Belsimpel

Uit eigen beweging

Verzenden ging volgens afspraak. Ook rondom retouren verliep alles goed. En de klantenservice reageerde snel en volledig. Tevreden dus!

Belsimpel houdt zich aan de afgesproken leverdata

Ik had een aantal vragen over de retournering van een telefoon. Dit werd allemaal keurig en duidelijk beantwoord. En met een snelle reactietermijn

Uit eigen beweging

Belsimpel had de scherpste aanbieding voor de tablet en keyboard cover die ik zocht. Besteld en geleverd conform afspraak. Top.

Betrouwbaar, geleverd conform afspraak. En dan nog een paar woorden omdat ik minstens 10 woorden in moet vullen.

Uit eigen beweging

top winkel, goekoop en alles op tijd, maar je email-adres wijzigen kan niet zo lijkt het.

Bestelling doen is prima en eenvoudig. Echter, je e-mail adres wijzigen lijkt onmogelijk. Dat geldt ook voor contact met de klantenservice ook trouwens.

Uit eigen beweging

Zeer duidelijk en eenvoudig doorloop menu. Gelijk een retourbericht van de order ontvangen. Betaling loopt zeer soepel.

Alle tot nu toe bestelde producten snel en goed geleverd inclusief de laatste bestelling.

Uit eigen beweging

Ik had het product in mijn winkelmandje gestopt en ben daarna pas ingelogd. Het was niet meteen duidelijk dat het systeem het doorhad. Pas toen ik mijn voornaam invulde bij het afleveradres werd alles aangevuld.

Ik kreeg meteen een bevestiging en daar kon ik ook al meteen de verwachte bezorgtijd zien.

Uit eigen beweging

duidelijke en overzichtelijke site
voor smartphones de eerste site waar ik op zoek , en ook meestal bestel
snelle levering
meestal scherpe prijzen
prima

snel duidelijk wanneer er wat geleverd gaat worden ,
goed verpakt

Uit eigen beweging

Bestellen ging snel en overzichtelijk. Levering was snel (ook op zondag). Contact met klantenservice was ook vriendelijk en netjes. Aanrader.

Uit eigen beweging

Snelle levering, zaterdag besteld, zondagmiddag geleverd. goede informatie over levering.
Scherpe prijs, prima site waarop makkelijk te bestellen.

Uit eigen beweging

Duidelijke informatie, goede prijsstelling, eenvoudige bestelprocedure snel en foutloos afgewikkeld, bestelling conform de gemaakte afspraken bezorgd

gewoon goed, volgens afspraak

Uit eigen beweging

Het was niet alleen Belsimpel maar ook Bestelsimpel. Goede prijs, levering conform de toezeggingen op de website.

Perfecte aflevering van het bestelde product. Netjes en goed verpakt, Nu maar afwachten of de Cashback ook goed verloopt.

Uit eigen beweging

Initieel ging mijn bestelling goed, op zondag 23-10-2022 heb ik mijn bestelling geplaatst en bestond uit een grijze iPad Air wifi 64GB (659,-), AirPods pro 2022 (289,95) en een hoes voor de iPad (29,95) alles bij elkaar 978,90

De iPad had 2 tot 4 dagen levertijd maar goed dat is wel te overleven bij een winkel waar je ook vertrouwen in hebt.

Op 24-10-2022 zag ik op de site dat de door mij bestelde iPad: "tijdelijk niet leverbaar" was. Een witte was inmiddels wel op voorraad en was op dat moment dezelfde prijs dacht ik (was achteraf 20,- meer) dus heb ik een bericht gestuurd met de inhoud:
------------------------
Bij het doen van mijn bestelling wat de grijze iPad Air in 2 tot 4 werkdagen leverbaar. Inmiddels staat bij het door mij bestelde product tijdelijk niet leverbaar is, het is denkbaar dat daardoor de 2 tot 4 werkdagen lastig worden om te halen en wil daarom melden dat ik ook met de kleur wit kan leven als dit de levering door jullie eenvoudiger maakt. Andere kleuren loop ik minder warm voor maar mogelijk vereenvoudigd dit de levering voor jullie.
------------------------
Dit leek mij voor beide partijen niet onwenselijk. In reactie kreeg ik direct een ontvangstbevestiging met de melding: “We streven ernaar om je bericht binnen 48 uur te beantwoorden. Je krijgt altijd een reactie van ons.".

Op vrijdag middag (28-10-2022) zag ik een melding bij mijn bestelling staan dat de grijze iPad op maandag 31-10-2022 binnen zou komen. Goed, die paar dagen maken ook niet meer uit dacht ik.

Op vrijdag avond kreeg ik tot mijn verbazing een reactie op de melding die ik de maandag daarvoor naar de klantenservice had gestuurd, deze reactie bestond uit een mail met de melding dat ik even 25.- moest bij betalen omdat ik de witte tablet wilde.

In de veronderstelling dat de witte en de grijze op moment van bestellen dezelfde prijs hadden ging ik toch maar even contact opnemen met de klantenservice.

Er waren 2 wachtenden voor mij maar dat ging vrij snel. De dame aan de telefoon hoorde mijn verhaal aan, ging even mijn order doornemen en kijken wat er ze kon doen.

Ze kwam terug met de melding dat op het moment van mijn bericht aan belsimpel de witte iPad 20,- duurder was dan de grijze en dat is dat moest betalen, ze kon mij dus 5,- korting geven op een bedrag van rond de 1000,- omdat ze zo lang gewacht hadden met de reactie op mijn bericht. Dat de airpods ook 2,- goedkoper waren geworden reageerde ze voor het gemak maar even niet op. Al met al kreeg ik effectief de riante korting van 3,- voor het verprutsen van mijn order door Belsimpel.

