Belsimpel

Uit eigen beweging

Als je eenmaal hebt gekozen voor betalen met iDeal, dan kan je niet meer terug om te kiezen voor een andere betaalwijze. Dat kan erg onhandig uitpakken.

Toestel met defect ontvangen. Reparatie duurde ruim drie weken, maar loste het probleem niet op. Het contact (email/Twitter) verloopt heel traag.
Door de trage reparatie is de 31 dagen bedenktijd verlopen en weigert men het toestel te ruilen. De enige optie die gegeven wordt is om nogmaals door de trage reparatie-molen te gaan.

Ik maak kans op een prijs

Ik zou niet weten wat ze moeten veranderen of verbeteren bij Belsimpel want het is in 1 woord, precies zoals je mag verwachten. Dus een dikke 10 voor het gehele bestel proces! Het was mijn eerste keer dat ik bij Belsimpel bestelde, maar ik kom zeker vaker terug. Ik was eerst nog wat sceptisch, ken Belsimpel eigenlijk als een abonnement provider, maar losse leveringen van toestellen doen ze ook en dat doen ze meer dan uitstekend! Dus bij een volgende bestelling denk ik absoluut aan Belsimpel!

Zoals ik hierboven al aangaf, helemaal goed! Je wordt keurig per mail op de hoogte gehouden van alle stappen binnen het bestelproces en in mijn geval liet ik het pakket afleveren bij de plaatselijke Gamma en daar kon ik het de volgende dag al om 09.45 ophalen! Heerlijk als dingen ook gewoon goed kunnen gaan ;-)

Ik heb nog geen contact gehad met de klanten/klachtenservice, dus kan er geen oordeel over geven, maar gezien mijn verdere ervaringen geef ik ze op voorhand ook een dikke 5 sterren! Want als de klanten/klachtenservice net zo goed is als de rest, dan voorzie ik hier absoluut reden voor 5 sterren.

Uit eigen beweging

De klantenservice was top! Ik had het probleem van mijn scherm niet goed doorgegeven, waardoor deze niet was gerepareerd. Na een mailtje hierover waren ze hardstikke vriendelijk en vroegen of ik de telefoon nog eenmaal kon opsturen. Mijn telefoon heb ik inmiddels weer in ontvangst en het probleem is verholpen.

De klantenservice was top! Ik had het probleem van mijn scherm niet goed doorgegeven, waardoor deze niet was gerepareerd. Na een mailtje hierover waren ze hardstikke vriendelijk en vroegen of ik de telefoon nog eenmaal kon opsturen. Mijn telefoon heb ik inmiddels weer in ontvangst en het probleem is verholpen.

Uit eigen beweging

Na het maken van een keus (abonnement en telefoon / provider) waren de te volgen stappen tot aan de betaling duidelijk en ging de betaling soepel.

1 dag na de betaling en 2 uur na het ondertekenen van het contract krijg ik een mail van Belsimpel dat ik geweigerd ben bij de provider. Het bedrag zal binnen 5 werkdagen worden teruggeboekt. Mijn telefoontje / mail naar de klantenservice was nutteloos aangezien er geen bevredigende oplossing kon worden geboden. Hun aangeboden oplossing was opnieuw maar onder andere naam een abonnement proberen af te sluiten en opnieuw het bedrag voor de telefoon (dus 2x) betalen. Slechte oplossing. Verder bleek nadat ik gebeld had met de provider dat er geen gronden waren voor weigering en dat zij mij ook niet hadden geweigerd. Ik heb toen rechtstreeks bij dezelfde provider een abonnement afgesloten. Voortaan zal ik ook niet via een tussenpersoon een abonnement proberen af te sluiten maar rechtstreeks.

Uit eigen beweging

Via google en productkeuze kwam ik bij Belsimpel.nl terecht. Bleken een goede prijs te hebben

Snelle levering

Ik maak kans op een prijs

Bestelproces voldoet prima. Vooraf betalen via Ideal. Een dag later het product in huis. Het product bevalt ook, maar Belsimpel is slechts verantwoordelijk voor de prijs van dat product en die was scherp!

Product (Galaxy S6) werd afgeleverd bij de buren, omdat ik zelf niet thuis was. Prima, want daardoor stond het eerder tot mijn beschikking.

Uit eigen beweging

De betaling (iDeal) verliep niet super maar daarna ging alles prima. Helaas wel "spam" na de bestelling (Mail met accessoires die passen bij mijn bestelling).

Dit is echt waarin Belsimpel uitblinkt. Het logistieke proces is top!

