Belsimpel

Hoesje voor mijn telefoon besteld plus een geheugenkaart. Zou de volgende dag al bezorgd worden, maar dat duurde deze keer toch een paar dagen, maar dat kan ook aan PostNL liggen, omdat het per gewone post werd bezorgd.

was goed verpakt, maar een paar dagen later pas ontvangen.

Het was heel makkelijk om de bestelling te regelen online en op de website kon ik alle details vinden die ik nodig had, zoals productinformatie, voorwaarden, werkwijze, etc.

's avonds om 23.15 uur besteld, 20 minuten later opgestuurd, en de volgende ochtend om 1.30 uur was mijn bestelling aangekomen.

Ik was heel snel en duidelijk geïnformeerd.

Mijn samsung galexy s6 op zondag avond na 11 uur besteld maar toch volgende dag voor 3 uur ontvangen

Jeroen en Jeroen lachrn je toe bij het openen van de doos

geen ervaring van hoeven hebben

De webshop is overzichtelijk en de gsm's zijn voordelig geprijst. Daarnaast nog een snelle levering.

De bestelling is goed te volgen, en je krijgt mailtjes met de status.

Uitstekend. Na betaling wordt de bestelling meteen verzonden. Je kunt ook met de track en trace volgen.

Uitstekend....vandaag besteld morgen in huis..

Galaxy J5 (2016) besteld en de hoes apart bij Samsung besteld. Alles was prima in orde alleen wel vreemd dat er een poolse doos/handleiding en een bulgaarse adapter bij zat. Niet dat deze grijze handel een probleem is natuurlijk voor die prijs.

Het betreft bij deze geen aanschaf (ik had hem al) maar een reparatie. Nadat ik zo handig ben geweest om mijn Lumia 950 met mijn gebroken gipshand te gebruiken, is deze gevallen. Het scherm werkte niet goed meer (Backlight inverter en wie weet wat nog meer) en daarop heb ik contact opgenomen met Belsimpel waar ik de telefoon eerder (oktober 2016) vandaan kwam. Uiteraard heb ik er duidelijk bij gezet dat het mijn eigen domme schuld was. Ik heb instructies gekregen wat ik moet doen om hem ter reparatie te zenden, en zo gezegd, zo gedaan. Uiteindelijk heb ik de telefoon weer retour gekregen, gerepareerd en wel, en ik hoefde niets te betalen, ondanks dat het mijn eigen schuld was. Dus ik ben echt uiterst tevreden.

Het mocht even duren, maar op 4 april mocht ik de telefoon weer in ontvangst nemen. Ik had hem de 17e maart verzonden aan het betreffende reparatiebedrijf. Een telefoon kwijt zijn omdat hij gerepareerd moet worden is eigenlijk altijd na een dag al te lang, maar reparatie duurt nou eenmaal even, dus ik geef ze hiervoor een goed.

Ik kreeg een mailtje met de vraag of alles naar wens was verlopen. Echter had ik nog niets gehoord over de reparatiekosten. Ik mailde dus terug dat ik nog geen mening kon geven aangezien ik nog niets gehoord had. Niet veel later ontving ik een reactie met wat er loos is, en dat het op de garantie geslingerd was. Nou, blijer kun je mij niet maken natuurlijk. Kan ik weer een toffe game kopen van dat geld.

Bestelling snel en duidelijk kunnen doen via de site en snel (binnen 1 dag) geleverd

Zoals al eerder gemeld snel (volgende dag) geleverd

Ik heb een hele goede service ervaren. Het product was binnen de afgesproken termijn in huis, in goede staat.
De prijs/kwaliteit verhouding is erg goed.
Kortom ik ben heel tevreden.

goed geleverd, op tijd, en goed verpakt. prijs is scherp. Enige nadeel dat de aanbevolen en bijgeleverde screenprotector een 5.9" was voor een 5.5" telefoon en dat ik die toen nog moest bijknippen. Had liever een kant-en-klare gehad, want bijknippen is geknoei.

snel verzonden, goed verpakt.

