Belsimpel

Uit eigen beweging

Bestelling en betaling ging vlot, levering volgende morgen, dus supersnel! Zou zo weer hier bestellen, scherpe prijs!

---

Geen klachten, dus geen contact met de klantenservice gehad, dat is alleen maar positief!

Levering was supersnel de volgende morgen, maar het pakje werd zo buiten de deur gezet terwijl we gewoon thuis waren, en er niet werd aangebeld, niet netjes voor zo'n kostbaar pakje, maar deze fout ligt niet bij jullie!

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen is makkelijk, geven niet duidelijk de algemene voorwaarden aan. Werken met "dagprijzen". Als je op de dag zelf contact zoekt met de klantenservice en je verhaal uitlegt, gaat de klantenservice over op de "tour", maar je hebt er geen screenshot van, dus we kunnen niks voor je betekenen. Misschien een tip voor belsimpel. Vermeld dat je uur of minuut prijzen aanhoudt, ipv "dagprijzen". Toestel aangeschaft voor 619, heeft eerder op 599 gestaan (geen refurb). Zal de prijzen de aankomende tijd in de gaten houden, ergste geval gaat het toestel retour.

Situatie voorgelegd aan de klantenservice, niks mogelijk omdat ik geen screenshot had om "aan te tonen", dat de prijs van een nieuw toestel, zonder abbo, eerder op de dag op 599 heeft gelegen. Geen aanrader.

Uit eigen beweging

Schokkend bestelproces voor een "modern" bedrijf.

1. Ze nemen betaling VOORDAT je een getekend contract hebt, waarvoor je door veel hoepels moet springen. Dit zou volkomen illegaal moeten zijn.

2. Sommige van die hoepels vereisen dat je niet alleen meer geld uitgeeft om te voltooien, maar ook aanzienlijk veel tijd kost.

3. Wanneer documenten worden geweigerd, wordt er geen reden gegeven in de vorm van een vervolgmail of enige indicatie op de website zelf, alleen dat er een "actie" vereist is om te voltooien. Het meerdere keren opnieuw indienen maakt geen verschil, omdat je volledig in het ongewisse wordt gelaten.

4. Een klacht e-mailen en om hulp vragen, valt in dovemansoren, na 5 dagen geen enkele reactie ontvangen.

5. Pas nadat ik ze heb gebeld om te klagen en te weten te komen wat er aan de hand is, kom ik erachter dat de provider GEEN PASPOORT van buiten de EU accepteert als geldig identiteitsbewijs. Niet dat dit HELEMAAL werd genoemd in het bestelproces OF het bestand uploadproces, OF het document geweigerde proces. Allemaal makkelijke mogelijkheden om mij hiervan op de hoogte te stellen en mijn tijd niet meer te verspillen.

Kortom, ik werd op de markt gebracht als een eenvoudig, rechttoe rechtaan bestelproces en dat ik mijn telefoon DE VOLGENDE DAG zou ontvangen en pas nadat ik ze € 400 vooruit had betaald, drong de realiteit tot me door en 6 dagen later heb ik nog steeds geen telefoon of contract, maar ze hebben € 400 op hun bankrekening staan. Oh, en dat duurt nog eens 5 dagen voordat ik het van hen terugkrijg, want waarom niet? Dus in feite heb ik ze een lening van € 400 gegeven, renteloos, voor 11 dagen en dit is volkomen legaal.

Vermijd deze shitshow.

Er staat altijd "volgende dag geleverd", maar dat is niet waar. Je moet eerst door alle contractuele verplichtingen heen.

Kreeg geen reactie per e-mail. Alleen 2 sterren omdat ik via een telefoontje een oplossing kreeg.

Uit eigen beweging

Ik sta op het punt om alweer mijn 4e telefoon bij Belsimpel te kopen, dus ik vond het wel eens tijd voor een (zeer positieve) review.

