Belsimpel

Ik kreeg wat ik bestel. En kon het ophalen bij de supermarkt. Dat heb ik liever dan aan je deur. En die mogelijkheid is er bij belsimpel.nl.

Snel en makkelijk besteld, binnen 24 uur in huis. Goed verpakt en makkelijk te begrijpen site.

Snel verstuurd en ontvangen. Alles is te volgen via postnl en het wordt uitstekend verpakt, echt zorg voor je toestel.
Al met al erg content.

Snelle en juiste levering tegen een scherpe prijs. Mijn dochter was erg tevreden over haar bestelde telefoon.

De volgende dag in huis was ook echt de volgende dag in huis. Prima volgens afspraak.

Het product was makkelijk te vinden (1 klik vanaf tweakers). Informatie op de site over het product was uitgebreid. Bestellen en betalen ging makkelijk. Alleen bij het kopen van een los toestel wordt er te veel informatie over abonnementen (in vergelijking met site als coolblue/media markt/bol.com) gegeven.

Mogelijkheid tot thuis of op postkantoor bezorgen. Geleverd in ca. 18 uur.

Overzichtelijke website met veel aanbod. Snelle levering (zoals vermeld binnen 24 uur) en een hele concurrerende prijs.

Alleen jammer dat belsimpel pas later is gaan mee doen met de promotie actie van Samsung om een 64GB SDkaart cadeau bij een S7 te geven, waardoor ik die mis loop.

De telefoon die ik zocht was duidelijk te vinden en wat ik vooral fijn vond, is dat er duidelijk bij stond hoeveel een los toestel zou kosten zonder abonnemen

De telefoon werd in perfecte staat afgeleverd, alleen wel iets later dan in het tijdsbestek dat daarvoor was aangegeven, maar dat was geen probleem en de bezorger bood netjes zijn excuses aan

Het systeem doet wat het moet doen, Is snel en duidelijk. Prijzen zijn markconform en niet aan de hoge kant.

Misschien niet iets waar belsimpel wat aan kan doen maar de bezorgen heeft het product in de schuur "gedumped" omdat wij even de deur uit waren.

Bij opening van het toetstel bleek het om een grijs toestel te gaan uit het buitenland. Ik ben van mening dat dit soort zaken vermeld dienen te worden bij verkoop. Net zoals dat ik een auto koop uit het buitenland de verkoper ook verplicht is te melden dat dit een auto uit het buitenland is.

Na dit gemeld te hebben bij de klantenservice heb ik tijdig een standaard mail terug gekregen waarin stond vermeld dat alle telefoons voldoen aan de richtlijnen. Niets menselijks aan dus. Op die mail doorgevraagd over een aantal zaken en tot op heden (10 dagen later) nog steeds geen antwoord gekregen.

als er een promotie is bij een bepaald merk bij aankoop binnen een bepaalde periode ,dan zou er op zijn minst bij Belsimpel bij de toestellen vermeld mogen worden dat de toestellen van Belsimpel niet meedoen aan deze acties

Levering niks op aan te merken , goed en snel

Klantenservice verwijst je door bij vragen naar de leverancier van het merk, terwijl de leverancier weer het balletje terug kaatst, niet echt duidelijk dus van de klantenservice

Duidelijke site, snel, bleek alleen een fout geadverteerd op de site, stond 4G bij een abonnement wat naderhand niet zo blijkt te zijn.

Bij abonnement bleek geen 4G te zitten terwijl hier wel mee geadverteerd was, krijg te horen van de klantenservice, 4g zit er niet bij en wij doen hier pas sinds kort aan dus wat je zegt klopt niet, neem maar contact op met de provider, deze zegt dat het probleem bij belsimpel ligt in het niet doorgeven van de juiste informatie. Na weder contact te hebben gehad met belsimpel, dit keer een vriendelijkere medewerker, werd alles gecontroleerd (en mijn verhaal bevestigd), duidelijk verteld wat de opties zijn en wat de mogelijkheden zijn als dit niet opgelost kan worden.
*Update: contact opgenomen door belsimpel om uitleg te geven hoe dit is gekomen en verontschuldigingen aangeboden, zeer attend.

