Belsimpel

Omdat ik niks gekocht heb, zie verhaal hieronder, geef ik hier de score voldoende oftewel neutraal.

Ga je naar de belsimpel winkel in Zwolle.
- Kunnen we de Honor 8 bekijken?
- De wat?
- Honor 8.
- Ja die hebben we hier op de voorraad, nee die kunt u niet bekijken. Doosje is gesealed en we gaan hem niet openen.
- Dus als ik hem wil bekijken zal ik hem hier ter plekken moeten kopen en mocht hij toch (qua uiterlijk) niet bevallen ter plekke retourneren.
- Ja maar dan duurt het 5 werkdagen voordat het geld terug is gestort.

Conclusie: we zijn de winkel uitgelopen zonder beide (!) een toestel te kopen. Het was alleen nog de look and deel van het toestel voordat we tot koop overgingen. Puntjes op de i zaak.

Hanige site alles makkelijk en overzichtelijk weergegeven. Had van te voren de prijzen vergeleken en inderdaad deze webwinkel is de goedkoopste! Na betaling direct een bevestiging via de mail ontvangen.

Netjes mail dat het verstuurd was, je kunt bestelling volgen, en inderdaad zoals beloofd de volgende dag in huis.

Ik heb al meerdere malen een telefoon besteld bij Belsimpel.
Dit is me telkens goed bevallen. In het verleden heb ik wel eens een defect aan mijn telefoon gehad. Dit werd goed opgelost. Ik ben zeer tevreden.

Snelle levering. In de avond rond een uur of 10 hadden ik mijn bestelling geplaatst. De volgende dag hadden ik mijn toestel al binnen.

In het verleden heb ik wel eens een defect aan mijn telefoon gehad. Dit werd goed opgelost

Vlekkeloos en zonder verrassingen. Eerste maal dat een bestelling via Belsimpel gaat. Dit staat genoteerd als goed alternatief voor de vaste webshops.

De levering was snel, op tijd en correct. Echter, Post.nl liet het pakket achter aan de voordeur. In godsnaam, wie, bij zijn goed verstand, laat, bij afwezigheid van de bestemmeling, een pakket achter aan de voordeur? Ooit al gehoord van diefstal, verlies, schade door weersomstandigheden, privacy, ... ?

Via de website bestelling geplaatst. Ging gemakkelijk, direct bevestiging ontvangen en de volgende dag de bestelling in huis.

De volgende dag de bestelling al in huis.

Nieuwe Samsung Galaxy 6 besteld.
Netjes optijd geleverd, werkte naar mijn idee prima tot hij na 10 (!) dagen automatisch onwillekeurig begon te typen.
Meteen contact opgenomen met Belsimpel, maar je kon zogenaamd binnen 8 dagen een nieuw toestel krijgen en anders moest hij gerepareerd worden.

Belachelijk dat ik een nieuwe telefoon koop waar binnen 10 dagen meteen vanalles aan los gedraaid gaat worden omdat hij niet na functioneren behoord, heel goed voor het toestel.. wat een kwaliteit. ;p

Eerste en laatste keer dat ik er wat bestel..
De service is verder prima..

Levering op tijd en snel. Tevreden.

Ik word goed geholpen. Maar gezien mijn klacht ben ik gewoon erg ontevreden dat dit na 10 dagen al gebeurt. En dan meteen weer 10 dagen je telefoon kwijt zijn voor reparatie. Als hij nog twee jaar mee moet en nu al zo werkt.. fijn!

1e keer besteld bij Belsimpel. Ze doen werkelijk hun naam eer aan met online aankopen op Belsimpel. Het is gewoon vrij simpel.
Mobiel is een iPhone SE 64GB en was op moment op bestellen het goedkoopste. Ze waren duidelijk met de prijs aan het concurren met MediaMarkt die op moment van bestellen de iPhone SE's in de aanbieding gooiden. Ik kreeg weliswaar een UK model, maar Belsimpel heeft een Apple euro apparaat stekker erbij geleverd.

Snel en goede E-mail communicatie.

De website is zeer overzichtelijk. Verder is het pakketje op tijd bezorgd en was het pakketje zeer goed ingepakt.

Levering op tijd en mooi verpakt.

Belsimpel had de laagste prijs en complete informatie, dus de keus was niet moeilijk. De betaling verliep vlot en de bevestiging ontving ik direct.

Het product werd geleverd volgens afspraak: snel dus.

