Belsimpel

Uit eigen beweging

Een retourdeal (Apple Watch Ultra 2) uit de categorie ‘’Goed’’ gekocht bij Belsimpel. Dit scheelde zo’n 240 euro op de nieuwprijs. Ik twijfelde of de Apple Watch Ultra 2 qua formaat wat voor mij zou kunnen zijn, vandaar gekozen voor een retrourdeal.

Volgens Belsimpel kan het product zichtbare schade hebben. Na een goede inspectie kan ik niets vinden, gewoon hagelnieuw alleen een keer eerder verkocht. Erg blij mee! Hij blijft!

Levertijd was prima, door PostNL een dag vertraging, maar daar kan Belsimpel niets aan doen.

Uit eigen beweging

Alles netjes opgelost door belsimpel (telefonisch en door mail) geen misverstanden meer m.b.t. aantal bestellingen in een bepaalde periode

Uit eigen beweging

Google had een inruilactie bij de introductie van de Pixel 9. Bij vrijwel alle leveranciers moest je gelijk met het afleveren van de Pixel het inruiltoestel inleveren. Je had dus geen gelegenheid om te controleren dat je niets was vergeten bij het in orde maken van het overzetten van de data. Belsimpel pakte het anders aan, met vertrouwen in de klant: gaf inruilkorting gelijk en gaf de klant voldoende tijd om de telefoon in te leveren. Dat is inleven in de klant! Gelijk twee stuks besteld: een Pixel 9 en een Pixel 9 Pro (de eerste voor mijn vrouw, de tweede voor mij - verschil moet er zijn ;-) ).
Uiteraard moet de klant wel een (werkende) telefoon inruilen anders wordt de inruilkorting teruggevorderd. Terecht en daar teken je ook voor.
Bij het afwikkelen van de inruil ging het mis bij het bedrijf dat voor Belsimpel de inruil verzorgt. Twee telefoons op één e-mail adres - dat klopt vast niet. Adequate reactie van Belsimpel (want het klopte dus wel), en het bedrijf stuurt kort daarna een ontvangstbevestiging van de tweede telefoon en een inruilvoorstel.Tegelijk stuurt Belsimpel een reactie dat als de tweede telefoon zoek zou zijn, dat de inruilkorting niet wordt teruggevorderd omdat dat niet aan mij ligt. Daarvan hoef ik dus geen gebruik te maken.
Wat mij betreft: 5 sterren èn een plus!

Perfecte afhandeling inruil bij Google introductie-actie van de Pixel 9

Telefonisch zeer correct en goed inhoudelijk te woord gestaan. Belofte om ene link te sturen om het inruilbedrijf te informeren werd kort na het gesprek gestuurd. Bovendien heeft de klantenservice dit probleem gevolgd want op eigen initiatief kwam de klantenservice met het coulance voorstel, wat dus inmiddels gelukkig niet meer nodig was.

Uit eigen beweging

* Update: reactie op deze review gekregen van Belsimpel die niet gaat over onze review. We hebben geen toestel besteld of abonnement dat in moet gaan. Laat wederom zien hoe slecht de klantenservice van Belsimpel is *

Jarenlange dubbele abonnementskosten, Belsimpel erkent dat fout intern ligt, maar vergoed niets
Nog nooit een review geschreven, maar de manier waarop er met ons omgegaan is door Belsimpel is te bizar.