De service is gewoon goed en de betaling verliep prima. Het product was in perfecte staat en snel aangeleverd.

De bestelling was 's avonds geplaatst en de volgende dag al geleverd en op tijd!

Een nieuwe telefoon op vrijdagavond besteld, zaterdagmiddag in huis. Het hele weekend dus de tijd om alles te installeren en uit te proberen.

Vrijdagavond besteld, zaterdagmiddag in huis. Netjes verpakt, geen problemen.

Ik werd goed op de hoogte gehouden en het was duidelijk waar ik terecht kon als ik meer info wilde.

Bijna op het uur precies geleverd met notificatie bericht

Het is mijn eerste nieuwe Samsung, ben er heel erg blij mee en tevreden over. Vooral omdat ie zo'n prachtige foto's maakt met diepte erin en heel erg scherp.

In de middag besteld, de volgende dag al in huis. Supersnel. De volgende dag gingen we op vakantie dus kwam heel goed van pas.

Heb ik eigenlijk nog niet mee te maken gehad en waarschijnlijk alleen voor de bestelling, weet niet want mijn man heeft hem besteld.

Ik heb een telefoon+abonnement aangeschaft via deze site en ik kreeg de keuze om er een verzekering bij te nemen. Dat is altijd handig is wat ik dacht dus waarom niet. De verzekering is van Belsimpel zelf en heet Tulip assist (www.tulipassist.nl) Nu heb ik mijn eerste val schade gehad en deze verzekering is verre van optimaal.

Dus ik heb meerdere malen gebeld met de klanten service van Tulip Assist en ik ben er toen achter gekomen dat Tulip Assist en Belsimpel 1 bedrijf zijn want ik kreeg iemand van Belsimpel aan de lijn. die heeft mij toen doorverbonden naar iemand die meer inzicht zou hebben op mijn reparatie. De reden dat ik belde was omdat ik de reparatie een beetje lang vond duren -In de mail stond dat ik mijn telefoon binnen 5-10 werkdagen weer thuis zou kunnen verwachten- maar de medewerker van Tulip Assist kon mij niet vertellen wanneer mijn telefoon retour zou komen en zei dat ik nog even geduld zou moeten hebben. Ik heb dus nog gewacht en een kleine week later weer gebeld. Toen kreeg ik de status update dat de telefoon was gerepareerd en dat ze bezig waren met de laatste puntjes op de i zetten ik zou mijn telefoon binnen 1-5 werkdagen ontvangen. deze periode was bijna verlopen en ik had nog niks van ze vernomen dus ik dacht ik bel maar even op om te vragen of het nog lukt binnen de 5 werkdagen. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die mij vertelde dat het niet ging lukken. Even laten ontving ik een mail dat ik nog 1-3 werkdagen moest wachten. Ik heb mijn telefoon opgestuurd en Tulip Assist/Belsimpel heeft mijn telefoon de 10e ontvangen. het duurt nu dan ook een poosje en als je er zelf niet achter aan gaat ontvang je geen updates van dit bedrijf (via de E-mail, wat mij normaal lijkt). Daarom vind ik dat dit bedrijf niet serieus om gaat met zijn klanten en dat neem ik ze zeer kwalijk.

Er stond op de website dat de Xperia Z5 compact geleverd kon worden binnen de 3-5 dagen. Dat was heel ok voor mij, dus besloot ik om over te gaan tot een aankoop.
Pas nadat ik alle stappen doorlopen had, kreeg ik een update over het feit dat er geen meer op voorraad zijn en dat de BelSimpel zelf het toestel pas zou krijgen over 2 weken!
Na een mailtje naar de klantendienst, kreeg ik enkel een antwoord over het feit dat de website meestal niet up-to-date is en dat het inderdaad minstens 2 weken zou duren. Ik had op zijn minst verwacht dat de website up-to-date zou zijn en dat de klantendienst eventueel de optie zou geven om de bestelling te annuleren indien de wachttijd te lang was voor mij (wat eigenlijk ook zo is omdat ik dit toestel wil kopen als een verjaardagscadeau).


