Belsimpel

Uit eigen beweging

2 weken lang geprobeerd een abonnement + toestel aan te schaffen, na 3 geannuleerde orders heb ik de moed opgegeven.

Belsimpel heeft naar aanleiding van mijn review op tweakers contact met mij gezocht. Ze hebben na wat tips van mijn kant de website en communicatie aangepast.

Slechte communicatie, moeilijk bereikbare klantenservice die nooit terug belt en het standaard te druk heeft.

Uit eigen beweging

Me nexus 6p, had het bekende probleem. (bootloop)
Mail naar belsimpel, kreeg snel een reactie.
Linkje gekregen, aangemeld voor reparatie.
Opgestuurd, kreeg voldoende info over stand van zaken.
Verliep allemaal soepel en goed.

Netjes en goed verpakt zoals het hoort bij een telefoon.

Direct geholpen met me probleem, snelle reactie en duidelijke taal.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen op de duidelijke site, duidelijk geïnformeerd door heldere mails, de bestelling werd snel geleverd.

Snel en goed verpakt.

Uit eigen beweging

Telefoon combinatie met abonnement uitgezocht. Nadat ik op 'bestel deze combinatie' klikte sprong de prijs ineens met €72,- omhoog. Dit is uiteindelijk netjes opgelost door Belsimpel.nl waardoor ik deze beoordeling heb aangepast van waardeloos naar goed. De telefoon werd namelijk snel geleverd (direct volgende dag bij PostNL servicepunt) en bevalt uitstekend!

Beoordeling aangepast van waardeloos naar voldoende, omdat ik uiteindelijk een nette oplossing heb gekregen. Telefonisch is niks mogelijk, daarom kan ik geen goed of uitstekend als beoordeling geven. Tip: als je geen nette oplossing krijgt aangeboden, plaats een recensie en spreek ze aan op Twitter. Het webteam van Belsimpel.nl kan meer voor je betekenen en heeft mij prima geholpen!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

In 1 maand tijd 2 lg x screens gekocht. Allebei supersnel in huis, goed verpakt en topservice.

'S avonds besteld. 'S morgens in huis. Top

Uit eigen beweging

De vervanger voor Typhone.nl, maar dan nog vele malen beter!
Het hele proces verliep vlot en had mijn nieuwe telefoon de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

De informatie op de website was voldoende, de prijs was duidelijk en de afhandeling was prima. Wel vond ik de vele aanbiedingen tussendoor in het bestelproces vervelend. Als ik andere producten wil bestellen, zoek ik die zelf wel op. Daar is niet voor nodig dat het in dit proces op deze manier voorbij komt.

Het pakketje was bezorgd op een postkantoor en was binnen wanneer het beloofd was.

Uit eigen beweging

Prima, snelle, zorgvuldige levering. Op zaterdagavond 23.15 iPhone besteld en deze werd zondagmiddag om 14 uur geleverd. Top.

iPhone 7
Top

Uit eigen beweging

Op tijd geleverd en overzichtelijke website. Diverse keren spullen besteld, tot dan toe naar tevredenheid.

Nieuwe Lenovo P2 besteld. Na 1 maand loopt het ding iedere keer vast. Tot 2x toe opnieuw geinstalleerd. Daarna werkt het touch gedeeltelijk niet meer. Nog maar eens opnieuw geinstalleerd (Was het advies volgens de website) Uiteindelijk teruggestuurd. Na 1,5 week komt het toestel retour. De achterkant zit nu een scherpe rand aan en het scherm (Zit niet goed gemonteerd, is ook niet zelf te verhelpen) en ook de vingerprintscanner doet het niet meer.
Contact opgenomen met belsimpel. Ze kunnen er niks aan doen, aangezien de reparatie meer dan 48 uur geleden is?? Ehhhhh... Ik heb mijn telefoon vrijdag teruggekregen en gelijk vrijdag gemeld? Dat ze die mail pas na 2 dagen zien, kan ik verder niks aan doen.
Het advies is, om hem dan maar weer gelijk terug te sturen. Maar ik ben klaar met deze telefoon en met belsimpel! Ik wil gewoon of mijn geld terug, of een exemplaar wat wel gewoon fucntioneert.

Uit eigen beweging

Telefonisch een nieuwe telefoon besteld. Snel en vriendelijke geholpen. Geen Lange wachttijd. Ideal link via mail toegestuurd.

