Belsimpel

Uit eigen beweging

De bestelling plaatsen was makkelijk, de keuze maken van het toestel i.c.m. abbonement was lastiger, maar met de juiste keuze hulp ben ik uiteindelijk uitgekomen op een samengesteld pakket wat perfect past bij mijn wensen en eisen.

Levering ging conform afspraak geen tussen komst benodigd vanwege vertragen maar gewoon zoals vooraf gecommuniceerd.

Uit eigen beweging

Belsimpel probeert bij het retourneren van een foutief geleverd product je 10% van de aankoopkosten door de neus te boren.

Bij voorbaat excuses voor de lange lap tekst. Ik probeer hier slechts de gang van zaken te schetsen om een volledig beeld van mijn communicatie met Belsimpel te geven.

7 september: Via de website van Belsimpel een Nokia 8 besteld, welke op dat moment volgens de site de beschikking had over dual sim, wat voor mij een must was.

8 september: Nog voor de middag neem ik de bestelling in ontvangst. Telefoon uit de verpakking gehaald, geïnstalleerd en in gebruik genomen. Pas op 9 september zou ik mijn tweede simkaart krijgen, dus eerst met een enkele sim aan de slag gegaan. Alles ging goed en ik was dan ook erg tevreden met het product!

8 september: Tegen kwart voor vier 's middags krijg ik een e-mail van Belsimpel waarin ze stellen dat ze een fout op de website hadden staan. Ze hadden geadverteerd met een dual sim variant van de Nokia 8, maar de uitgeleverde telefoon bleek slechts een single sim variant te zijn. In de e-mail wordt gerept over 'eenvoudig annuleren' via de orderstatuspagina.

Goed, kan gebeuren. Is vervelend, maar geen nood. Belsimpel geeft immers zelf aan een fout gemaakt te hebben en dat het eenvoudig te annuleren zou moeten zijn.

9 september: Product voor retour aangemeld. Bevestigd gekregen door Belsimpel. Product vervolgens in originele verpakking gedaan en niet meer aangeraakt. Bij gebrek aan een printer voor het retourlabel, deze dag nog niet kunnen opsturen.

11 september: Retourlabel geprint op kantoor. Product retour gestuurd.

13 september: Rond kwart voor twee 's middags krijg ik een e-mail van Belsimpel waarin ze stellen dat ze de retourzending ontvangen hebben en binnen 3 werkdagen zullen verwerken.

Prima, ik wacht rustig af wat gaat volgen.

13 september: Zo'n 2 uur later volgt alweer een e-mail van Belsimpel. Het pakket dat ze hebben ontvangen verkeerd zogenaamd niet meer in nieuwstaat. Ze stellen dat ze met een 'speciale lamp' lichte beschadigingen geconstateerd hebben en daarom niet het volledige bedrag kunnen retourneren. Ze bieden 3 opties:
1. Ze nemen het pakket in, maar brengen daarvoor 10% (€ 59,90!) van de nieuwprijs van het toestel in rekening.
2. Ze sturen het toestel weer terug naar mij.
3. Ik kan een nieuw toestel uitzoeken en verrekenen het in punt 1 genoemde bedrag met de prijs van een nieuw toestel.

Toen brak mijn klomp. Ik heb het toestel nog geen dag uit de verpakking gehad en ben er uiteraard voorzichtig mee omgegaan. Ik heb het geretourneerd omdat Belsimpel zelf een verkeerd product geleverd had en nu beweren ze met droge ogen dat ik mijn geld niet terugkrijg, omdat het toestel zogenaamd beschadigd is.

13 september: Letterlijk 5 minuten na de vorige e-mail, krijg ik weer een e-mail. Nu van de Retour en Reparatie-afdeling. Deze e-mail bevat hard bewijs dat het toestel wel echt beschadigd is. Maar liefst 3 (overigens behoorlijk onduidelijke) foto's tonen inderdaad lichte krasjes op de achterkant van de behuizing en zelfs een kras in het glas aan de voorkant, alsof het toestel een smak heeft gemaakt. Uiteraard valt totaal niet te verifiëren of het wel hetzelfde toestel is wat ik gehad heb. Dat moet ik maar geloven.