Ik heb nooit enige vorm van problemen gehad met Belsimpel. Prijzen zijn eigenlijk altijd heel goed, levering supersnel en de enkele keer dat ik contact met de klantenservice heb gehad verliep ook prima. Tegenwoordig kies ik ook voor Belsimpel in de zeldzame gevallen dat een andere webwinkel (marginaal) goedkoper is. Kortom, al jaren een uitermate tevreden klant en ik kan iedereen het aanraden.

In de ervaring die ik heb wordt het altijd dezelfde dag nog verzonden via een betrouwbare partner. Recentelijk nog airpods besteld voor mijn dochter, 4 dagen voor haar verjaardag zonder me een enkel moment zorgen te maken dat ze er op tijd zijn.

Een keertje contact op moeten nemen voor een reparatie van een bekend probleem van het specifieke toestel. Reparatie door de fabrikant verliep prima met Belsimpel als tussenpersoon.

Ik maak kans op een prijs

Ik koop hier al sinds 2010 mijn mobiele telefoons, indertijd hadden ze nog geen klantenomgeving dus ik kan niet zien welke telefoon het was, maar ik denk een Motorola Milestone 1. Later in 2013 een Samsung Galaxy Note 2 en recenter een Google Pixel Pro 7 voor mij en recent een Samsung S24 Ultra voor mijn vrouw. Al die keren was het bestelproces soepel, was de prijs goed en het product vlot geleverd. Al die keren ook geen defect gehad dus geen ervaring gehad met de klantenservice.

Bestelling altijd vlot en op tijd geleverd en in een goede verpakking. Nooit last gehad van beschadigingen.

Uit eigen beweging

Ik had een Honor telefoon besteld en het ging alles behalve goed, ook het contact liept niet soepel bij de normale klantenservice omdat ze de informatie niet hadden. Door dit was een bestelling 2x niet gelukt.

Nu heeft belsimpel met een andere afdeling contact opgenomen met me, gekeken naar mijn profiel en stond er wat aparts op mijn profiel wat ook voor hun onduidelijk is waardoor hij standaard geanulleerd werd.

Dit hebben ze weggehaald en uiteindelijk heb ik het product netjes ontvangen.
Dus slodige start, maar uiteindelijk netjes afgehandeled. Daarom pas ik deze review aan.

2x een bestelling annuleren voor een los toestel die al betaald is!

De normale klantenservice kon me niet helpen, ze konden niet zien wat er aan de hand was waardoor mijn bestelling telkens geanuleerd werd. Door het afhandelen van een andere afdeling waar ik geen direct contact mee kon hebben is het nu uiteindelijk goed gekomen.

Uit eigen beweging

Goede prijzen (hoge korting), snelle verzending en levering, duidelijke communicatie via mail, welke ook terug te vinden is in je account.

Levering de volgende dag via PostNL, zelfs met handtekening, terwijl het door de brievenbus had gepast.

Uit eigen beweging

Correct en goed geïnformeerd - duidelijke informatie op de website over het product dat ik wou aanschaffen

product werd snel verzonden en informatie over de leveringstermijn via mail was prima

Uit eigen beweging

Verkoopproces is goed verlopen. Bij ontvangst echter een telefoon ontvangen met een verbroken zegel. Bleek dat ik een outlettoestel had gekocht.
Na contact met de klantenservice goed geholpen.

Snel verzonden en op tijd ontvangen. Binnen 24 uur had ik het pakket binnen.

Mail verzonden en na plaatsen review volgende dag teruggebeld. Goed geholpen en review aangepast.

Uit eigen beweging

Anderhalf jaar geleden een Google snellader besteld bij mijn Pixel 6a. Helaas gaf hij onlangs de geest. Opgestuurd naar Belsimpel en per kerende post kosteloos een nieuwe gekregen, geen discussie.
Zo moet het gaan met afhandeling van garantie. Ik weet ook wel waar ik mijn volgende Pixel gaan aanschaffen.

Levering was helemaal volgens afspraak. Direct verzonden, goed verpakt en snel in huis.

