Belsimpel

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen gaat snel en simpel. Site is duidelijk maar voorraadinformatie blijkt incorrect. Zie hieronder

Ik had een iPhone 7 32 GB zilver besteld. Aangezien m'n huidige telefoon kapot was wilde ik 'm de volgende dag hebben. Volgens de website op voorraad en dus vertrouwd op "Voor 23:30u besteld = morgen in huis!".
Helaas, niks is minder waar, volgende dag geen telefoon. Geen update ontvangen per email. Vanochtend op de website gekeken, zou vandaag weer op voorraad zijn. Later gekeken, zou morgen pas weer op voorraad zijn. En nu staat er leverbaar in 2-4 werkdagen. Het zou beter zijn als ze hun voorraadinformatie correct op de website zouden plaatsen en updates zouden sturen bij vertraging. Nu heb ik bestelling geannuleerd en elders besteld. Telefonisch annuleren ging overigens snel en zonder gezeur.

UPDATE:
N.a.v. deze review zijn wij benaderd door Belsimpel.nl. Ze hebben mijn klacht zeer serieus opgepakt en ervoor gezorgd dat bovenstaande problemen in de toekomst niet meer voorkomen en het bovendien naar mij als klant toe goed gemaakt. Complimenten voor de klantenservice van Belsimpel.nl!

Uit eigen beweging

Traject van bestelling tot after sales was dik in orde. Had problemen met een geheugenkaartje maar is prima opgelost. Aanrader!

Ik had problemen met een geleverd geheugenkaartje dat bij uitpakken niet ok bleek, er zat een kleine knik in. Na insturen van een klacht werd deze gehonoreerd en kreeg ik een nieuw kaartje toegezonden. Ook een nette email. Topservice.

Uit eigen beweging

Smartphone besteld bij Belsimpel, beste prijs die ik kon vinden, daarna supersnel geleverd (dezelfde dag nog verstuurd) en uitstekend op de hoogte gehouden

Ik maak kans op een prijs

Het is een duidelijke website, waarop je makkelijk kunt zoeken/selecteren, veel keuze om te bestellen.

Zeer snelle levering

Uit eigen beweging

Prima en overzichtelijk website, goedkoopste product en nette informatie verstrekking omtrent het hele proces door middel van status mails.

Verzending was conform vermelde tijd, echter bij PostNL ging het mis en duurde het langer dan verwacht om het pakket te ontvangen.

Ik maak kans op een prijs

Sneller en makkelijker gaat niet. Gebruik kunnen maken van IDEAL. Gewoonweg SUPER. Ben zeer tevreden.

Is bijna niet te geloven hoe snel het product geleverd wordt.

Ik maak kans op een prijs

De prijs was zeer aantrekkelijk, het bestelproces eenvoudig en vlot. De levering was bovendien precies zoals beloofd, savonds besteld de andere dag al in huis, netjes verpakt. Top!

keurig verpakt en erg snel thuisbezorgd, precies zoals aangegeven.

Tijdens het bestelproces vond ik het wat lastig om in te vullen of ik al een nano-simkaartje had. Het antwoord was nee op dat moment, maar dit wilde ik zelf met de prepaid provider regelen. Dus behoorlijk getwijfeld over dat antwoord.

Maar verder werd de telefoon snel verstuurd, goed aangekomen, in goede staat. Je kunt het pakketje volgen. Dus helemaal goed!

Het product was zorgzaam verpakt en alles is in goede staat en op tijd aangekomen.

Zoals al vaker hier telefoon besteld. Prima prijsstelling en de belofte dat er snel geleverd wordt. Ook nu is dit weer het geval.

Product prima ingepakt in een doosje. De extra reclame voor Belsimpel en de pen is voor mij niet echt nodig. Vanuit milieu overwegingen eventueel achterwege laten. Verder prima en snelle levering.

Snelle verzending en goede prijs en door de cashback actie helemaal super. De extra bij bestelde clear case past ook goed.

De Sony Xperia X compact was het op voorraad en het goedkoopst op de website van Belsimpel. Vrijdag besteld en zaterdag al in huis. Helemaal top!

Uit eigen beweging

Er waren wat problemen met de levering van het toestel.

Daarna had ik wat onvolkomenheden in het scherm. DIt net buiten de 14 dagen gemeld. Belsimpel deed er wel wat lastig over. Ivm schade dat op het toestel zou zitten. Maar dit terwijl ik 100% wist dat hij schadevrij was.

Uiteindelijk toch een nieuw toestel mogen ontvangen.