Zelfs 1 ster is nog teveel. Abonnement via Belsimpel afgesloten voor een overstap naar Ben vanuit KPN. Meerdere mails gekregen van zowel Belsimpel, Ben als KPN dat alles geregeld was, nummerbehoud was aangevraagd en we niets meer hoefden te doen. Nu anderhalf jaar later komen we erachter dat we al anderhalf jaar dubbele abonnementskosten betalen, omdat het nummerbehoud niet goed is gegaan. Hier hebben we zelf niets in verkeerd gedaan, dit is intern verkeerd gegaan. In totaal tegen de €600 aan dubbele kosten gehad. Wekenlang contact gezocht met Belsimpel, contact was moeilijk te krijgen en voortdurend werd beloofd dat we een update zouden krijgen of teruggebeld zouden worden. Dit gebeurde nooit, enkel excuses wanneer we er zelf achteraan waren gegaan. Belsimpel zegt de kosten niet te vergoeden, omdat Ben destijds een mail zou hebben gestuurd met dat het nummerbehoud niet gelukt was. Deze hebben wij echter nooit ontvangen. Belsimpel, Ben en KPN hebben meerdere mails verstuurd met dat de overstap en nummerbehoud geregeld was (en letterlijk in de mail “je hoeft niks meer te doen”), dus wij gingen er vanuit dat het geregeld was. Belsimpel zegt deze mail ook gekregen te hebben van Ben en KPN, dus dat ze dachten dat het geregeld was. Belsimpel vindt dat wij dit wel hadden moeten weten, terwijl wij dezelfde mails gehad hebben en vergoed geen cent. Bizar! Sluit dus geen abonnement af via Belsimpel. De enige dienst die ze uitvoeren, namelijk het regelen van een overstap, mislukt compleet en zadelt je op met hoge kosten. Wij schakelen een jurist in en hopen met deze review mensen te waarschuwen die Belsimpel overwegen.

Nooit ontvangen waar we voor betaald hebben, abonnement is ingegaan zonder dat we er ooit gebruik van gemaakt hebben.

Zie bovenstaand verhaal. Waardeloze klantenservice. Als je eindelijk contact hebt, is het telkens met iemand anders die niet weet waar het over gaat. Beloftes dat je binnen een bepaalde tijd wordt teruggebeld, worden nooit nagekomen. Continu moet je er zelf achteraan. Daarnaast extreem slechte service. Ze maken zelf de fout, maar vergoeden niets. Nog geen excuus kan eraf, enkel voor het “te laat” terugbellen.

* update na weer een aantal weken * We werden gebeld door Belsimpel over dat ze deze review hebben gezien en onze klacht opnieuw gingen onderzoeken. Dit heeft een aantal weken geduurd, maar dat vonden we prima. Deze keer werden we wèl netjes op de hoogte gehouden. Na een aantal weken belde Belsimpel met excuses en stelde ons in het gelijk. We krijgen de dubbele abonnementskosten terug. Aangegeven dat we daar blij mee zijn, maar dat het alsnog jammer is dat we daar eerst een review voor moesten schrijven en een jurist voor moesten benaderen. Ook aangegeven dat we enorm asociaal en onvriendelijk te woord zijn gestaan door een van de leidinggevenden/managers. Ze hebben dit gesprek terug geluisterd en ook hier excuses voor aangeboden. Al met al zijn we tevreden met dat we de dubbele abonnementskosten terug krijgen (ook niet meer dan normaal) en dat ze onze klacht uiteindelijk serieus hebben genomen, maar heeft dit ook veel stress, geld, tijd en energie gekost. De juridische kosten hebben we overigens niet terug gekregen, maar wel een voucher van €30 om in de Belsimpel webshop te besteden. Daarnaast de vraag of we deze review wilden aanpassen, dat begrijpen we en vandaar deze update. Maar mocht je zelf een klacht hebben die niet serieus wordt genomen door Belsimpel, dan weet je dus dat een review schrijven helpt.

* einde update *

Uit eigen beweging

Heb hier een Pixel 9 pro besteld die vervolgens 5x in levertijd wordt uitgesteld. Vervolgen wil ik mijn bestelling wijzigen naar dezelfde telefoon in zwart, die wel op voorraad is en ze weigeren dit gewoon te doen omdat ze alle prijzen van de pixel 9 pro`s inmiddels met 100 euro hebben verhoogd. Voor een kleurwissel moet ik daarom dus maar ff 100 euro exta bijbetalen.

Update: Na aanleiding van deze rewiew is er contact opgenomen door Belsimpel en is de wissel toch kostenloos mogelijk gemaakt. Jammer dat er een review voor nodig was, maar uiteindelijk wel netjes opgelost.

Initieel contact was slecht. Contact vanuit Belsimpel na de review was goed.

