Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

Zowel in de winkel als online producten gekocht. Vriendelijk personeel, goede uitleg. Ook online producten gekocht zonder problemen. Klantenservice reageert echter niet op e-mails en de telefoonwachtrij is altijd minstens 30 minuten.

Goed ingepakt, snel verzonden, binnen aangegeven tijd in huis. Dikke prima dus. Helaas wel doos in doos terwijl dit niet nodig was.

Klantenservice reageert niet op e-mails en de telefoonwachtrij is altijd minstens 30 minuten. Geen manier om online een deel van een order te annuleren met een levertijd van 5 weken die maar blijft oplopen en zonder mogelijkheid om de klantenservice te bereiken geen mogelijkheid om dit op te lossen. Waardeloos.

Update:
Naar aanleiding van de respons van Bax via whatsapp een deel van mijn order geannuleerd. Helaas ruim twee weken later het deel van het aankoopbedrag dat bij de geannuleerde order hoort nog niet terug ontvangen. Op mail wederom geen respons, telefonisch nog steeds niet bereikbaar. Zo gauw ik mijn geld terug heb ben ik geen klant meer van Bax.

Uit eigen beweging

Gewoon verschrikkelijk, service is een dikke 0 opvolging nog slechter en een uur in wacht staan met de telefoon. ik zou hier helemaal niets kopen want ben al bijna een maand aan het wachten op een toestel wat 3x op stock zou zijn.

Uit eigen beweging

Eenvoudige bestelling geplaatst, was op voorraad en zou de volgende dag geleverd worden maar nee, helaas!

Ik heb de bestelling nooit ontvangen. Bij DHL aangemeld maar nooit daar aangekomen, ik twijfel dan ook of het uberhaupt verzonden is.

Via e-mail contact opgenomen maar krijg totaal geen gehoor en de chatbot werkt ook voor geen meter.

Uit eigen beweging

Het bestellen was super makkelijk, en het is allemaal ook goed afgehandeld. Besteld, binnen een paar dagen product in huis. Kwam ook overeen met de verwachting die op de site stond.

Let wel op dat als je hier besteld dat je automatisch ingeschrevenen wordt voor al de nieuwsbrieven via email en het magazine, ook als je via bol.com bestelt. Afmelden voor de nieuwsbrieven kan via een linkje onderaan de email. Maar nu kreeg ik opeens een 100 pagina dik magazine op de deurmat waar ik nooit om gevraagd had, moest wel even goed zoeken voordat ik me afgemeld had hiervoor...

Al met al een prima site om te bestellen, alleen alle nieuwsbrieven waar je constant weer achter komt zijn erg vervelend.

Uit eigen beweging

Als ik een audiokabeltje koop van 7,95 euro wil ik daarna geen e-mails zoals "hoe bevalt uw aankoop?" en "beoordeel uw aankoop" ontvangen. Uiterst vervelend! Mede hierom wijk ik volgende keer uit naar Thomann.

Over de verzending van een brievenbuspakje heb ik niets te klagen, dat gaat zoals gewenst,

Uit eigen beweging

Prima website. Ze zijn niet per definitie de goedkoopste maar wel een ruim assortiment. Zoekfunctie op de website is matig.

Bax doet niet aan kleine dozen. Ik heb er al meermalen iets besteld, en steevast worden bestellingen verstuurd in dozen die tig keer groter zijn dan de verstuurde goederen. Laatste bestelling: doos die meer dan 13x groter is dan de bestelde producten.

Op hun website staat dat ze inpakmachines hebben die ervoor zorgen dat er zo min mogelijk lege ruimte is in de doos. Waarschijnlijk zijn ze alleen vergeten die machines goed af te stellen?

Dit kan echt niet meer, anno 2023!

