Belsimpel

Snelle afhandeling van contract en levering van de telefoon. Netjes met tracking code etc etc.

Op tijd geleverd en netjes verpakt.

Nadat mijn telefoon, ondanks specificaties (Cat S60) niet waterdicht bleek begon meer dan 4 maanden ellende met Belsimpel:

Om een lang verhaal kort te houden:
- 1e keer retour: na 1 maand het NIET gerepareerde toestel terug (zonder melding dat er niets was gedaan)
- 2e keer retour: een ogenschijnlijk nieuw toestel retour, maar al snel bleek touch screen defect; blijkt achteraf een refurbished toestel, waarschijnlijk slecht gerepareerd
- 3e keer retour: ik zou een NIEUW toestel krijgen, maar ontvang een week na toezegging een geswapped toestel met butsen in de achterkant en andere gebruiksporen. Niet geaccepteerd
- 4e keer retour: Winkel de mogelijkheid geboden om nogmaals een echt nieuw toestel te leveren (geen vertrouwen in reparatiecentrum van Cat) een alternatief toestel of koop ongedaan.

Na talloze loze toezeggingen (1 tot 3 werkdagen, standaard uitspraak van Belsimpel medewerkers, wordt maar zelden waargemaakt) en elke keer weer een andere medewerker (student?) die de eerdere communicatie niet las of soms verkeerde productinformatie gaf maar zeker geen toezeggingen deed is Belsimpel uiteindelijk op mijn voorstel ingegaan om een ander (nieuw) toestel te leveren NADAT ik ze in gebreke had gesteld en ze eerst geprobeerd hadden een ander demo (lees: gebruikt) toestel van bijna de helft van de waarde te leveren.

Het alternatieve toestel was meer dan 160 euro (>35%) goedkoper dan mijn originele telefoon. Dat verschil wilde Belsimpel uiteindelijk tegemoet komen in de zin dat ik voor 30 euro accessoires uit mocht zoeken. De reden dat ik daarmee akkoord ben gegaan is omdat ik zo snel mogelijk verlost wil zijn van Belsimpel. Hun motto maken ze voor de helft waar: tot het uiterste... alleen niet voor mij <sigh>.

Ik hoop voor klanten van Belsimpel dat ze geen aanspraak op service of reparatie hoeven te doen!

Bestellen is makkelijk en gaat vrij goed maar de afhandeling van problemen is slecht. De klantenservice bij Belsimpel is slecht, die sturen je van het kastje naar de muur.

Verzening is prima, daar heb ik geen klachten over. Alleen moet je heel veel geduld hebben voordat er iets verzonden gaat worden bij een reparatie.

TL;DR: Belsimpel is een prima winkel is als alles werkt maar zodra er service om de hoek komt kijken gaat het allemaal wat langer duren.


December 2016:
In 2015 een Samsung S5 gekocht. Deze ging binnen de garantieperiode defect, het scherm had groene strepen. Contact opgenomen met Belsimpel en die zorgde voor een terugzend-label, tot zo ver gaat het prima.
Product is op 24 december 2016 aangekomen bij ene DynaFix.

Januari 2017:
Op 20 januari was kon de S5 weer opgehaald worden in een winkel. Eenmaal retour was het scherm weer in orde maar nu werkte de speaker niet meer goed. Die werkte voor de reparatie weer prima. Eerst nog even aangekeken of er mee te werken viel maar dit was het niet. Opnieuw contact opgenomen met Belsimpel en opnieuw kon de telefoon worden teruggestuurd.

Februari 2017:
Op 12 februari is de telefoon aangekomen bij Belsimpel. Om het alvast te verklappen, we zitten nu op 16 maart en de telefoon is nog niet terug.