Uit eigen beweging

Na het retourneren van een toestel met abonnement vanwege ontevredenheid, kreeg ik een bijbetalingsverzoek voor de volledige losse toestelprijs in plaats van de prijs met abonnement. Dit was niet van tevoren gecommuniceerd en kwam als een onaangename verrassing. Dat voelt voor mij als oplichting en geen nette manier van zaken doen. Uiteindelijk mijn bestelling moeten annuleren en elders moeten bestellen om de juiste prijs te krijgen. Ook de "Beste Prijsgarantie" die Belsimpel claimt te hebben werd niet gehonoreerd.


Update: Uiteindelijk contact gehad met Belsimpel. Ze hebben excuses aangeboden voor de gang van zaken en uiteindelijk een giftcard van €60 aangeboden.

Mijn bestelling was niet op tijd binnen. en ook het retourneren en verwerken van mijn retour duurde erg lang.

De klantenservice kon mij geen duidelijke uitleg of oplossing bieden. Er werden geen excuses gemaakt, en de prijs kon niet worden aangepast, zelfs niet onder de Beste Prijsgarantie. Dit alles heeft voor veel frustratie gezorgd.

Uit eigen beweging

Had een nieuwe telefoon nodig en zag bij Belsimpel dat voor 23.59 uur besteld de volgende dag in huis. Dat niet alleen heb vaker telefoons gekocht bij Belsimpel en dat ging altijd goed. De volgende dag de telefoon in huis dus een snelle service in tegenstelling tot andere webwinkels.

Zoals aangegeven snelle levering, de volgende dag netjes afgeleverd.
Moest ervoor tekenen en dat is begrijpelijk. Wat betreft de tijdsmelding netjes op tijd.

Uit eigen beweging

Belsimpel was niet de goedkoopste maar scheelde niet veel. Toch gekozen om betrouwbaarheid en snelle levering.

S' avonds laat besteld en de volgende dag om 13.30 afgeleverd. Eerst kwam de mail over de bezorging, ik dacht dat zal wel niet gebeuren om die tijd. Maar ja hoor compliment!

Uit eigen beweging

Bij Belsimpel de Pixel 9 pro besteld als pre-order. Het werd al snel duidelijk dat google het niet goed op orde had en dat de levering langer zou gaan duren.

De klantenservice van Belsimpel gebeld en samen tot een oplossing gekomen om een ander model te pakken wat wel op voorraad is. Nu is bij deze bestelling een foutje gemaakt en dit heeft Belsimpel binnen een dag meteen goed opgelost en mij volledig tegemoet gekomen.

Ik ben niet alleen tevreden met de geboden oplossing, maar vooral met de snelheid dat het opgepakt is door hun.

Nogmaals bedankt en tot de volgende telefoon.

Volgende dag geleverd met veel updates van postnl. Gewoon goed zoals het hoort.

Lees bovenste verhaal en buiten dat ook vriendelijk en duidelijk te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Makkelijk mijn iphone oortjes gevonden ..
Goedkoopste op internet..

Meerdere keren wat besteld altijd goed 👍

Snelle levering de volgendedag in huis 😃
Goede track en trace

Niet nodig gehad dus geen ervaring mee
Dus zegt genoeg lijkt mij ..

Uit eigen beweging

Een van de weinige sites welke het goedkoopst die Ultra Watch 2 aanboden met goede reviews.

Goed verpakt. Op tijd geleverd, echter niet om handtekening gevraagd door PostNL terwijl dit wel op de verpakking stond.

Uit eigen beweging

Nu in relatief korte tijd twee keer een telefoon gekocht voor een familielid, en meest recent een OnePlus Watch2 voor mij zelf. In alle gevallen volgen deze bestellingen hetzelfde stramien: betalen - bevestigen - verzenden - ontvangen. Alle stappen worden keurig per e-mail bevestigd

Neutraal verpakt - om diefstal te voorkomen. En ook degelijk verpakt, zonder dat je een zinloos grote omdoos in ontvangst hoeft te nemen. Keurig.

Uit eigen beweging

Zoals altijd is mijn Shokx Runners Pro 2weer snel geleverd, Duidelijke communijcatie via email over bezorging. Bestellen en betalen was ook erg gemakkelijk.