N.a.v. de mislukte iDeal betaling werd ik correct geïnformeerd door de klantenservice

Ik maak kans op een prijs

Het bestelproces bij Belsimpel.nl is zeer eenvoudig, de betaling en de verzending liepen vlekkeloos. Ook word je goed op de hoogte gehouden over het gehele proces.

Op maandag besteld en dinsdag al in huis! Duidelijke informatie over de verzending.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een blauwe Nokia 8. Toestel is niet overal op voorraad maar bij BelSimpel wel. Heldere website en duidelijk bestelproces. Na de bestelling voortdurend op de hoogte gehouden van de status.

Snelle levering, de volgende dag al in huis. De telefoon was deugdelijk verpakt.

Klantenservice nog niet nodig gehad.

Uit eigen beweging

Na diverse site bezocht te hebben kwam ik bij belsimpel om Honor 8 Plus te kopen .Bestelling geplaatst en zeer spoedig kwam de Honor 8 Pro binnen.

Product kwam netjes in een stevige verpakking binnen .

Helaas na 1 week deed mijn toestel bijna niets meer, stond aan en kreeg niet meer uit en dat na updaten van het toestel. Klantensevige gebeld, ze zochten eerst naar een oplossing maar helaas konden ze niet vinden. Belsimpel verzocht om het toestel te retourneren , ik heb op vrijdag middag verzonden en kreeg spoedig bericht dat ze in goede staat ontvangen had.
Surprise, zondag middag had ik een ander toestel gekregen. Heel goed!
Zo moet het , heel netjes probleem opgelost.

Ik maak kans op een prijs

bestelling was oké maar kon gen gebruik maken van de Samsung acties wat ik wel hoopte daar door meer als 100 euro misgelopen

zeer goed verpakt

Uit eigen beweging

Afrekenen werkt snel en probleemloos. Helaas wordt PayPal niet aangeboden voor wat extra zekerheid. Levertijd bleek niet te kloppen.

Simpelweg waardeloos. Twee iPhone X-exemplaren besteld voor bijna 2400 euro met een levertijd van 5 tot 7 dagen. Bleek om een foutje te gaan, want ze verdienen meer aan abonnementen dus veranderen ze de levertijd naar 8 weken.

Maken een enorme fout, maar laten de klant er liever voor opdraaien. Hebben nog niet eens het fatsoen om hun excuus fe maken.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, eenvoudig bestellen en levering conform gestelde prijs en tijd op website. Geen contact gehad met de klantenservice.

Levering conform afspraak en goed ingepakt.

Uit eigen beweging

Perfect service ,leuke prijzen, ik ben super tevreden.
Mijn bestelling wastafel netjes op tijd.
Alles was duidelijk en ik moet zeggen top!!

Uit eigen beweging

Zaterdag naar de Belsimpel winkel op de Lijnbaan ( rotterdam) om een nieuw abbo met iphone7 af te sluiten voor mijn dochter haar 18e verjaardag. Van te voren gezocht via internet en uitgekomen op Belsimpel - Vodafoon - iphone7 128gb. de kosten voor de telefoon 490 euro en ze had 250 euro gespaard ,het spaar bedrag verdubbelt voor haar verjaardag. Op zaterdagochtend naar de winkel , is toch leuker dan anoniem aan de deur af te leveren. Daar aangekomen blijkt dat in de nacht van vrijdag op zaterdag de telefoon 49 euro ( nu 539 euro ) duurder is geworden. Een grote teleurstelling want met 500 euro heeft ze nu dus niet genoeg. In de winkel kan men er niets aan doen. Speciaal hiervoor vanuit de Hoekse Waard naar Rotterdam gekomen en de teleurstelling is natuurlijk groot als je op school zit en van je zakgeld moet sparen is dit toch een grote prijsverhoging. Er zit niets anders op dan de 49 euro extra bij te leggen. Dochter lief vol trots de winkel uit en ik een extra gat van 49 euro in mijn portemonnee. Het is te begrijpen dat prijzen kunnen veranderen maar 10% op 1 dag is absurd veel. Als het abbo aan verlenging/vernieuwing toe is weet ik niet zeker of ik dat via Belsimpel zal doen.

is afgehaald in de winkel omdat het op de website niet heel duidelijk was of de telefoon nieuw zou zijn. Daarnaast is de persoonlijke hulp en uitleg in de winkel duidelijker. Jammer dat dat 49 euro extra moest kosten.