Had in eerste instantie bovenstaand review ingediend. Omdat de lenovo P2 nogal nieuw was, waren er nog niet veel screenprotectors op maat beschikbaar. En omdat ik inmiddels al een andere protector had gekocht heeft belsimpel mij het aankoopbedrag teruggestort. Goede aftersales dus!

Duidelijke informatie op de website. Fijn dat het mogelijk was om accessoires bij te bestellen, zo kon ik alles wat ik nodig had bij een website bestellen. Daarnaast was de levering ook top!

De levering was top. Nog sneller dan ik had verwacht, ik had het product binnen een werkdag binnen.

Prima productvergelijker. De totale kosten worden goed toegelicht (bij combi toestel + abonnement). Het bestellen verloopt gemakkelijk inclusief het achteraf toevoegen van documenten (identiteitspapieren e.d.).

E-mails worden vlot en correct beantwoord.

In het proces van behandelen, reserveren, verpakken en verzending word je telkens per e-mail op de hoogte gehouden van de status. Het product is goed (schokbestendig) verpakt en het geheel ziet er verzorgd uit. Levering binnen een dag.

Nadat ik mijn iPhone SE had besteld bleek deze defect te zijn (hij wilde niet opladen). Ik heb toen een tijd moeten wachten op een nieuw werkend toestel. Inmiddels is het gelukkig opgelost door een zeer hulpvaardige medewerker van Belsimpel. Dank daarvoor.

25 April 2016 kocht ik bij Belsimpel de LG G5 met een Simyo abonnement. Er was iets fout gegaan met het abonnement maar na een belletje was dat opgelost.
Na een paar dagen wachten kwam de LG G5 binnen maar het toestel was defect dus moest mijn G5 weer opsturen zodat ik een nieuwe toegestuurd zou krijgen. Na twee dagen kwam mijn nieuwe G5 binnen en het modulaire gedeelte stak uit dus moest mijn toestel weer opsturen.
Als de LG G5 gewoon een goed toestel was geweest had ik Belsimpel gewoon een goede recensie kunnen geven maar helaas ging het fout.
Ik wou mijn LG G5 laten omruilen voor een HTC 10 omdat ik de hoop had verloren en na een klein bedrag bij te betalen zou de 10 binnen een paar dagen verzonden worden. Dit bleek echter een maand te duren zonder enige melding van Belsimpel zelf. Op de site stond 5-7 werkdagen maar na een week te wachten besloot ik maar eens te bellen. Het toestel was niet op voorraad en het kon nog weken duren kreeg ik toen te horen.
Ik zei dat ik de bestelling wou annuleren en zo geschieden, €62,- werd er maar overgemaakt van een toestel van €750,-! Dit was het bedrag dat ik extra over moest maken toen ik de LG G5 wou ruilen voor de HTC 10.
Ik zei dat ik ook de rest van het geld wou en kon totaal maar €590 vergoed krijgen (dit was de toestelprijs van de LG G5 met abonnement + de extra voor de 10, min nog wat). Ik besloot de bestelling toen toch maar te laten lopen aangezien geen enkele webshop de 10 op voorraad had.
Na drie foute verwachtte leverdata had ik hem dan eindelijk ontvangen (18 juni) bijna twee maanden nadat ik de originele bestelling van mijn LG G5 plaatste.


Na een hardware controle (21 juni) kwam ik erachter dat Belsimpel mij een foute HTC 10 had gestuurd. Het betreft om een HTC 10 Lifestyle met een mindere SOC (SD 652 i.p.v. 820) en minder RAM geheugen (3gb i.p.v. 4gb). Na te bellen bleek dat ze hiervan onder de hoogte al waren en wouden mij erover bellen.
Het leveren van een normale HTC 10 leek een drama en zou twee weken duren volgens Belsimpel maar dat was helaas niet het geval. Voordat ik de goede HTC 10 Grey binnen zou hebben was het ondertussen 15 juli! Ruim een maand na dato dat ik hem zou moeten hebben ontvangen.
Ik zou nog een compensatie krijgen volgens belsimpel maar heb helaas nooit meer iets gehoord of ontvangen.