Maart 2017:
De onwilligheid om iets te doen is heel groot bij BelSimpel. De telefoon is teruggestuurd naar Samsung. Samsung heeft bepaald dat de telefoon niet wordt gerepareerd maar word gecrediteerd. Belsimpel probeert inmiddels alleen maar te rekken. Meerdere keren contact gehad met Belsimpel om te vragen hoe en wat nu. Steeds maar weer moet ik zelf bellen met DynaFix/Samsung want Belsimpel doet dit niet. Ze snappen bij Belsimpel niet helemaal dat ik een koopcontract heb met Belsimpel en niet met Samsung of Dynafix. Inmiddels loopt dit al sinds december 2016.
Belsimpel geeft ook steeds andere antwoorden. Eerst zou ik een ander toestel kunnen uitkiezen, dan zou ik een S5 terug krijgen en als laatste zou ik een S5 Neo (een goedkopere S5 versie) kunnen krijgen. Dat laatste wil ik absoluut niet dus nu kan ik korting krijgen op een ander toestel maar dan moet eerst Samsung de creditering voltooien. En als ik wil weten hoe lang dat gaat duren moet ik maar met zelf Samsung contact opnemen (serieus, dat wordt doodleuk door belsimpel gezegd).

Halverwege Maart opnieuw gebeld met BelSimpel. Een gesprek gehad met een medewerker en aangegeven dat dit allemaal te lang duurt zo. Gevraagd naar de mogelijkheden (crediteren, wachten, ander toestel oid) en op zich waren die beperkt. Vervolgens gevraagd naar een plan van aanpak met een tijdsverloop zodat er iig een einde in zicht zou zijn en ook daar was niets mogelijk. (Kan weken duren, kan nog maanden duren, we weten het niet). Toen gezegd dat ik dit echt te lang vond duren en dat ik een mail zou sturen om BelSimpel in gebreke te stellen. Ik werd direct doorverbonden met een andere medewerker (2de lijns?) en met die medewerker heb ik een heel goed gesprek gehad. Ik heb mijn zegje kunnen doen, uitgelegd dat ik echt niet het onderste uit de kan hoef te hebben en dat ik al tevreden zou zijn met een werkende S5 (geen Neo). De medewerker was heel redelijk zag ook in dat dit allemaal te lang zou duren. om een lang verhaal kort te maken: Ik kreeg een tegoed voor mijn S5 en kon een nieuwe telefoon uitkiezen en dan zou het tegoed worden verrekend. De week daarop is de nieuwe telefoon aangekomen en was alles geregeld. Het kan dus wel!

Inmiddels een week verder en ik werd gebeld door BelSimpel aan de hand van mijn review hier op Tweakers. Deze medewerker was heel eerlijk en wist te vertellen dat er fouten zijn gemaakt aan hun kant en dat er gewerkt wordt om dit in de toekomst te verbeteren. Hoewel het voor mij meer van toepassing was vond ik het wel fijn om hier terugkoppeling over te krijgen.

Inmiddels is het allemaal dus gelukt met BelSimpel al heeft het wel een kwartaal geduurd.

Goede website die ook op de smartphone goed en snel laadt. Laagste prijs op dat moment.

Mogelijkheid om het pakketje ook rechtstreeks te laten bezorgen op een afhaalpunt.

Reparatie telefoon is goed verlopen. Telefoon doet het weer.
Enige nadeel is dat ik mijn pakket niet kon volgen nadat de reparatie voltooid was.

Ondanks goede website, bestelling procedure en gebruiksvriendelijkheid, werd ik minder vriendelijk behandeld nadat ik had vastgesteld dat de geleverde telefoon een lichte beschadiging had. Directe telefonische melding en retourzending ten spijt. Volgens Belsimpel is een beschadigd toestel altijd het probleem van de klant!
Helaas kreeg ik geen voet aan de grond, voelde me niet serieus genomen en zelfs besodemieterd!

PAS DUS OP als je bij Belsimpel besteld; beschadigingen op telefoons (ook bij aflevering) zijn per definitie voor jouw rekening!

Simple process to order, good price and shipping options, received items well on time, very satisfied.

Good price and shipping options, received items well on time, very satisfied.