Snel volgens afspraak volgende dag bezorgd in een Blanco verpakking

Er zat bij het toestel standaard een siliconen hoesje, het hoesje wat ik gekocht had mocht ik na een telefoontje met een medewerker van de klantenservice houden, ik krijg het aankoopbedrag gewoon terug gestort. Prima service!

Uit eigen beweging

Telefoon besteld (Nieuwe Nokia) binnen de twee weken al defect, Bestelproces is duidelijk en helder

Telefoon binnen twee weken al defect, dus teruggestuurd , vervolgens is de telefoon ruim een week spoorloos, nu na ruim 2 weken nog steeds niet gerepareerd, communicatie is slecht, overal zelf achteraan, klantenservice slecht bereikbaar (bandje het is druk, oplossing hiervoor is heel simpel: neem meer mensen aan, of verkoop minder als je het niet aan kunt!). Ontbinden kan niet volgens Belsimpel, toestel is bij reparateur... Hoezo bij reparateur, ik doe zaken met Belsimpel niet met een derde bedrijf.... Wordt vervolgt.

Uit eigen beweging

Prijs was uitstekend, productinformatie prima, verzending snel. Tot zoverre prima. Probleem begint echter in de after sales. Telefoon moest in verband met een defecte power knop opgestuurd worden, dat was in eerste instantie ook prima. Echter bij de reparateur was men vergeten de telefoon in te boeken waardoor ik niet op de hoogte werd gehouden van het proces. Via vragen op Facebook kreeg ik geen antwoord, hoewel de berichten wel werden gelezen. Ook via Twitter geen of traag antwoord, en telefonisch is het helemaal verschrikkelijk; het maakt niet uit op welke dag of op welk tijdstip je belt, het is altijd 'erg druk', waarna na het advies te geven om de vraag te mailen de verbinding wordt verbroken. Telefoon uiteindelijk wel binnen een redelijke termijn terug gekregen.

Twee en halve maand na de eerste reparatie moest de telefoon om dezelfde reden weer opgestuurd worden. Punt was echter dat ik de telefoon niet kon aanmelden omdat het dezelfde reden betrof en werd het advies gegeven de telefoon telefonisch aan te melden. Klein probleempje; het was nog steeds 'erg druk'' bij Belsimpel, en men kon de telefoon helaas niet opnemen. Uiteindelijk telefoon wel online aangemeld door maar een andere reden te selecteren. Dit maal ging het inboeken van de telefoon wel goed, en is men bij reparateur Teleplan blijkbaar gelijk begonnen met repareren, gezien de status 'start onderhoud'. De status is nu (21 september) na 9 dagen nog niet gewijzigd, waarna ik besloot contact op te nemen met Belsimpel over de reparatie; u raad het al, het was nog steeds 'erg druk' bij Belsimpel (good for them!) en men kon de telefoon helaas niet opnemen. Daarom nu maar besloten deze review te schrijven over de zeer teleurstellende after sales en klantenservice van Belsimpel.

EDIT: Het betreft een LG G5SE

EDIT 2: Inmiddels zo'n anderhalve week geleden een bloemetje gekregen van Belsimpel, wat natuurlijk netjes is. Daarnaast hebben ze contact met mij opgenomen over het eerdere verloop van de service en heeft het bedrijf excuses aangeboden. Daarbij ook de belofte gemaakt dat er inmiddels meer personeel beschikbaar is voor de klantenservice. Laten we het hopen!

Rappe verzending

Ik zou hier nog een keer het verhaal van de klantenservice neer kunnen zetten, maar ik verwijs graag terug naar de toelichting.

Uit eigen beweging

Hoesje voor de xz1 compact besteld. Er stond online op voorraad en voor half 12 besteld morgen in huis. Wordt pas 2 dagen daarna verstuurd. Dus ze beloven totaal niet wat er op de website staat. Is ook de laatste keer dat ik daar bestel.

Ze leveren niet op tijd. Er staat voor half 12 besteld morgen in huis. Is pas een paar dagen later.

Klantenservice proberen te bellen over de verzending. Maar kom er helemaal niet doorheen. Nog 15 wachtende voor u....

Edit: Nadat ik deze review heb geplaatst heb ik een bloemetje ontvangen om excuses aan te bieden voor de service die ze hebben verleent. Dat vind ik dan wel weer een hele goed actie!