Ik had gehoopt dat dit het einde was van het Belsimpel drama maar op 21 maart 2017(!) moet ik weer contact opnemen voor mijn HTC 10.
Ik had namelijk nog steeds geen updates ontvangen sinds het toestel binnen was gekomen terwijl ik Android 7.0 al ruim een maand zou moeten hebben.
Ik besloot contact op te nemen met HTC en na een controle van de IMEI bleek ik een toestel van Deutsche Telekom te hebben. DT stuurt hiervoor de updates uit en niet HTC zelf. Op de Belsimpel website staat echter dat geen enkel toestel branded is of eem simlock heeft.
Na weer contact met Belsimpel te hebben opgenomen bleek dit inderdaad een fout van hun te zijn en zouden het toestel willen nakijken, ik zei echter dat ik niet akkoord ga met hetzelfde branded toestel en eisde een nieuwe. Volgens Belsimpel was dit echter niet mogelijk aangezien het toestel een paar maanden oud is en zouden ze kijken voor een outlet model die zo goed als nieuw is.
Echter de klantenservice wis niet wat ze ermee aan moesten en wacht nu op een antwoord van Belsimpel (30 maart).

Update 04-04-2017:
Belsimpel had mij een vast contact persoon aangeboden die samen met mij naar de mogelijke oplossingen zou kijken. Na een paar dagen werd er elke dag keurig contact met mij opgenomen betreffende de status en mogelijke oplossingen. Het outlet model zou uiteindelijk de oplossing worden maar na het horen dat ik nog €200 zou moeten bijbetalen aangezien mijn branded toestel een barst in het scherm had viel ik toch wel een beetje van mijn stokje en zei dat ik hier ook niet mee akkoord zou gaan.
Mijn contactpersoon zou nog een laatse poging proberen om het toch mooi af te sluiten.
Ik werd de volgende dag (04-04) gebeld met de melding dat ik het outlet model toch gratis zou mogen ontvangen (tot mijn verbazing).
Redengeving hiervoor was dat er inderdaad wel compensatie tegenover alle ellende die ik had mocht komen.
Eind goed al goed dus, ben erg tevreden over hoe Belsimpel (met name A. Zuur) dit uiteindelijk toch nog heeft af weten te ronden, had dit oprecht niet meer verwacht gezien de voorgaande problemen.
Het uiterste is uit de kan gehaald om mij uiteindelijk toch nog een tevreden klant te houden en moet toch zeggen dat dit uitmuntend is, weinig webshops zouden zo hun best doen voor zo'n ''lastige klant''.

Goede verpakking, snelle levering als het dan eenmaal verstuurd is

De mensen bij die bij het call centre werken houden zichzelf dom en lopen vaak smoesjes te verzinnen, echter toen ik een vast contactpersoon kreeg werd de hulp veel beter. Iemand die de ins-en-outs weet van een probleem is erg fijn en ben zeer goed geholpen. Vanaf dat moment werd er ook alles aan gedaan om mijn probleem zo goed mogelijk (met de opties die er waren) op te lossen en de heer A. Zuur heeft er oprecht werk van gemaakt om het beste te regelen.

Erg snelle en nette bezorging. Klantenservice uitstekend. Mijn vriend had tot 2 keer toe een defect toestel, niet de schuld van belsimpel maar een software fout van de producent. Dit is tot 3 keer toe ontzettend snel en netjes opgelost door een nieuw toestel te sturen. Erg goed bezig dus! Met mijn toestel was gelukkig niets mis. Alles snel en netjes verlopen.

