webshop. Altijd mijn favoriet voor online bestellingen. Veel op vooraad en goede producten.

Goede verpakking en snel.

Uit eigen beweging

Het is makkelijk om een bestelling te plaatsen in de Bax-shop en betalen gaat vlot.

De productlevering is snel en goed verpakt.

ik wordt snel te woord gestaan of teruggebeld.

Uit eigen beweging

Wacht nu al meer dan 6 weken op geld retour. Bestellen en bezorgen gaat goed is zelfs uitstekend maar als je iets retour brengt dan kan je lang maar heel lang op je geld wachten. Niet 1 keer maar 3 keer nu al meegemaakt.

Krijg elke keer iemand aan de lijn en staan mij goed te woord maar eindresultaat is nog steeds op geld wachten pffffff

Uit eigen beweging

Ik had t verkeerde besteld en kreeg mijn geld direct op de rekening terug gestort, prima dus’

Snel en goed verpakt verzonden, en zoals omschreven. Volgende dag in huis. Ik hou er van!

In de winkel nieuwe oorschelpen voor een Beyerdynamic headset gekocht. Ondanks dat t juiste type was, hadden zowel ik als de medewerker van Bax geen rekening gehouden met het feit dat er voor mijn type headset twee soorten oorschelpen beschikbaar waren en zo had ik de verkeerde zo bleek thuis. (Open vs gesloten headset). Ik terug en nog geen 2 minuten later had ik met medewerking van Bax én mijn geld netjes terug én werd er voor mij een nieuwe bestelling gedaan welke de volgende dag keurig werd bezorgd! Super service dus. Kom er al jaren en dat blijf ik doen!

Uit eigen beweging

De producten van BAX zijn goed te vinden op de site. Prijzen zijn duidelijk vermeld.

Op 26 november een elektrische drumstel voor onze zoon besteld. Voor 23:00 uur besteld en betaald = zaterdag in huis. Zaterdag gebeld omdat we geen tracktrace code hadden ontvangen. Er was vertraging in de levering door black friday. Alle begrip voor. We konden de bestelling maandag of dinsdag verwachten. Dinsdag onze zoon helemaal blij want er was een pakket bezorgd. Bij het openen bleek alleen de hoofdtelefoon en de kruk er in te zitten. Geen drumstel te bekennen. We hebben vervolgens gebeld andere pakket was nog niet verwerkt dit zou aan DHL liggen. Na veel aandringen een voucher ontvangen met een waarde van 10 euro. Donderdag nog steeds geen pakket weer gebeld pakket was nog steeds niet door DHL ontvangen. DHL krijgt de schuld. Ondertussen bij andere winkels ook bestellingen gedaan en die komen wel netjes op tijd ook bezorgd door DHL. Op de site van BAX wordt er zelfs reclame gemaakt voor de Sinterklaas pakketjes. Wil je ze op tijd hebben met Sinterklaas bestel dan uiterlijk 3 december voor 23:00 uur. Wij hebben al een week geleden besteld en dachten op tijd te zijn maar hebben nog steeds niets ontvangen. Vandaag ook weer gebeld inmiddels is het pakket door DHL ontvangen maar wel met de melding dat er 2 dagen vertraging op de levering zit. Nog weer twee dagen extra...... We zijn nog in afwachting.

Geven bezorger de schuld. Dit is lekker makkelijk. Andere bedrijven leveren wel op tijd via DHL. Een paar dagen vertraging wegens drukte bij DHL kan uiteraard maar een week waarbij DHL aan geeft dat ze een pakket nog niet hebben ontvangen.... Dan ligt dit toch in eerste instantie echt aan BAX.

Uit eigen beweging

Gemakkelijke en overzichtelijke site - Sommige dingen zoals gekleurde D-chassis labels staan bij een categorie waarvan je het niet verwacht. Mis ook de optie om te filteren op voorraad bij sommige categorieen.

Bax verkoopt op hun webshop met de belofte: "voor 23u besteld - volgende dag in huis"

Ik heb momenteel ruim 20 bestellingen geplaatst en werkelijk GEEN ENKELE is de volgende dag geleverd zoals beloofd.

Bestelling geplaatst voor een product in backorder; site gaf aan dat er 3 weken wachttijd was. Die telde ook effectief af dus 3 weken lang alles gemonitord om dan op de dag dat het er zou moeten zijn te zien dat ze hem opnieuw op 3 weken gezet hebben. Order geannuleerd, stond dezelfde dag terug op Paypal. Prima.

Uit eigen beweging

Waardeloos en klantonvriendelijkheid bedrijf.
Niet behulpzaam.
Producten die in het “winkelmandje” ineens fors duurder zijn bij afrekenen.
Ondeugdelijke gitaar ontvangen waarvan de stemmechanieken doldraaien. Optie is om terug te sturen met het verhaal dat je het zelf door ondeugdelijke handelingen kapot hebt gemaakt en 20% aan waarde verliest.
Cadeaubonnen die niet werken.
Personeel wat niet behulpzaam is.
Lever tijd op website niet haalbaar. Maar maanden later
Nul coulance (gegeven oplossing zoek het intern maar uit terwijl het hun product is)
Debiteuren administratie die verkeerde rekeningen met daarop niet geleverde producten betaald wil zien worden (dit moet een grap zijn? Deurwaarder inschakelen voor een gitaar die nooit geleverd is!!!)
Koop lekker lokaal mensen en niet bij deze dozenschuivers!
Slechte shopping experience ever ooit!!!!