Defect toestel, "gerepareerd" door Teleplan.
Belsimpel en Teleplan beweren dat het mijn toestel is dat hersteld is teruggestuurd, maar het serienummer is anders. Belsimpel en Teleplan houden vast dat het IMEI-nummer leidend is, terwijl het reparatierapport "Flash/Imei writing" aangeeft en dat het serienummer niet overeenkomt.

Het toestel is ook beschadigd tijdens reparatie. Teleplan melde via Belsimpel dat ze het toestel zo ontvangen hebben en dat het reeds beschadigd was bij aankomst.
Dit terwijl ik nog nooit een SIM-kaart in het toestel heb gedaan (het is een toestel voor Android ontwikkeling, niet voor normaal gebruik).

Oorspronkelijke verzending was ok, maar reparatieverzending heb ik zelf moeten betalen. Ik kan dat geld terug krijgen, maar dit zou zonder moeite moeten worden geregeld vind ik. (bijvoorbeeld door verzenden van retour-enveloppe naar mijn adres)

Slecht geïnformeerde klantendienst, herhaalt simpelweg wat hersteldienst zegt zonder kritisch na te denken.

Men doet zelfs uitspraken over fotobewijs dat niet klopt:
Foto toont aan dat serienummer niet overeenkomt, maar klantendienst zegt dat de foto bewijst dat het serienummer wél overeenkomt.

De wachttijden aan de telefoon zijn ontzettend lang (tot +- 30min) en antwoorden via email duren ongeveer 1 week.

[edit] Er is een onderzoek gaande sinds 24/11/2016 door Belsimpel om te achterhalen wat er precies met mijn toestel is gebeurd. De communicatie is een stuk fijner en er wordt daadwerkelijk geluisterd en elke paar dagen een email-update gestuurd. Vandaar dat ik mijn algehele ervaring van "Waardeloos" naar "Slecht" verander.

Via de site makkelijk bestellen en betalen, via iDeal. En de bevestiging was al snel binnen, en de track en trace code.

De volgende dag al in huis!

Alles is vlot verlopen.
Geen klachten, mijn mail aan de klantenservers is ook netjes beantwoord.

Bestelling plaatsen was helder en ging gemakkelijk. Zeer snelle verzending, zaterdags besteld en zondag in huis. Over het algemeen zeer tevreden met de gang van zaken van de bestelling.

Zaterdag besteld en zondags geleverd. Niks aan op te merken.

Prima om te bestellen maar er staat niet duidelijk dat de telefoons niet in aanmerking komen voor promoties dus uiteindelijk een stuk duurder dan bij Mediamarkt.

Beetje simpel antwoord, misschien had ik niet meer moeten verwachten. Ik kreeg een telefoon uit een oostblokland en dat had ik niet verwacht. Instellingen op zich wel makkelijk om te zetten, maar gezien het feit dat de toestellen niet veel verschillen in prijs, voelt het toch fout.

Prima site waar je prima iets kan bestellen. Na veel communicatie eindelijk geholpen met een vervangend toestel waarbij de eerste voorstel was een tegoed van 50 euro.

Verzending ging goed. Duurde allemaal iets langer maar daar werd duidelijk over gecommuniceerd.

Klantenservice is uiteindelijk prima. Echter moet je een lange adem hebben. Na het 'kwijt raken' van een reparatie die ik heb laten opsturen op het advies van de klantenservice van Belsimpel namen ze geen verantwoordelijkheid.
Na veel heen-en-weer gemail en telefonisch contact hebben ze toestel opgestuurd uit hun retour proces.

Het product was vrij simpel te bestellen, je hoefde ook geen account te hebben om iets te bestellen, wat erg fijn is. Je hoefde ook niet meer in te vullen dan nodig was, zeer prettig. Het product was vrij snel besteld en ik werd met emailtjes op de hoogte gehouden van de gereedheid van mijn bestelling.

De bestelling was zeer snel aan postnl doorgegeven, ik bestelde mijn product 's avondslaat en het product was nog diezelfde avond aan postnl geleverd. Wel had postnl vertraging, volgens track&trace kwam hij rond 10:00/12:00 en hij werd om half zes 's avonds pas geleverd, maar dat was niet de schuld van belsimpel.nl. Erg fijn was ook dat je door middel van e-mailberichten goed op de hoogte gehouden werd van je bestelling, van de melding dat je pakketje uit het magazijn was gehaald tot de melding dat ze het stokje aan postnl hadden doorgegeven. Levering dus prima.

als ik commentaar wil geven dat moet ik echt zoeken.
het ergste is dat je een paar dagen later een mail krijg, met daarin allemaal extra dingen voor je nieuwe telefoon. maarja dat stelt ook niks voor, dus ik ben heel tevreden