Uit eigen beweging

Al meerdere keren zonder problemen besteld. Website is voor mij duidelijk en het bestelproces is eenvoudig. Helaas is het deze keer mis gegaan. Op 19 juli een nieuwe microfoon besteld die ik op 29 juli nodig heb. Op maandag 24 juli krijg ik een b-stock artikel geleverd ipv een nieuwe. Meteen de klantenservice gebeld en het was niet mogelijk om alsnog een korting toe te passen. Artikel moest retour naar ik zou de nieuwe ruim op tijd binnen hebben. Op 26 juli per mail een statusupdate gevraagd. Helaas geen reactie. Op 27 juli maar gebeld en kreeg iemand van aftersales aan de lijn. Deze kon alleen aan de hand van mijn voornaam vertellen dat het artikel is binnengekomen. Helaas geeft DHL geen update bij een retourzending naar Bax. Ze kon echter niet aangeven wanneer de nieuwe microfoon verzonden zou worden. Maar zij zou duimen dat deze op tijd verzonden zou worden. Dat geeft echt vertrouwen zo’n antwoordt. Maar als hij zaterdag niet binnen zou zijn moest ik maar bellen en vragen om een tegemoetkoming. Echt een onzinnige reactie. Update 29 juli. Microfoon is alsnog op 28 juli geleverd. Donderdagavond kreeg ik wel een melding dat de retour was verwekt. Verder geen communicatie. Ook geen verzendbevestiging gehad donderdag. Als ze iets meer hadden gecommuniceerd had mij veel stress bespaard.

Levertijden op de site kloppen niet. Alleen heb best begrip voor dat ze ook afhankelijk zijn van DHL

Niet reageren op de mail, beloftes niet nakomen en onzinnige reacties. Voel mij als klant niet serieus genomen bij een terechte klacht door we verkeerde levering

Uit eigen beweging

Heb hier maanden terug een gitaar gekocht die geleverd werd met allerlei gebreken en scheuren. Teruggestuurd en krijg sindsdien geen geld terug en zeer slecht meewerkende klantenservice.

Was prima verpakt en op tijd geleverd. Goede dozen en verpakkingsmateriaal van plastic en piepschuim

Al meerdere keren gemaild over de terugbetaling en het is elke keer een doodlopende straat. Totaal niet behulpzaam

Uit eigen beweging

De website van Bax Shop is prima te gebruiken en ze ondersteunen ook veel verschillende betalingsmethodes.

Verzending is waardeloos. 2 verschillende bestellingen geplaatst op verschillende dagen en geen van de bestellingen waren op de beloofde dag verstuurd. Integendeel, de bestellingen waren pas op de dag of dag na de bezorgdatum verstuurd.

Bestel hier niet als je producten op tijd nodig hebt of volgens de beloofde bezorgdatum.

Volgens klantenservice kwam dat vanwege iets in het magazijn o.i.d. maar als je de andere reviews van Tweakers leest dat is het al snel duideljik dat Bax Shop erg vaak de beloofde bezorgdatum niet kan nakomen.

Support via de chatbox en email is trouwens waardeloos, verwacht geen reactie via hun helpdesk email adres. Bellen is de enigste manier, en dan moet je ervan uitgaan dat je minimaal 30-60 minuten in de wacht staat.

Uit eigen beweging

Niks bijzonders. Bestellen via de site ging prima. Bevestiging in de mail kwam ook snel na bestelling

Bestelling zou de volgende dag komen. Geen track & trace, wel een afhandelingsbericht met factuur. De maandag er na een vertragingsbericht met belofte dat er die middag nog een track & trace zou komen en dat het product binnen 2 werkdagen als nog zou komen. Een week later nog steeds niks vernomen.

Bax is niet te bereiken. Reageert niet op mails, chatbot doet niks en ook telefonisch een drama. Na een half uur nog niemand gesproken. Bizar. Nooit meer Bax!

Uit eigen beweging

Makkelijk om te bestellen en werd goed afgeleverd op een DHL punt dichtbij.
Niets speciaals gewoon een andere website waarbij je kan bestellen.