Uit eigen beweging

standaard bestel procedure.
Levertijd van bestelde producten wordt niet nagekomen.
In eerste instantie stond levertijd op 10 dagen bij 1vd bestelde producten ( die zijn inmiddels voorbij). betreffende product heeft intussen op 4 dagen levertijd gestaan en nu weer op 8 dagen.
Geen communicatie over orderstatus.

Klantenservice is telefonisch niet bereikbaar wegens een technische storing
Klantenservice via webpagina baxxie schiet niet op : van 15 , 14,13,12,11,10,9 wachtende voor je springt ie terug naar 11, 10, 9, en weer naar 11 wachtenden.

Uit eigen beweging

Ik heb een product besteld bij Bax Shop. De vermelding bij het product was dat het ongeveer 9 dagen later geleverd zou worden. Na een paar dagen kreeg ik een bericht dat het niet 9 dagen later maar in week 9 2022!!! geleverd zou worden. Je gaat mij niet vertellen dat je als 'professioneel bedrijf' dit niet van te voren wist. Hierop bel ik met de helpdesk met de vraag om het te annuleren omdat ik mijn product sneller nodig heb. Dit was geen probleem en het zou binnen 7 dagen op mijn rekening staan. Dat vind ik gek want het is niet dat ik iets terug moet sturen. Bax Music hoeft enkel een bestelling van een product wat ze schijnbaar zelf niet in huis hebben annuleren. Dan vind ik 7 dagen vrij lang. Na het verstrijken van de 7 dagen heeft Bax nog niks teruggestort. Ik neem contact op met de helpdesk. Aan de telefoon hoor ik dat de wachttijd 30 min bedraagt. Na een uur gewacht te hebben krijg ik iemand aan de lijn. Deze zegt dat de terugbetaling op 8 oktober is goed gekeurd. Het was inmiddels 15 oktober en nogsteeds geen geld terug. De medewerker van Bax vertelde dat het die vrijdag of anders begin van de volgende week het geld op mijn rekening zou staan. Wederom is deze belofte niet nagekomen. Om hier vervolgens meer vragen over te stellen probeer ik opnieuw in contact te komen met deze helpdesk. Deze keer waarschuwen ze niet voor een langere wachtijd. Inmiddels hang ik al bijna anderhalf uur aan de lijn zonder iemand gesproken te hebben.

Bax Music zorg dat je de zaken op orde hebt. Dit is echt ongekend. Zo ga je niet met mensen of hun geld om....

Nooit van verzending gekomen door mis-informatie. Er was sprake van 9 dagen en dat werd ruim in 2022.

AL 2 UUR!!!! aan de lijn en niemand gesproken tot dusver.

Uit eigen beweging

Ik heb een product besteld bij Bax Shop. De vermelding bij het product was dat het ongeveer 9 dagen later geleverd zou worden. Na een paar dagen kreeg ik een bericht dat het niet 9 dagen later maar in week 9 2022!!! geleverd zou worden. Je gaat mij niet vertellen dat je als 'professioneel bedrijf' dit niet van te voren wist. Hierop bel ik met de helpdesk met de vraag om het te annuleren omdat ik mijn product sneller nodig heb. Dit was geen probleem en het zou binnen 7 dagen op mijn rekening staan. Dat vind ik gek want het is niet dat ik iets terug moet sturen. Bax Music hoeft enkel een bestelling van een product wat ze schijnbaar zelf niet in huis hebben annuleren. Dan vind ik 7 dagen vrij lang. Na het verstrijken van de 7 dagen heeft Bax nog niks teruggestort. Ik neem contact op met de helpdesk. Aan de telefoon hoor ik dat de wachttijd 30 min bedraagt. Na een uur gewacht te hebben krijg ik iemand aan de lijn. Deze zegt dat de terugbetaling op 8 oktober is goed gekeurd. Het was inmiddels 15 oktober en nogsteeds geen geld terug. De medewerker van Bax vertelde dat het die vrijdag of anders begin van de volgende week het geld op mijn rekening zou staan. Wederom is deze belofte niet nagekomen. Om hier vervolgens meer vragen over te stellen probeer ik opnieuw in contact te komen met deze helpdesk. Deze keer waarschuwen ze niet voor een langere wachtijd. Inmiddels hang ik al bijna anderhalf uur aan de lijn zonder iemand gesproken te hebben.

Bax Music zorg dat je de zaken op orde hebt. Dit is echt ongekend. Zo ga je niet met mensen of hun geld om....

Nooit van verzending gekomen door mis-informatie. Er was sprake van 9 dagen en dat werd ruim in 2022.

AL 2 UUR!!!! aan de lijn en niemand gesproken tot dusver.