Belsimpel

25 April 2016 kocht ik bij Belsimpel de LG G5 met een Simyo abonnement. Er was iets fout gegaan met het abonnement maar na een belletje was dat opgelost.
Na een paar dagen wachten kwam de LG G5 binnen maar het toestel was defect dus moest mijn G5 weer opsturen zodat ik een nieuwe toegestuurd zou krijgen. Na twee dagen kwam mijn nieuwe G5 binnen en het modulaire gedeelte stak uit dus moest mijn toestel weer opsturen.
Als de LG G5 gewoon een goed toestel was geweest had ik Belsimpel gewoon een goede recensie kunnen geven maar helaas ging het fout.
Ik wou mijn LG G5 laten omruilen voor een HTC 10 omdat ik de hoop had verloren en na een klein bedrag bij te betalen zou de 10 binnen een paar dagen verzonden worden. Dit bleek echter een maand te duren zonder enige melding van Belsimpel zelf. Op de site stond 5-7 werkdagen maar na een week te wachten besloot ik maar eens te bellen. Het toestel was niet op voorraad en het kon nog weken duren kreeg ik toen te horen.
Ik zei dat ik de bestelling wou annuleren en zo geschieden, €62,- werd er maar overgemaakt van een toestel van €750,-! Dit was het bedrag dat ik extra over moest maken toen ik de LG G5 wou ruilen voor de HTC 10.
Ik zei dat ik ook de rest van het geld wou en kon totaal maar €590 vergoed krijgen (dit was de toestelprijs van de LG G5 met abonnement + de extra voor de 10, min nog wat). Ik besloot de bestelling toen toch maar te laten lopen aangezien geen enkele webshop de 10 op voorraad had.
Na drie foute verwachtte leverdata heb ik hem dan nu eindelijk ontvangen (18 juni) bijna twee maanden nadat ik de originele bestelling van mijn LG G5 plaatste.
Dit had allemaal makkelijk kunnen worden voorkomen als de LG G5 een betere bouwkwaliteit was maar dat was helaas niet het geval.

(Update 21-06-16)
Na een hardware controle kwam ik erachter dat Belsimpel mij een foute HTC 10 had gestuurd. Het betreft om een HTC 10 Lifestyle met een mindere SOC (SD 652 i.p.v. 820) en minder RAM geheugen (3gb i.p.v. 4gb). Na te bellen bleek dat ze hiervan onder de hoogte al waren en wouden mij erover bellen.
Het gaat nu waarschijnlijk weer een tijd duren voordat de telefoon binnenkomt waarvoor ik betaald heb.

Als het dan eenmaal verzonden is, is het netjes ingepakt.
Voor de rest, zie toelichting.

Ik werd slecht geholpen aan de telefoon meerdere malen en daarnaast worden er beloftes gemaakt wat betreft de leverdatum die steeds niet kloppen.

Het hele proces tot de betaling was heel goed en ik ben er heel tevreden over. Het enige probleem was dat ik een beetje onzeker was over de telefoon die ik gekocht had, omdat er uiteenlopende recensies over zijn. Misschien zou dat iets beter uitgelegd kunnen worden.
Verder was het allemaal super. Alles werd duidelijk aangegeven en de prijzen etc. werden ook goed/duidelijk weergegeven.

Ook de levering was super goed. Ik had mijn telefoon na de dag dat ik hem besteld had al binnen, zonder schade etc.

Prima en snelle afhandeling van de order. Prima 'after-sales' via o.a. mail. Pakketje prima verzorgd.

Overzichtelijke website, eenvoudige bestelprocedure, voldoende betalingsmogelijkheden en goede communicatie over het verloop van het proces.

Levering op tijd en in een goede verpakking.

Wil je in de winkel een abonnement incluis telefoon afsluiten, kan de telefoon niet vrijgegeven worden. Manager is met lunchpauze en mij wordt verzocht na 1 uur terug te komen. Gelukkig is de concurrentie in de winkelstraat moordend sluit ik bij Belcompany gevraagde abonnement binnen 5 minuten af.

Je dient schriftelijk een klacht in en de reactie laat je geloven dat je simpel bent.
Geen excuses, geen compensatie.

Bestelling was makkelijk te plaatsen. Betaling via Ideal gedaan. Kon kiezen hoe en waar ik het pakketje wou laten bezorgen. Duidelijke website en productomschrijving.

De telefoon zat netjes in een doos met beschermende inhoud.

Motorola New Moto E 4G XT1524 Black besteld.Was zeer verbaasd dat de verpakking niet verzegeld was. En bij het instellen kwam er voor mij een vreemde taal tevoorschijn. Na wat uitzoeken bleek er spaans of portugees geïnstalleerd te zijn. Na wat zoeken op internet schijnt dit normaal te zijn bij belsimpel. Had ik dit eerder geweten had ik voor een paar centen meer een toestel verzegeld en nederlands gekocht.

zeer tevreden in nog geen half uur alles ingepakt en klaar voor verzenden
pakket komt volgende de dag optijd binnen.