De hulp in de winkel is goed alles wordt duidelijk uitgelegd, winkel inrichting is duidelijk simpel om kosten te besparen.
De mensen in de winkel hebben echter geen enkele mogelijkheid om iets met klachten te doen. het enige advies is om een negatieve review achter te laten op Tweakers en hopen dat daar een reactie op komt.

Vandaag 30 okt gebeld door BelSimpel. Men heeft de review gelezen en uitgezocht wat er gebeurd is. Uitgelegd wat er gebeurd is en men heeft de gegevens gecontroleerd en ook even contact gehad met de winkel in Rotterdam. Omdat men graag tevreden klanten heeft en de teleurstelling goed konden begrijpen heeft men beloofd om in dit geval de extra kosten te retourneren. Hier had ik op gehoopt maar het niet verwacht . Dus een gebaar wat heel erg op prijs gesteld wordt. BelSimpel bedankt voor deze service.
Natuurlijk de review aangepast want dit is gewoon erg goed.

Uit eigen beweging

Op 7-10 heb ik via belsimpel.nl een IPhone 7 plus besteld. De bestelling en de aanvraag van het nieuwe abonnement verliep zonder problemen.
De telefoon zou zondag 8-10 geleverd worden en ik kreeg via belsimpel keurig een track en tracé code toegestuurd.
Vanaf zondagochtend heb ik de track en trace in de gaten gehouden. Gedurende de dag werd de levertijd gewijzigd naar maandag 9-10, vervelend maar kan gebeuren!

Zondagavond laat besloot ik even te kijken rond welke tijd mijn telefoon de volgende dag geleverd zou worden. Tot mijn grote verbazing zou het toestel al geleverd zijn, inclusief kopie van een handtekening! Ik heb meteen om 22.30 uur telefonisch contact gehad met belsimpel. De medewerkster die ik sprak was erg vriendelijk en behulpzaam en adviseerde me om de volgende ochtend weer contact op te nemen met de klantenservice.
Zo gezegd zo gedaan.

Om een lang verhaal kort te maken; belsimpel heeft onderzoek gedaan naar mijn pakket bij PostNL. Gedurende het onderzoek ben ik via mail uitstekend op de hoogte gehouden en alle klantenservice medewerkers die ik gesproken heb waren behulpzaam en dachten mee.
Nu, twee weken later, heb ik bericht gekregen over een vervangend toestel.

Top!

Zie hierboven!

De klantenservice is absoluut top. Ik heb geen enkele medewerker getroffen die niet meedacht en werd via mail uitstekend op de hoogte gehouden van stappen die door belsimpel gezet werden.

Ik maak kans op een prijs

De bestelling was makkelijk te plaatsen. De levering was precies volgens de opgave van de website. Via de mail goed op de hoogte gehouden. De helpdesk was goed bereikbaar en vriendelijk

Prima levering

Uit eigen beweging

Bestelling gaat goed, prijzen zijn ok. Bij de verzending gaat het mis, althans als je 's avonds bestelt...
Het product was overigens wel ok!

's Avonds besteld en dan heb je een probleem als je product in een envelop past. Ze beloven tot 23:30 besteld, morgen binnen. Dat maken ze echter niet waar bij brievenbuspakjes. Die kunnen maar tot een uur of zes worden aangeboden. Ik kreeg mijn product dus NIET de volgende dag!
Edit 6 nov 2017: Inmiddels is het verzendbeleid gewijzigd en maken ze hun belofte waar in die zin dat 's avonds geen brievenbuspakjes meer verzonden worden maar gewone pakjes... verzending aangepast naar voldoende voor de geleverde inspanning!

Probleem is bekend, maar ze kunnen er (nog?) niks aan doen. Ze doen in ieder geval niks aan mijn probleem...
Edit 6 nov 2017: netjes telefonisch op hoogte gesteld dat ze er nu wel werk van hebben gemaakt, dus van slecht naar goed.

Ik maak kans op een prijs

Het hele bestelproces van selecteren tot en met bestellen en afleveren verliep snel en vlekkeloos.

De levering ging snel, conform ontvangen informatie en de kwaliteit van de verpakking was prima!

Alhoewl ik geen klachten heb en had, verwacht ik, gezien mijn ervaringen van begin tot het einde, dat de klantenservice minimaal ook zo goed is.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een motorola G5s plus gekocht alsmede een etui voor de telefoon. Mooie telefoon en kunstlederen etui.
Het bestellen en betalen was eenvoudig en snel.
Goed gedaan Belsimpel.

De levering was zoals beloofd de volgende dag. Beide producten waren goed verpakt.