Vertrouw jij ook de banken niet meer? Geen nood, je kunt nu je geld veilig kwijt bij belsimpel. Bestel een telefoon met een levertijd van 2-4 werkdagen en betaal met iDeal. (In mijn geval was het de Axon 7, maar ik hoor van collega's dat sommige iPhones ook werken). Vervolgens hoef je je geen zorgen te maken dat dit toestel ooit geleverd wordt, en als je belt met de klantenservice dan zeggen ze steeds dat de levertijd in gaat vanaf die dag, waarmee de leverdatum dus eindeloos in de toekomst wordt gepushed. Op die manier staat je geld dus altijd veilig ergens, en je hoeft je ook geen zorgen te maken over een lage rente want dat krijg je toch niet. Zodra je je geld nodig hebt annuleer je de order (de medewerker zegt heel braaf dat hij je niet tegen gaat houden...) en dan kan je je geld gebruiken voor bijvoorbeeld het kopen van een telefoon.

Grappig, ook bij belsimpel is de verzendig schijnbaar optioneel, in mijn geval hebben we dat niet gedaan. Terwijl er constant volgehouden wordt dat het toestel op voorraad is bij de leverancier, dus waarom dat niet gebeurd is volledig onduidelijk, ook de klantenservice heeft geen idee.

Zelden zo'n slechte klantenservice meegemaakt, de helft van de medewerkers is aardig, maar daar is dan ook meteen alles mee gezegd. Antwoorden zijn dom, tegenstrijdig, nietszeggend, en het gebrek aan kennis en kunde straalt er vanaf. Als je door een andere afdeling teruggebeld wordt is dat schijnbaar exact dezelfde afdeling die je al belt en die kunnen dus niks meer vertellen. Je wordt tot in den treure getutoyeerd ook als je aangeeft dat je dat liever niet hebt. E-mails worden genegeerd als de vraag te ingewikkeld wordt en niemand neemt initiatief om iets op te lossen als er duidelijk iets mis gaat.

Op 28 oktober heb ik een telefoon besteld bij belsimpel.nl . De verwachte levertijd was toen 2-4 dagen. We zijn inmiddels bijna 3 weken verder en ik heb nog geen idee wanneer mijn telefoon verzonden wordt. De klantenservice geeft aan dat de levertijd onbekend is, maar ondertussen wordt de telefoon nog steeds online aangeboden met een levertijd van 5-7 dagen.

De klantenservice reageert binnen een aantal uur op vragen, maar wel pas nadat ik contact opneem. Ik word vanuit Belsimpel niet op de hoogte gehouden.

Inhoudelijk zijn de reacties waardeloos. 2 november: 'We verwachten dat we het toestel binnen 2-4 werkdagen weer kunnen uitleveren.', 9 november: 'Op dit moment is de levertijd inderdaad 5-7 werkdagen.' (niet dus, de levertijd staat nog steeds op onbekend.). Het is nu 16 november en belsimpel.nl weet nog steeds niet wanneer ze de telefoon kunnen leveren, maar verkoopt de telefoon nog wel gewoon met een verwachte levertijd van 5-7 dagen.

Je leert een bedrijf pas echt kennen als er een beroep gedaan moet worden op hun service.
Ik heb zelf meerdere jaren bij diverse telecom-bedrijven gewerkt en weet welke service je ongeveer mag verwachten.

Belsimpel heeft met afstand de slechtste service die ik ooit bij een telecom aanbieder heb ervaren als zowel werknemer als klant.

Telefoon is bij levering defect, fotos willen maar niet scherp worden. Mijn vriendin (van wie de telefoon is) herkent dit niet direct als hardware probleem en gaat eerst zelf proberen dit op te lossen (andere camerainstellingen, software update etc). Uiteindelijk net buiten 2 weken bedenktijd bij belsimpel aangeklopt en aangegeven dat defect toch echt in toestel zit.

Hun policy; Sorry, net buiten bedenktijd, dus belsimpel mag tot 3 maal (!!) het toestel opsturen voor reparatie. Dit is overigens niet vermeld tijdens de koop in de winkel. Met de opmerking ' hij is vanaf begin defect, dus ik wens dan graag een nieuw goed werkend exemplaar zodat ik mijn toestel niet weken kwijt ben, wordt niks gedaan. Daarnaast wil ik geen model wat bij aanvang al defect gebleken is (maandagochtend model). Niks mogelijk, hij moet opgestuurd worden. Dit moet je eigenlijk ook zelf doen. Het kan via de winkel, maar dan ben je het toestel in de realiteit een maand of langer kwijt (2x gehad).