Makkelijke website, snel besteld en bestelling snel verwerkt, goede prijzen en ruime keuze! Hier zal ik zeker in de toekomst terug bestellen, aanrader!

Hier kan Belsimpel.nl natuurlijk niks aan doen maar PostNL kwas pas om 21u30 aan, hele dag thuis moeten blijven voor niks dus

Perfect, alles heel vlot verlopen

Het bestelproces is erg overzichtelijk. 's Avonds besteld, volgende ochtend al in huis en het was goed verpakt.

Het bestellen bij belsimpel was, zoals de naam al zegt, erg simpel. Gewoon een nette site waar je alles makkelijk kon vinden. De prijzen klopten, en de eventuele accessoires om erbij te kopen waren relevant.

De levering was in een woord perfect. Een aantal minuten na mijn bestelling kreeg ik al een mailtje dat ze er mee bezig waren. Ik heb op zaterdag besteld en het kwam die zondag al gewoon aan! Ook de afgesproken tijd werd uitstekend nageleefd.

Ik kreeg wat ik bestel. En kon het ophalen bij de supermarkt. Dat heb ik liever dan aan je deur. En die mogelijkheid is er bij belsimpel.nl.

Snel en makkelijk besteld, binnen 24 uur in huis. Goed verpakt en makkelijk te begrijpen site.

Snel verstuurd en ontvangen. Alles is te volgen via postnl en het wordt uitstekend verpakt, echt zorg voor je toestel.
Al met al erg content.

Snelle en juiste levering tegen een scherpe prijs. Mijn dochter was erg tevreden over haar bestelde telefoon.

De volgende dag in huis was ook echt de volgende dag in huis. Prima volgens afspraak.

Het product was makkelijk te vinden (1 klik vanaf tweakers). Informatie op de site over het product was uitgebreid. Bestellen en betalen ging makkelijk. Alleen bij het kopen van een los toestel wordt er te veel informatie over abonnementen (in vergelijking met site als coolblue/media markt/bol.com) gegeven.

Mogelijkheid tot thuis of op postkantoor bezorgen. Geleverd in ca. 18 uur.

Overzichtelijke website met veel aanbod. Snelle levering (zoals vermeld binnen 24 uur) en een hele concurrerende prijs.

Alleen jammer dat belsimpel pas later is gaan mee doen met de promotie actie van Samsung om een 64GB SDkaart cadeau bij een S7 te geven, waardoor ik die mis loop.

De telefoon die ik zocht was duidelijk te vinden en wat ik vooral fijn vond, is dat er duidelijk bij stond hoeveel een los toestel zou kosten zonder abonnemen

De telefoon werd in perfecte staat afgeleverd, alleen wel iets later dan in het tijdsbestek dat daarvoor was aangegeven, maar dat was geen probleem en de bezorger bood netjes zijn excuses aan

Het systeem doet wat het moet doen, Is snel en duidelijk. Prijzen zijn markconform en niet aan de hoge kant.

Misschien niet iets waar belsimpel wat aan kan doen maar de bezorgen heeft het product in de schuur "gedumped" omdat wij even de deur uit waren.

Bij opening van het toetstel bleek het om een grijs toestel te gaan uit het buitenland. Ik ben van mening dat dit soort zaken vermeld dienen te worden bij verkoop. Net zoals dat ik een auto koop uit het buitenland de verkoper ook verplicht is te melden dat dit een auto uit het buitenland is.

Na dit gemeld te hebben bij de klantenservice heb ik tijdig een standaard mail terug gekregen waarin stond vermeld dat alle telefoons voldoen aan de richtlijnen. Niets menselijks aan dus. Op die mail doorgevraagd over een aantal zaken en tot op heden (10 dagen later) nog steeds geen antwoord gekregen.

als er een promotie is bij een bepaald merk bij aankoop binnen een bepaalde periode ,dan zou er op zijn minst bij Belsimpel bij de toestellen vermeld mogen worden dat de toestellen van Belsimpel niet meedoen aan deze acties

Levering niks op aan te merken , goed en snel

Klantenservice verwijst je door bij vragen naar de leverancier van het merk, terwijl de leverancier weer het balletje terug kaatst, niet echt duidelijk dus van de klantenservice

Duidelijke site, snel, bleek alleen een fout geadverteerd op de site, stond 4G bij een abonnement wat naderhand niet zo blijkt te zijn.

Bij abonnement bleek geen 4G te zitten terwijl hier wel mee geadverteerd was, krijg te horen van de klantenservice, 4g zit er niet bij en wij doen hier pas sinds kort aan dus wat je zegt klopt niet, neem maar contact op met de provider, deze zegt dat het probleem bij belsimpel ligt in het niet doorgeven van de juiste informatie. Na weder contact te hebben gehad met belsimpel, dit keer een vriendelijkere medewerker, werd alles gecontroleerd (en mijn verhaal bevestigd), duidelijk verteld wat de opties zijn en wat de mogelijkheden zijn als dit niet opgelost kan worden.
*Update: contact opgenomen door belsimpel om uitleg te geven hoe dit is gekomen en verontschuldigingen aangeboden, zeer attend.