Belsimpel

Uit eigen beweging

Weer bij Belsimpel.nl een telefoon gekocht. Zoals altijd volgende dag ontvangen, geen enkel probleem. En de prijs ik ook vaak het beste. Prima webshop!

Nu ook weer keurig verpakt mijn telefoon ontvangen. Net als altijd, prima.

Uit eigen beweging

Tweakers gechecked en belsimpel had de laagste prijs. Logistiek prima op orde en netjes de volgende dag mijn bestelling in huis.

Voldoende communicatie en op tijd geleverd.

Uit eigen beweging

Fijne webshop, scherpe prijzen en snel met leveren. Ze hebben een groot assortiment en het is gemakkelijk om tot een keuze van je product te komen. Sim only is er ook van volgens mij elke provider te krijgen.

Degelijk verpakt. 's nachts besteld en 's morgens om 8:30 al een bericht dat pakket al verwerkt is en op weg is naar je huis adres. Om 18:56 was de zending dan echt ontvangen door PostNL en de dag erop in de middag lag hij dan bij een ophaalpunt. Prima als je bedenkt dat het net het weekend na blackfriday was.

Uit eigen beweging

Snel duidelijk en goedkoop. Makkelijk te bestellen met duidelijke omschrijving welke versie airpods het zijn.

Snel met goede track & trace.

Uit eigen beweging

Voor abonnementen goed overzicht en prijs-concurerend met afsluiten via aanbieder zelf.
Breed aanbod aan toestellen, ook minder bekende zoals Google Pixel 6a. Goede aanbiedingen. Helaas geen bijpassend Spigen hoesje te koop. (later over teruggebeld door Belsimpel, zie onder)).

Telefoondoosje en kartonnen doos zonder enige valbescherming daar in (later over teruggebeld door Belsimpel, zie onder)).

Adhv review week later gebeld door Belsimpel.
Zij gaven aan dat toesteldoosje omgeven had moeten worden met foam of luchtkussentjes, en daarvoor excuses aangeboden. En dat er nu Spigen hoesjes beschikbaar zijn via Belsimpel.
Ter compensatie gratis hoesje van Spigen ontvangen.

Uit eigen beweging

De verkoop van de Google Pixel 6 Pro ging zeer soepel en ook vriendelijk (shop Utrecht). Na vier maanden werd het scherm in gedimd licht groenig. Een internationaal wat vaker gemeld probleem met dit toestel.
Onder garantie het toestel ingestuurd. Nu bijna twee maanden verder.
Ik was akkoord met een nieuw toestel maar die komt er niet omdat drie weken geleden er sprake leek van gebruiksschade. Hoe of wat is mij nog niet bekend.
Belsimpel maakt voor Google reparatie gebruik van een bedrijf in Duitsland. Communicatie van Belsimpel met dit bedrijf duurt lang en ondertussen wacht ik als consument.
De termijn van 14 dagen die ze voor reparatie op de site aangeven wordt door Belsimpel als indicatief gegeven. Niet als (hardere) richtlijn.

Edit: typo

De berichten vanuit de klantenservice zijn altijd vriendelijk. Over de toon valt niks te zeggen. De voortgang van het proces in hun tweede lijn is echter dramatisch.
Men geeft aan dat het ook komt doordat het een Google toestel is en deze via een ander (buitenlands) kanaal loopt waar men weinig grip op lijkt te hebben (anders dan bijvoorbeeld met Samsung).
Dit laatste geldt dus als een waarschuwing voor ieder die een Google-toestel via deze organisatie aankoopt.

Update 08-12: Er is gebruikersschade aan het toestel. Welke? Niet bekend. Wel is het zo dat er met een gebruikersschade ieder recht (volgens Belsimpel) op een garantie vervalt. Ook al heeft het een niet met het ander te maken. Dus zie het ook hier als waarschuwing voor potentiële klanten.
Welke schade het betrof, dat weet men nog niet. Evenzo het precieze reparatiebedrag (rond 388 euro). Klinkt bijna als een total loss.