Netjes geregeld.

Was wat onduidelijk wanneer het toestel nou leverbaar was en wanneer niet vanwege de website die telkens weer wat anders aangaf.

Het heeft wat voeten in aarde gehad om een nieuw toestel te mogen ontvangen. Maar uiteindelijk heeft de afdeling service het geregeld. Mijn dank daarvoor.

Alles verliep soepel. De bestelling,het contact en ontvangen van de toestel. Ook de prijst was super. Volgende keer zal ik weer bij Belsimpel.nl aankloppen.

Zoals eerder vermeld, alles verliep soepel.

Ik heb hier een nieuwe telefoon hier besteld. Werd de volgende dag afgeleverd. Snel, en voor de laagste prijs volgens de Pricewatch

Prima koopproces via internet, fantastische was ook de afhandeling, natuurlijk ook door de nette levering via PostNL.

Snel een nieuwe tel gevonden en besteld. Super handig betalrn en zoals beloofd de volgende dag in huis.

Het voorraad beheer is zeer slecht. Online shop geeft aan dat goederen op voorraad zijn, terwijl men weet dat het niet waar is.
Dat wordt alleen om mensen te verleiden om iets te kopen, met adverteren dat het de volgende dag wordt geleverd. Dat is bewuste misleiding.

Mijn Gear S3 stond zaterdag op voorraad. Gebeld om te checken. Daarna besteld, ik zou hem zondag al krijgen (zondag levering lijkt leuk). Keurig.
Helaas, alles liep anders. In de bevestigingsmail stond al verontrustend dat de S3 maandag zou worden geleverd. Gebeld, waar heel aardig werd uitgelegd dat het een technische storing was in het voorraad systeem. In de winkels lag hij wel op voorraad.
Ik mocht hem daar echter niet ophalen, omdat mijn bestelling al aan een andere S3 was gekoppeld. . . .? Maandag gebeld, omdat de S3 weer online op voorraad stond.
Nee, ze hadden hem natuurlijk niet echt op voorraad, maar hij zou vandaag zeker komen, dus ze hadden online alvast gezet dat hij op voorraad was (keiharde leugen).
Ik zou de zelfde dag een mail krijgen dat hij dinsdag bij mij bezorgd werd. Maandag avond gebeld, nadat ik een email kreeg dat de S3 nu rond donderdag werd verwacht bij BelSimpel.
Een regeling, omdat mijn geld al bij Belsimpel staat en ik een S3 uit de winkel kan krijgen was niet mogelijk.
Bellen met een winkel of zij de S3 vasthouden zodat ik er zeker van ben als ik hem in GRONINGEN op haal, was niet mogelijk
Afijn, stort mijn geld maar terug. zoek het maar uit met je vage uitvluchten en leugentjes om klanten te trekken. Zo raak je klanten kwijt.

De S3 Frontier is nooit verzonden, BelSimpel heeft een zeer slecht voorraad beheer. Tevens liegen ze daarover en spelden klanten onzin verhalen op de mouw.

Tja, wat kan ik zeggen. Het personeel staat je zeer vriendelijk te woord. Ze begrijpen heus wel dat je klanten met problemen opzadelt door niet te leveren. Maar zij kunnen er weinig aan doen, En wij als klant blijven altijd achter met de narigheid. Een oplossende tegemoetkoming, zoals bijvoorbeeld de winkelvoorraad gebruiken om naar de klant te sturen, of contact opnemen met de winkel, wilde men niet aan.
edit:
Dag later werd ik gebeld. Ze kunnen helaas niets doen, maar men vond het heel vervelend dat ik deze ervaring had. De webside hebben ze nu weer netjes aangepast naar 2 to 4 dagen wacht tijd voor levering. Tevens was het geld de volgende dag weer op mijn rekening gestort. Dat is dan weer wel goed.

Heb er een Moto Z Play gekocht. Bestelling verliep perfect. Helemaal niets op aan te merken. Verzending was ook uitermate snel.

De prijs was erg scherp en de bestelling ging erg simpel.
Ik kan er niet veel meer van maken.

op zaterdag avond besteld en op zondag stonden ze tot mijn verbazing al aan de deur.
Voor mij top

Bestellen ging vlot.
Ze pretenderen producten op voorraad te hebben en schermen met vlotte verzending.