Ik had nog een vraag en die werd per mail netjes en vlot beantwoord.

Uit eigen beweging

Na door een andere winkel opgelicht te zijn, hier mijn nieuwe S24 Ultra besteld. Omdat de prijs ineens daalde tot het dieptepunt, hier snel besteld, ondanks mijn geld nog niet terug te hebben gekregen. Wel gek: Een tweedekans toestel was duurder dan een nieuwe.

De website is duidelijk, maar ik heb het idee dat het vroeger overzichtelijker was.

Zeer snel en gratis verzending. Ik zou echter wensen dat het in een ongemarkeerde doos zou worden verzonden, om diefstal te voorkomen. De doos zat vol luchtzakken, maar niet rondom het productdoosje. Hierdoor is deze in de hoeken wat beschadigd.

Uit eigen beweging

Ik moest een nieuwe telefoon hebben, omdat mijn oude telefoon op de grond was gevallen en het scherm stuk was moest ik een nieuwe telefoon hebben.
dus koos ik voor Belsimpel omdat die de nieuwe telefoon goed koper aan boden als al die anderen.
Er zat meer den 30 euro verschil in ( goedkoper ) .

Heel goed verpakt en perfect afgeleverd aan de deur en mooi op de afgesproken tijd ook nog.

Uit eigen beweging

Fijne website met veel productinformatie. Makkelijk om goed telefoons te vergelijken.
Duidelijk en overzichtelijke specs per telefoon. En vaak ook aantrekkelijke prijzen vergeleken met andere winkels.

Zondag in de middag pas besteld en maandag al in huis.

Uit eigen beweging

Al meer dan 1 keer een telefoon besteld
service is zeer goed. prijs ook
zal hier dus wel meer bestellen

zeer snel, op tijd en netjes verpakt wat kan je nog meer wensen

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen en zeer eenvoudig en duidelijk bestelproces.
Al meerdere keren een abbo en toestellen besteld, niets aan te merken op Belsimpel.
Helaas werken ze samen met een wispelturige PostNL

Belsimpel doet er alles aan om wat op hun site wordt beloofd ook waargemaakt wordt.
Helaas is zo'n uitermate fijn bedrijf afhankelijk van de willekeur van PostNL.

's morgen bericht dat het pakket wordt afgeleverd tussen 10-13:00, dus thuis gebleven.
Om vervolgens na meldingen van vertraging, aan het einde van dag een melding te krijgen, het gaat niet meer lukken vandaag.
Wat in de loop van de avond opeens weer wordt gewijzigd in : we komen het pakket vanavond afgeven. Dus weer geregeld dat er iemand thuis was.

Belsimpel heeft met ons contact opgenomen om eea te bespreken en gaat zelf eea meenemen in hun evaluatie met/naar PostNL.

Abbo en toestel in de avond besteld en laat in de avond nog gegevens moeten aanpassen.
Het is Belsimpel vervolgens toch gelukt de bestelling nog voor 24:00 te versturen.
Helemaal top.

De werkwijze van PostNL kun je natuurlijk Belsimpel niet aanrekenen,
maar het is wel uiterst irritant.

Volgende keer maar pakketpunt kiezen, al weet je bij PostNL dan natuurlijk ook nog steeds niet wanneer je het pakket kan gaan ophalen....

Uit eigen beweging

Ik heb een Nokia streaming box 8010 bij Belsimpel besteld. Al snel (binnen een maand) begon deze gebreken te vertonen. De wifi verbond wel op het 5GHz netwerk, maar gaf dan aan geen internet te hebben. Daarop heb ik de box naar belsimpel gestuurd ter reparatie.

Na de klantenservice ervaring hieronder krab ik wel even achter m'n oren of ik nog een keer iets bij Belsimpel bestel.

