Belsimpel

Bestellen op de site was heel eenvoudig. Ik had 's avonds mijn bestelling geplaatst en de volgende ochtend had ik het pakketje al ontvangen. Je ontvangt in de tussentijd meerdere mailtjes met de status van jouw pakket, dus je weet wanneer er iemand aan de deur staat (tijdsbestek van 1 uur). Bij mij waren ze zelfs 5 min te vroeg.

Ik ontving meerdere mailtjes over de status van het pakket. Ze gaven een tijdsbestek van 1 uur, dus je hoeft geen hele ochtend of middag thuis te blijven. Bij mij waren ze zelfs 5 min te vroeg. Vond het wel vreemd dat ik nergens hoefde te tekenen voor ontvangst.

Bestelling was snel geregeld.
De gegeven informatie was duidelijk
Betaling ging probleemloos.
Bevestigingsmail snel binnen.

De bestelling is snel en correct afgeleverd
Ondertussen goed op de hoogte gehouden van tijdstip leveren
Toppie

Belsimpel moet beter opletten en duidelijk lezen en begrijpen wat je schrijft, dat voorkomt een hoop misverstanden en frustratie bij de klant.

Ik heb bij Belsimpel een Nexus 6 besteld, deze werd de dag erna netjes bezorgd. Helaas bleek bij het openen van de verpakking dat de Nexus een kapotte accu had en de achterkant van de telefoon daardoor open was gaan staan. Gebeld met de klantenservice en retour gestuurd. Duidelijk briefje erbij dat ik mijn aankoopbedrag retour wil ontvangen. De dag erna komt er een mail waarin staat "u hebt aangegeven een nieuw product te willen ontvangen" wat dus helemaal niet het geval is. Waarop ik weer heb gemaild om aan te geven dat ik dit niet wil. Maar dat wordt genegeerd en er wordt gewoon een nieuw toestel verzonden.
Inmiddels is het nieuwe pakket geariveerd op een afhaalpunt 15km van mijn woonplaats, wat dus niet handig is.

De klantenservice reageert nergens op. Dus op die manier is het erg lastig om tot een goede oplossing te komen.

Winkel die haar afspraken nakomt. Twee telefoons besteld in één week. Beide waren de dag erop bezorgd. Retour via antwoordnummer en telefonisch goed bereikbaar. Prijzen van de telefoons waren scherp. Waarschijnlijk had ik de telefoons elders voor letterlijk een paar euro minder kunnen kopen maar de klantvriendelijkheid is dat geld me waard.

Zoals beloofd al de volgende dag al in huis

Had een HTC one mini 2 gekocht maar was niet blij met de android telefoon. Daarom contact gezocht en gevraagd of de telefoon kon retourneren. Daarvoor was zelfs een gratis antwoordnummer beschikbaar. Opgestuurd en kreeg het hele aankoopbedrag retour ondanks dat ik de verpakking (wel netje) had opengemaakt! Geld was de dag erop terug gestort op mijn rekening.

Op 17-10 heeft mijn moeder een iPhone 6s 64GB Silver besteld. De verwachtte leverdatum was op dat moment 2 weken. Na 2 weken heb ik gemaild en kreeg ik te horen dat het toestel niet op voorraad was maar binnen 2 weken nu wel bezorgd zou worden en dan zou ook het abonnement (wat inmiddels is verlopen en waar nu na de 24 maanden 15,- meer voor wordt betaald door de wachttijd) zou worden overgezet. Nu op 23 november is de leverstatus nog onveranderd.

Tijdens het verdere contact via de mail bleek dat de andere kleuren telefoon wel op voorraad waren, maar dit zou dan een 100,- meerprijs betekenen, wat ik erg merkwaardig vind aangezien de zelfde prijs van de toestellen.

Kortom, erg traag, onbegrijpelijk en vooralsnog niet aan hun eigen beloftes voldoen.

De klantenservice reageert vrij vlot op de mails. Maar heeft helaas nog niet bijgedragen aan het ontvangen van het toestel.

Bestellen was zeer simpel, bestelling snel ontvangen tegen een zeer goede prijs. Over after sales kan ik nog niks zeggen.

Product werd zoals belooft verzonden, leertijd was zeer kort.

Heel goed verzorgd voldoet helemaal aan de verwachtingen.
Uitstekend.
Zeker een aanrader
Een pluim duim omhoogoed.