Tevens hebben ze zelfs het geld retour gestort omdat de schuld bij belsimpel ligt. Dit is een top actie!

Uit eigen beweging

Website zoet er prima uit en zij waren de goedkopere met de telefoon die ik wou hebben.

Ik had een mobiel besteld en deze werd keurig bezorgd op de afgesproken tijd maar werd in de brievenbus gestopt. Dus dit kon makkelijk gestolen worden. Maarja meer een fout van postnl?

Uit eigen beweging

Redelijk duidelijke website met een simpel aankoopproces. Helaas probeert men vervolgens met de nodige reclame allerlei extra bijzaken aan te smeren. Ook het nieuws- en aanbiedingen hokje bij je mailadres staat reeds aangevinkt. Verder een overzichtelijke bestelling- en betalingsprocedure.

Het product was op 5 september besteld en betaald met een verwachte levering van 2 tot 4 dagen. Volgens de website was 't product online 'Op voorraad'. Enkele dagen later werd de geschatte bezorging alsnog verlengd naar een week. Dit werd netjes gecommuniceerd per email, maar de gewekte indruk was dat het product in werkelijkheid (nog) niet voorradig was. De levering vond inderdaad een week later plaats op 12 september.

Alle stappen in het traject werden tijdig en duidelijk gecommuniceerd per email. Het pakketje was redelijk goed verpakt en werd ongeschonden bezorgd.

Uit eigen beweging

Ik had een Moto G5 3GB besteld. Op tijd. Verder niets op aan te merken.

Het kwam in een onherkenbare doos met luchtzakken. Dus dieven wisten niet dat het om een pakket ging van 180 E. ging.

De oplader stonk bij het opladen al op de eerste dag naar verbrand plastic en werd heet. Na enkele dagen viel de stroom in het huis uit, de groep van mijn kamer was uitgevallen. Dit is voor het eerst dat de stroomuitval in mijn kamer was. Waarschijnlijk was het kortsluiting. Hierna heb ik van Belsimpel een vervangende en gelijkwaardige exemplaar van de oplader gekregen.

Uit eigen beweging

Galaxy J5 (2017) Duos besteld, alles was prima in orde alleen wel vreemd dat er een Hongaarse handleiding/adapter/etc bij zat. Maar gezien de prijs kijk ik niet op van deze grijze import

Ik maak kans op een prijs

Bij belsimpel betaal je vaak de laagste prijs, duidelijke site, snelle levering en makkelijk mee in contact te komen

Snel geleverd. Keurig verpakt.

Uit eigen beweging

Bestelling is eenvoudig, site is redelijk overzichtelijk. Betaling via iDeal. De prijs van losse toestellen is meestal 1 van de goedkoopste.

De klantenservice is echt bar slecht. Al 2x eerder telefoon gekocht, maar nooit klantenservice nodig gehad. Nu dus een LG nexus 5x 32Gb white op zaterdagmorgen besteld. Deze zou dan zondag geleverd worden. Zondag track en trace in de gatem gehouden. Zag er goed uit telefoon zou tussen 12:00 en 15:00 geleverd worden. Dan zie ik opeens bezorging vertraagd. Kan gebeuren zal dan maandag wel komen. Maandag niks, pakket nog steeds in sorteercentrum en bezorgtijd onbekend. Belsimpel gebeld, situatie uitgelegd hij zou het doorgeven aan transport en die zouden me dan per mail op de hoogte brengen van de status.
Dinsdag niks gehoord, dan maar een E-mail sturen. Eindelijk woensdagmiddag een mail terug. Ze zouden post.nl mailen en mij dan op de hoogte brengen.
Donderdagavond nog maar eens gebeld, omdat ik natuurlijk weer geen status update had gekregen. Na lang wachten aan de telefoon rond 15:00u dan eindelijk een antwoord ze hadden bericht terug van post.nl en ze gingen een onderzoek starten. Ik zou dan een formulier moeten invullen en ondertekenen en dat retour sturen. Dat formulier zou ik diezelfde dag nog krijgen per mail.
NIET DUS!! De volgende dag rond 12:30u dan eindelijk het standaard formulier binnen op mijn mail. Ik meteen maar gebeld dat ik nu genoeg heb gehad en het onderzoek niet ga afwachten. Zo gauw mijn formulier binnen is zou de bestelling geannuleerd worden en ik mijn geld terugkrijgen binnen 5 werkdagen. Nou het formuliet met kopie id is verstuurd om 17:45 vrijdag, ben benieuwd of ik nou volgende week vrijdag mijn centen terug heb.
Als er nu gelijk maandag of dinsdagmorgen een mail naar post.nl was gegaan, Je kon nl duidelijk zien dat er iets niet klopte aan de track en trace. Dan vervolgens mij woensdag op de hoogte gebracht van het antwoord van post.nl en het onderzoek gestart, tevens meteen effe het formulier toegestuurd. Dan had ik alles goed gevonden. Echter dat ik elke dag zelf aan de bel moet trekken om enig informatie te krijgen en zorgen dat er wat actie komt is gewoon echt niet normaal. Het getuigt dan ook van een bar slechte service.