Bij terugkomst blijkt het probleem niet verholpen. Belsimpel legt uit; We doen niet aan nacontrole. We hebben het moederbord vervangen en in 80% van de gevallen verhelpt dat het probleem. De overige 20% heeft dus pech en zal wederom een maand of langer moeten wachten zonder dat gecontroleerd wordt of het probleem dan is opgelost. Zo geschiedde; we hebben weer een maand moeten wachten op repareren van het toestel wat dus vanaf begin niet werkte.

Tijdens deze periode heb ik kennis mogen maken met de slechte bereikbaarheid en servicelevel van Belsimpel. Zo heeft Belsimpel geen klachtenafdeling. Belsimpel zegt je hoe zij handelen, als je het er dan niet mee eens bent....tja, heb je pech.

Nu heb ik werkervaring in deze branche en weet ik dat je als klant ook een stem hebt en niet alles hoeft te slikken wat een bedrijf je voorschrijft. Ik ben helaas maar de vervelende klant gaan uithangen en vroeg waar mijn klacht heen kon. De medewerker herhaalde dat ik de klacht bij hem en haar (meerdere gesprekken) neer kon leggen maar dat de uitkomst hetzelfde bleef.

Uiteindelijk hield ik vol en kreeg ik een service mailadres van een agent, daar kon ik heen mailen en dan zou die afdeling het oppakken. Er is dus wel een klachtenafdeling? En deze is dus enkel na lang aandringen per mail bereikbaar? Vreemd.. Maar goed, ik mail naar het adres.

Er was me toegezegd dat ik binnen 3 dagen teruggebeld zou worden. Deze toezegging is meerdere keren niet nagekomen. Soms werd ik sowieso niet gebeld. Het duurde langer, soms 5 dagen. Ook deze klachtenafdeling bleef voet bij stuk houden. 3 maal ter reparatie aanbieden is de policy, ook al is het toestel bij aanvang stuk. Dat dit 3 maanden kan duren, er geen nacontrole wordt gedaan, geen extra service wordt geboden, er officieel geen plek is om de klacht neer te leggen, terugbelafspraken niet nagekomen worden etc.... dat is dan jammer. De situatie blijft zoals die is.

De enige tegemoetkoming was dat er in de winkel ineens werd toegezegd dat hij maximaal dan twee keer ter reparatie werd aangeboden. Zou dan niet 3 keer hoeven. Wat dit concreet dan inhield, wist de verkoper niet. Dat moest dan weer via die klachtenafdeling die officieel dus niet bestaat.

Uiteindelijk is de mobiel voor tweede keer opgestuurd, is deze langer weggebleven dan de verwerktijd die belsimpel hiervoor rekent en zijn we op Belsimpel werkende wijze hierover teruggebeld; Een dame belt en zegt; sorry voor het feit dat u in totaal een toestel een kleine 3 maand niet heeft kunnen gebruiken. U krijgt 20 eu korting op een artikel uit onze shop. Wederom geen gesprek en geen hoor-en wederhoor.

Bij andere bedrijven wordt gevraagd naar hoe de klant dingen ziet, wat deze verwacht. Geef je ruimte aan de klant en ga je een gesprek aan.

Bij Belsimpel is het continu geweest; Dit is hoe we werken en dit is wat we gaan doen. En ondertussen geen nacontrole doen, niet aan afspraken houden, inconsequent en onduidelijk zijn in het aanbieden van een klachtenafdeling....

In al deze contactmomenten ben ik correct gebleven. Heb nooit gescholden of iemand onrespectvol bejegend. Ik ben wel kritisch geweest en doorgevraagd als een toezegging of antwoord van een medewerker vaag bleef over hele simpele zaken zoals wanneer uiterlijk terug gebeld gaat worden, wie een klacht oppakt, wanneer een toestel uiterlijk geretourneerd wordt etc.

De slogan van Belsimpel is:
'Tot het uiterste voor jou....'

Ik ben het daar dus niet helemaal mee eens...

Een bedrijf dat schrikbarend tekort schiet op gebied van service, bereikbaarheid en transparantie.

Zonde.


Ps. Op internet circuleren meerdere soortgelijke 'reviews'. Nu heeft natuurlijk elk bedrijf negatieve uitschieters, maar belsimpel maakt het volgens mij echt wel (te) bont.

Zie boven het verhaal bij algemene beoordeling voor de totale review

Zie boven het verhaal bij algemene beoordeling voor de totale review