Keurig de dag na bestelling geleverd, track en trace werkte duidelijk

Zoals altijd is mijn Shokx Runners Pro 2weer snel geleverd. Ik ben erg tevreden over mijn service ervaring. Laatst gaf mijn ESR telefoonhoesje problemen, het was uit gelubberd en de telefoon viel er zowat uit. Antwoord: dat moest wel een fabricage fout zijn, dus ik kreeg prompt een nieuwe opgestuurd. De dag daarna had ik al een vervangende en die sluit perfect om het toestel

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb er meerdere malen een tablet en telefoon gekocht. Gunstig prijs en altijd de volgende dag geleverd. Ik weet wat ik koop en de klantenservice 1 keer nodig gehad. Prima opgelost.

Altijd de volgende dag geleverd en netjes verpakt. Prima dus.

Een keer deed de smartwatch het niet. Terug gestuurd en een nieuwe gekregen.

Uit eigen beweging

Belsimpel waar ik meer dan 20 jaar klant was is in alle facetten een verschrikkelijk bedrijf geworden. Ze waarderen lange goede klanten niet, ze lossen je problemen niet op en doen je achterlijke aanbiedingen wanneer er iets verkeerd gaat van hun zijde. Ik, mijn familie en onze bedrijven zijn nu overgestapt naar Mobiel.nl en alhoewel dat bedrijf nog niet zo groot is als Belsimpel is de klantenservice een stuk beter en proberen ze je daar geen oor aan te naaien, ook zijn de aanbiedingen daar vaak goedkoper. Qua kwaliteit & service is Belsimpel hetzelfde geworden als de MediaMarkt, de 2 meest verschrikkelijke winkelketens van Nederland!

2 keer voor niks ter reparatie gestuurd, langer kwijt dan beloofd door Belsimpel.

Ik ben niet netjes geholpen en het probleem is allesbehalve opgelost.

Uit eigen beweging

Wordt altijd prima geholpen door deze webwinkel. Krijg snel iemand aan de lijn en er is wel is iets misgegaan en heb hier dan een excuses kaartje voor gehad.

Kortom, ik ben al jaren een tevreden klant.

Goed verpakt en voorraad informatie klopte tot dusver altijd. (Minimaal 10 woorden)

Netjes geholpen door klantenservice, ook vandaag nog door mijn telefoontje met een vraag over een product.

Uit eigen beweging

Gemakkelijk om te bestellen, snel gevonden, ik heb een account bij Belsimpel dus kon de vorige bestelling terugvinden en nog een keer bestellen.
Prijzen zijn OK (niet het laagst, wel laag). Ik plaats deze review omdat het mijn tiende bestelling was bij Belsimpel sinds 2019.

Bij verschillende bestellingen (telefoons en tablets) is de verpakking altijd passend (niet te groot) en stevig. Opvallend is dat er altijd de volgende dag wordt geleverd! Snel en goed dus!

Uit eigen beweging

Prima shop met mogelijkheden om zowel thuis te laten bezorgen als om het product in de fysieke winkel op te halen.

Gekozen voor levering en ophalen in de fysieke winkel. Dat ging op zich goed.

Wilde een product retour sturen en vooralsnog zijn daar goede mogelijkheden voor

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was makkelijk en overzichtelijk, simkaart kwam via de provider zelf een aantal dagen later

Simkaart kwam via provider zelf en was snel in huis

Inmiddels uitvoerig contact gehad, komt er op neer dat zij blijven volhouden geen aanvraag voor de cashback hebben gekregen. Heb een voucher van 50€ gekregen. Laat het hierbij rusten aangezien een gang naar de geschillencommissie te duur wordt.
Wees verstandig, als je cashback te lang duurt neem zsm contact op, na een bepaalde tijd schijnen ze niks meer terug te kunnen vinden.

Uit eigen beweging

Bestelling en betaling ging vlot, levering volgende morgen, dus supersnel! Zou zo weer hier bestellen, scherpe prijs!

---

Geen klachten, dus geen contact met de klantenservice gehad, dat is alleen maar positief!

Levering was supersnel de volgende morgen, maar het pakje werd zo buiten de deur gezet terwijl we gewoon thuis waren, en er niet werd aangebeld, niet netjes voor zo'n kostbaar pakje, maar deze fout ligt niet bij jullie!