13 september: Ongeveer tien over vier 's middags mail ik terug dat ik met geen van de genoemde voorstellen akkoord ga en graag het volledige aankoopbedrag terug wil, omdat Belsimpel niet geleverd had wat ik besteld had. Tevens gaf ik aan dat ik mij niet herkende in de genoemde beschadigingen en dat ik de claim dat het mijn toestel betrof in twijfel trok. Ook heb ik aangegeven dat ik het inhouden van 10% van de nieuwprijs voor een toestel dat letterlijk nog geen dag uit de verpakking is geweest, buitenproportioneel vind.

Nadat ze in eerste instantie heel snel waren met de e-mailcommunicatie, ging na dit mailtje alles op een slakkengangetje.

19 september: Om tien over twaalf 's nachts krijg ik een e-mail van Belsimpel waarin ze zeggen dat ze retour gestuurde telefoons altijd controleren op gebruikersschade en dat ze met het toestel dat ze van mij ontvangen hebben echt niets meer kunnen doen vanwege de beschadigingen. Gelukkig hebben ze een extra service waarbij ze hun klanten in deze gevallen tegemoet kunnen komen door 10% van de nieuwprijs in te houden en dus 90% terug zullen storten. Helaas kunnen ze niet van deze service afstappen.

Er wordt vrij nadrukkelijk op aangedrongen om toch maar akkoord te gaan met hun riante service! Mooi niet dus.

19 september: Omstreeks half negen 's ochtends mail ik terug dat ik er wederom niet mee akkkoord ga. Ik mail dat het immers geen situatie betreft waarin ik me bedacht zou hebben. Het toestel wat ik besteld had was iets anders dan ik geleverd gekregen had. Ik vermeldde dat mijns inziens in deze situatie dus ook niet de normale retourregels zouden gelden. Ik had het toestel ontvangen, gewoon in gebruik genomen. Ik was tevreden en ging er vanuit dat ik het toestel zou houden. Mijns inziens ligt het risico op normale gebruikerssporen in dit geval dan ook bij Belsimpel, omdat zij niet leverden wat ze adverteerden en wat ik gekocht had.

22 september: Mail terug van Belsimpel. De technische dienst snapt mijn situatie en zet het door naar het service team.

28 september: Ik heb na bijna een week niets meer te hebben vernomen van Belsimpel er zelf nog maar een e-mail tegenaan gegooid waarin ik vraag om contact met de juiste afdeling.

30 september: Ik krijg een mail van Belsimpel dat besloten hebben het toestel terug te nemen zonder dat daarvoor een boete in rekening wordt gebracht. Binnen enkele dagen zal het bedrag teruggestort zijn.

Waar eerst gerept wordt over een 'extra service' naar klanten toe, wordt in dit laatste mailtje duidelijk dat Belsimpel het dus eigenlijk een 'boete' noemt.

3 oktober: Het geld staat inderdaad in zijn geheel weer op mijn rekening.

Na een hoop heen-en-weer-gemail heb ik dus eindelijk mijn geld terug. Belsimpel blijft in eerste instantie volharden in het feit dat ik toch echt een kleine 60 euro moet aftikken voor gebruik van een product dat zij verkeerd geadverteerd hadden. Gelukkig geldt ook in dezen: de aanhouder wint. Bovendien vraag ik mij ten zeerste af of de werkwijze van Belsimpel in dezen niet in strijd is met de wet. Zomaar 10% inhouden en dus niet het hele aankoopbedrag terugstorten na een annulering lijkt mij niet te deugen.

Conclusie is dat ik in geen geval nog iets bij Belsimpel zal bestellen en eenieder die dit wel overweegt, wil waarschuwen tegen deze praktijken.

Uit eigen beweging

Ervaring 11 september 2017 14:35:
eerst werd de site van deze winkel gebounced door visa,.. dat duurde al een dag extra, vervolgens werd de binnen 24 uur bestelling door belsimpel zelf gebounced doordat we een 1 cent ideal betaling moesten doen. Snappen die mensen niet dat grote bedrijven niet met ideal werken? of willen ze gewoon niets verdienen. een telefoontje leverde ook letterlijk niets op en ze konden niets voor mij doen.