- Prijzen redelijk, voor de telefoon die ik kocht (lumia 640) een van de goedkoopste;
- Irriteerde me wel aan de "aanbiedingen" waar de website vol mee staat, het zijn meestal gewoon marktconforme prijzen;
- Verder prima website: overzichtelijk en alles is goed en snel te vinden..

Telefoon besteld zaterdagavond laat: maandag was hij binnen. Goed verpakt, niks te klagen! Geen verzendkosten is altijd goed!

De telefoon viel me na een paar dagen toch erg tegen. Gezocht op de website en er bleek een ruime bedenktijd van 31 dagen te zijn mits alles nog in de originele verpakking, die ik gelukkig nog had. Telefoon gratis terug kunnen sturen en 4 dagen later stond het volledige aankoopbedrag op me rekening. Precies zoals het hoort: top!

Vrij laat op de dag smartphone besteld, volgende dag gewoon binnen!
Het pakketje was goed te volgen!
Super snel!

Het pakketje was goed te volgen! Super snelle bezorging!

Ik heb een iPhone 6s met abonnement besteld. Dit proces is zeer omslachtig en klantonvriendelijk.

- Ik moest formulieren printen, deze met pen invullen, ondertekenen en dan retour sturen. Dit is problematisch aangezien ik geen printer heb (het is immers 2015 en niet 1995). Andere winkels doen dit veel beter, zoals Coolblue waarbij er een koerier langskomt en je ter plekke het formulier kan ondertekenen. Ik ben daarom langs de winkel gegaan waar ik in de winkel de formulieren heb ingevuld.

- Ik moest ook een formulier nummerbehoud invullen. In de winkel zijn ze mij vergeten dit in te laten vullen. Ik zelf vond dat ook niet vreemd, ik had immers tijdens het bestelproces al mijn simkaartnummer en telefoonnummer doorgegeven, dus ik had ook niet het idee dat ze nog extra informatie nodig hadden. Blijkbaar wel dus.

- Het formulier nummerbehoud met de resterende gegevens moet daarnaast ook wederom met pen en papier ingevuld worden, je kan de gegevens niet per e-mail doorsturen. Dit ondanks dat er geen ruimte is voor een handtekening o.i.d.: het is slecht een formulier voor gegevens, geen overeenkomst. Toch MOET het met pen en papier ingevuld worden. Als reden wordt 'fraudegevoeligheid' aangegeven, maar als dat echt zo is, waarom wordt er dan niet om een handtekening gevraagd...? Ik vroeg aan de klantenservice of zij dit formulier niet uit wilden printen en dan zelf opschrijven wat ik telefonisch doorgeef, dan heb je immers ook een met pen ingevuld formulier met de juiste gegevens. Aangezien er niet om een handtekening gevraagd wordt, is het niet relevant dat dit niet door mij is ingevuld. Echter, dit wilden ze niet om onduidelijke reden.

- Het aansluiten van het abonnement duurt daarnaast 1-3 werkdagen. Dit vind ik ook extreem lang duren. Bij fysieke winkels gaat het direct en ook bij Coolblue kan je om 23 uur nog een abonnement bestellen en heb je de volgende een koerier voor de deur. Dat is ook niet van deze tijd.

- De klantenservice medewerkers stonden mij niet super begripvol te woord. Ze konden enkel verwijzen naar standaard procedures en konden verder geen goede uitleg geven. Dat is ook lastig natuurlijk, de processen zijn simpelweg ouderwets en moeilijk 'goed te praten'. Desalniettemin is het resultaat dat de combinatie van omslachtige processen en medewerkers die nét niet voldoende begrip tonen dat ik er een nare bijsmaak aan overhoud.

Verder zijn er ook pluspunten:
- klantenservice is erg goed bereikbaar en de fysieke winkels zijn ook een pré.
- een goede aanbieding: gunstige prijs en de telefoon was op voorraad.

Blijkbaar is dat dus de compromis: gunstige prijzen die ten koste gaan van service. Ik ben echter van mening dat als je de processen goed inricht, je alsnog goede service kan bieden tegen gunstige prijzen en dat je dat ook mag verwachten anno 2015. Immers: als het bestelproces goed was geweest, had ik niet 3x de klantenservice hoeven te bellen. Door dit omslachtige bestelproces houden we elkaar aan het werk: dat kost tijd, geld en frustratie. Zonde.

De medewerkers zijn niet heel begripvol, maar ook niet heel vervelend.

Het bestelproces is klantonvriendelijk.