Snel

Prima service. Van bevestigingsmailtje tot de volgende dag het toestel in huis hebben. Het toestel werd goed verpakt en ik ben zeer tevreden over de bijkomende services! De volgende keer bestel ik hier weer.

Netjes geleverd, aan de doos was niet meteen af te zien dat het om een smartphone ging, wat mij een gerust gevoel geeft zodat er tussendoor niks mee is gebeurd.

Alhoewel ik geen klacht heb gehad werd er vanuit de site wel gevraagd of ik tevreden was met het product. Super!

Bestelling was snel en gemakkelijk om te doen, het bedrijf stuurt je netjes een prijsopgave en veel duidelijkheid betreft de bestelling.

Verzending was snel, binnen 1 dag.

Ik had eerst 1 ster gegeven, maar dit was door miscommunicatie tussen mij en de operator. Maar belsimpel heeft mij persoonlijk gebeld en ook een aanbod gedaan waardoor het opgelost gaat worden. Dank je wel, Belsimpel!

Goede website. Bestelproces is prima in orde. Fijn dat er ook fysieke winkels in de buurt zijn.

Vrijdagmiddag besteld, zaterdagmiddag binnen. Uitstekend!

Snelle afhandeling van contract en levering van de telefoon. Netjes met tracking code etc etc.

Op tijd geleverd en netjes verpakt.

Nadat mijn telefoon, ondanks specificaties (Cat S60) niet waterdicht bleek begon meer dan 4 maanden ellende met Belsimpel:

Om een lang verhaal kort te houden:
- 1e keer retour: na 1 maand het NIET gerepareerde toestel terug (zonder melding dat er niets was gedaan)
- 2e keer retour: een ogenschijnlijk nieuw toestel retour, maar al snel bleek touch screen defect; blijkt achteraf een refurbished toestel, waarschijnlijk slecht gerepareerd
- 3e keer retour: ik zou een NIEUW toestel krijgen, maar ontvang een week na toezegging een geswapped toestel met butsen in de achterkant en andere gebruiksporen. Niet geaccepteerd
- 4e keer retour: Winkel de mogelijkheid geboden om nogmaals een echt nieuw toestel te leveren (geen vertrouwen in reparatiecentrum van Cat) een alternatief toestel of koop ongedaan.

Na talloze loze toezeggingen (1 tot 3 werkdagen, standaard uitspraak van Belsimpel medewerkers, wordt maar zelden waargemaakt) en elke keer weer een andere medewerker (student?) die de eerdere communicatie niet las of soms verkeerde productinformatie gaf maar zeker geen toezeggingen deed is Belsimpel uiteindelijk op mijn voorstel ingegaan om een ander (nieuw) toestel te leveren NADAT ik ze in gebreke had gesteld en ze eerst geprobeerd hadden een ander demo (lees: gebruikt) toestel van bijna de helft van de waarde te leveren.

Het alternatieve toestel was meer dan 160 euro (>35%) goedkoper dan mijn originele telefoon. Dat verschil wilde Belsimpel uiteindelijk tegemoet komen in de zin dat ik voor 30 euro accessoires uit mocht zoeken. De reden dat ik daarmee akkoord ben gegaan is omdat ik zo snel mogelijk verlost wil zijn van Belsimpel. Hun motto maken ze voor de helft waar: tot het uiterste... alleen niet voor mij <sigh>.

Ik hoop voor klanten van Belsimpel dat ze geen aanspraak op service of reparatie hoeven te doen!

Bestellen is makkelijk en gaat vrij goed maar de afhandeling van problemen is slecht. De klantenservice bij Belsimpel is slecht, die sturen je van het kastje naar de muur.

Verzening is prima, daar heb ik geen klachten over. Alleen moet je heel veel geduld hebben voordat er iets verzonden gaat worden bij een reparatie.

TL;DR: Belsimpel is een prima winkel is als alles werkt maar zodra er service om de hoek komt kijken gaat het allemaal wat langer duren.