Update 20-12: Ik kreeg een bericht dat ik het toestel op kon halen in Amsterdam. Helaas wist de klantenservice van niks en was nog in overleg met reparateur. Op 14-12 lag het toestel in Utrecht. Ook hier: klantenservice wist niet wat er in Utrecht lag, Was het toestel nu gerepareerd of niet? Wat is de status van de gebruikersschade? En hoe nu verder financieel?
Verrassing toen 17-12 de Klantenservice contact opnam. Het toestel lag gerepareerd bij hen. Hij zou opgestuurd worden. Geen factuur. Op de inhoudelijke vragen nog geen antwoord.
19-12: het toestel kwam bij mij binnen. Zo te zien een nieuw scherm. Uiteraard meteen aan de slag. Tot de melding “Registratie niet voltooid. Kan vingerafdruksensor niet gebruiken. Ga naar een reparateur of naar [url]”. Reboot, opnieuw installeren etc. Via google leerde ik in ieder geval dat bij schermvervanging de vingersensor regelmatig de mist in gaat. Klantenservice maar gebeld. Wilt u het toestel opnieuw naar ons opsturen?

Uit eigen beweging

Pixel pro 7 128 gb besteld en geannuleerd omdat er een 256gb versie ineens beschikbaar was en die ook nog euro's voordeliger werd. Door drukte na black friday verliep annulering niet zo soepel bij belsimpel als gebruikelijk.

levering conform berichtgeving Belsimpel Door annulering telefoon geweigerd aan de deur en retour gezonden

Afhandeling na retour correct verwerkt en geld terug ontvangen.

Uit eigen beweging

Nieuwe smartphone gekocht. De volgende dag keurig bezorgd, zoals beloofd. Het bestelproces verliep vlot en probleemloos.

Bezorging door Post.nl kwam volgens de app tussen 10 en 20 uur.
Vlak voor 20 uur kreeg ik een bericht dat men het nog tot 22. Uur zou proberen te bezorge. Het werd rond 21.30 uur

Uit eigen beweging

Bestelling werd snel en correct geleverd. Product was goed verpakt, handtekening van mijn echtgenoot werd geaccepteerd.

---

Geen ervaring mee gehad, maar ik ga ervan uit dat het goed is

Prima verpakt

Geen ervaring mee gehad, maar ik ga ervan uit dat het goed is

Uit eigen beweging

Net als altijd vlekkeloos bestelproces, overzichtelijke bestel-updates. invoeren, bestellen, betalen en afronden. geen enkel probleem

Werd wel goed verzonden, maar door drukte bij postnl werd de bestelling een dag uitgesteld, daar kon belsimpel niets aan doen.

Uit eigen beweging

Als het product op voorraad is, supersnelle levering. Als het product echter niet op voorraad is, worden er geautomatiseerde mailtjes gestuurd waarin wordt aangegeven dat het morgen toch echt gaat lukken. De teller voor mijn bestelling staat inmiddels op 2 dagen vertraging, en ik wacht nog. Maar omdat de mailtjes geautomatiseerd zijn, heb ik er geen enkel vertrouwen in dat de gecommuniceerde status klopt.

Het product in kwestie is volgens de website van Belsimpel echter nog steeds op voorraad en per direct leverbaar. Dat wordt dan weer niet automatisch aangepast.

Omdat ik zeer tevreden ben als alles goed gaat (snel, tijdig mailtjes met status, goed verpakt, etc) en zeer ontevreden wanneer het niet goed gaat (geautomatiseerde mailtjes met standaardteksten die niet blijken te kloppen, website wordt niet aangepast met actuele voorraadstatus) heb ik mijn beoordeling gemiddeld. Omdat 2.5 ster niet kan is het 2 geworden.

Uit eigen beweging

Google Pixel 6a besteld. Duidelijke site. Prijs komt overeen met pricewatch. Snel besteld en snel verzonden.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het bestellen via Belsimpel was eenvoudig en bestelling was zoals was aangeven. Het product (telefoon) was netjes verpakt.

