Belsimpel

Op 28 oktober heb ik een telefoon besteld bij belsimpel.nl . De verwachte levertijd was toen 2-4 dagen. We zijn inmiddels bijna 3 weken verder en ik heb nog geen idee wanneer mijn telefoon verzonden wordt. De klantenservice geeft aan dat de levertijd onbekend is, maar ondertussen wordt de telefoon nog steeds online aangeboden met een levertijd van 5-7 dagen.

De klantenservice reageert binnen een aantal uur op vragen, maar wel pas nadat ik contact opneem. Ik word vanuit Belsimpel niet op de hoogte gehouden.

Inhoudelijk zijn de reacties waardeloos. 2 november: 'We verwachten dat we het toestel binnen 2-4 werkdagen weer kunnen uitleveren.', 9 november: 'Op dit moment is de levertijd inderdaad 5-7 werkdagen.' (niet dus, de levertijd staat nog steeds op onbekend.). Het is nu 16 november en belsimpel.nl weet nog steeds niet wanneer ze de telefoon kunnen leveren, maar verkoopt de telefoon nog wel gewoon met een verwachte levertijd van 5-7 dagen.

Je leert een bedrijf pas echt kennen als er een beroep gedaan moet worden op hun service.
Ik heb zelf meerdere jaren bij diverse telecom-bedrijven gewerkt en weet welke service je ongeveer mag verwachten.

Belsimpel heeft met afstand de slechtste service die ik ooit bij een telecom aanbieder heb ervaren als zowel werknemer als klant.

Telefoon is bij levering defect, fotos willen maar niet scherp worden. Mijn vriendin (van wie de telefoon is) herkent dit niet direct als hardware probleem en gaat eerst zelf proberen dit op te lossen (andere camerainstellingen, software update etc). Uiteindelijk net buiten 2 weken bedenktijd bij belsimpel aangeklopt en aangegeven dat defect toch echt in toestel zit.

Hun policy; Sorry, net buiten bedenktijd, dus belsimpel mag tot 3 maal (!!) het toestel opsturen voor reparatie. Dit is overigens niet vermeld tijdens de koop in de winkel. Met de opmerking ' hij is vanaf begin defect, dus ik wens dan graag een nieuw goed werkend exemplaar zodat ik mijn toestel niet weken kwijt ben, wordt niks gedaan. Daarnaast wil ik geen model wat bij aanvang al defect gebleken is (maandagochtend model). Niks mogelijk, hij moet opgestuurd worden. Dit moet je eigenlijk ook zelf doen. Het kan via de winkel, maar dan ben je het toestel in de realiteit een maand of langer kwijt (2x gehad).

Bij terugkomst blijkt het probleem niet verholpen. Belsimpel legt uit; We doen niet aan nacontrole. We hebben het moederbord vervangen en in 80% van de gevallen verhelpt dat het probleem. De overige 20% heeft dus pech en zal wederom een maand of langer moeten wachten zonder dat gecontroleerd wordt of het probleem dan is opgelost. Zo geschiedde; we hebben weer een maand moeten wachten op repareren van het toestel wat dus vanaf begin niet werkte.

Tijdens deze periode heb ik kennis mogen maken met de slechte bereikbaarheid en servicelevel van Belsimpel. Zo heeft Belsimpel geen klachtenafdeling. Belsimpel zegt je hoe zij handelen, als je het er dan niet mee eens bent....tja, heb je pech.

Nu heb ik werkervaring in deze branche en weet ik dat je als klant ook een stem hebt en niet alles hoeft te slikken wat een bedrijf je voorschrijft. Ik ben helaas maar de vervelende klant gaan uithangen en vroeg waar mijn klacht heen kon. De medewerker herhaalde dat ik de klacht bij hem en haar (meerdere gesprekken) neer kon leggen maar dat de uitkomst hetzelfde bleef.

Uiteindelijk hield ik vol en kreeg ik een service mailadres van een agent, daar kon ik heen mailen en dan zou die afdeling het oppakken. Er is dus wel een klachtenafdeling? En deze is dus enkel na lang aandringen per mail bereikbaar? Vreemd.. Maar goed, ik mail naar het adres.