Belsimpel kent vele scherpe prijzen voor hun uitstekende producten. De website navigeert gemakkelijk alsmede het plaatsen en betalen van een bestelling. Daarna volgt, indien op voorraad, een snelle levering.
Mijn vorige bestelling mocht ik kosteloos terugsturen en kreeg ik binnen 5 dagen mijn aankoop bedrag retour. Kortom, een aantrekkelijke webwinkel om bij te bestellen.

Vóór 23:00 uur besteld en, indien op voorraad, volgende dag geleverd.

Prima bereik. Prettig te woord gestaan. Accuraat gehandeld. Top mensen.

Duidelijke site lom gegevens in te vullen, betalen etc. De gegeven info is duidelijk en alles wat beloofd is, is uitstekend nagekomen.

Tijdig melding wanneer pakket klaar gereed is voor verzending, wanneer depot verlaten en wanneer je het pakket thuis kunt verwachten. En, alles is nagekomen.

Gegeven info is correct en snel.

Aangezien mijn oude Samsung Galaxy S4 aan zijn einde was gekomen (niet meer betrouwbaar) mijn oog laten vallen op een Galaxy S6 met de cashback actie. Belsimpel.nl kwam hier als 1 van de goedkopere uit de bus.

De website ziet er zeer overzichtelijk uit. Aan de linkerzijde kun je kiezen voor de categorieën (Telefoons, Tablets, Accessoires). Op de vervolgpagina wordt gewerkt met een systeem wat de populaire producten bovenaan zet. Hierdoor was het toestel snel gevonden.

Het bestellen van een product is vervolgens net zo simpel. Je kan het toestel bekijken, waarbij je de mogelijkheid hebt om in een keuzesysteem er eventueel nog een abonnement bij te bestellen. Indien je dit niet wilt kun je op eenvoudige wijze het losse toestel toevoegen aan je winkelmand.

Vervolgens betaling via iDeal afgerond.

Ook op de verzending een uitstekende score. Mijn bestelling is om 22:26 geplaatst en de volgende dag om 11:00 uur afgeleverd. Hierbij hebben ze dus hun punt waargemaakt: Bestelling voor 23:30 is de volgende dag bezorgd. De telefoon zat in een omdoos met luchtzakjes om verschuiven te voorkomen. Enig puntje is dat de doos plat op de bodem lag zonder tussenliggende beschermlaag. Hierdoor zou het voor kunnen komen dat bij enig agressief behandelen van het pakket het scherm zou kunnen beschadigen, echter doordat de telefoon met het scherm naar boven lag én met een dubbele laag karton valt dit natuurlijk enigszins mee.

Www.belsimpel.nl zoek wat je wil hebben klikken betalen .....
Zo simpel is dat, niks mis mee.
.......

Wat ik al zei, bestellen is simpel, je product wat op voorraad is doe je in winkelmandje, dan betaal je en krijgt een bevestigingsmail dat het product NIET op voorraad is.... potverdikkie ik had graag morgen mijn product gehad maar helaas.

Dit was helaas de 3 de keer dat het met belsimpel mis gaat en heb mijn bestelling geannuleerd en zal hier ook niet meer bestellen.

Eerste keer niet bezorgt terwijl ik wel thuis was. 2de keer was het pakket bij iemand anders afgeleverd en afgetekend. ..... zeer slecht , en nu dit weer.

Ik bestel liever iets meer bij een betrouwbare website.

Tuuuuut Tuuuuut , met belsimpel goedemorgen wat kan ik voor u doen?
"Ik wil graag mijn bestelling annuleren met ordernummer 31*****"
Oke meneer geen probleem, u wilt een bevestiging per mail?


Echt waar zo slecht, moeten die mensen geen training krijgen om een ontevreden klant tevreden te stellen? Ik had liever gehad dat ze probeerde om mij als klant te houden maar schijnbaar liggen ze daar niet wakker van.

Beter om hier niet te bestellen!

Het product word verkocht in een winkel. Daar mogen ze alleen verkopen en helpen met de handleiding, overig contact met het bedrijf moet via de post. De winkel is dus een lege huls, omdat het geen mandaat heeft..

1. Neemt geen producten meer in in de winkel waar ze verkopen (winkel mag dus alleen verkopen, de rest moet via de post)
2. Personeel in winkel heeft geen kennis van zaken. Mag niks innemen, kan geen analyse maken, kan zelfs niet vertellen hoe processen lopen.
3. Na verzenden doet servicedesk in Groningen er een kleine twee maanden over om probleem analyse te maken van product
4. Zelfs daar hebben medewerkers een zeer beperkte bevoegdheid en mandaat, kunnen niks voor je beteken naast handleiding op lezen.
5. Iedere keer moet je opnieuw je wensen oplezen, omdat de casus zeer beperkt word overgedragen.
6. Ondertussen heb ik al een maand een andere telefoon.