De levering was (ondanks de black friday gekte) gewoon netjes op tijd.

Uit eigen beweging

Via internet besteld, service altijd goed. Nu verder geen vragen meer gesteld over het artikel

Prima op tijd zoals werd aangeven, verder had ik mij al georiënteerd over dit product.

Hier heb ik verder geen opmerking over te maken. Geen contact gehad met de klantenservice.

Uit eigen beweging

overzichtelijke website en veel keuze. Eerdere contacten met belsimpel waren ook heel goed en nu was het ook weer uitstekend.

snel bezorgt op door mij opgegeven afhaalpunt. Via mail de volgende dag attent gemaakt om telefoon af te halen

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk, de prijzen scherp, de levering snel. Ik heb om die redenen al vaak hier besteld.

Omdat het bijna weekend was, gekozen voor afhalen in de winkel in Utrecht. Kom ik daar op zaterdag, staat er maar 1 medewerker in de behoorlijk drukke winkel! Deze is bezig met een klant die een uitgebreide bestelling doet, overige klanten moeten zo lang wachten dat ze maar weer vertrekken.

Uit eigen beweging

Heb hier al eerder iets besteld, nu dan voor de Pixel 6a. Het proces, je bestelt iets, je betaalt en dan heb je jou gedeelte van de taak wel gehad. Dat proces is niet moeilijk en de site is ook duidelijk.

Bestelling geplaatst, levering op zondag gezet, want ik werk door de week. Zondag 12 uur gewacht, bericht om kwart over 10 (22:15) we komen de volgende dag. Ben ik werken, zelfde voor dinsdag, kan geen vrij nemen sta voor de klas. Gelukkig iemand kunnen regelen dus telefoon alsnog binnen. Kan Belsimpel niets aan doen, maar ik ook niet. Dus toch even een mailtje gestuurd.

Paar dagen later een pakketje in de brievenbus met een reep chocolade en -vooral!- een net positief briefje. Dat heb ik wel eens anders meegemaakt. Het woord "leerpunten" is voor iemand in het onderwijs een sleutelwoord dus alles is weer oke. De telefoon doet het ook prima.

Uit eigen beweging

Ik heb via Belsimpel de apple series 8 Watch gekocht omdat ze de goedkoopste waren. Bestellen gaat makkelijk en snel en de bezorging is altijd snel en zonder problemen. Ik bestel ook altijd een telefoon via Belsimpel als ik toe ben aan een nieuwe om dezelfde reden.

---

Eigenlijk nog nooit nodig gehad. Via de website of de app kan je alle informatie vinden die je nodig hebt.

Je weet waar je aan toe bent. Snelle levering en altijd zonder gezeur of problemen.

Eigenlijk nog nooit nodig gehad. Via de website of de app kan je alle informatie vinden die je nodig hebt.

Uit eigen beweging

Bestelling is vlotjes verlopen, de volgende dag al in huis. Mooie Nokia tablet met hoesje.

Nokia tablet is een aanrader voor die prijs, inclusief hoesje en ook een lader. Volgens de beschrijving bij belsimpel zit deze er niet bij.

Uit eigen beweging

Hoesje en oplader besteld voor mn telefoon. Nog geen tijd gehad om ze te bekijken, want Sinterklaas cadeau.

Een pakje van 30 euro wordt verzonden met handtekening voor ontvangst waardoor het niet bij de buren bezorgd kan worden. Een dag later door Sinterklaas drukte en geen duidelijk bericht dat een handtekening nodig is, dus pakje gemist. Kan ik hem pas 2 dagen later (weekend) ophalen bij een pakket punt op 15 minuten fietsen. Verre van ideaal allemaal.

De klantenservice belde over de problemen van de verzending uit de bovenstaande review en heeft een deel van de kosten teruggestort als compensatie voor de vertraging bij het leveren.