Ervaring 3 oktober 2017 12:12:
Slechte ervaring dubbelop, als je ook nog een keer mee gaat tellen hoe ze via deze beoordelingen zichzelf weer omhoog werken

Ervaring 11 september 2017 14:35:
er was een duidelijk constatering dat hulp hier niet geboden kan worden anders dan vaststellen dat ik geen order zou krijgen,.. lijkt me dat je hier geen helpdesk voor nodig hebt.


Ervaring 3 oktober 2017 12:12:
Nadat ik een eerdere review had geschreven hoe ze op hun website beloftes doen die ze niet na kunnen komen werd de afdeling klantenservice in eens heel actief, maar dan op een eigenaardige manier.

Ik kreeg een cadeautje per post, maar een bosje verwelkte rozen zal de gemiddelde mannelijk klant niet echt overhalen om een review aan te passen. Laat staan de email waarin ze expliciet melden dat ik na aanleiding van mijn "cadeau" nog geen actie heb ondernomen. Ik begrijp nu wel hoe ze uberhaubt aan een goede beoordeling komen. waarschijnlijk waren die cadeautjes beter.

Mijn probleem hebben ze niet opgelost, maar gelukkig had ik mijn bestelling al bij een ander bedrijf gedaan die wel gewoon de volgende dag kon leveren,.. dan maar 50 euro duurder.


hieronder een kopie van de emails:

Beste meneer Spoelstra,

Vorige week hebben wij met elkaar gesproken over de afhandeling van uw bestelling. Daarna hebben we u nog een kleinigheidje toegestuurd, we hopen dat u dit in goede order heeft ontvangen.

Indien u van mening bent dat we de klacht goed opgepakt hebben, dan zouden we het erg fijn vinden wanneer u de geplaatste review van een (sterren) update zou kunnen voorzien. De beoordeling op het moment is 1-0-1
Dit kunt u doen door in te loggen via https://tweakers.net/my.t...mpel-punt-nl/shopreviews/

Mocht u nog vragen hebben over deze e-mail dan horen we het graag!

In het vertrouwen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen hebben, reageer dan met een reply op deze e-mail.

Met vriendelijke groet,

****

Beste meneer Spoelstra,

Voor zover ik na kan gaan, hebben wij (nog) geen reactie op deze e-mail ontvangen. Zou u hier misschien nog naar kunnen kijken? We zouden een update aan de review erg kunnen waarderen.

In het vertrouwen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen hebben, reageer dan met een reply op deze e-mail.

Met vriendelijke groet,

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke website - Overzichtelijke specificaties van het telefoontoestel op een rij - duidelijke afbeeldingen van toestel.

Levering zat in een goed verpakking - Snel geleverd.

Uit eigen beweging

Gemakkelijk en snel besteld en de dag erna in huis. Helemaal goed en zoals verwacht.

Werd geleverd binnen het time window dat was afsgesproken.

Ik maak kans op een prijs

De bestelling verliep eenvoudig, soepel en vlot. De website van Belsimpel is zeer helder en gebruikersvriendelijk.

Het product werd de ochtend na de dag van mijn bestelling thuis afgeleverd op het aangegeven tijdstip.

Uit eigen beweging

Snel geleverd. Helemaal volgens afspraak. Ben erg tevreden over de aankoop van deze Salora tv.

Uit eigen beweging

2 weken lang geprobeerd een abonnement + toestel aan te schaffen, na 3 geannuleerde orders heb ik de moed opgegeven.

Belsimpel heeft naar aanleiding van mijn review op tweakers contact met mij gezocht. Ze hebben na wat tips van mijn kant de website en communicatie aangepast.

Slechte communicatie, moeilijk bereikbare klantenservice die nooit terug belt en het standaard te druk heeft.

Uit eigen beweging

Me nexus 6p, had het bekende probleem. (bootloop)
Mail naar belsimpel, kreeg snel een reactie.
Linkje gekregen, aangemeld voor reparatie.
Opgestuurd, kreeg voldoende info over stand van zaken.
Verliep allemaal soepel en goed.