Verzending?
Er komt geen verzending...
Op de website staat dat deze voorradig is, ook online. En voor 23:30 uur besteld, morgen geleverd.
Vergeet 't maar!
Er komt geen bevestiging, dus ik ga kijken bij de orderstatus. Daar staat ineens dat de iPad 32gb niet op voorraad is en pas volgende week voorradig lijkt te zijn. Om vergissingen uit te sluiten van mijn kant, kijk ik nog een keer op de website. En wat staat er?
Online op voorraad en in alle 7 winkels staat deze ook op voorraad.

Niet dus. Misleidende voorraadindicatie dus.

De volgende morgen gebeld met de klantenservice.
Het begint al met een badinerend toontje en het ongevraagd tutoyeren.
Vrij respectloos.
Ik leg het probleem voor en de vrouw herhaalt letterlijk de tekst welke ook bij de orderstatus te lezen is. Ik meld dat ik dat daar ook al gelezen had, en dat ik de iPad vandaag nodig heb en 'm daardoor ook besteld heb waar deze op voorraad zou zijn.
Ja, daar kon ze niets aan doen zei ze. "Excuses voor je ongemak, zal ik je order gelijk annuleren? Dan heb je na 3 tot 5 dagen (als ik 't goed onthouden heb!) je geld op je rekening staan".
Geen woord over hoe het eventueel opgelost kan worden, gelijk beginnen over annuleren van de order.

Daar word je toch woest van! Oplossingsgericht denken is er niet bij. Dan maar gelijk annuleren...

Uit eigen beweging

Update: Ze hebben de klacht serieus opgepakt. Mijn doel is dat het bij anderen niet voor kan komen wat er bij ons gebeurde. Belsimpel stuurde ook nog een bloemetje en gaf korting op een hoesje. In ieder geval een goed teken dat ze de klacht serieus namen. Wat mij betreft kun je een fout herstellen; mijn beoordeling is dan ook omhoog gegaan.

Belsimpel zal best vaak snel zijn. Maar stel je voor dat je een telefoon besteld en abo verlengt. En PostNL levert niet, 2e poging komen ze ook niet opdagen. Dan blijkt het grote probleem van Belsimpel; ze kunnen het dan ook niet oplossen. PostNL verschuilt zich en heeft beperkte openingstijden. Dus dan annuleer je de bestelling en ga je naar de Vodafone winkel zou je denken. Mis, Belsimpel heeft geen controle over PostNL en kan pas annuleren als ze alles terug hebben. En PostNL levert niet. Dus zit je dagen te wachten, annuleren kan niet dus je kunt het ook niet zelf regelen. Kan iemand mij dan vertellen wat de toegevoegde waarde is van Belsimpel? Sterker nog, ze zijn een storende factor die NIETS op kan lossen. Erkennen ze zelf ook in dit geval. Belsimpel; brengt jou tot het uiterste... Lees ook even mijn update bij klantenservice.

Denk even na voor je bij hen besteld. Mijn advies: loop gewoon even naar de winkel. Want de oplossingskracht van Belsimpel met de betrouwbaarheid van PostNL is een sterke combi voor falen. Verder is hun klantenservice niet al te best met ongeinteresseerde medewerkers (de goede uiteraard uitgesloten).

Zie algemene update; onze ervaring met de bezorging blijft slecht, maar hopelijk komt het niet meer voor bij anderen.

Dat is nu net de achilleshiel van webshops, behalve als ze goede afspraken maken. En dat heeft Belsimpel nu net niet. Eenmaal verzonden ben je overgeleverd aan PostNL en kan/wil/mag Belsimpel niets. Je geld is al afgeschreven, je kunt niets meer annuleren tot zij hun spullen terug hebben en jij zit in het midden. Tot het uiterste voor jou is beter tot het uiterste van jou(w geduld).

Update: de eerste reactie was niet al te best. Na enige escalatie is het nu wel goed opgepakt. Prima aanpak nu van Belsimpel.

Vriendelijk, maar je hebt er in praktijk niets aan. De enige optie is afwachten. Tja, als ze zaken op zouden lossen dan kun je gewoon naar een winkel om zaken op te lossen. Nu zit je klem tussen de liftdeuren.
Update: Ondertussen is de telefoon (3e poging, toen kwamen ze wel) bezorgd. Groot verschil in medewerkers. Na een aantal mails van medewerkers die het niet snappen kwam daar eindelijk ene Susan die de juiste toon aansloeg en het oploste. Jammer alleen dat je niet 1 contactpersoon hebt. De volgende had mijn naam niet eens goed, maar noemde een volledig andere klant. Wat een gestuntel. Belsimpel is, de goede medewerkers daar gelaten, een dozenschuiver zonder interesse voor de klant.