Er was me toegezegd dat ik binnen 3 dagen teruggebeld zou worden. Deze toezegging is meerdere keren niet nagekomen. Soms werd ik sowieso niet gebeld. Het duurde langer, soms 5 dagen. Ook deze klachtenafdeling bleef voet bij stuk houden. 3 maal ter reparatie aanbieden is de policy, ook al is het toestel bij aanvang stuk. Dat dit 3 maanden kan duren, er geen nacontrole wordt gedaan, geen extra service wordt geboden, er officieel geen plek is om de klacht neer te leggen, terugbelafspraken niet nagekomen worden etc.... dat is dan jammer. De situatie blijft zoals die is.

De enige tegemoetkoming was dat er in de winkel ineens werd toegezegd dat hij maximaal dan twee keer ter reparatie werd aangeboden. Zou dan niet 3 keer hoeven. Wat dit concreet dan inhield, wist de verkoper niet. Dat moest dan weer via die klachtenafdeling die officieel dus niet bestaat.

Uiteindelijk is de mobiel voor tweede keer opgestuurd, is deze langer weggebleven dan de verwerktijd die belsimpel hiervoor rekent en zijn we op Belsimpel werkende wijze hierover teruggebeld; Een dame belt en zegt; sorry voor het feit dat u in totaal een toestel een kleine 3 maand niet heeft kunnen gebruiken. U krijgt 20 eu korting op een artikel uit onze shop. Wederom geen gesprek en geen hoor-en wederhoor.

Bij andere bedrijven wordt gevraagd naar hoe de klant dingen ziet, wat deze verwacht. Geef je ruimte aan de klant en ga je een gesprek aan.

Bij Belsimpel is het continu geweest; Dit is hoe we werken en dit is wat we gaan doen. En ondertussen geen nacontrole doen, niet aan afspraken houden, inconsequent en onduidelijk zijn in het aanbieden van een klachtenafdeling....

In al deze contactmomenten ben ik correct gebleven. Heb nooit gescholden of iemand onrespectvol bejegend. Ik ben wel kritisch geweest en doorgevraagd als een toezegging of antwoord van een medewerker vaag bleef over hele simpele zaken zoals wanneer uiterlijk terug gebeld gaat worden, wie een klacht oppakt, wanneer een toestel uiterlijk geretourneerd wordt etc.

De slogan van Belsimpel is:
'Tot het uiterste voor jou....'

Ik ben het daar dus niet helemaal mee eens...

Een bedrijf dat schrikbarend tekort schiet op gebied van service, bereikbaarheid en transparantie.

Zonde.


Ps. Op internet circuleren meerdere soortgelijke 'reviews'. Nu heeft natuurlijk elk bedrijf negatieve uitschieters, maar belsimpel maakt het volgens mij echt wel (te) bont.

Zie boven het verhaal bij algemene beoordeling voor de totale review

Zie boven het verhaal bij algemene beoordeling voor de totale review

Belsimpel verkoopt geretourneerde hardware als nieuw. Dit is de tweede maal dat een belsimpel produkt geopend ontvangen werd. De tweede keer betrof het een iPad. Deze iPad was bedoeld voor de middelbare school waar deze gebruikt wordt. Apple levert gratis applicaties die op school gebruikt worden. Deze konden niet meer worden geinstalleerd omdat de iPad reeds eerder geregistreerd was. Het heeft meer dan twee uur bellen en nog heel veel meer frustratie gekost voordat het probleem helder was en uiteindelijk met uitstekende ondersteuning van Apple kon worden opgelost.
Geconfronteerd met deze informatie wordt door belsimpel ontkend dat deze iPad gebruikt was. Ze verwijzen naar hun leveranciers. De iPad was minder dan een week voor levering bij Apple geregistreerd door de eerste houder.

Produkt was voorzien van nieuwe "zegeltjes" waarmee de doos was dichtgemaakt. Achteraf had ik moeten kunnen zien dat dit nooit originele Apple "zegeltjes" waren

Bij de afhandeling van bovenstaande geen enkele bereidwilligheid om ook maar de fout te erkennen. Belsimpel is heel makkelijk in het rertourneren van hardware waarover geen kwaad woord maar lever dit niet als nieuw aan klanten. Een concurent heeft hier hele mooie "2e kansjes" voor bedacht waarbij de gebruiker zelf de keuze hiervoor kan maken.
Ofschoon wij uren hebben besteed aan herstel van het produkt en dit fysiek in nieuwstaat was was het produkt softwarematig "zwaar beschadigd". Belsimpel wilde eigenlijk geen tegemoetkoming geven anders dan twee tientjes te besteden in de webwinkel wat ik niet heb geaccepteerd. Hierna nooit meer contact geweest en het er maar bij gelaten. Zal er zelf nooit meer bestellen.