UPDATE:
Na het plaatsen van deze review heeft Belsimpel contact met me opgenomen. Tijdens dit telefoongesprek zijn excuses gemaakt en is me verteld dat de manier zoals het hieronder is beschreven absoluut niet hoort te gaan. Daarnaast gingen ze alles wat er gebeurd is meenemen en verwerken in hun manier van werken. Als compensatie voor het gedoe heb ik een waardebon van 50 euro gehad.

Na deze prettigere ervaring met de klantenservice heb ik de klantenservice en de algemene beoordeling van 1 naar 3 sterren verandert (waardeloos naar voldoende).

Prima. De doos was netjes ingepakt en de omdoos is mooi bruin, dus niet te zien dat het bestelde van belsimpel komt.

Mijn Nokia streaming box kwam bij Belsimpel terecht voor reparatie. Aldaar hebben ze de box naar Dynafix gestuurd om hem te laten repareren. Twee weken later kreeg ik bericht dat de box ongerepareerd terug zou komen. Waarom wist de klantenservice aan de telefoon niet precies. Eenmaal thuis bezorgd zat er een grote sticker op m'n doos dat het product niet gerepareerd wordt door Dynafix.

Daarop zei belsimpel dat ik de box weer naar belsimpel moest sturen. Ze zouden dan kijken hoe verder. Geen excuses verder. Drie dagen na ontvangst van mijn box stuurde belsimpel me een mail met dat de box niet te repareren was. Daarom wilden ze me voucher aanbieden voor het kopen van een product in hun outlet (tweedehands producten). Ik sloeg stijl achterover. Bij garantie heb je recht op reparatie, of een vervangend product, of je geld terug. (zie https://www.rijksoverheid...ies-heb-ik-op-een-product). Een voucher voor een outlet product valt daar zeker niet onder.

Daarop heb ik teruggemaild dat ik of een nieuwe streaming box wilde, of mijn geld terug. Drie dagen later kreeg ik antwoord dat een nieuwe box niet kon want die was niet op voorraad (prima, dat kan gebeuren). Maar geld teruggeven kon ook niet want de eerste 30 dagen (waarin je producten kunt terugsturen) waren al voorbij. Ze konden me wel een voucher aanbieden voor hun normale webshop ter waarde van wat de box mij gekost heeft. Wederom was ik heel verbaasd. Dit is geen garantie bieden. Daarnaast ben ik ben op zoek naar exact deze box. Daarop heb ik teruggemaild dat ik mijn geld terug wil en geen voucher. Daarbij heb ik ook verwezen naar mijn recht op garantie. Op dat moment was er naar mij gecommuniceerd dat de box niet gerepareerd kon worden en dat ook een nieuw product niet kon. Ik wist dat ik mijn geld terug zou moeten krijgen, en heb daarom bij een andere leverancier dezelfde box gekocht.

Weer drie dagen later krijg ik een mail dat ze in eerste instantie inderdaad hadden gezegd dat reparatie niet mogelijk was door een reparatiebedrijf, maar dat ze de box wel naar de leverancier hebben teruggestuurd ter reparatie. Inmiddels was de box weer teruggekomen van de leverancier, gerepareerd en wel, en dus wilden ze de box naar me terugsturen. Daarnaast was de voucher in eerste instantie aangeboden zodat ik sneller een oplossing zou hebben. Op zich was de intentie prima, maar als ze me ddat ook eerder verteld hadden dan had ik geweten waar ik aan toe was geweest en kunnen wachten op de reparatie van de leverancier.

Daarop heb ik kwaad teruggemaild met het hele verhaal erbij in de hoop dat alle kwartjes dan bij Belsimpel zouden vallen dat ik niet netjes behandeld was. Daarbij heb ik aangegeven dat ik al een nieuwe box had gekocht, en dat ik vond, aangezien de communicatie van Belsimpel mijns inziens erg gebrekkig was, dat ze me mijn geld terug zouden kunnen geven. Een paar uur later kreeg ik een mail dat ze de box gingen terugsturen naar me, zonder verder in te gaan op mijn mail. Toen, inmiddels er kwaad, besloot ik maar te bellen, want het mailen werkt blijkbaar niet. Eenmaal aan de telefoon nogmaals m'n verhaal gedaan en werd er besloten om uit coulance m'n bestelling te annuleren en m'n geld terug te betalen. Daarbij werd beloofd dat ik een mail zou krijgen van de annulering en dat ik dan binnen 5 werkdagen het geld op mijn rekening zou hebben.