Update: Nu heb ik uiteindelijk toch een voorstel gekregen tot annulatie. Maar toch vind ik het heel jammer dat een winkel met zo een rating, in deze tijden, er niet voor kan zorgen dat de actuele status onmiddellijk wordt weergegeven op de website alvorens te bestellen. De status is duidelijk ergens opgeslagen want na de bestelling komt die er onmiddellijk op.

De verzending gaat pas ten vroegste twee weken later gebeuren dan wat er initieel op de website stond.

Heel ondermaats (zie algemene beoordeling). Ik verwacht meer van een winkel met zo een algemene beoordeling op Tweakers.

Snel, goed en doeltreffend. Mijn ervaringen na mobiel.nl zijn zeer goed omdat ik ook de service heb meegemaakt.

De levering ging zoals het hoort en ben zeer tevreden.

Had in eerste instantie een iphone 6S + met een T-mobile abonnement. Na de snelle ontvangst heb ik de iphone uitgeprobeerd maar het was niet mijn ding. Ik wil hem nu omruilen voor een SAMSUNG S7 ZWART deze moet nog verwerkt worden door T-mobile. Op 24-5-2016 besteld, op 29-5-2016 afgerond en op 30-5-2016 is het geld van de bijbetaling van de iphone al terug op mijn rekeningen. Terwijl ik nog steeds op mijn geld van mobiel.nl besteld 13-5-2016 afgehandeld 24-5-2016 zit te wachten. Over de afloop van deze afhandeling heb ik er volledig vertrouwen in.

Eenvoudig, snel en duidelijk proces van betaling en aflevering. Tevreden met toestel en service bij de bestelling.

Makkelijk te vinden wat je zoekt , alles zeer duidelijk en makkelijk. Ga zo door.

Op Tweakers e.a. gezocht en nagekeken omdat ik een Nexus 5X wilde aanschaffen. Gezien de levertijd (voor 23:30 besteld/betaald= morgen in huis) rond 23:15 het toestel via hun overzichtelijke website besteld met een gelly case. Op het werk laten afleveren en de volgende dag al het toestel in huis. Voor zover prima....

Wat ik al zei tot zo laat nog kunnen bestellen en het de volgende dag ook daadwerkelijk kunnen leveren is gewoon prima. Track en Trace code krijg je per mail en is ook via hun orderstatus op te vragen.

Helaas maar 1 ster dankzij de vriendelijk klantensservice maar het verdient geen schoonheidsprijs.

Wat was/is het geval. Mijn Nexus 5X vertoonde na een week of 2 gebruik ineens batterij problemen. Zie: (forum: [LG Nexus 5X] Ervaringen & Discussie
Probleem was dat na het uitzetten van het toestel de batterij gewoon leegliep. Na het volledig opladen met de officiële lader en het verwijderen van kabel gaf het toestel een knipperend oranje lampje en was hij weer direct leeg.

Goed Belsimpel geeft aan dat het toestel binnen 31 dagen teruggestuurd mag worden. Uit de spelregels staat dat je het compleet en in redelijk onbeschadigde staat terug moet sturen. Dus klantenservice gebeld en daaraan uitgelegd dat het toestel defect is en ik dit graag om zou willen ruilen. De betreffende medewerkster legde me uit dat het helaas buiten de DOA periode viel maar nog wel in de reguliere 31 dagen waarin ik het toestel terug kon sturen.

Dus alles ingepakt en via het antwoordnummer teruggestuurd. Per mail kreeg ik netjes bericht dat mijn pakket ontvangen was. Na een paar dagen werd ik gebeld en kreeg ik te horen dat ik het Google account er nog op had laten staan. (mijn fout dus) Tevens had de onderzoeksmedewerker krassen aangetroffen op het toestel en dus konden ze me maar een bedrag crediteren van 90%. Ik kon het toestel laten repareren maar kon ook kiezen voor een nieuw toestel. Het verschil zou ik dan bij moeten betalen.

Dat is best vreemd een toestel was na 3 weken(!) een defect vertoond niet kosteloos omruilen vind ik een slechte zaak. Ik koos voor een bijbetaling en koos wederom een Nexus 5X. Daarop werd deze in bestelling gezet en ik de Ideal link opgestuurd zou krijgen voor het betalen van de resterende 10%. (verschil oud en nieuw toestel)

Paar dagen later bericht dat er een pakket opgestuurd werd. Na contact met de klantenservice werd duidelijk dat het mijn oude toestel betrof. Ook te zien aan het oude ordernummer. Als leek zou je denken dat je oude toestel gerepareerd teruggestuurd is maar gelukkig wist ik dat het was vanwege het Google Account.

