Belsimpel

Via de pricewatch kwam ik op een zeer mooie aanbieding van een blauwe Nexus 5X.
Directe link, alles klopte, betaling snel en vlekkeloos, duidelijke uitleg over verzending, Track & trace, en levering aan mijn deur in minder dan 20 uur. Top!

Prima, verpakt, niet te veel, niet te weining

Na een jaar ging mijn mobiel (Samsung Galaxy s6) kapot. Het toestel viel telkens uit, dat kan uiteraard gebeuren. Toen ik het toestel naar de winkel terugbracht was de enige mogelijkheid om de mobiel op te sturen voor reparatie. Het zou 5 tot 10 werkdagen duren en ondertussen was er geen mogelijkheid voor een leen-toestel. Ik zou gebeld (!) worden wanneer het toestel weer klaar lag in de winkel.
Afijn, na precies 10 werkdagen kon ik mijn gerepareerde mobiel weer ophalen op locatie. Het toestel deed het één dag waarna het apparaat steeds weer uitviel en niet meer aan ging. Ik ging terug naar de winkel waar duidelijk werd gemaakt dat zij het druk hadden op kantoor. Daardoor zou het deze keer wel 15 werkdagen kunnen duren. De medewerkster raadde aan om zelf het pakketje op te sturen om zo sneller geholpen te worden. Op het eerste gezicht erg aardig, maar toch duurde de tweede reparatie weer 10 werkdagen. Na een maand zou ik dan toch mijn mobiel gerepareerd en wel terug hebben. Niets was minder waar. Dezelfde dag dat ik het toestel terug had, toonde het dezelfde kuren als daarvoor. Lichtelijk geërgerd ging ik terug naar de winkel, omdat ik na een maand wel klaar was met het wachten op een werkend toestel. De medewerkster (een andere dan de vorige keer) vond het allemaal erg vervelend en stelde voor om het toestel naar de medewerkers van het hoofdkantoor te sturen zodat zij met een andere oplossing konden komen. Ik hoopte hierdoor een snelle oplossing te vinden voor het langdurige probleem.
Na twee werkdagen werd ik gebeld door een medewerkster van het hoofdkantoor. Er konden geen andere mogelijkheden uitgezocht worden totdat het toestel minimaal drie keer voor reparatie opgestuurd zou zijn. Voordat het toestel werd verstuurd moest ik nog bewijzen dat mijn mobiel voor de tweede keer naar een reparateur is gestuurd (wat op zichzelf al een belachelijke service is). Mijn mobiel zou ditmaal naar een andere reparateur worden gestuurd om te kijken of zij wel het probleem konden verhelpen. Wederom zou het toestel 5 tot 10 werkdagen weg zijn voor reparatie.
Na 10 werkdagen hoorde ik nog steeds niets (ondertussen zitten we op 35 werkdagen wachttijd). Dus ik ging weer terug naar de winkel om verhaal te halen. De medewerkster (de derde) legde uit dat het langer zou kunnen duren omdat dit een andere reparateur is. Ze zou meteen de technische dienst contacteren om uit te zoeken hoe ver de reparatie is. Na de logische vraag hoe lang dat zou duren kreeg ik als antwoord: "Niet meer dan een paar werkdagen".
Nu moet ik dus nog steeds wachten op allereerst bericht van de technische dienst. Daarnaast moet ik god weet hoe lang wachten tot ik weer werkend toestel heb. Ik ben nu bijna twee maanden bezig met mijn toestel terwijl ik ondertussen nog steeds de volle pond betaal zonder mobiel.

Kortom ik raad deze winkel absoluut niet aan. Mijn tip: kijk voor aanbiedingen op de website van Belsimpel en regel je toestel en abonnement direct met de provider. Dit is de laatste keer dit ik mij zo laat belazeren door deze schandalige service van Belsimpel.

Zie bovenstaande toelichting over de algemene service van Belsimpel en de klantenservice.

Bestellen gaat makkelijk en eenvoudig. Ook heb je meer keus in toestellen dan bij je eigen provider. Helaas maken ze hun eigen leus "30 dagen proberen" niet goed waar. De ervaring die ik heb gehad was ronduit slecht maar uiteindelijk heb ik mijn gewenste toestel voor de gewenste prijs ontvangen. Maar voor mij heeft Belsimpel niet de schoonheidsprijs verdiend.