December 2016:
In 2015 een Samsung S5 gekocht. Deze ging binnen de garantieperiode defect, het scherm had groene strepen. Contact opgenomen met Belsimpel en die zorgde voor een terugzend-label, tot zo ver gaat het prima.
Product is op 24 december 2016 aangekomen bij ene DynaFix.

Januari 2017:
Op 20 januari was kon de S5 weer opgehaald worden in een winkel. Eenmaal retour was het scherm weer in orde maar nu werkte de speaker niet meer goed. Die werkte voor de reparatie weer prima. Eerst nog even aangekeken of er mee te werken viel maar dit was het niet. Opnieuw contact opgenomen met Belsimpel en opnieuw kon de telefoon worden teruggestuurd.

Februari 2017:
Op 12 februari is de telefoon aangekomen bij Belsimpel. Om het alvast te verklappen, we zitten nu op 16 maart en de telefoon is nog niet terug.

Maart 2017:
De onwilligheid om iets te doen is heel groot bij BelSimpel. De telefoon is teruggestuurd naar Samsung. Samsung heeft bepaald dat de telefoon niet wordt gerepareerd maar word gecrediteerd. Belsimpel probeert inmiddels alleen maar te rekken. Meerdere keren contact gehad met Belsimpel om te vragen hoe en wat nu. Steeds maar weer moet ik zelf bellen met DynaFix/Samsung want Belsimpel doet dit niet. Ze snappen bij Belsimpel niet helemaal dat ik een koopcontract heb met Belsimpel en niet met Samsung of Dynafix. Inmiddels loopt dit al sinds december 2016.
Belsimpel geeft ook steeds andere antwoorden. Eerst zou ik een ander toestel kunnen uitkiezen, dan zou ik een S5 terug krijgen en als laatste zou ik een S5 Neo (een goedkopere S5 versie) kunnen krijgen. Dat laatste wil ik absoluut niet dus nu kan ik korting krijgen op een ander toestel maar dan moet eerst Samsung de creditering voltooien. En als ik wil weten hoe lang dat gaat duren moet ik maar met zelf Samsung contact opnemen (serieus, dat wordt doodleuk door belsimpel gezegd).

Halverwege Maart opnieuw gebeld met BelSimpel. Een gesprek gehad met een medewerker en aangegeven dat dit allemaal te lang duurt zo. Gevraagd naar de mogelijkheden (crediteren, wachten, ander toestel oid) en op zich waren die beperkt. Vervolgens gevraagd naar een plan van aanpak met een tijdsverloop zodat er iig een einde in zicht zou zijn en ook daar was niets mogelijk. (Kan weken duren, kan nog maanden duren, we weten het niet). Toen gezegd dat ik dit echt te lang vond duren en dat ik een mail zou sturen om BelSimpel in gebreke te stellen. Ik werd direct doorverbonden met een andere medewerker (2de lijns?) en met die medewerker heb ik een heel goed gesprek gehad. Ik heb mijn zegje kunnen doen, uitgelegd dat ik echt niet het onderste uit de kan hoef te hebben en dat ik al tevreden zou zijn met een werkende S5 (geen Neo). De medewerker was heel redelijk zag ook in dat dit allemaal te lang zou duren. om een lang verhaal kort te maken: Ik kreeg een tegoed voor mijn S5 en kon een nieuwe telefoon uitkiezen en dan zou het tegoed worden verrekend. De week daarop is de nieuwe telefoon aangekomen en was alles geregeld. Het kan dus wel!

Inmiddels een week verder en ik werd gebeld door BelSimpel aan de hand van mijn review hier op Tweakers. Deze medewerker was heel eerlijk en wist te vertellen dat er fouten zijn gemaakt aan hun kant en dat er gewerkt wordt om dit in de toekomst te verbeteren. Hoewel het voor mij meer van toepassing was vond ik het wel fijn om hier terugkoppeling over te krijgen.

Inmiddels is het allemaal dus gelukt met BelSimpel al heeft het wel een kwartaal geduurd.