Vrij snelle bezorging in een mooie doos. Overzichtelijk emails. Het betaalproces verliep gemakkelijk. Bezorging was een halfuur na gepland.

Halfuur te laat bezorgd.

Ruim assortiment, alleen jammer dat de telefoons niet op volgorde staan qua model en qua gb. Verder een prima stappenplan tot aan de betaling. Ook zeer fijn was de snelle, binnen een dag, bezorging. Dit geeft zeker vertrouwen in de site bij zo'n duur product.

Een goede, fijne, snelle en vriendelijke service zowel op de site als bij het afleveren. De iphone werd compleet en zonder enige beschadigingen aan de telefoon of aan de doos afgeleverd.

Hier heb ik geen gebruik van hoeven maken. Uitstekend dus.

De website van Belsimpel is duidelijk en overzichtelijk. Dankzij de duidelijke bestellingsprocedure kon ik mijn bestelling snel afronden. Het product werd daarna de volgende dag (zeer snel dus) geleverd. Hartelijk dank hiervoor

Snelle levering

Verkopen willen ze wel maar service bieden ho maar, Waardeloze klantenservice schepen je gewoon af met de woorden we kunnen niks voor je betekenen.

Wij hadden alles netjes verpakt dat het onbeschadigd aan zou komen,
de telefoon was ook krasvrij en geen beschadigingen.
Toen de reparatie klaar was,kregen wij de telefoon terug waardeloos ingepakt door belsimpel.
Het beeldscherm van de iphone 6s is helemaal beschadigd.
Gebeld met belsimpel hoe dit mogelijk was en dat het ook waardeloos naar mij toegestuurd is.
Hun zouden het gaan uitzoeken en contact opnemen met hun reparatiecentrum in luxemburg.
Toen werd ik een dag later weer terug gebeld door belsimpel met de mededeling dat de telefoon zo ook aangekomen is met beschadigingen bij het reparatiecentrum.
Ik zei en wat is nu de oplossing dan omdat ik 1000% zeker weet dat hij onbeschadigd was.
Toen zeiden meneer wij kunnen niks voor u betekenen.

Ik heb op 13 februari 2016 een telefoonabonnement verlengt bij belsimpel.
Dat ging allemaal soepel en keurig.
Maar een half jaar later werkte mij accu niet goed meer.
Dus contact gezocht met belsimpel hun zeiden stuur hem maar op naar belsimpel in groningen.
Dat hebben we gedaan.
Wij hadden alles netjes verpakt dat het onbeschadigd aan zou komen,
de telefoon was ook krasvrij en geen beschadigingen.
Toen de reparatie klaar was,kregen wij de telefoon terug waardeloos ingepakt door belsimpel.
Het beeldscherm van de iphone 6s is helemaal beschadigd.
Gebeld met belsimpel hoe dit mogelijk was en dat het ook waardeloos naar mij toegestuurd is.
Hun zouden het gaan uitzoeken en contact opnemen met hun reparatiecentrum in luxemburg.
Toen werd ik een dag later weer terug gebeld door belsimpel met de mededeling dat de telefoon zo ook aangekomen is met beschadigingen bij het reparatiecentrum.
Ik zei en wat is nu de oplossing dan omdat ik 1000% zeker weet dat hij onbeschadigd was.
Toen zeiden meneer wij kunnen niks voor u betekenen.
Als het nu ging om een telefoon van een paar tientjes had ik niet zoveel moeite mee gehad.
Maar het is een telefoon van een paar honderd euro waar ik altijd zuinig op ben geweest.
Dus conclusie stuur nooit een reparatie naar belsimpel.
Verkopen willen ze wel maar service bieden ho maar.

Alle betaal mogelijkheden zijn aanwezig. Gekozen voor credit card en dit verliep prima. Geen klachten

Nog een vraag gesteld nav berichten over gekocht product. Deze vraag werd snel benantwoord.