Geholpen door verschillende medewerkers van de klantenservice. De klantvriendelijkheid was op zich in orde maar de afhandeling van mijn probleem was niet goed. Helaas had het indienen van een officiele klacht geen enkele zin. Het plaatsen van een review in de "Social Media" was echter wel een reden voor Belsimpel om mij tegemoet te komen. Zelf vind ik het jammer dat men niet eerder (bv na het indienen van een schriftelijke klacht) tot inkeer was gekomen

Ik had bij belsimpel mijn huidige KPN-abonnement verlengd in combinatie met de Samung Edge 7. Na deze bestelling werd de Note 7 aangekondigd. Probleemloos heb ik de Edge 7 kunnen terugsturen en de Note 7 kunnen bestellen.
Kort daarop werden de leveringsproblemen bekend. Op 2 september heb de bestelling van de Note 7 via de klantenservice ongedaan gemaakt en gevraagd om de bestelling terug te draaien en mij de Edge 7 toe te sturen. Het eerder afgesloten abonnement hoefde niet gewijzigd te worden, enkel een ander toestel.
Inmiddels is het 10 september en nog steeds geen toestel ondanks dat het op voorraad is.

Update:
Op 13 september mijn bestelling ontvangen. Een dag later een Groningse koek met een brief met excuses dat het zo lang geduurd heeft. Eind goed al goed.

Ik betwijfel of er enige vorm van communicatie is tussen de klantenservice en de afdeling die de abonnementen verzorgd. Als ik bel naar de klantenservice wordt er veel beloofd en praten ze over 1 tot 3 werkdagen. Als je na een paar dagen terugbelt, krijg je te horen dat er nog geen terugkoppeling is geweest van de betreffende afdeling en daar blijft het dan bij. Inmiddels zijn er 7 werkdagen voorbij voor enkel het opsturen van een mobiel en verrekenen van het teveel betaalde bedrag.
De orderstatus van mijn bestelling staat nog steeds op 31 augustus.
De slogans " het uiterste voor jou" en "abonnement zonder gedoe" maken ze in mijn ogen niet waar.

Goedkoopste prijs, snel geleverd, duidelijk besteltraject. Aanbevolen extra producten zijn voor een gereduceerd tarief er bij te kopen. Volgende dag al in huis.

Alles ging super, super snel ontvangen. Rond half 9 besteld, nog de volgende dag in huis.

Heel snel geleverd, in goede staat.

Reageren snel en geven duidelijke antwoorden.

SIte is redelijk overzichtelijk. Het bestelproces is goed te volgen. Betalen via Ideal vind ik praktisch. Maar dan begint de ellende

05-09-2016 bestel ik een I pad air welke volgens de site op voorraad is en de volgende dag geleverd zal worden. 06-09-2016 bekijk ik de orderstatus en zie dat het artikel niet op voorraad is en de levertermijn een dag op schuift. Ik kijk nog even op de site en daar staat het artikel nog steeds op voorraad.Ik bel met de klantenservice die mij vertellen dat het artikel 06-09-2016 binnenkomt en de volgende dag geleverd gaat worden. 07-09-2016 ik kijk weer naar mijn orderstatus en wederom is de levertijd gewijzigd omdat het artikel niet op voorraad is. wederom kijk ik op de site waar het artikel uit voorraad leverbaar is. Weer de klantenservice gebeld waar ik weer het verhaal te horen krijg: het komt vandaag binnen en wordt morgen geleverd. Op de vraag hoelang ze dit denken vol te gaan houden krijg ik geen antwoord. Naar aanleiding van dit gesprek heb ik de order geannuleerd. Nu moet ik nog 5 dagen gaan wachten op mijn geld want je moet wel vooruit betalen maar terug betalen duurt 5 dagen. Ik hou mijn hart vast.

ALs je belt hebben ze een standaard verhaal klaar maar geen oplossing

De goedkoopste en supersnelle levering.
Voor 23:30 besteld de volgende dag opgehaald bij een post nl ophaalpunt.
Eigenlijk alleen maar lof.