Uit eigen beweging

Ik heb hier ruim een maand geleden een Arturia Keylab 88 Essential gekocht voor 324 euro. Teruggestuurd via hun eigen bezorgprotocol via DHL maar na een maand nog steeds geen geld terug. Meerdere keren toegezegd dat het wordt geregeld, maar telkens weer nul op het rekest. Nooit meer.

Ik wilde het product thuis laten bezorgen, maar om een of andere reden, kreeg ik bericht dat ik het moest afhalen in Amsterdam. Meteen gebeld, maar daar was niks meer aan te doen. Dus er zat niks anders op dan vanuit Utrecht naar Amsterdam te reizen...

Klantcontact alleen mogelijk via een idiote chat. En elke keer weer opnieuw je verhaal afsteken, met nieuwe beloften. Nooit meer.

Uit eigen beweging

De website is duidelijk. Bestelling is gemakkelijk geplaatst. De laatste tijd wel weinig op voorraad, maar dat zal te maken hebben met de leveringsproblemen die iedereen momenteel heeft. Als je betaling mis gaat (wat ik had) dan is het onduidelijk wat je kunt doen. Je zou een link krijgen gemaild om de betalong te doen maar die heb ik nooit gehad (ja spamfilter gecheckt en zat er niet in. Mijn spamfilter geeft sowieso bijna nooit een false-positive). Uiteindelijk de bestelling gewoon opnieuw geplaatst.

Beloofd werd: de volgende dag geleverd. Dat was niet zo. Uiteindelijk kwam het na 4 dagen aanzetten. Deels DHL's fout denk ik maar ik kon zien dat ze het ook niet op tijd hadden aangemeld bij DHL dus die volgende dag had sowieso nooit gelukt. Ter info: Ik heb nog een andere bestelling geplaatst na deze en deze was ook 3 dagen onderweg terwijl na een dag beloofd was. Dit is dus niet een incident.

Toen ik het binnen kreeg ontbrak er een kabel (stond wel op de factuur en paklijst). Bovendien was 1 van de speakers dead-on-arrival. Netjes een mailtje gestuurd. Na een week nog geen antwoord. De chatbot probeert een medewerker te vinden maar gooit je buiten als dat niet snel genoeg lukt. Dan ga je bellen en is de wachttijd 25 minuten... Vroeger was Bax best een goede winkel, maar ik ben er eventjes klaar mee.

Uit eigen beweging

Prijzen zijn ok bij Bax, de volgende dag levering is in de praktijk 2 dagen.

2x een bestelling gedaan, levering was na 2 dagen ipv de volgende dag.
Levering worden in een veel te grote doos gedaan.

Klantenservice is matig. Telefoon heeft "storing" en mail werd na 1 week pas beantwoord. Via chat ging het "snelst" met zoveel wachtende voor u melding.

Uit eigen beweging

Altijd een prettige ervaring gehad bij Bax, al jaren bestel ik er m'n audio-prularia en ik verwacht dat ook nog jaren te blijven doen.

Dit is geen klacht over Bax zelf, maar als ik tijdens de bestelprocedure "DHL overdagbezorging" kies met een indicatie tussen 9:00 en 17:30 ga ik er ook van uit dat het overdag geleverd wordt. Een beetje vervelend om dan in de ochtend het volgende onderwerp bij je DHL e-mail te zien staan:

"We staan vanavond voor de deur tussen 17.30 - 21.30 uur"

Maar goed, geluk bij een ongeluk ontving ik het om 18:15 net voordat ik weg moest.

Uit eigen beweging

LET OP: KOOP NIET BIJ BAX SHOP! ZE ZIJN NIET TE BEREIKEN!

2 speakers (KH 310) besteld a 1500 euro per stuk. Er is er echter slechts 1 geleverd.