Twee dagen later had ik nog geen mail gehad, dus maar weer gemaild. De bestelling was wel geannuleerd (en een paar dagen later heb ik het geld ook gehad), maar de mail waren ze vergeten te versturen. Het voelt allemaal erg rommelig.

Ook heb ik nog nagevraagd waarom ik dan in eerste instantie een voucher kreeg aangeboden voor een outlet product, aangezien dat niets met garantie te maken heeft. Het idee daarbij is dat mijn box naar de leverancier ging, die reparatie kan lang duren, en daarom wilden ze me eerder helpen met een outlet voucher. Ik had een verdeerde mail gehad (de van mijn zei: 'product is niet te repareren' en had moeten zeggen: 'product gaat naar leverancier en reparatie kan lang duren'). Al met al een rommeltje in de mail communicatie, terwijl je aan de telefoon wel heel snel mensen aan de lijn hebt die kundiger lijken te zijn.

Uit eigen beweging

Assortiment prima, prijzen aantrekkelijk en klantenservice subliem. Voor mij een bewezen betrouwbare leverancier waar ik op kan rekenen.

Mijn order sneeuwde kennelijk onder in de grote hoeveelheid bestellingen van nieuwe Samsung producten. Het werd snel en goed opgelost. Zie klantenservice.

Alle bestellingen bij Belsimpel in de afgelopen jaren verliepen overigens vlekkeloos.

Geen chatbot, maar echte mensen die voor je aan de slag gaan, problemen oplossen en afspraken nakomen. Service van het niveau van het vroegere smartphoneshop (toen de glimlach nog van de klant was).

Uit eigen beweging

Samsung Fold 6 met odido abonnement besteld met allerlei kort lopende kortingen. Het was een pre-sale actie.

Uiteindelijk werd door Odido de aanvraag geweigerd omdat zij zelf de BKR registratie van mijn oude toestel nog niet verwerkt hadden. Slordig en jammer.
Bij Belsimpel valt de order vervolgens stil. Je kan er een sim only van maken of een los toestel bij kopen. Ik had graag contact gehad met een medewerker om precies dezelfde aanvraag nog een keer te doen (ivm de lopende acties) omdat deze dan wel geaccepteerd zou gaan worden. Ik heb er een hekel aan om dit soort dingen door een toetsenbord te regelen dus ik wil iemand spreken. Gewone telefonische helpdesk heb ik niet gevonden op hun site. Contact formulier wordt niet op gereageerd.
Enige optie was order annuleren en nu zijn alle presale acties en kortingen in rook op gegaan.

Uit eigen beweging

Airpods pro 2 besteld bij belsimpel gezien deze daar het goedkoopste was.
Snelle levering en alles top in orde, duidelijke website.

Verder niet veel bijzonders.

gisteren besteld om 22.00, vandaag om 13.00 binnen via post NL.

Uit eigen beweging

Mijn eerste bestelling - een Amazfit GTS 2 - werd vlot bezorgd. Het opladen duurde een hele dag en na enige dagen gaf het horloge er de brui aan. Gelukkig hebben ze ook een winkel. Daar ingeleverd en ik wilde eigenlijk graag een iets ander iets duurder model - Amazfit GTS 2 mini - ervoor terug, wat mij betreft met een kleine bijbetaling. Binnen een paar dagen had ik de Amazfit mini in de bus, zonder enige bijbetaling. En de batterij laad probleemloos snel op. Complimenten.

Levering netjes op tijd conform e-mail berichten. Wat wil je nog meer.

Fijn dat er ook een fysieke winkel is in plaats van dat retour gedoe.