Voor 23:30 besteld de volgende dag geleverd.
Ook goed dat gelijk de keuze gegeven wordt om bij een post nl punt af te halen.

De website van Belsimpel is overzichtelijk en geeft goede informatie over het gewenste product, in dit geval een los toestel.

Snelle levering (binnen 1 dag). Goed en schokbestendig verpakt.

Het was makkelijk een bestelling te plaatsen en het was relatief goedkoop (ik had op tweakers gekeken en Belsimpel was de goedkoopste).
Het betalen ging ook makkelijk en snel.

kortom: Uitstekende website.

De telefoon was goed en zo maar op de Belsimpel website stond wel dat ik hem op zondag zou krijgen. De telefoon is uiteindelijk op dinsdag geleverd. Het was dus wel op tijd alleen een foutje op de website denk ik.

Bestelling en levering van een Samsung Galaxy Tab A 10.1 (2016) verliep geheel vlekkeloos.

Site is helder en eenvoudige, en e-mail bevestiging is compleet.

Vanuit mijn werk mocht ik een nieuwe telefoon bestellen. Ik heb een aantal dagen uitgebreid allerlei reviews gelezen (de meeste op tweakers) en mijn keuze viel uiteindelijk op de honor 7. Bij belsimpel was die ook meteen de goedkoopste. Daar heb ik de telefoon op een donderdagmiddag besteld. Al meteen de volgende dag werd 'ie thuis bezorgd. Heel erg prettige service.

Je wordt als klant goed op de hoogte gehouden over de status van je bestelling. En het bestelde wordt keurig bezorgd.

De website is overzichtelijk en het plaatsen van de bestelling verliep prima.
Maar de voorraadstatus blijkt soms niet juist te zijn.

Ze leveren wel snel als je wat besteld hier. dat is wel echt een voordeel

Helpdesk lost niets op en vogt alleen de standaard procedure. Vegen hun eigen straatje schoon. 11 weken na aankoop was het toestel pas bruikbaar na 2 reparatie. Nu een 2 x gerepareerd toestel in bezit daar zijn we niet blij mee. Na deze slechte review en een ingediende klacht heeft men alsnog een nieuw toestel geleverd. Ik hoop dat belsimpel hiervan leert zodat andere klanten hier niet mee te maken krijgen.

Helpdesk en winkel lossen niets op en vegen hun eigen straatje schoon

het bestelproces verliep heel vlot en keurig. IK was zeer verrast over de zeer snelle lvering. Zaterdag-avond besteld en zondagmiddag geleverd!!!

De bestelling kon bij Belsimpel.nl prima worden geplaatst. Pluspunt: je kunt het product laat in de avond bestellen (23:30 uur zelfs), je krijgt hem alsnog de dag erop in de bus! Mits deze op voorraad is uiteraard. Eén klein puntje is dat je tijdens het bestellen veel meldingen van accessoires krijgt te zien die soms nogal in de weg staan. Ik heb nog geen mening over de klantenservice, omdat ik deze nog niet heb gesproken.

Het product is goed geleverd. Ik was er zelf niet, maar ik heb al aangegeven dat de doos in de schuur kon worden gelegd. Is gedaan verder, dus prima!

Goede service en de laagste prijs voor de samsung galaxy s7. Hij werd meteen de volgende dag geleverd. Het boekje erbij was wel in het Italiaans, maar op de site kon je de Nederlandse en Engelse boekjes lezen als dat nodig was. Na bestelling werd je op de hoogte gehouden via de mail en kon je via de site of via PostNL kijken waar je pakketje was. De site was duidelijk, waardoor het bestelproces soepel verliep.

Meteen een dag later bezorgd in goede staat! Ook werd je goed op de hoogte gehouden wanneer je pakketje ingepakt en verzonden werd en kreeg je een track&trace code.

Everything is smooth and quick. Got the phone intact, everything included.
The nexus 5x is the best phone I can get at this price now.

I can choose to send to a postnl spot, which is very important for me.

Site prima, overzichtelijk en juiste prijs, helaas slechte levering. Telefoon snel besteld helaas liet de levering te wensen over.

Belsimpel gekozen omdat de telefoon er de volgende dag zou zijn... Op maandag besteld, helaas op woensdag nog geen telefoon. Hopelijk komt ie nog deze week.