In de doos zat alleen mijn oude telefoon, met originele orderbon en verder geen enkel briefje of instructie wat dus kan zorgen voor verwarring. De oude/defecte telefoon weer moeten opladen (die was natuurlijk nog steeds dood) en het Google Account verwijderd. Daarna fabrieksinstellingen teruggezet en via de recovery ook alles gewist. Dat met die krasjes zat me niet lekker, dus ik heb het toestel nogmaals bekeken. Ik zie ze nog steeds niet. Daarop heb ik diverse andere ICT-ers er naar laten kijken (zelfs nog een externe die aanwezig was) en allen gaven aan niets te zien aan het toestel, scherm achterkant, camera enz. Deze bevinden nogmaals in de retourbrief gezet en het pakket dezelfde dag van ontvangst weer teruggestuurd.

De volgende dag al snel een Ideal link in de mail voor de resterende 10%. De retourbrief waarin ik aangegeven heb dat ik en vele andere die krassen niet hebben aangetroffen is denk ik in de shredder belandt.

De klantenservice nog een keer gebeld en gevraagd of het adresleveradres aangepast kon worden naar het thuisadres (dat was geen probleem) en of ik toevallig niet de andere kleur Nexus 5x toch kon krijgen. Het betrof hier een prijsverschil van 9 euro. Maar helaas kon dat niet omdat een creditering niet overgenomen kon worden. Uiteindelijk heb ik nog 36 euro moeten betalen om een nieuw toestel te krijgen. Na betaling had het ik toestel wel weer de dag daarop in huis.

Over de medewerkers van de klantenservice heb ik niets te klagen die waren gewoon vriendelijk. Maar voor de rest is het dieptriest dat je moet betalen voor een nieuw toestel in de garantieperiode. Er keihard gelogen wordt over krassen op het toestel en je via de klantenservice dan moet horen waarom je oude toestel is teruggestuurd. Er geen instructie bij zat waarom je je oude toestel teruggestuurd heb gekregen en wat je nu nog moet doen.

Ik heb nu weer een andere Nexus 5X en die lijkt het goed te doen. De komende dagen in de gaten houden want anders val ik buiten de DOA regeling en begint straks deze ellende opnieuw...

Update 7-6-2016
Na aanleiding van deze review heeft Belsimpel me gisteren een PB gestuurd om de zaak nog eens te bekijken. Vanmorgen een medewerker aan de lijn gehad en die heeft me tekst en uitleg gegeven. Daarop heb ik aangegeven dat ik moeite had met de bepaalde zaken en de manier waarop het nu gelopen is. Hij begreep goed waarom ik dan tot deze beoordeling kwam en gaf uitgebreid aan hoe Belsimpel hier mee omgaat. Wat erop neer komt is dat ze eerst een toestel willen repareren voordat ze een nieuwe toestel opsturen. Het zou in mijn ogen logischer zijn voor een toestel dat ouder is dan een maand maar niet nog geen drie weken oud is. Over het algemeen een goed gesprek gevoerd waarop hij aangaf dit dit verder intern te gaan bespreken.

Zojuist weer gebeld met goed nieuws. Belsimpel gaat de extra kosten retourneren en stuurt me daarnaast nog een aardigheidje.
Al met al moet ik zeggen dat het jammer is dat er een negatieve beoordeling voor nodig is om tot het uiterste te gaan voor de klant . Mijn beoordeling wat betreft Klantenservice heb ik daarom nu aangepast van 1 ster (waardeloos) naar 4 sterren (goed).

Ik heb een aantal weken een aankoop gedaan op Belsimpel.nl en alles was snel en gemakkelijk geregeld. Ik werd goed op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling. Ik ben erg tevreden met mijn aankoop en met de service van Belsimpel.nl!

Mijn product werd binnen een dag geleverd, was met zorg verpakt en is in goede staat geleverd. Kortom: alles was super geregeld!