Update:
Nou eindelijk eens zoals het hoort. Een dag na het insturen van de verklaring, netjes een mail dat het goed ontvangen en tevens informatie over vanaf wanneer de 5 dagen gingen gelden. Dat is dus vanaf dat post.nl het onderzoek heeft gestart en dat was afgelopen woensdag. Verder staat er dan ook bij dat ik nu woensdag mijn centen terug kan verwachten. De slechte beoordeling van de klantenservice blijft echter voor mij overeind. Waarom hadden ze niet eerder duidelijk hierover kunnen zijn, dit had voor mij in ieder geval het verschil gemaakt tussen een goede en een slechte klanteservice. Het is zo simpel om goede service te leveren. Problemen kunnen zich altijd voor doen en ik weet ook wel dat zij er niks aan kunnen doen dat een pakketje kwijtraakt. Wees duidelijk als het probleem wordt aangekaart, hou de klant automatisch op de hoogte en kom je communicatie beloftes na.

Update 2: Na het insturen van de verklaring, elke dag netjes op de hoogte gehouden van de status. Donderdag stond mijn geld terug op de rekening en vrijdag een mooi bloemetje met de verontschuldigingen voor de vrouw. Het verdere verloop is dus netjes afgehandeld. Het zou misschien een optie zijn om de procedure van kwijtgeraakte spullen bij de post in de FAQ te zetten, zodat mensen weten wat ze moeten doen in zo'n situatie.

Uit eigen beweging

Hoe kan Belsimpel snel geld verdienen?

Nieuwe LG G6 kopen, minder dan 7 uur in bezit te hebben. De telefoon helemaal niets vinden en nieuw in de doos terugsturen. Mailtje krijgen van dat er "krassen" zijn gevonden onder een speciale lamp. Belsimpel claimed nu 10% van je aankoopbedrag en je kan maar 90% terugkrijgen. Hier niet mee akkoord gaan en meer dan anderhalve week zoet zijn om te bewijzen dat deze "krassen" niet van jou zijn. Opgeven omdat het in Belsimpel's ogen altijd jou fout is. Toch maar de 90% terug willen en bij je zelf zeker weten dat ze deze telefoon door gaan verkopen voor de volle 100%.

Zo kan Belsimpel 110% verdienen aan een telefoon....


Dus tip als je ooit nog iets wil bestellen bij belsimpel en je bent niet zeker van of de telefoon iets voor je is. Haal de telefoon niet uit het plastic en maak foto's van de telefoon in de staat waar hij in is aangekomen. Zij hebben een speciale lamp waar ze kassen kunnen zien die je zelf niet kan zien.
De 30 dagen terug stuur garantie is echt een lachertje want ze nemen zowiezo 10% van je aankoopbedrag maakt niet uit hoelang je je telefoon in bezit hebt.

5 Mensen aan de telefoon gehad, iedere keer werden er dingen belooft maar niet gedaan. Nieuwe foto's gevraagd meteen nadat ik de foto's had ontvangen, dit heeft zeker 7 dagen geduurd voordat ik ze eindelijk nieuwe hadden gestuurd en pas nadat ik een aantal keer had aangedrongen.


Update:
Na een week weer contact gehad te hebben met Belsimpel en ze hebben toch geluisterd. Ze hebben nu weer toch de volle 100% terug betaald. Tevens werd er verteld dat ze binnenkort minder streng gaan doen met het terugsturen van producten dus wie weet heb je geluk en val je al onder de maatregel.