Snel en netjes verzonden, verder geen bijzonderheden. Maar kennelijk vindt tweakers dat ik minimaal 15 woorden moet opschrijven, dus bij deze...

Product was goed verpakt en volgende dag in huis.

Mijn kapotte scherm (eigen schuld) laten repareren via Belsimpel omdat ik hier ook mijn abonnement heb afgesloten.

Alles netjes verlopen. Hele proces was goed te volgen via internet, en is naar tevredenheid gemaakt!

Verbaast dat er in de buitendoos waar de Iphone 6S plus ook in zit een losse 220 vlot stekker is bijgevoegd van Iphone. Bij het openen van de doos waarin zich de Iphone 6S plus bevond werd dit duidelijk. Ik heb een toestel ontvangen voor de Engelse markt met een Engelse stekker.

De bestelling is goed te doen op de website.
De volgende dag netjes in huis.

Belsimpel heeft mij benaderd en we zijn gezamenlijk tot een oplossing gekomen.
Het toestel moet wat voor de Engelse markt is bestemd, maakt volgens Belsimpel geen verschil met een toestel voor de Nederlandse markt.
Het is dus naar tevredenheid opgelost.

Telefoon gekocht op het internet bij belsimpel. De volgende dag was hij in huis zoals beloofd. De telefoon werkt prima en de doos inclusief inhoud bevat alle nodige informatie in geval van complicaties.

Snel, goed en stevig verpakt

op 23-2 bestelling geplaatst voor een iPad pro icm een abo.
Nadat alles afgerond is, laten ze de bestelling totaal versloffen en hoor niks anders dan smoesjes, voor 23:30 bestelt volgende dag in huis, niks van waar aangezien na 24 uur nog steeds niks veranderd is.
Dit is de eerste maar ook de laatste keer dat ik wat bij ze bestel.

Je wordt met een smoes op een afstand gehouden via smoelenboek dat het wel goed komt.
Eerste keer maar ook de laatste keer dat ik wat bij ze heb bestelt.
Bij de directe concurrent wordt vele malen beter gecommuniceerd omtrent de status, ook bij een mogelijke vertraging.

Correcte en snelle levering. Super. Men komt na wat ze zeggen. Goed verpakt, geen beschadigingen.

zie bovenstaande

is goed. Nu niet mee te maken gehad. Eerder wel en was toen uitstekend

Ik heb mijn IPhone 6 64GB naar Belsimpel retour gestuurd i.v.m. een defect toestel in de garantieperiode.
Op het retourformulier, wat je kunt downloaden na aanmelding voor een retour, bleek mijn oude woonadres te bevatten. Ik heb daarop telefonisch contact gehad met iemand v.d. klantenservice met de vraag of hij mijn persoonsgegevens kon updaten en met een nieuw retourformulier kon toezenden. Hij zei me dat het voldoende was wanneer ik het oude adres doorstreepte en mijn nieuwe adres er onder schreef. Ik heb nog 2 maal gevraagd of hij dat zeker wist, aangezien de huidige bewoner(s) tevens te boek staan als identiteitsfraudeurs met online aankopen, en daarom het uiterst belangrijk is dat mijn telefoon na reparatie daar niet terecht komt, want dan weet ik wel wie de dupe is...
Nee hoor dat komt allemaal goed, ik heb je persoonsgegevens aangepast en jouw zelf veranderde retourformulier is goed zo.
Na 10 werkdagen kreeg ik een standaardmailtje van Belsimpel of alles goed verlopen was. Goed verlopen? Ik zit nog steeds te wachten op mijn telefoon. Op dat mailtje heb ik gereageerd dag ik nog niets ontvangen had. De reactie van Belsimpel was dat ze het dagen geleden verstuurd hadden naar (....) adres. Tot mijn schrik was dat mijn oude woonadres! Belsimpel hoe kan dat nou?? Toen ik dat las heb ik meteen de klantenservice gebeld. Daar bleken mijn persoonsgegevens de vorige keer helemaal niet aangepast te zijn, mijn oude woonadres stond er gewoon nog in. Heel slordig dus. Belsimpel ging meteen PostNL benaderen om mijn telefoon weer terug naar hen te zenden en daarna weer naar mij. Ik heb ze gevraagd om me per email op de hoogte te houden over de status van de verzending van mijn telefoon.
Het gaat allemaal fantastisch (NIET DUS!!) want we zijn nu al 32 dagen verder en ik heb nog steeds mijn telefoon niet terug, laat staan e-mails ontvangen om me te informeren.
Voor die paar tientjes goedkoper ga ik echt geen risico meer lopen. Ik koop voortaan mijn telefoon + abonnement wel bij een fysieke winkel van mijn provider bij mij in de buurt. Voor mij nooit geen Belsimpel meer!!