Netjes en goed verpakt zoals het hoort bij een telefoon.

Direct geholpen met me probleem, snelle reactie en duidelijke taal.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen op de duidelijke site, duidelijk geïnformeerd door heldere mails, de bestelling werd snel geleverd.

Snel en goed verpakt.

Uit eigen beweging

Telefoon combinatie met abonnement uitgezocht. Nadat ik op 'bestel deze combinatie' klikte sprong de prijs ineens met €72,- omhoog. Dit is uiteindelijk netjes opgelost door Belsimpel.nl waardoor ik deze beoordeling heb aangepast van waardeloos naar goed. De telefoon werd namelijk snel geleverd (direct volgende dag bij PostNL servicepunt) en bevalt uitstekend!

Beoordeling aangepast van waardeloos naar voldoende, omdat ik uiteindelijk een nette oplossing heb gekregen. Telefonisch is niks mogelijk, daarom kan ik geen goed of uitstekend als beoordeling geven. Tip: als je geen nette oplossing krijgt aangeboden, plaats een recensie en spreek ze aan op Twitter. Het webteam van Belsimpel.nl kan meer voor je betekenen en heeft mij prima geholpen!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

In 1 maand tijd 2 lg x screens gekocht. Allebei supersnel in huis, goed verpakt en topservice.

'S avonds besteld. 'S morgens in huis. Top

Uit eigen beweging

De vervanger voor Typhone.nl, maar dan nog vele malen beter!
Het hele proces verliep vlot en had mijn nieuwe telefoon de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

De informatie op de website was voldoende, de prijs was duidelijk en de afhandeling was prima. Wel vond ik de vele aanbiedingen tussendoor in het bestelproces vervelend. Als ik andere producten wil bestellen, zoek ik die zelf wel op. Daar is niet voor nodig dat het in dit proces op deze manier voorbij komt.

Het pakketje was bezorgd op een postkantoor en was binnen wanneer het beloofd was.

Uit eigen beweging

Prima, snelle, zorgvuldige levering. Op zaterdagavond 23.15 iPhone besteld en deze werd zondagmiddag om 14 uur geleverd. Top.

iPhone 7
Top

Uit eigen beweging

Op tijd geleverd en overzichtelijke website. Diverse keren spullen besteld, tot dan toe naar tevredenheid.

Nieuwe Lenovo P2 besteld. Na 1 maand loopt het ding iedere keer vast. Tot 2x toe opnieuw geinstalleerd. Daarna werkt het touch gedeeltelijk niet meer. Nog maar eens opnieuw geinstalleerd (Was het advies volgens de website) Uiteindelijk teruggestuurd. Na 1,5 week komt het toestel retour. De achterkant zit nu een scherpe rand aan en het scherm (Zit niet goed gemonteerd, is ook niet zelf te verhelpen) en ook de vingerprintscanner doet het niet meer.
Contact opgenomen met belsimpel. Ze kunnen er niks aan doen, aangezien de reparatie meer dan 48 uur geleden is?? Ehhhhh... Ik heb mijn telefoon vrijdag teruggekregen en gelijk vrijdag gemeld? Dat ze die mail pas na 2 dagen zien, kan ik verder niks aan doen.
Het advies is, om hem dan maar weer gelijk terug te sturen. Maar ik ben klaar met deze telefoon en met belsimpel! Ik wil gewoon of mijn geld terug, of een exemplaar wat wel gewoon fucntioneert.

Uit eigen beweging

Telefonisch een nieuwe telefoon besteld. Snel en vriendelijke geholpen. Geen Lange wachttijd. Ideal link via mail toegestuurd.

Snel volgens afspraak volgende dag bezorgd in een Blanco verpakking

Er zat bij het toestel standaard een siliconen hoesje, het hoesje wat ik gekocht had mocht ik na een telefoontje met een medewerker van de klantenservice houden, ik krijg het aankoopbedrag gewoon terug gestort. Prima service!