Belsimpel zet producten op hun website die ze niet op voorraad hebben. Ze geven een indicatie van een levertijd maar die klopt niet. De telefoon die ik besteld had zte axon 7 staat nu op de website met een levertijd van 5 tot 7 werkdagen, bij bestelling was dit 2 tot 4. Ik heb zelf moeten vragen waarom de telefoon na een week nog niet geleverd is. In een reactie geeft belsimpel aan niet te weten wanneer deze geleverd word omdat ze afhankelijk zijn van hun leverancier. Intussen staat deze telefoon gewoon te koop op hun website.

Klantenservice reageert laat en denkt niet mee aan een oplossing.

Goede prijzen en een goede service. Mobiel was als beloofd volgende dag in huis in prima staat.

Voor 23:30 besteld is morgen in huis ook op zondag! Mijn broer en ik hebben allebei (niet tegelijk) onze mobiel bij Belsimpel gekocht en zelf op zaterdag besteld betekent zondag in huis.

Toestel was het goedkoopst bij BelSimpel. Los verkrijgbaar, dus geen verplichting om ook een abonnement af te nemen. Bezorging conform afspraak. Goed verpakt. Prima prijs/kwaliteit verhouding. Tevreden!

Goed verpakt, bezorging conform afspraak.

Dacht gebruik te kunnen maken van Samsung geheugenkaart promotie bij S7 ... dus niet. Belsimpel doet niet mee en verstopt die boodschap ergens in de beschrijving van het toestel waar andere sites dat gewoon heel duidelijk aangeven zodra je het toestel kiest. Maar dat zag ik allemaal helaas pas achteraf. Sorry, maar wie gaat een beschrijving van een toestel lezen? "De S7 is vliegensvlug" ... hou toch op.

Levering snel en prima in orde.

Reactie klantenservice op mijn klacht over niet kunnen meedoen aan samsung promotie was echt ondermaats: het is vaak goedkoper zelf een kaart te kopen dan een S7 bij Samsung met promotie kaart. DAAR GAAT HET TOCH NIET OM Ik dacht gewoon aan de promotie te kunnen meedoen en voor het betaalde bedrag een kaart te krijgen, maar ze verstoppen de info dat dit bij hun niet kan. Volgende bestelling dus duidelijk dus ergens anders.

BelSimpel had nét niet de beste prijs voor de 2 smartphones die ik bij hen bestelde, maar toch voor hen gegaan omwille van de blijkbaar goede ervaringen van andere gebruikers hier op de Pricewatch. Bij deze, een bijkomende positieve stem!

Goed verpakt, zeer snel geleverd: 23u15 besteld, de volgende dag om 16u in België aangekomen.

Zowel bestelling, bevestiging, verzending, aflevering, verpakking en natuurlijk de geleverde mobiele telefoon zelf; alles was prima voor elkaar!

Zoals verleden jaren hier maar weer een order geplaatst en ik denk dat hun naamsbekendheid hen nu parten speelt.

Bestelling de 9de september geplaatst voor een iPhone, de eerste dag dat die leverbaar was incl. met een Vodafone abonnement. Jaar eerder iets langer moeten wachten maar goed 2e kans.

29 september een mailtje dat ik nog 2-3 weken moet wachten...
10 oktober 2,5 week later bel ik weer... verwachte levertijd 2 weken, aangegeven ontevreden te zijn.
31 oktober weer 2 weken verder... zij geven geen indicatie meer en komen ook niks tegemoet.

Eerder werd een optie tot omzetten soort iPhone gegeven met bijbetalen... dat was ik niet van plan want vond het bedrag al wel mooi zo. Nu kreeg ik alleen de optie om bij vodafone weg te gaan... of een ander toestel maar wel met 2 euro per maand bijbetalen.


Belsimpel dit gaat er hier mis; je had zelf kunnen zien dat het wel erg lang duurde en zelf kunnen bellen over een andere kleur. Je had kunnen zeggen vandaag die 2 euro per maand dat het abonnement duurder is komen we tegemoet. Ik weiger omwille van de wachttijd en onduidelijkheid nog bij te betalen! Dit gedrag moet niet beloond worden. Alleen een "sorry" voor de langere levertijd doe je het bij mij niet mee af, we zijn te ver en jullie hebben te veel gelaten.