Kortom, de service is een wassen neus.

Ik ben tevreden over de service van belsimpel. Als je een los toestel wilt lopen, heeft belsimpel de goedkoopste en je kan heel makkelijk een abonnement uitkiezen. Je kunt ook hoesjes en laders er meteen bij kopen, zodat je alles in huis hebt

Het was de volgende dag geleverd. Je krijgt een mail hoe laat ze komen en dat klopte ook. Bezorger was netjes en het was goed ingepakt.

Nadat m'n iPhone 6 in het water was gevallen moest ik een nieuwe kopen. Aangezien ik de iPhone die ik verloren ben bij Belsimpel.nl had aangeschaft (goedkoopste met onbeperkt bellen en SMS'en en 3GB Data) ben ik ook nu weer naar de website gegaan en, natuurlijk, weer de goedkoopste alleen nu zonder abonnement. Supersnel geleverd en prima verzorgd.
Mijn complimenten!

Prima op tijd geleverd (de volgende dag al) en goed ingepakt.

Prima service en mijn vragen helder uitgelegd en toegelicht.

Op 30 oktober bestelling geplaatst, telefoon met hoesje, met abonnement. Deze zou de zaterdag of de maandag erna geleverd worden. Zondag zie ik in de orderstatus dat hoesje niet op voorraad is. Gebeld met de klantenservice waarna ze beloofde dat ze er een deellevering van zou maken en ik de telefoon met abonnement dinsdag hooguit woensdag in huis zou hebben. Vandaag, woensdag dus gebeld waren ze nog op goedkeuring provider aan het wachten, zou de telefoon komende zaterdag of maandag geleverd worden. Toen heb ik net nog eens terug gebeld om te kijken of ze de telefoon alvast konden opsturen omdat mijne kapot is, toen vertelde weer iemand anders aan de klantenservice dat ze helemaal nog niet konden zien wanneer de telefoon en abonnement geleverd kon worden. Kort samengevat waardeloos bedrijf dat niet leverde binnen de beloofde tijd. Daarom bestelling geannuleerd aangezien ik niet langer zonder telefoon kan aangezien de mijne kapot is.

Leveren niet binnen de afgesproken levertijd van 1 tot 3 werkdagen en kunnen vervolgens niet vertellen wanneer de levering nu daadwerkelijk gaat plaatsvinden

Ze vertellen allemaal een ander verhaal over de levertijd van de bestelling

Ongelooflijk, een bedrijf die niet doet wat ze beloofd. Levertijden op de site moet je maar met een korrel zout nemen. Op 01/11/2015 een Moto 360 besteld, welke op dat moment het goedkoopst met een leverdijd volgens de site van 2-4 dagen. De volgende dag zie ik dat de levertijd is veranderd van 2-4 dagen naar 2 weken. Dus voor de zekerheid toch maar even gebeld naar de klantenservice. Na een telefoon naar jullie klanten service wordt mij dood leuk medegedeeld dat het inderdaad 2 weken kan duren alvorens de bestelling geleverd kan worden en dat het ze spijt.
Nu was het geval dat ik dit product besteld had als kado. Als ik had geweten dat het 2 weken zou duren zou ik nooit de bestelling geplaatst hebben, maar de bestelling geplaats bij Coolblue (een bedrijf die wel nakomt wat ze beloven weet ik uit ervaring).

Het vermelden van onjuiste gegevens op jullie website is misleiding, daarnaast zit ik als klant met de gebakken peren omdat ik beloofd had dat ik een kado zou regelen, bedankt belsimpel dat ik deze belofte niet waar kan maken. Enige coulance nog gebaar van jullie kant is ver te zoeken. Ik heb nog gevraagd of ik een ander kleur van het produkt kon krijgen, die wel sneller leverbaar zou zijn (die iets duurder was) tegen de zelfde prijs uit coulance maar ook hier werd geen gehoor aan gegeven.

Een zeer teleurgestelde klant die niet meer terug komt.

Ondertussen is de bestelling geanuleerd en hoop ik mijn geld zsm. terug te krijgen.

Leuk een klanten service, maar het woordje service mag je gerust weg laten.

Duidelijk te zien hoe de korting is verwerkt bij een bestelling via de werkgever. Dit voor het bruto netto voordeel.

Zeer snel en goed te volgen status levering product