Omdat dit een beetje begon te voelen als stank voor dank heb ik gemeld dat ik de order in de initiële staat terug wilde hebben. Dat wilde ze wel regelen maar dan zou ik wel weer achteraan in de rij aan moeten sluiten voor de levering en dus waarschijnlijk langer moest wachten dan levering op dinsdag of woensdag. Op dat moment zag ze dat de grijze iPad inmiddels voor 877,- in de shop stond en vertelde mij dat ik voor de grijze de nieuwe prijs maar moest gaan betalen. Ik had dus maar te slikken dat ik 20,- bij moest betalen voor een tablet die ik eigenlijk niet besteld had en waar ik al bijna een week op zat te wachten of 218,- meer betalen en mogelijk nog veel langer wachten.

Het mag duidelijk zijn dat ik mij behoorlijk bedonderd voelde en heb de order geannuleerd, niet wetende of Belsimpel de verplichting niet na wilde komen omdat de inkoop prijs omhoog gegaan was of dat het werkelijk een ongelukkige actie van een medewerker was die ze niet kunnen (of willen) terugdraaien.

Vervolgens verschijnt er in mijn mail een bericht dat in overleg met mij de order geannuleerd is in verband met de levertijd.... volgens mij hebben ze het niet helemaal begrepen daar.

nu maar weer 5 dagen wachten op geld terug.

update:
Op 31-10-2022 ben ik rond 18:00 gebeld door een dame van Belsimpel. Ze wilde mij helpen met de problemen die ik ervaren had met de afhandeling van de bestelling en dat dit natuurlijk nooit had mogen gebeuren. Ze vertelde mij dat ze mij de witte iPad aan kom bieden tegen het bedrag waar ik de grijze voor besteld had en wilde mij met wat andere zaken ook tegemoet komen ( waarom nu ineens wel?).

Aangezien ik er al redelijk klaar mee was heb ik gemeld dat de elders bestelde spullen niet terug gestuurd worden ook al heb ik er meer voor moeten betalen. Op de vraag of ze nog iets anders voor mij kon betekenen heb ik gevraagd om mijn account bij Belsimpel op te heffen en dat zou geregeld gaan worden.

Uit eigen beweging

In eerste instantie waren er problemen met mijn product. Na enkele malen mailen met de klantenservice is dit naar tevredenheid opgelost.

Heb mijn product op moeten sturen naar de reparatieafdeling. Hiervoor kreeg ik een retourlabel zodat ik het gratis op kon sturen.

Ik heb wel enkele malen contact moeten hebben met de klantenservice maar uiteindelijk is mijn klacht goed afgehandeld.

Uit eigen beweging

Het is niet te geloven: Belsimpel is (bijna) altijd de goedkoopste met losse mobiele telefoons. Daarbij hebben ze hun proces ook nog eens goed op orde.

Deze keer had ik een mobiel besteld die ik bij nader inzien toch niet wilde. Retourneren en een nieuwe bestellen werkt allemaal prima bij Belsimpel.

Uit eigen beweging

Ik had de airpods pro besteld op de website en deze zijn vervolgens de volgende dag tot mijn verbazing geannuleerd. Vervolgens de klantenservice gebeld maar die wisten ook niet waarom het geannuleerd was. De klantenservice medewerkster zelf was vriendelijk.

---

Zoals bovenstaand al benoemd is er van verzending geen sprake geweest. Vandaar de 1 ster.

Zoals bovenstaand al benoemd is er van verzending geen sprake geweest. Vandaar de 1 ster.

De medewerkster was vriendelijk maar ondanks haar vriendelijkheid heeft zij mij niet verder kunnen helpen waarom mijn bestelling was geannuleerd.

Uit eigen beweging

Mensen let op! Belsimpel biedt op het moment iPhone 14s aan vandaag gekocht morgen geleverd. Die worden dus niet uitgeleverd. Je wordt aan het lijntje gehouden. De bestelling wordt aangenomen en blijft hangen op abonnement wordt behandeld door ‘provider’.

Als je de klantenservice belt wordt aangegeven dat het diezelfde dag nog behandeld wordt. Heel vriendelijk. Maar dat gebeurd dus niet. Order blijft hangen.

Voldoende vriendelijk en snelle reactie per telefoon. Alleen de info die ze hebben klopt niet.

Uit eigen beweging

Bestelling was netjes op tijd. Vanaf het eerste moment werd ik op de hoogte gehouden.

De bestelling was er eerder dan ik dacht. Netjes verzorgd.

Uit eigen beweging

Beste prijs voor het mobieltje dat ik zocht. Makkelijk te vinden via tweakers, prima website en snel geleverd.

Heel snel geleverd.

Uit eigen beweging

over meerdere jaren ben ik klant. altijd uitstekend verlopen. ik vind de site prettig want ik kan filteren op hele specifieke eigenschappen.

men komt na wat men belooft heeft.

Uit eigen beweging

De bestelling en nazorg werd uitstekend gedaan.
Prima service. Maar dat wist ik al. Al jaren abonnee.
Houwen zo

Zeer snel

Zoals altijd vriendelijk?

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site, groot assortiment, heldere informatie, snelle levering, duidelijke factuur, goede en actuele informatie tijdens verzendproces.