Conclusie; Jullie adverteren wel groot inmiddels maar het is jullie boven je uit gestegen; Doe dan een bestellingstop na zoveel maximum orders! (daarom maar een voldoende voor het proces want het werkt wel erg goed op zich) Bovendien elk ander gerenomeerd bedrijf komt je na een zeer lange wachttijd op de een of andere manier financieel tegemoet. Bij jullie kan niks, schijnbaar.

Daarom een dikke onvoldoende en jullie mogen diep door het stof om het bij mij nog goed te maken

De klantenservice is goed bereikbaar, maar kan of mag niks! Bij elk gerenomeerd bedrijf bij "probleemgevallen" is er wel iemand die (financieel) toezeggingen kan en mag doen maar hier niet helaas. Per saldo kan de telefoniste alleen in de computer kijken en wellicht een andere kleur voorstellen of ander abonnement. Feitelijk kunnen ze niet zo veel, doen al minder, en daarom verdienen ze het predicaat slecht.

Je komt er pas achter hoe een bedrijf werkelijk is zodra je flinke bonje met ze hebt, helaas. Mij zien ze niet meer terug want het vertrouwen in de partij is weg.

De gelezen reviews zijn werkelijkheid geworden.
Klantvriendelijk en correct.
Stijlvolle ingepakt ik kreeg een geschenk.

Mijn bestelling was binnen de 24 u van Nederland in België....TOP ( en dat zelfs op een zaterdag) 👍

Bij levering een folder : TIPS VAN ONS VOOR JOU .
Leuk gedaan in de zelfde stijl als de binnenkant van de leverbox.
Jeroen & Jeroen 11/10

via internet gekeken wie het goedkoopste was, kwam bij Belsimpel uit. Zelf mediamarkt kon mij niet die prijs geven.

Snelle service. Zaterdags bestel en zondag al in huis

via tweakers gekeken wat de beste prijs was. Kwam toen bij de eerste plaats op een zeer onoverzichtelijke site uit. Toen gekeken bij belsimpel wat me amper iets scheelde qua prijs. Hier was het direct zeer overzichtelijk en duidelijk hoe de bestelling verliep!

S' avonds rond 11u besteld. De volgende dag toen ik thuis kwam van het werk was het pakket geleverd. Super!

Excellent service!! Great phone contact. Very helpful people working in there.
My package has been delivered very fast.

Het hele bestelproces is absoluut voldoende, maar onderscheidt zich wat mij betreft niet van de webshops van heel veel andere aanbieders.

Hier geldt hetzelfde. Onderscheiden is lastig, zeker als je ook nog de leveranciers bekijkt die op zondag of zelfs dezelfde dag leveren.

Mijn nieuwe Samsung S6 gaf na iets meer dan drie maanden de geest. Het toestel heb ik op 12 september opgestuurd naar Belsimpel die het weer doorgestuurd heeft naar Dynafix. Dynafix meldt op 21 september op zijn Track-and-Trace systeem dat men om een creditering gevraagd had omdat het toestel niet te repareren is. Mijn verwachting was dat er snel een nieuw toestel opgestuurd zou worden. Toen dat niet gebeurde, heb ik zelf maar een keer of wat contact gezocht met Belsimpel. Wat blijkt, in plaats van zoals ik verwacht had mij direct een nieuw toestel toe te zenden, immers ruim binnen de garantieperiode was het geleverde product defect geraakt waardoor Belsimpel toch voor zover mij bekend de plicht heeft mij een vervangend toestel te leveren, wacht Belsimpel totdat zij een creditering heeft ontvangen. De enige toezegging die ik na lang aandringen heb gekregen is dat de technische service afdeling van Belsimpel waarschijnlijk wel voor 31 oktober contact op zal nemen. Dat is dan bijna 6 weken nadat Dynafix vastgesteld heeft dat het toestel niet gerepareerd kan worden! Let wel, mij is nog niets toegezegd over een vervangend toestel. Zelf vind ik dat de service van een leverancier pas in geval van problemen beoordeeld kan worden. Op basis van deze ervaring is mij één ding duidelijk: ik koop nooit meer bij Belsimpel.