Voor deze toelichting, zie tekst bij het algemene gedeelte hierboven

Voor deze toelichting, zie tekst bij het algemene gedeelte hierboven

Goed overzicht op site. Op tijd in huis in nette verpakking en volgens bestelling geleverd.

Bestellen ging prima, er werd meteen een aantal accessoires bij aangeboden. Deze zou ik niet gebruiken. Ze bieden universele screenprotectors aan die op mijn p8 lite 2017 in elk geval niet goed passen.

Het was er mooi op tijd op de volgende dag, om half twee.

Via de pricewatch op de site van belsimpel gekomen, deze is overzichtelijk en reageert vlot.

Levering volgende dag, dus zoals beloofd.

Het was eigenlijk heel saai; ze vroegen een goeie prijs voor mijn gewenste Xperia en beloofde een snelle levering. Beide zijn keurig waargemaakt.
De tijdelijke cash-back actie van Sony werkte ook prima, dit in tegenstelling tot een andere aanbieder, die het toestel weliswaar tegen een scherpere prijs aanbod, maar zijn waren uit het buitenland haalde waardoor de cashback actie niet gold.

Zeer behulpzame keuzehulp op de site. Overzichtelijk en gemakkelijk om een keuze te maken. Door de bomen het bos niet kunnen zien is hier totaal niet aan de orde. Kundige en plezierige medewerkers in de fysieke shop (Zwolle).

's Avonds op 6 februari een bestelling geplaatst en op 8 februari na 13:00 uur lag mijn bestelling klaar in de winkel om opgehaald te worden.

Zwolle: Goed op de hoogte van de geleverde producten, zeer behulpzaam en prettig in omgang.

bestellen was makkelijk, ik moest alleen wel een tijdje zoeken waar ik de mobiel kon laten verzekeren. maar volgensmij heb ik dat via google gezocht om zo direct naar de pagina te gaan. toen ik die voorwaarden gelezen had wist ik genoeg. ik heb de mobiel besteld.

ik had de mobiel al gezien maar bij belsimpel was ie niet het goedkoopste en ik weet dat hun altijd de goedkoopste willen zijn dus een week later zag ik dat belsimpel em aanbood voor een stuk minder. ik dacht hij zal wel niet veel meer zakken dus meteen besteld. en hij kost nu nog steeds zoveel als waar ik em voor kocht.

ik wilde dus meteen een verzekering en accesoires erbij. een screenprotector en een hoesje. ik vond het mooi van die 41% korting als je alles bij de mobiel aanschaft.

sorry dat de toelichting niet kort is.

het pakketje kwam supersnel aan. ik wou hem persee van belsimpel want die leveren 7 dagen in de week stond er. en het was vrijdag avond. en ik ben ongeduldig als ik iets besteld heb. als er staat volgende dag in huis dan wil ik het hebben ook en ze hebben hun belofte waar gemaakt.

het pakketje zou tussen 11:00 en en 15:00 komen en 12:40 was de bezorger er dus ik was superblij. ik hoefde niet lang te wachten en kon weer mooi verder met andere dingen.

Handige site , overzichtelijk en duidelijk. Genoeg informatie over de producten. Makkelijk bestellen en betalen