BAX-SHOP is al weken niet te bereiken:
- Via de telefoon krijg je via een bandje te horen dat er telefonische 'storing' is,
- Via de chat op hun wbebsite krijg je geen medewerker te spreken, slechts een chatbot
- Via de mail wordt nu al 8 dagen niet gereageerd. Ik heb inmiddels 5 mailtjes gestuurd.

Vroeger was dit en goede winkel, maar nu echt waardeloos. Ik overweeg om aangifte te doen. Ik ben in feite 1500 euro kwijt.

Misha

Waardeloos: bestelling is half geleverd (slechts 1 van de 2 speakers)

Slechter kan niet. Er is geen sprake van klantenservice, want hij bestaat niet. Bedrijf is via elk kanaal onbereikbaar.

Uit eigen beweging

Mooie hoofdtelefoon besteld nadat ze eerst de prijs van het artikel weer hadden verhoogd. Maar goed, mail gestuurd en ze boden me ‘m mij netjes voor de oude prijs aan, inclusief de 5% code die ik had gevonden. Ook dezelfde dag verstuurd. Helemaal prima tot nu toe.
Door omstandigheden echter de hoofdtelefoon moeten retourneren. Met de kerstdagen duurt dat allemaal wat langer, dat snap ik ook wel, maar inmiddels ligt ie al een week daar, heb ik 7 mails verstuurd en krijg ik op 1 reactie na maar geen verdere reactie van me. Blijkbaar is het ook niet vanzelfsprekend dat je je geld automatisch teruggestort krijgt. Vreemde zaak. Dus verkoop is prima maar de aftersales is ronduit slecht; ik wil gewoon het geld terug dat ik momenteel dringender nodig heb voor andere dingen.

Ik wil mijn aankoopbedrag terug en krijg nauwelijks reactie. Verkopen prima, maar de aftersales service is werkelijk waar waardeloos.

Uit eigen beweging

Op 13 juli 2022 bestelde ik een boek bij Bax. Dat stond als voorradig online, maar bleek dat niet te zijn. Correspondentie leverde geen uitsluitsel over wanneer dat boek dan wel geleverd kon worden en ook kon op de één of andere vage manier hun leverancier ook niet aan Bax laten weten wanneer dat dan wel zou kunnen.

Na 2 maanden wachten heb ik de bestelling geannuleerd, omdat Bax niet leverde, geen uitsluitsel gaf en intussen bleek dat het betreffende boek gewoon overal verkrijgbaar was en ik het 24 uur later in huis had.

Na annulering heb ik meerdere herinneringen moeten sturen voor het retour betalen van het aankoopbedrag, want dat gebeurde niet. Uiteindelijk heeft Bax het aankoopbedrag à 66,95 pas op 28 oktober 2022 overgemaakt.

Geen excuses of iets dergelijks vanwege de hele toestand: niks.

Bye bye Bax, ik haal mijn spullen vanaf nu wel ergens anders.

Nooit geleverd, retourbetaling pas na meervoudig aandringen, 2 maanden later ontvangen.

Zie volledige beschrijving review; daarin staat alles vermeld wat er van toepassing is.

Uit eigen beweging

Vrij duidelijk wat en waar zou moeten staan, en ook makkelijk een account te maken voordat je een bestelling plaatst.

Voor 23:00 besteld en de volgende dag ontvangen in de aangegeven verpakkingen.

Ik maak kans op een prijs

Na ruim 9 maanden wachten bij een andere muzikewinkel op een gitaar heb ik het bij Bax geprobeerd. De volgende dag werd die bezorgd. Mijn ervaring met Bax is dat ze snel, vriendelijk en behulpzaam zijn, en doen niet moeilijk als iets niet in orde is. Daarnaast zijn ze meestal ook een van de goedkoopste. Fijne winkel!

Snel geleverd en zo te zien goed met dit breekbare instrument omgespronegen. Dat laatste is natuurlijk essentieel.

Ik heb eerder wel problemen gehad met een product. De technische dienst heeft mij goed geholpen het op te lossen. Bij een ander product kon ik het zonder problemen terugsturen.