Uit eigen beweging

Telefoon besteld (Nieuwe Nokia) binnen de twee weken al defect, Bestelproces is duidelijk en helder

Telefoon binnen twee weken al defect, dus teruggestuurd , vervolgens is de telefoon ruim een week spoorloos, nu na ruim 2 weken nog steeds niet gerepareerd, communicatie is slecht, overal zelf achteraan, klantenservice slecht bereikbaar (bandje het is druk, oplossing hiervoor is heel simpel: neem meer mensen aan, of verkoop minder als je het niet aan kunt!). Ontbinden kan niet volgens Belsimpel, toestel is bij reparateur... Hoezo bij reparateur, ik doe zaken met Belsimpel niet met een derde bedrijf.... Wordt vervolgt.

Uit eigen beweging

Prijs was uitstekend, productinformatie prima, verzending snel. Tot zoverre prima. Probleem begint echter in de after sales. Telefoon moest in verband met een defecte power knop opgestuurd worden, dat was in eerste instantie ook prima. Echter bij de reparateur was men vergeten de telefoon in te boeken waardoor ik niet op de hoogte werd gehouden van het proces. Via vragen op Facebook kreeg ik geen antwoord, hoewel de berichten wel werden gelezen. Ook via Twitter geen of traag antwoord, en telefonisch is het helemaal verschrikkelijk; het maakt niet uit op welke dag of op welk tijdstip je belt, het is altijd 'erg druk', waarna na het advies te geven om de vraag te mailen de verbinding wordt verbroken. Telefoon uiteindelijk wel binnen een redelijke termijn terug gekregen.

Twee en halve maand na de eerste reparatie moest de telefoon om dezelfde reden weer opgestuurd worden. Punt was echter dat ik de telefoon niet kon aanmelden omdat het dezelfde reden betrof en werd het advies gegeven de telefoon telefonisch aan te melden. Klein probleempje; het was nog steeds 'erg druk'' bij Belsimpel, en men kon de telefoon helaas niet opnemen. Uiteindelijk telefoon wel online aangemeld door maar een andere reden te selecteren. Dit maal ging het inboeken van de telefoon wel goed, en is men bij reparateur Teleplan blijkbaar gelijk begonnen met repareren, gezien de status 'start onderhoud'. De status is nu (21 september) na 9 dagen nog niet gewijzigd, waarna ik besloot contact op te nemen met Belsimpel over de reparatie; u raad het al, het was nog steeds 'erg druk' bij Belsimpel (good for them!) en men kon de telefoon helaas niet opnemen. Daarom nu maar besloten deze review te schrijven over de zeer teleurstellende after sales en klantenservice van Belsimpel.

EDIT: Het betreft een LG G5SE

EDIT 2: Inmiddels zo'n anderhalve week geleden een bloemetje gekregen van Belsimpel, wat natuurlijk netjes is. Daarnaast hebben ze contact met mij opgenomen over het eerdere verloop van de service en heeft het bedrijf excuses aangeboden. Daarbij ook de belofte gemaakt dat er inmiddels meer personeel beschikbaar is voor de klantenservice. Laten we het hopen!

Rappe verzending

Ik zou hier nog een keer het verhaal van de klantenservice neer kunnen zetten, maar ik verwijs graag terug naar de toelichting.

Uit eigen beweging

Hoesje voor de xz1 compact besteld. Er stond online op voorraad en voor half 12 besteld morgen in huis. Wordt pas 2 dagen daarna verstuurd. Dus ze beloven totaal niet wat er op de website staat. Is ook de laatste keer dat ik daar bestel.

Ze leveren niet op tijd. Er staat voor half 12 besteld morgen in huis. Is pas een paar dagen later.

Klantenservice proberen te bellen over de verzending. Maar kom er helemaal niet doorheen. Nog 15 wachtende voor u....

Edit: Nadat ik deze review heb geplaatst heb ik een bloemetje ontvangen om excuses aan te bieden voor de service die ze hebben verleent. Dat vind ik dan wel weer een hele goed actie!

Tevens hebben ze zelfs het geld retour gestort omdat de schuld bij belsimpel ligt. Dit is een top actie!